Η COSCO eGlobal συνεργάζεται με τις υπηρεσίες ψηφιακής παρακολούθησης φορτίου της COSCO SHIPPING Lines, μιας μεγάλης εταιρείας μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων με έδρα την Κίνα, με έδρα τη Σαγκάη. Η COSCO SHIPPING Lines ξεκίνησε τη λειτουργία της με την τρέχουσα μορφή της την 1η Μαρτίου 2016, μετά την ενσωμάτωση των δραστηριοτήτων μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων της COSCO Container Lines και της China Shipping Container Lines, και η βασική της δραστηριότητα είναι η εγχώρια και διεθνής μεταφορά εμπορευματοκιβωτίων και οι σχετικές υπηρεσίες logistics.
Σε αντίθεση με μια συμβατική εταιρεία ταχυμεταφορών μικρών δεμάτων, η COSCO SHIPPING Lines χειρίζεται κυρίως μεταφορές εμπορευματοκιβωτίων και εφοδιαστικής αλυσίδας. Το δίκτυό της περιλαμβάνει διεθνείς και εγχώριες γραμμές τακτικών γραμμών, υπηρεσίες τροφοδοσίας και λύσεις logistics από πόρτα σε πόρτα που συνδέουν την Κίνα με λιμάνια και εσωτερικούς προορισμούς σε όλο τον κόσμο.
Οι ψηφιακές υπηρεσίες της COSCO επιτρέπουν στους πελάτες να διαχειρίζονται κρατήσεις, δρομολόγια, έγγραφα και ορατότητα φορτίου online. Η πλατφόρμα E-Business παρέχει παρακολούθηση φορτίου, δρομολόγια δρομολογίων, εργαλεία κράτησης, πληροφορίες τιμών και λειτουργίες διαχείρισης αποστολών, ενώ πρόσθετες ψηφιακές υπηρεσίες υποστηρίζουν ηλεκτρονικές φορτωτικές, διαχείριση εμπορευματοκιβωτίων και ειδοποιήσεις αποστολών.
Για τους πελάτες που χρησιμοποιούν την παρακολούθηση COSCO eGlobal μέσω του 4Tracking, είναι σημαντικό να θυμούνται ότι το αναγνωριστικό αποστολής μπορεί να αντιπροσωπεύει μια κράτηση, μια φορτωτική ή ένα εμπορευματοκιβώτιο και όχι έναν παραδοσιακό αριθμό δέματος καταναλωτή. Η παρακολούθηση δεμάτων σε αυτό το πλαίσιο είναι επομένως πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση των κινήσεων φορτίου, των δρομολογίων των πλοίων, των λιμενικών συμβάντων και των σταδίων εσωτερικής παράδοσης.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών COSCO eGlobal
Η COSCO SHIPPING Lines παρέχει επίσημη παρακολούθηση φορτίου μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου (E-Business). Οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν αποστολές χρησιμοποιώντας υποστηριζόμενες αναφορές, όπως αριθμό κράτησης, αριθμό φορτωτικής ή αριθμό εμπορευματοκιβωτίου. Τα διαθέσιμα αποτελέσματα μπορεί να περιλαμβάνουν λεπτομέρειες αποστολής, πληροφορίες εμπορευματοκιβωτίων, πληροφορίες διαδρομής, λιμάνια φόρτωσης και εκφόρτωσης, πληροφορίες πλοίου και ταξιδιού, εκτιμώμενους ή πραγματικούς χρόνους αναχώρησης και άφιξης και πληροφορίες τελικού προορισμού.
Η COSCO προσφέρει επίσης εναλλακτικές μεθόδους παρακολούθησης. Οι πελάτες μπορούν να στείλουν έναν αριθμό κοντέινερ στη γραμμή θέματος ενός email στο tracking@coscon.com και η COSCO παρέχει πρόσβαση μέσω κινητού και WeChat στις ψηφιακές υπηρεσίες αποστολής της. Οι εγγεγραμμένοι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν επίσης να εγγραφούν σε ειδοποιήσεις σχεδίου αποστολής για συμβάντα όπως αλλαγές διαδρομής και αλλαγές στην εκτιμώμενη ώρα άφιξης.
Πώς να παρακολουθείτε τα δέματα COSCO eGlobal με το 4Tracking
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή COSCO eGlobal με το 4Tracking, εισαγάγετε την διαθέσιμη παρακολούθηση, κράτηση, φορτωτική ή αναφορά αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Επιλέξτε COSCO eGlobal εάν είναι απαραίτητο ή επιτρέψτε στο 4Tracking να αναγνωρίσει αυτόματα τον μεταφορέα και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων, όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε την διαθέσιμη παρακολούθηση δεμάτων και συμβάντων φορτίου.
Εάν δεν εμφανιστεί κανένα αποτέλεσμα, επιβεβαιώστε ποια αναφορά COSCO παρείχε ο αποστολέας. Ο αριθμός παραγγελίας εμπόρου δεν είναι απαραίτητα ο ίδιος με την κράτηση, τη φορτωτική ή το αναγνωριστικό εμπορευματοκιβωτίου που χρησιμοποιείται από τις COSCO SHIPPING Lines.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης COSCO eGlobal
Η COSCO eGlobal δεν χρησιμοποιεί μία ενιαία μορφή αριθμού παρακολούθησης δέματος. Η COSCO SHIPPING Lines υποστηρίζει πολλά αναγνωριστικά αποστολής, επειδή το φορτίο σε εμπορευματοκιβώτια μπορεί να αναζητηθεί χρησιμοποιώντας κράτηση, φορτωτική και αναφορές εμπορευματοκιβωτίων.
Παράδειγμα αριθμού κράτησης
Η επίσημη τεκμηρίωση της COSCO περιλαμβάνει το παράδειγμα αναφοράς κράτησης CC5884236155 . Αυτό δείχνει ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό κράτησης, αλλά οι πελάτες δεν πρέπει να υποθέτουν ότι κάθε αποστολή COSCO χρησιμοποιεί ακριβώς το ίδιο πρόθεμα ή μοτίβο χαρακτήρων.
Παράδειγμα αριθμού κοντέινερ
Η επίσημη τεκμηρίωση αποστολής της COSCO περιλαμβάνει το παράδειγμα εμπορευματοκιβωτίου CCLU521870-1 . Τα αναγνωριστικά εμπορευματοκιβωτίων είναι ξεχωριστά από τις αναφορές κράτησης και φορτωτικής, επομένως ένας αποστολέας μπορεί να έχει αρκετούς σχετικούς αριθμούς συνδεδεμένους με την ίδια κίνηση φορτίου.
Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι να εισαγάγετε τον πλήρη αναγνωριστικό κωδικό ακριβώς όπως παρέχεται στα έγγραφα αποστολής. Μην τροποποιείτε έναν αριθμό αναφοράς COSCO ώστε να μοιάζει με έναν συμβατικό αριθμό παρακολούθησης δέματος.
Χρόνοι παράδοσης COSCO eGlobal και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Η COSCO SHIPPING Lines δεν δημοσιεύει μία καθολική ώρα παράδοσης για κάθε αποστολή. Η θαλάσσια μεταφορά εξαρτάται από τη διαδρομή, το χρονοδιάγραμμα του πλοίου, τα λιμάνια φόρτωσης και εκφόρτωσης, τις ρυθμίσεις μεταφόρτωσης, τις λιμενικές λειτουργίες και οποιαδήποτε εσωτερική μεταφορά που απαιτείται πριν ή μετά το θαλάσσιο ταξίδι.
Παράδειγμα αποστολής από Ξιαμέν προς Ρότερνταμ
Ένα επίσημο παράδειγμα σχεδίου αποστολής της COSCO δείχνει φορτίο που μετακινείται από το Xiamen της Κίνας στο Ρότερνταμ της Ολλανδίας. Το τεκμηριωμένο πρόγραμμα ανέφερε μια εκτιμώμενη αναχώρηση από το Xiamen στις 28 Μαρτίου 2017 , μια εκτιμώμενη εκφόρτωση στο Ρότερνταμ στις 2 Μαΐου 2017 και άφιξη στον τελικό κόμβο προορισμού στις 4 Μαΐου 2017. Αυτό το ιστορικό παράδειγμα δείχνει πώς η COSCO δημοσιεύει ημερομηνίες για συγκεκριμένες διαδρομές αντί να υπόσχεται έναν σταθερό χρόνο διέλευσης για όλα τα φορτία.
Παράδειγμα διαδρομής Κίνα-Περού
Οι επίσημες πληροφορίες της COSCO SHIPPING σχετικά με την απευθείας διαδρομή Chancay-Σαγκάη αναφέρουν ότι ο χρόνος θαλάσσιας μεταφοράς μίας κατεύθυνσης μεταξύ Κίνας και Περού μειώθηκε από περίπου 33 ημέρες σε 23 ημέρες . Αυτό είναι ένα ναυτικό παράδειγμα που αφορά συγκεκριμένη διαδρομή και δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται σε αποστολές COSCO που χρησιμοποιούν άλλα λιμάνια ή υπηρεσίες.
Γιατί οι χρόνοι παράδοσης της COSCO μπορούν να αλλάξουν
Τα δρομολόγια των πλοίων ενδέχεται να αλλάξουν λόγω συμφόρησης στα λιμάνια, καιρού, λειτουργικών προσαρμογών ή αλλαγών στη διαδρομή. Τα ψηφιακά εργαλεία σχεδιασμού αποστολών της COSCO υποστηρίζουν ειδικά ειδοποιήσεις για αλλαγές στην εκτιμώμενη ώρα άφιξης και αλλαγές στη διαδρομή αποστολής, επομένως οι πελάτες θα πρέπει να ακολουθούν τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παρακολούθησης αντί να βασίζονται μόνο στο αρχικό χρονοδιάγραμμα.
Πώς να επικοινωνήσετε με την COSCO eGlobal σχετικά με προβλήματα αποστολής
Η COSCO SHIPPING Lines παραθέτει την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Κίνας 4009 601919. Η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών για τα κεντρικά γραφεία είναι cs.hq@coscon.com .
Οι πελάτες που παρακολουθούν ένα κοντέινερ μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν το tracking@coscon.com τοποθετώντας τον αριθμό του κοντέινερ στη γραμμή θέματος του email. Ο επίσημος ιστότοπος της COSCO παρέχει επιπλέον πληροφορίες για το περιφερειακό γραφείο και μια λειτουργία ηλεκτρονικών μηνυμάτων για πελάτες που χρειάζονται βοήθεια με μια συγκεκριμένη αποστολή ή περιοχή εξυπηρέτησης.
Τα κεντρικά γραφεία της COSCO SHIPPING Lines βρίσκονται στην οδό Dong Da Ming 378, στη Σαγκάη της Κίνας , με τον δημοσιευμένο αριθμό τηλεφώνου των κεντρικών γραφείων +86-21-35124888 . Για προβλήματα που αφορούν συγκεκριμένες αποστολές, οι πελάτες θα πρέπει κανονικά να ξεκινούν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή το γραφείο της COSCO που είναι υπεύθυνο για την κράτηση, αντί να επικοινωνούν με ένα μη σχετικό περιφερειακό γραφείο.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων COSCO eGlobal
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης COSCO eGlobal μου;
Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε αριθμό κράτησης COSCO, αριθμό φορτωτικής ή αριθμό εμπορευματοκιβωτίου αντί για τον εσωτερικό κωδικό παραγγελίας του πωλητή. Εισαγάγετε τον αναγνωριστικό κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στα έγγραφα αποστολής.
Ποια μορφή χρησιμοποιεί ένας αριθμός παρακολούθησης COSCO eGlobal;
Δεν υπάρχει ενιαία μορφή, επειδή η COSCO παρακολουθεί το φορτίο χρησιμοποιώντας διάφορους τύπους αναφορών. Η επίσημη τεκμηρίωση περιλαμβάνει το παράδειγμα κράτησης CC5884236155 και το παράδειγμα εμπορευματοκιβωτίου CCLU521870-1, ενώ οι αναφορές φορτωτικής αποτελούν μια άλλη κατηγορία.
Μπορώ να παρακολουθώ το φορτίο της COSCO με αριθμό εμπορευματοκιβωτίου;
Ναι. Οι αριθμοί εμπορευματοκιβωτίων υποστηρίζονται από τις υπηρεσίες παρακολούθησης φορτίου της COSCO. Η COSCO επιτρέπει επίσης στους πελάτες να τοποθετήσουν τον αριθμό εμπορευματοκιβωτίου στη γραμμή θέματος ενός email που αποστέλλεται στη διεύθυνση tracking@coscon.com.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται το COSCO eGlobal Tracking μου;
Τα ωκεάνια φορτία μπορούν να περάσουν μέρες στη θάλασσα μεταξύ ορόσημων που μπορούν να εντοπιστούν. Οι ενημερώσεις ενδέχεται επίσης να διακοπούν ενώ το εμπορευματοκιβώτιο περιμένει σε ένα λιμάνι, μεταφορτώνεται ή μετακινείται μεταξύ σταδίων θαλάσσιας και εσωτερικής μεταφοράς. Ελέγξτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για το πλοίο και τη διαδρομή πριν υποθέσετε ότι η αποστολή έχει σταματήσει να κινείται.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η COSCO eGlobal για να παραδώσει;
Δεν υπάρχει καθολικός χρόνος διέλευσης. Τα δρομολόγια της COSCO είναι ειδικά για κάθε διαδρομή. Επίσημα παραδείγματα κυμαίνονται από τεκμηριωμένα δρομολόγια πλοίων όπως το Xiamen προς το Ρότερνταμ έως την απευθείας διαδρομή Chancay-Σαγκάη, η οποία έχει δηλωμένη μονόδρομη θαλάσσια διέλευση περίπου 23 ημερών.
Ποιες πληροφορίες μπορεί να δείξει το COSCO Cargo Tracking;
Ανάλογα με την αποστολή, η Παρακολούθηση μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες κράτησης, λεπτομέρειες εμπορευματοκιβωτίων, λιμάνια, λεπτομέρειες πλοίου και ταξιδιού, πληροφορίες διαδρομής, εκτιμώμενα και πραγματικά συμβάντα αναχώρησης ή άφιξης και πληροφορίες τελικού προορισμού.
Είναι η COSCO eGlobal μια συνηθισμένη εταιρεία ταχυμεταφορών δεμάτων;
Η COSCO SHIPPING Lines είναι κυρίως μια εγχώρια και διεθνής εταιρεία μεταφορών εμπορευματοκιβωτίων και εφοδιαστικής αλυσίδας και όχι μια συμβατική εταιρεία ταχυμεταφορών μικρών δεμάτων. Οι αναφορές παρακολούθησης μπορούν επομένως να αντιπροσωπεύουν κρατήσεις φορτίου, φορτωτικές και εμπορευματοκιβώτια αντί για συνηθισμένους αριθμούς δεμάτων.
Τι πρέπει να κάνω εάν η αποστολή μου με την COSCO eGlobal καθυστερήσει;
Ελέγξτε πρώτα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παρακολούθησης φορτίου και το πρόγραμμα δρομολογίων. Εάν η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης ή η διαδρομή έχει αλλάξει σημαντικά, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της COSCO SHIPPING Lines στο 4009 601919 στην Κίνα ή στείλτε email στο cs.hq@coscon.com με τις σχετικές πληροφορίες κράτησης, φορτωτικής ή εμπορευματοκιβωτίου.
Τι πρέπει να κάνω εάν το COSCO Tracking δείξει άφιξη αλλά το φορτίο μου δεν έχει παραδοθεί;
Η άφιξη στο λιμάνι εκφόρτωσης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το φορτίο έχει ολοκληρώσει την τελική του παράδοση. Ελέγξτε εάν η αποστολή εξακολουθεί να απαιτεί χειρισμό στον τερματικό σταθμό, τελωνειακές διαδικασίες, παράδοση εμπορευματοκιβωτίων ή εσωτερική μεταφορά. Εάν το αναμενόμενο γεγονός τελικού προορισμού έχει παρέλθει, επικοινωνήστε με την COSCO ή τον μεταφορέα που κανόνισε την κράτηση με τους αριθμούς αναφοράς αποστολής και την πιο πρόσφατη κατάσταση παρακολούθησης.