COSCO eGlobal — это цифровая служба отслеживания грузов компании COSCO SHIPPING Lines, крупной китайской контейнерной судоходной компании со штаб-квартирой в Шанхае. Компания COSCO SHIPPING Lines начала свою деятельность в нынешнем виде 1 марта 2016 года после объединения контейнерных подразделений COSCO Container Lines и China Shipping Container Lines, и ее основная деятельность — внутренние и международные контейнерные перевозки и связанные с ними логистические услуги.
В отличие от обычных курьерских служб, занимающихся доставкой мелких посылок, компания COSCO SHIPPING Lines в основном занимается контейнерными перевозками и транспортировкой грузов в рамках цепочки поставок. Ее сеть включает международные и внутренние линейные маршруты, фидерные перевозки и логистические решения «от двери до двери», соединяющие Китай с портами и внутренними пунктами назначения по всему миру.
Цифровые сервисы COSCO позволяют клиентам управлять бронированиями, расписаниями, документами и отслеживанием грузов в режиме онлайн. Платформа E-Business предоставляет отслеживание грузов, расписание рейсов, инструменты бронирования, информацию о тарифах и функции управления отгрузками, а дополнительные цифровые сервисы поддерживают электронные коносаменты, управление контейнерами и уведомления об отгрузках.
Для клиентов, использующих систему отслеживания COSCO eGlobal через 4Tracking, важно помнить, что идентификатор отправления может представлять собой бронирование, коносамент или номер контейнера, а не традиционный номер посылки для потребителей. Поэтому отслеживание посылок в этом контексте наиболее полезно для отслеживания перемещения грузов, расписания судов, событий в портах и этапов внутренней доставки.
Как работает система отслеживания отправлений COSCO eGlobal
Компания COSCO SHIPPING Lines предоставляет официальную услугу отслеживания грузов через свою онлайн-платформу электронного бизнеса. Клиенты могут искать отправления, используя поддерживаемые идентификаторы, такие как номер бронирования, номер коносамента или номер контейнера. В результатах поиска могут быть указаны подробные сведения об отправлении, информация о контейнере, информация о маршруте, порты погрузки и разгрузки, информация о судне и рейсе, расчетное или фактическое время отправления и прибытия, а также информация о конечном пункте назначения.
COSCO также предлагает альтернативные методы отслеживания. Клиенты могут отправить номер контейнера в теме письма на адрес tracking@coscon.com , а COSCO предоставляет доступ к своим цифровым сервисам доставки через мобильные устройства и WeChat. Зарегистрированные корпоративные пользователи также могут подписаться на уведомления о планах отгрузки, например, об изменении маршрута и изменении расчетного времени прибытия.
Как отслеживать посылки COSCO eGlobal с помощью 4Tracking
Для отслеживания отправления COSCO eGlobal с помощью 4Tracking введите доступный номер отслеживания, номер бронирования, коносамент или номер отправления в поле отслеживания. При необходимости выберите COSCO eGlobal или позвольте 4Tracking автоматически определить перевозчика, затем нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где можно отслеживать доступные события отслеживания посылки и груза.
Если результат не отображается, подтвердите, какой номер COSCO предоставил отправитель. Номер заказа продавца не обязательно совпадает с идентификатором бронирования, коносамента или контейнера, используемым COSCO SHIPPING Lines.
Форматы номеров отслеживания COSCO eGlobal
COSCO eGlobal не использует единый универсальный формат номеров отслеживания посылок. COSCO SHIPPING Lines поддерживает несколько идентификаторов отправлений, поскольку поиск контейнерных грузов может осуществляться по данным бронирования, коносамента и номерам контейнеров.
Пример номера бронирования
В официальной документации COSCO приводится пример идентификатора бронирования CC5884236155 . Он демонстрирует буквенно-цифровой идентификатор бронирования, однако клиентам не следует предполагать, что каждая отгрузка COSCO использует один и тот же префикс или шаблон символов.
Пример номера контейнера
В официальной документации COSCO по отгрузкам приводится пример контейнера CCLU521870-1 . Идентификаторы контейнеров отличаются от номеров бронирования и коносамента, поэтому у грузоотправителя может быть несколько соответствующих номеров, связанных с одним и тем же перемещением груза.
Наиболее безопасный подход — ввести полный идентификатор точно так, как он указан в сопроводительных документах. Не изменяйте номер COSCO, чтобы он напоминал обычный номер отслеживания посылки.
Сроки доставки COSCO eGlobal и примеры поддерживаемых сервисов.
Компания COSCO SHIPPING Lines не публикует единый универсальный срок доставки для всех грузов. Морские перевозки зависят от маршрута, расписания судов, портов погрузки и разгрузки, условий перевалки, работы портов и любых внутренних перевозок, необходимых до или после морского путешествия.
Пример перевозки из Сямэня в Роттердам
В официальном примере плана отгрузки COSCO показана перевозка груза из Сямэня (Китай) в Роттердам (Нидерланды). В задокументированном расписании указана ориентировочная дата отправления из Сямэня: 28 марта 2017 года , ориентировочная дата разгрузки в Роттердаме: 2 мая 2017 года , и дата прибытия в конечный пункт назначения: 4 мая 2017 года . Этот исторический пример иллюстрирует, как COSCO публикует даты, специфичные для каждого маршрута, вместо того, чтобы обещать одно фиксированное время транзита для всех грузов.
Пример маршрута из Китая в Перу
В официальной информации компании COSCO SHIPPING о прямом маршруте Чанкай-Шанхай указано, что время морской перевозки в одну сторону между Китаем и Перу сократилось примерно с 33 до 23 дней . Это пример, относящийся к конкретному маршруту, и его не следует применять к перевозкам COSCO с использованием других портов или услуг.
Почему сроки доставки COSCO могут меняться
Расписание судов может меняться из-за перегруженности портов, погодных условий, оперативных корректировок или изменений маршрута. Цифровые инструменты планирования отгрузок COSCO специально поддерживают уведомления об изменениях расчетного времени прибытия и изменениях маршрута отгрузки, поэтому клиентам следует следить за последней информацией в системе отслеживания, а не полагаться только на первоначальное расписание.
Как связаться с COSCO eGlobal по вопросам доставки
На сайте COSCO SHIPPING Lines указан номер телефона службы поддержки клиентов в Китае : 4009 601919. Официальный адрес электронной почты службы поддержки головного офиса: cs.hq@coscon.com .
Клиенты, отслеживающие контейнер, также могут использовать адрес tracking@coscon.com , указав номер контейнера в теме письма. На официальном сайте COSCO также представлена информация о региональных офисах и функция онлайн-сообщений для клиентов, которым нужна помощь с конкретной отправкой или зоной обслуживания.
Головной офис COSCO SHIPPING Lines расположен по адресу: улица Дун Да Мин, 378, Шанхай, Китай , а его официальный телефонный номер: +86-21-35124888 . В случае возникновения проблем, связанных с конкретным грузом, клиентам, как правило, следует обращаться в службу поддержки клиентов или в офис COSCO, ответственный за бронирование, а не в региональный офис, не имеющий отношения к компании.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок COSCO eGlobal
Почему мой номер отслеживания COSCO eGlobal не работает?
Проверьте, используете ли вы номер бронирования COSCO, номер коносамента или номер контейнера, а не внутренний номер заказа продавца. Введите идентификатор точно так, как он указан в отгрузочных документах.
В каком формате используется номер отслеживания COSCO eGlobal?
Единого формата не существует, поскольку COSCO отслеживает грузы, используя несколько типов ссылок. Официальная документация включает пример бронирования CC5884236155 и пример контейнера CCLU521870-1, в то время как ссылки в коносаменте образуют отдельную категорию.
Можно ли отслеживать груз COSCO по номеру контейнера?
Да. Номера контейнеров поддерживаются сервисами отслеживания грузов COSCO. COSCO также позволяет клиентам указывать номер контейнера в теме электронного письма, отправленного на адрес tracking@coscon.com.
Почему перестало обновляться мое приложение COSCO eGlobal Tracking?
Между отслеживаемыми этапами морские грузы могут находиться в море несколько дней. Обновления информации также могут приостанавливаться, пока контейнер ожидает в порту, проходит перевалку или перемещается между этапами морской и наземной транспортировки. Перед тем как считать, что движение груза остановилось, проверьте актуальную информацию о судне и маршруте.
Сколько времени занимает доставка компанией COSCO eGlobal?
Универсального времени транзита не существует. Расписания COSCO зависят от конкретного маршрута. Официальные примеры варьируются от задокументированных расписаний судов, таких как Сямэнь — Роттердам, до прямого маршрута Чанчай — Шанхай, для которого заявленное время транзита в одну сторону составляет приблизительно 23 дня.
Какую информацию может отображать система отслеживания грузов COSCO?
В зависимости от груза, система отслеживания может отображать информацию о бронировании, данные о контейнере, портах, судне и рейсе, маршруте, предполагаемых и фактических датах отправления или прибытия, а также информацию о конечном пункте назначения.
COSCO eGlobal — это обычная курьерская служба по доставке посылок?
Компания COSCO SHIPPING Lines занимается в первую очередь внутренними и международными контейнерными перевозками и логистикой, а не обычной курьерской доставкой мелких посылок. Поэтому в отслеживающих документах могут фигурировать данные о бронировании грузов, коносаментах и контейнерах, а не обычные номера посылок.
Что мне делать, если моя посылка от COSCO eGlobal задерживается?
В первую очередь проверьте актуальную информацию об отслеживании груза и расписание рейсов. Если предполагаемая дата прибытия или маршрут существенно изменились, свяжитесь со службой поддержки клиентов COSCO SHIPPING Lines по телефону 4009 601919 в Китае или отправьте электронное письмо по адресу cs.hq@coscon.com, указав соответствующую информацию о бронировании, коносаменте или контейнере.
Что мне делать, если система отслеживания COSCO показывает прибытие, но мой груз не доставлен?
Прибытие в порт разгрузки не обязательно означает, что груз окончательно доставлен. Проверьте, требуется ли для груза дальнейшая обработка на терминале, таможенные процедуры, выпуск контейнера или внутренняя транспортировка. Если ожидаемый срок доставки до конечного пункта назначения уже истек, свяжитесь с COSCO или экспедитором, оформившим бронирование, указав номера отправления и последний статус отслеживания.