COSCO eGlobal е свързана с услугите за дигитално проследяване на товари на COSCO SHIPPING Lines, голяма китайска компания за контейнерни превози със седалище в Шанхай. COSCO SHIPPING Lines започна дейност в сегашния си вид на 1 март 2016 г. след интеграцията на контейнерните бизнеси на COSCO Container Lines и China Shipping Container Lines, а основната ѝ дейност е вътрешен и международен контейнерен транспорт и свързани с него логистични услуги.
За разлика от конвенционалните куриерски услуги за малки пратки, COSCO SHIPPING Lines обработва предимно контейнерни товари и транспорт на веригата за доставки. Мрежата им включва международни и вътрешни линейни маршрути, фидерни услуги и логистични решения от врата до врата, свързващи Китай с пристанища и вътрешни дестинации по целия свят.
Дигиталните услуги на COSCO позволяват на клиентите да управляват резервации, графици, документи и видимост на товара онлайн. Платформата за електронен бизнес предоставя проследяване на товари, графици за плаване, инструменти за резервации, информация за тарифи и функции за управление на пратките, докато допълнителни дигитални услуги поддържат електронни товарителници, управление на контейнери и известия за пратки.
За клиентите, използващи проследяване на COSCO eGlobal чрез 4Tracking, е важно да запомнят, че идентификаторът на пратката може да представлява резервация, товарителница или контейнер, а не традиционен номер на потребителски пакет. Следователно проследяването на пакети в този контекст е най-полезно за проследяване на движението на товара, графиците на корабите, събитията в пристанищата и етапите на доставка във вътрешността на страната.
Как работи проследяването на пратките на COSCO eGlobal
COSCO SHIPPING Lines предоставя официално проследяване на товари чрез своята онлайн платформа за електронен бизнес. Клиентите могат да търсят пратки, използвайки поддържани референции, като например номер на резервация, номер на товарителница или номер на контейнер. Наличните резултати могат да включват подробности за пратката, информация за контейнера, информация за маршрута, пристанища на товарене и разтоварване, информация за плавателния съд и пътуването, очаквани или действителни часове на отпътуване и пристигане и информация за крайната дестинация.
COSCO предлага и алтернативни методи за проследяване. Клиентите могат да изпратят номер на контейнера в темата на имейл на tracking@coscon.com , а COSCO предоставя мобилен достъп и достъп през WeChat до своите дигитални услуги за доставка. Регистрираните бизнес потребители могат също да се абонират за известия за планове за доставка за събития като промени в маршрута и промени в очакваното време на пристигане.
Как да проследявате пакети на COSCO eGlobal с 4Tracking
За да проследите пратка на COSCO eGlobal с 4Tracking, въведете наличния номер за проследяване, резервация, товарителница или референтен номер на пратката в полето за проследяване. Изберете COSCO eGlobal, ако е необходимо, или позволете на 4Tracking да идентифицира превозвача автоматично, след което натиснете бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където можете да следите наличните данни за проследяване на пакети и събития, свързани с товара.
Ако не се появи резултат, проверете кой COSCO референтен номер е предоставил изпращачът. Номерът на търговска поръчка не е непременно същият като идентификатора на резервацията, товарителницата или контейнера, използван от COSCO SHIPPING Lines.
Формати на номера за проследяване на COSCO eGlobal
COSCO eGlobal не използва един универсален формат за проследяващ номер, подобен на този на пратките. COSCO SHIPPING Lines поддържа няколко идентификатора на пратките, тъй като контейнеризираните товари могат да бъдат търсени чрез резервация, товарителница и референтни номера на контейнери.
Примерен номер на резервация
Официалната документация на COSCO включва примерния референтен номер за резервация CC5884236155 . Това демонстрира буквено-цифров идентификатор за резервация, но клиентите не трябва да предполагат, че всяка пратка на COSCO използва точно един и същ префикс или символен шаблон.
Пример за номер на контейнер
Официалната документация за превоз на COSCO включва примерния контейнер CCLU521870-1 . Идентификаторите на контейнерите са отделни от референтните номера на резервацията и товарителницата, така че един изпращач може да има няколко съответни номера, свързани с едно и също движение на товара.
Най-безопасният подход е да въведете пълния идентификатор точно както е посочен в документите за доставка. Не променяйте COSCO референтния номер, за да го направите да прилича на конвенционален номер за проследяване на пратка.
Срокове за доставка на COSCO eGlobal и поддържани примери
COSCO SHIPPING Lines не публикува едно универсално време за доставка за всяка пратка. Морският превоз на товари зависи от маршрута, разписанието на кораба, пристанищата на товарене и разтоварване, договореностите за претоварване, пристанищните операции и всеки вътрешен транспорт, необходим преди или след морското пътуване.
Пример за пратка от Ксиамен до Ротердам
Официален примерен план за превоз на COSCO показва товар, превозващ се от Сямън, Китай до Ротердам, Нидерландия. Документираният график посочва очаквано отпътуване от Сямън на 28 март 2017 г. , очаквано разтоварване в Ротердам на 2 май 2017 г. и пристигане в крайния дестинационен център на 4 май 2017 г. Този исторически пример илюстрира как COSCO публикува специфични за маршрута дати, вместо да обещава едно фиксирано време за транзит за всички товари.
Примерен маршрут от Китай до Перу
Официалната информация на COSCO SHIPPING относно директния маршрут Чанкай-Шанхай посочва, че времето за еднопосочен морски транспорт между Китай и Перу е съкратено от около 33 дни на 23 дни . Това е специфичен за маршрута морски пример и не следва да се прилага за пратки на COSCO, използващи други пристанища или услуги.
Защо сроковете за доставка на COSCO могат да се променят
Графиците на корабите могат да се променят поради претоварване на пристанищата, метеорологични условия, оперативни промени или промени в маршрута. Инструментите за дигитално планиране на пратките на COSCO поддържат специално известия за промени в очакваното време на пристигане и промени в маршрута на пратката, така че клиентите трябва да следват най-новата информация за проследяване, вместо да разчитат само на първоначалния график.
Как да се свържете с COSCO eGlobal относно проблеми с пратката
COSCO SHIPPING Lines посочва горещата линия за обслужване на клиенти в Китай на 4009 601919. Официалният имейл адрес за обслужване на клиенти на централата е cs.hq@coscon.com .
Клиентите, които проследяват контейнер, могат да използват и tracking@coscon.com , като поставят номера на контейнера в темата на имейла. Официалният уебсайт на COSCO предоставя допълнително информация за регионалните офиси и функция за онлайн съобщения за клиенти, които се нуждаят от помощ с конкретна пратка или зона на обслужване.
Централата на COSCO SHIPPING Lines се намира на адрес: No. 378 Dong Da Ming Road, Shanghai, China , с публикуван телефонен номер на централата +86-21-35124888 . За проблеми, специфични за пратката, клиентите обикновено трябва да се обърнат към екипа за обслужване на клиенти или към офиса на COSCO, отговорен за резервацията, вместо да се свързват с несвързан регионален офис.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на COSCO eGlobal
Защо моят номер за проследяване на COSCO eGlobal не работи?
Проверете дали използвате номер на резервация от COSCO, номер на товарителница или номер на контейнер, а не вътрешен референтен номер на поръчката на продавача. Въведете идентификатора точно както е посочен в документите за доставка.
Какъв формат използва номерът за проследяване на COSCO eGlobal?
Няма единен формат, тъй като COSCO проследява товара, използвайки няколко вида референции. Официалната документация включва примера за резервация CC5884236155 и примера за контейнер CCLU521870-1, докато референциите на товарителниците представляват друга категория.
Мога ли да проследя товара на COSCO с номер на контейнер?
Да. Номерата на контейнерите се поддържат от услугите за проследяване на товари на COSCO. COSCO също така позволява на клиентите да поставят номера на контейнера в темата на имейл, изпратен на tracking@coscon.com.
Защо моята COSCO eGlobal проследяваща услуга спря да се актуализира?
Морските товари могат да прекарат дни в морето между проследимите етапи. Актуализациите могат също да спрат, докато контейнерът чака в пристанище, претоварва се или се движи между етапите на морски и вътрешен транспорт. Проверете най-новата информация за кораба и маршрута, преди да предположите, че движението на пратката е спряло.
Колко време отнема доставката на COSCO eGlobal?
Няма универсално време за транзитно преминаване. Графиците на COSCO са специфични за всеки маршрут. Официалните примери варират от документирани графици на кораби, като например от Сямън до Ротердам, до директния маршрут Чанкай-Шанхай, който има обявено еднопосочно време за морски транзит от приблизително 23 дни.
Каква информация може да покаже COSCO Cargo Tracking?
В зависимост от пратката, проследяването може да показва информация за резервацията, данни за контейнера, пристанища, данни за плавателния съд и пътуването, информация за маршрута, очаквани и действителни събития на отпътуване или пристигане и информация за крайната дестинация.
COSCO eGlobal нормален куриер на пратки ли е?
COSCO SHIPPING Lines е предимно компания за вътрешен и международен контейнерен превоз и верига за доставки, а не конвенционален куриер на малки пратки. Следователно референтните номера за проследяване могат да представляват товарни резервации, товарителници и контейнери, вместо обикновени номера на пратки.
Какво трябва да направя, ако моята пратка от COSCO eGlobal се забави?
Първо проверете най-актуалната информация за проследяване на товара и графика на плаванията. Ако очакваната дата на пристигане или маршрутът са се променили значително, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на COSCO SHIPPING Lines на 4009 601919 в Китай или изпратете имейл на cs.hq@coscon.com със съответната резервация, товарителница или информация за контейнера.
Какво трябва да направя, ако COSCO Tracking показва пристигане, но товарът ми не е доставен?
Пристигането в пристанището на разтоварване не означава непременно, че товарът е приключил с окончателната доставка. Проверете дали пратката все още изисква терминална обработка, митнически процедури, освобождаване на контейнер или вътрешен транспорт. Ако очакваното събитие за крайна дестинация е отминало, свържете се с COSCO или спедитора, който е уредил резервацията, като предоставите референтните номера на пратката и актуалния статус на проследяване.