COSCO eGlobal співпрацює з цифровими службами відстеження вантажів COSCO SHIPPING Lines, великої китайської компанії з контейнерних перевезень зі штаб-квартирою в Шанхаї. COSCO SHIPPING Lines розпочала свою діяльність у своєму нинішньому вигляді 1 березня 2016 року після об'єднання контейнерних бізнесів COSCO Container Lines та China Shipping Container Lines, а її основною діяльністю є внутрішні та міжнародні контейнерні перевезення та пов'язані з ними логістичні послуги.
На відміну від звичайної кур'єрської служби доставки невеликих посилок, COSCO SHIPPING Lines в основному займається контейнерними вантажними перевезеннями та перевезеннями ланцюгів поставок. Її мережа включає міжнародні та внутрішні лінійні маршрути, фідерні послуги та логістичні рішення «від дверей до дверей», що з'єднують Китай з портами та внутрішніми пунктами призначення по всьому світу.
Цифрові послуги COSCO дозволяють клієнтам керувати бронюваннями, розкладами, документами та переглядом вантажів онлайн. Платформа електронного бізнесу надає відстеження вантажів, розклади рейсів, інструменти бронювання, інформацію про тарифи та функції управління відправленнями, а додаткові цифрові послуги підтримують електронні коносаменти, управління контейнерами та сповіщення про відправлення.
Для клієнтів, які користуються відстеженням COSCO eGlobal через 4Tracking, важливо пам’ятати, що ідентифікатор відправлення може представляти собою номер бронювання, коносаменту або контейнера, а не традиційний номер споживчої посилки. Тому відстеження посилок у цьому контексті є найбільш корисним для відстеження переміщень вантажу, розкладів суден, подій у портах та етапів доставки внутрішніми силами.
Як працює відстеження відправлень COSCO eGlobal
COSCO SHIPPING Lines надає офіційне відстеження вантажів через свою онлайн-платформу електронного бізнесу. Клієнти можуть шукати відправлення, використовуючи підтримувані посилання, такі як номер бронювання, номер коносамента або номер контейнера. Доступні результати можуть включати деталі відправлення, інформацію про контейнер, інформацію про маршрут, порти завантаження та розвантаження, інформацію про судно та рейс, орієнтовний або фактичний час відправлення та прибуття, а також інформацію про кінцевий пункт призначення.
COSCO також пропонує альтернативні методи відстеження. Клієнти можуть надіслати номер контейнера в темі електронного листа на адресу tracking@coscon.com , а COSCO надає мобільний доступ та доступ до своїх цифрових послуг доставки через WeChat. Зареєстровані бізнес-користувачі також можуть підписатися на сповіщення про плани відправлення, такі як зміни маршруту та зміни очікуваного часу прибуття.
Як відстежувати посилки COSCO eGlobal за допомогою 4Tracking
Щоб відстежити відправлення COSCO eGlobal за допомогою 4Tracking, введіть доступне відстеження, бронювання, накладну або номер відправлення в поле відстеження. За потреби виберіть COSCO eGlobal або дозвольте 4Tracking автоматично ідентифікувати перевізника, а потім натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де можна буде відстежувати доступні відстеження посилок та події вантажу.
Якщо результатів немає, підтвердьте, який номер COSCO надав відправник. Номер замовлення продавця не обов’язково збігається з ідентифікатором бронювання, коносамента або контейнера, що використовується COSCO SHIPPING Lines.
Формати номерів відстеження COSCO eGlobal
COSCO eGlobal не використовує один універсальний формат номера відстеження у стилі посилки. COSCO SHIPPING Lines підтримує кілька ідентифікаторів відправлень, оскільки контейнерні вантажі можна шукати за допомогою бронювання, коносамента та довідників контейнерів.
Приклад номера бронювання
Офіційна документація COSCO містить приклад посилання на бронювання CC5884236155 . Це демонструє буквено-цифровий ідентифікатор бронювання, але клієнти не повинні вважати, що кожна відправка COSCO використовує точно такий самий префікс або шаблон символів.
Приклад номера контейнера
Офіційна документація щодо перевезення COSCO містить приклад контейнера CCLU521870-1 . Ідентифікатори контейнерів відокремлені від посилань на бронювання та коносамент, тому відправник може мати кілька відповідних номерів, пов'язаних з одним і тим самим переміщенням вантажу.
Найбезпечніший підхід — ввести повний ідентифікатор точно так, як зазначено у товаросупровідних документах. Не змінюйте посилання COSCO, щоб воно було схожим на звичайний номер відстеження посилки.
Терміни доставки COSCO eGlobal та приклади підтримки
COSCO SHIPPING Lines не публікує один універсальний час доставки для кожного відправлення. Морські перевезення вантажів залежать від маршруту, розкладу руху суден, портів завантаження та розвантаження, домовленостей про перевантаження, портових операцій та будь-яких внутрішніх перевезень, необхідних до або після морської подорожі.
Приклад перевезення з Сямень до Роттердама
Офіційний приклад плану перевезення COSCO показує переміщення вантажу з Сямені, Китай, до Роттердама, Нідерланди. У задокументованому графіку зазначено орієнтовне відправлення з Сямені 28 березня 2017 року , орієнтовне розвантаження в Роттердамі 2 травня 2017 року та прибуття до кінцевого пункту призначення 4 травня 2017 року . Цей історичний приклад ілюструє, як COSCO публікує дати для конкретних маршрутів, а не обіцяє один фіксований час транзиту для всіх вантажів.
Приклад маршруту з Китаю до Перу
В офіційній інформації COSCO SHIPPING щодо прямого маршруту Чанкай-Шанхай зазначено, що час морського перевезення в один бік між Китаєм та Перу скоротився приблизно з 33 до 23 днів . Це приклад морських перевезень, що стосується конкретного маршруту, і його не слід застосовувати до перевезень COSCO з використанням інших портів або служб.
Чому терміни доставки COSCO можуть змінюватися
Розклади суден можуть змінюватися через перевантаженість порту, погоду, оперативні зміни або зміни маршруту. Цифрові інструменти планування відправлень COSCO спеціально підтримують сповіщення про зміни очікуваного часу прибуття та зміни маршруту відправлення, тому клієнтам слід слідкувати за останньою інформацією відстеження, а не покладатися лише на початковий розклад.
Як зв’язатися з COSCO eGlobal щодо проблем із доставкою
COSCO SHIPPING Lines має номер гарячої лінії служби підтримки клієнтів у Китаї 4009 601919. Офіційна електронна адреса служби підтримки клієнтів штаб-квартири: cs.hq@coscon.com .
Клієнти, які відстежують контейнер, також можуть скористатися адресою tracking@coscon.com , вказавши номер контейнера в темі електронного листа. Офіційний веб-сайт COSCO також надає інформацію про регіональні офіси та функцію онлайн-повідомлень для клієнтів, яким потрібна допомога з певним відправленням або зоною обслуговування.
Штаб-квартира COSCO SHIPPING Lines розташована за адресою: вулиця Донг Да Мін, 378, Шанхай, Китай , а опублікований номер телефону штаб-квартири +86-21-35124888 . Щодо проблем, пов'язаних з доставкою, клієнтам зазвичай слід звертатися до служби підтримки клієнтів або до офісу COSCO, відповідального за бронювання, а не до непов'язаного регіонального офісу.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок COSCO eGlobal
Чому мій номер відстеження COSCO eGlobal не працює?
Перевірте, чи використовуєте ви номер бронювання COSCO, номер коносамента чи номер контейнера, а не внутрішній номер замовлення продавця. Введіть ідентифікатор точно так, як він зазначений у товаросупровідних документах.
Який формат використовує номер відстеження COSCO eGlobal?
Немає єдиного формату, оскільки COSCO відстежує вантаж, використовуючи кілька типів посилань. Офіційна документація включає приклад бронювання CC5884236155 та приклад контейнера CCLU521870-1, тоді як посилання на коносамент утворюють іншу категорію.
Чи можу я відстежувати вантаж COSCO за номером контейнера?
Так. Номери контейнерів підтримуються сервісами відстеження вантажів COSCO. COSCO також дозволяє клієнтам вказувати номер контейнера в темі електронного листа, надісланого на адресу tracking@coscon.com.
Чому мій COSCO eGlobal Tracking перестав оновлюватися?
Морські вантажі можуть перебувати в морі днями між етапами відстеження. Оновлення також можуть призупинятися, поки контейнер очікує в порту, перевантажується або переміщується між етапами морського та внутрішнього транспортування. Перевірте останню інформацію про судно та маршрут, перш ніж вважати, що рух вантажу зупинився.
Скільки часу потрібно COSCO eGlobal для доставки?
Універсального часу транзиту немає. Розклади COSCO залежать від конкретного маршруту. Офіційні приклади варіюються від задокументованих розкладів суден, таких як Сямень – Роттердам, до прямого маршруту Чанкай-Шанхай, де заявлений час морського транзиту в один бік становить приблизно 23 дні.
Яку інформацію може показати відстеження вантажів COSCO?
Залежно від типу відправлення, функція відстеження може відображати інформацію про бронювання, деталі контейнера, порти, деталі судна та рейсу, інформацію про маршрут, очікувані та фактичні події відправлення або прибуття, а також інформацію про кінцевий пункт призначення.
Чи є COSCO eGlobal звичайною кур'єрською службою доставки посилок?
COSCO SHIPPING Lines — це, перш за все, компанія, що займається внутрішніми та міжнародними контейнерними перевезеннями та ланцюгами поставок, а не традиційною кур'єрською доставкою невеликих посилок. Тому посилання на відстеження можуть представляти собою вантажні бронювання, коносаменти та контейнери, а не звичайні номери посилок.
Що робити, якщо моя відправка COSCO eGlobal затримується?
Спочатку перевірте актуальну інформацію про відстеження вантажу та розклад рейсів. Якщо передбачувана дата прибуття або маршрут суттєво змінилися, зверніться до служби підтримки клієнтів COSCO SHIPPING Lines за номером 4009 601919 у Китаї або надішліть електронного листа на адресу cs.hq@coscon.com, надавши відповідне бронювання, коносамент або інформацію про контейнер.
Що робити, якщо відстеження COSCO показує прибуття, але мій вантаж ще не доставлено?
Прибуття до порту розвантаження не обов'язково означає, що вантаж остаточно доставили. Перевірте, чи потребує відправлення термінального обробки, митних процедур, випуску контейнера або внутрішнього транспортування. Якщо очікувана подія кінцевого пункту призначення минула, зв'яжіться з COSCO або експедитором, який організував бронювання, надавши посилання на відправлення та останній статус відстеження.