COSCO eGlobal liên kết với dịch vụ theo dõi hàng hóa kỹ thuật số của COSCO SHIPPING Lines, một công ty vận tải container lớn của Trung Quốc có trụ sở chính tại Thượng Hải. COSCO SHIPPING Lines bắt đầu hoạt động dưới hình thức hiện tại vào ngày 1 tháng 3 năm 2016 sau khi sáp nhập mảng kinh doanh container của COSCO Container Lines và China Shipping Container Lines, và hoạt động cốt lõi của công ty là vận tải container trong nước và quốc tế cùng các dịch vụ logistics liên quan.
Khác với các dịch vụ chuyển phát bưu kiện nhỏ thông thường, COSCO SHIPPING Lines chủ yếu vận chuyển hàng hóa đóng container và vận tải chuỗi cung ứng. Mạng lưới của công ty bao gồm các tuyến vận tải định tuyến quốc tế và nội địa, dịch vụ trung chuyển và các giải pháp hậu cần trọn gói, kết nối Trung Quốc với các cảng và điểm đến nội địa trên toàn thế giới.
Các dịch vụ kỹ thuật số của COSCO cho phép khách hàng quản lý đặt chỗ, lịch trình, tài liệu và khả năng theo dõi hàng hóa trực tuyến. Nền tảng thương mại điện tử cung cấp chức năng theo dõi hàng hóa, lịch trình vận chuyển, công cụ đặt chỗ, thông tin giá cước và quản lý lô hàng, trong khi các dịch vụ kỹ thuật số bổ sung hỗ trợ vận đơn điện tử, quản lý container và thông báo lô hàng.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ theo dõi COSCO eGlobal thông qua 4Tracking, điều quan trọng cần nhớ là mã số lô hàng có thể đại diện cho một đơn đặt hàng, vận đơn hoặc container chứ không phải là số bưu kiện thông thường của người tiêu dùng. Do đó, việc theo dõi bưu kiện trong trường hợp này hữu ích nhất để theo dõi sự di chuyển của hàng hóa, lịch trình tàu, các sự kiện tại cảng và các giai đoạn giao hàng nội địa.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển COSCO eGlobal
Hãng vận tải COSCO SHIPPING Lines cung cấp dịch vụ theo dõi hàng hóa chính thức thông qua nền tảng thương mại điện tử trực tuyến. Khách hàng có thể tìm kiếm các lô hàng bằng các mã số được hỗ trợ như số đặt chỗ, số vận đơn hoặc số container. Kết quả tìm kiếm có thể bao gồm chi tiết lô hàng, thông tin container, thông tin tuyến đường, cảng xếp dỡ, thông tin tàu và hành trình, thời gian khởi hành và đến dự kiến hoặc thực tế, và thông tin điểm đến cuối cùng.
COSCO cũng cung cấp các phương thức theo dõi khác. Khách hàng có thể gửi số container trong tiêu đề email đến tracking@coscon.com , và COSCO cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ vận chuyển kỹ thuật số thông qua thiết bị di động và WeChat. Người dùng doanh nghiệp đã đăng ký cũng có thể đăng ký nhận thông báo về kế hoạch vận chuyển đối với các sự kiện như thay đổi tuyến đường và thay đổi thời gian đến dự kiến.
Hướng dẫn cách theo dõi bưu kiện COSCO eGlobal bằng 4Tracking
Để theo dõi lô hàng COSCO eGlobal bằng 4Tracking, hãy nhập mã theo dõi, mã đặt chỗ, vận đơn hoặc mã tham chiếu lô hàng vào trường theo dõi. Chọn COSCO eGlobal nếu cần, hoặc cho phép 4Tracking tự động xác định hãng vận chuyển, sau đó nhấn nút Theo dõi. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi bạn có thể theo dõi trạng thái vận chuyển bưu kiện và các sự kiện hàng hóa.
Nếu không có kết quả nào hiển thị, hãy xác nhận mã số COSCO mà người gửi hàng đã cung cấp. Số đơn đặt hàng của người bán không nhất thiết phải giống với mã đặt chỗ, vận đơn hoặc mã số container được COSCO SHIPPING Lines sử dụng.
Các định dạng số theo dõi COSCO eGlobal
COSCO eGlobal không sử dụng một định dạng số theo dõi bưu kiện chung. COSCO SHIPPING Lines hỗ trợ nhiều mã định danh lô hàng vì hàng hóa đóng container có thể được tìm kiếm bằng cách sử dụng mã đặt chỗ, vận đơn và mã container.
Ví dụ về số đặt chỗ
Tài liệu chính thức của COSCO bao gồm ví dụ về mã đặt hàng CC5884236155 . Ví dụ này thể hiện mã định danh đặt hàng gồm chữ và số, nhưng khách hàng không nên cho rằng mọi lô hàng của COSCO đều sử dụng chính xác cùng một tiền tố hoặc mẫu ký tự.
Ví dụ về số container
Tài liệu vận chuyển chính thức của COSCO bao gồm ví dụ về container CCLU521870-1 . Mã số container tách biệt với số hiệu đặt chỗ và vận đơn, vì vậy người gửi hàng có thể có nhiều số hiệu liên quan đến cùng một lô hàng.
Cách an toàn nhất là nhập đầy đủ mã định danh chính xác như được cung cấp trong chứng từ vận chuyển. Không được sửa đổi mã tham chiếu COSCO để làm cho nó giống với số theo dõi bưu kiện thông thường.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của COSCO eGlobal
Hãng vận tải COSCO SHIPPING Lines không công bố một thời gian giao hàng chung cho mọi lô hàng. Thời gian vận chuyển đường biển phụ thuộc vào tuyến đường, lịch trình tàu, cảng xếp dỡ, thỏa thuận chuyển tải, hoạt động cảng và bất kỳ vận chuyển nội địa nào cần thiết trước hoặc sau hành trình đường biển.
Ví dụ về lô hàng vận chuyển từ Hạ Môn đến Rotterdam
Một ví dụ về kế hoạch vận chuyển chính thức của COSCO cho thấy hàng hóa được vận chuyển từ Hạ Môn, Trung Quốc đến Rotterdam, Hà Lan. Lịch trình được ghi nhận cho biết thời gian dự kiến khởi hành từ Hạ Môn vào ngày 28 tháng 3 năm 2017 , thời gian dự kiến dỡ hàng tại Rotterdam vào ngày 2 tháng 5 năm 2017 và thời gian đến trung tâm đích cuối cùng vào ngày 4 tháng 5 năm 2017. Ví dụ lịch sử này minh họa cách COSCO công bố ngày cụ thể cho từng tuyến đường thay vì cam kết một thời gian vận chuyển cố định cho tất cả hàng hóa.
Ví dụ về tuyến đường từ Trung Quốc đến Peru
Thông tin chính thức của COSCO SHIPPING về tuyến vận chuyển trực tiếp Chancay-Thượng Hải cho biết thời gian vận chuyển đường biển một chiều giữa Trung Quốc và Peru đã được rút ngắn từ khoảng 33 ngày xuống còn 23 ngày . Đây là ví dụ cụ thể về vận chuyển đường biển trên tuyến này và không nên áp dụng cho các lô hàng của COSCO sử dụng các cảng hoặc dịch vụ khác.
Vì sao thời gian giao hàng của COSCO có thể thay đổi?
Lịch trình tàu có thể thay đổi do tắc nghẽn cảng, thời tiết, điều chỉnh hoạt động hoặc thay đổi tuyến đường. Công cụ lập kế hoạch vận chuyển kỹ thuật số của COSCO hỗ trợ đặc biệt các thông báo về thay đổi thời gian đến dự kiến và thay đổi tuyến đường vận chuyển, vì vậy khách hàng nên theo dõi thông tin Theo dõi mới nhất thay vì chỉ dựa vào lịch trình ban đầu.
Cách liên hệ với COSCO eGlobal về các vấn đề vận chuyển
Hãng vận tải COSCO SHIPPING Lines niêm yết số điện thoại đường dây nóng chăm sóc khách hàng tại Trung Quốc là 4009 601919. Địa chỉ email chăm sóc khách hàng chính thức của trụ sở chính là cs.hq@coscon.com .
Khách hàng theo dõi container cũng có thể sử dụng địa chỉ email tracking@coscon.com bằng cách ghi số container vào dòng tiêu đề email. Trang web chính thức của COSCO cũng cung cấp thông tin văn phòng khu vực và chức năng nhắn tin trực tuyến cho khách hàng cần hỗ trợ về một lô hàng hoặc khu vực dịch vụ cụ thể.
Trụ sở chính của hãng vận tải biển COSCO SHIPPING Lines đặt tại số 378 đường Đông Đại Minh, Thượng Hải, Trung Quốc , với số điện thoại công bố là +86-21-35124888 . Đối với các vấn đề cụ thể liên quan đến lô hàng, khách hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc văn phòng COSCO chịu trách nhiệm đặt chỗ trước khi liên hệ với văn phòng khu vực không liên quan.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện COSCO eGlobal
Tại sao mã vận đơn COSCO eGlobal của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn có đang sử dụng số đặt chỗ COSCO, số vận đơn hoặc số container thay vì mã số đơn hàng nội bộ của người bán hay không. Nhập mã định danh chính xác như trong các chứng từ vận chuyển.
Mã vận đơn COSCO eGlobal sử dụng định dạng nào?
Không có một định dạng duy nhất vì COSCO theo dõi hàng hóa bằng nhiều loại mã tham chiếu khác nhau. Tài liệu chính thức bao gồm ví dụ đặt chỗ CC5884236155 và ví dụ container CCLU521870-1, trong khi mã tham chiếu vận đơn tạo thành một loại khác.
Tôi có thể theo dõi hàng hóa của COSCO bằng số container không?
Có. Dịch vụ Theo dõi Hàng hóa của COSCO hỗ trợ số container. COSCO cũng cho phép khách hàng ghi số container vào tiêu đề email gửi đến tracking@coscon.com.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng COSCO eGlobal của tôi lại ngừng cập nhật?
Hàng hóa vận chuyển bằng đường biển có thể mất nhiều ngày trên biển giữa các mốc thời gian có thể theo dõi. Quá trình cập nhật cũng có thể bị tạm dừng trong khi container đang chờ tại cảng, đang được chuyển tải hoặc đang di chuyển giữa các giai đoạn vận chuyển đường biển và đường bộ. Hãy kiểm tra thông tin tàu và tuyến đường mới nhất trước khi cho rằng lô hàng đã ngừng di chuyển.
COSCO eGlobal giao hàng trong bao lâu?
Không có thời gian vận chuyển cố định nào cho tất cả các tuyến. Lịch trình của COSCO phụ thuộc vào từng tuyến đường cụ thể. Các ví dụ chính thức bao gồm lịch trình tàu được ghi chép lại như tuyến Xiamen đến Rotterdam và tuyến đường trực tiếp Chancay-Thượng Hải, với thời gian vận chuyển đường biển một chiều được ghi nhận là khoảng 23 ngày.
COSCO Cargo Tracking có thể hiển thị những thông tin gì?
Tùy thuộc vào lô hàng, hệ thống Theo dõi có thể hiển thị thông tin đặt chỗ, chi tiết container, cảng, chi tiết tàu và hành trình, thông tin tuyến đường, thời gian khởi hành hoặc đến dự kiến và thực tế, cũng như thông tin điểm đến cuối cùng.
COSCO eGlobal có phải là một công ty chuyển phát bưu kiện thông thường không?
COSCO SHIPPING Lines chủ yếu là một công ty vận tải container nội địa và quốc tế kiêm quản lý chuỗi cung ứng, chứ không phải là một công ty chuyển phát bưu kiện nhỏ thông thường. Do đó, mã theo dõi có thể đại diện cho đặt chỗ hàng hóa, vận đơn và container thay vì số bưu kiện thông thường.
Tôi nên làm gì nếu đơn hàng COSCO eGlobal của tôi bị chậm trễ?
Trước tiên, hãy kiểm tra thông tin theo dõi hàng hóa và lịch trình vận chuyển mới nhất. Nếu ngày đến dự kiến hoặc tuyến đường thay đổi đáng kể, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của COSCO SHIPPING Lines theo số 4009 601919 tại Trung Quốc hoặc gửi email đến cs.hq@coscon.com kèm theo thông tin đặt chỗ, vận đơn hoặc thông tin container có liên quan.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi của COSCO hiển thị đã đến nhưng hàng hóa của tôi vẫn chưa được giao?
Việc hàng hóa đến cảng dỡ hàng không nhất thiết có nghĩa là việc giao hàng cuối cùng đã hoàn tất. Hãy kiểm tra xem lô hàng có còn cần xử lý tại cảng, thủ tục hải quan, giải phóng container hoặc vận chuyển nội địa hay không. Nếu sự kiện dự kiến đến điểm đến cuối cùng đã trôi qua, hãy liên hệ với COSCO hoặc công ty giao nhận vận tải đã sắp xếp đặt chỗ, cung cấp mã số lô hàng và trạng thái theo dõi mới nhất.