COSCO eGlobal با خدمات ردیابی دیجیتال محموله COSCO SHIPPING Lines، یک شرکت بزرگ حمل و نقل کانتینری مستقر در چین که دفتر مرکزی آن در شانگهای است، مرتبط است. COSCO SHIPPING Lines فعالیت خود را به شکل فعلی در اول مارس 2016 پس از ادغام مشاغل کانتینری COSCO Container Lines و China Shipping Container Lines آغاز کرد و فعالیت اصلی آن حمل و نقل کانتینری داخلی و بین المللی و خدمات لجستیکی مرتبط است.
برخلاف شرکت‌های حمل و نقل معمولی که بسته‌های کوچک را حمل میکنند، خطوط کشتیرانی کاسکو (COSCO) در درجه اول محمولههای کانتینری و حمل و نقل زنجیره تأمین را مدیریت میکند. شبکه آن شامل مسیرهای بین‌المللی و داخلی، خدمات فیدر و راهکارهای لجستیکی درب به درب است که چین را به بنادر و مقاصد داخلی در سراسر جهان متصل میکند.
خدمات دیجیتال کاسکو به مشتریان این امکان را میدهد که رزروها، برنامه‌ها، اسناد و مشاهده بار را به صورت آنلاین مدیریت کنند. پلتفرم تجارت الکترونیک، ردیابی بار، برنامههای دریانوردی، ابزارهای رزرو، اطلاعات نرخ و عملکردهای مدیریت حمل و نقل را ارائه میدهد، در حالی که خدمات دیجیتال اضافی از بارنامه‌های الکترونیکی، مدیریت کانتینر و اعلان‌های حمل و نقل پشتیبانی میکنند.
برای مشتریانی که از ردیابی COSCO eGlobal از طریق 4Tracking استفاده میکنند، مهم است به یاد داشته باشند که شناسه محموله ممکن است به جای شماره بسته سنتی مصرف‌کننده، نشان‌دهنده رزرو، بارنامه یا کانتینر باشد. بنابراین، ردیابی بسته در این زمینه برای دنبال کردن جابجایی محموله، برنامههای کشتی، رویدادهای بندری و مراحل تحویل داخلی بسیار مفید است.
نحوه‌ی کار ردیابی محمولههای COSCO eGlobal
خطوط کشتیرانی کاسکو (COSCO SHIPPING Lines) از طریق پلتفرم آنلاین تجارت الکترونیک خود، ردیابی رسمی محموله را ارائه میدهد. مشتریان میتوانند با استفاده از منابع پشتیبانی‌شده مانند شماره رزرو، شماره بارنامه یا شماره کانتینر، محمولهها را جستجو کنند. نتایج موجود میتواند شامل جزئیات محموله، اطلاعات کانتینر، اطلاعات مسیر، بنادر بارگیری و تخلیه، اطلاعات کشتی و سفر، زمان تقریبی یا واقعی حرکت و ورود و اطلاعات مقصد نهایی باشد.
کاسکو همچنین روش‌های ردیابی جایگزینی ارائه میدهد. مشتریان میتوانند شماره کانتینر را در قسمت موضوع ایمیل به tracking@coscon.com ارسال کنند و کاسکو دسترسی موبایل و وی‌چت به خدمات حمل و نقل دیجیتال خود را فراهم میکند. کاربران تجاری ثبت شده همچنین میتوانند در اعلان‌های برنامه حمل و نقل برای رویدادهایی مانند تغییر مسیر و تغییر در زمان تخمینی رسیدن مشترک شوند.
نحوه پیگیری بسته‌های COSCO eGlobal با 4Tracking
برای ردیابی محموله COSCO eGlobal با 4Tracking، مرجع ردیابی، رزرو، بارنامه یا محموله موجود را در قسمت ردیابی وارد کنید. در صورت لزوم، COSCO eGlobal را انتخاب کنید، یا اجازه دهید 4Tracking به طور خودکار شرکت حمل کننده را شناسایی کند، سپس دکمه ردیابی را فشار دهید. به صفحه نتایج هدایت خواهید شد، جایی که می‌توان رویدادهای ردیابی بسته و محموله موجود را دنبال کرد.
اگر نتیجه‌ای ظاهر نشد، تأیید کنید که فرستنده کدام مرجع COSCO را ارائه داده است. شماره سفارش تجاری لزوماً با شماره رزرو، بارنامه یا شناسه کانتینر مورد استفاده خطوط کشتیرانی COSCO یکسان نیست.
قالب‌های شماره پیگیری COSCO eGlobal
COSCO eGlobal از یک قالب شماره ردیابی جهانی به سبک بسته‌بندی استفاده نمی‌کند. خطوط کشتیرانی COSCO از چندین شناسه حمل و نقل پشتیبانی میکند زیرا محمولههای کانتینری را می‌توان با استفاده از رزرو، بارنامه و ارجاعات کانتینر جستجو کرد.
مثال شماره رزرو
اسناد رسمی COSCO شامل مثال مرجع رزرو CC5884236155 است . این نشان دهنده یک شناسه رزرو الفبایی-عددی است، اما مشتریان نباید فرض کنند که هر محموله COSCO دقیقاً از همان پیشوند یا الگوی کاراکتری استفاده میکند.
مثال شماره کانتینر
اسناد رسمی حمل و نقل COSCO شامل نمونه کانتینر CCLU521870-1 است . شناسه‌های کانتینر جدا از مراجع رزرو و بارنامه هستند، بنابراین یک فرستنده میتواند چندین شماره مرتبط با همان جابجایی محموله داشته باشد.
امن‌ترین روش این است که شناسه کامل را دقیقاً همانطور که در اسناد حمل و نقل ارائه شده است وارد کنید. مرجع COSCO را طوری تغییر ندهید که شبیه یک شماره پیگیری بسته معمولی باشد.
زمان‌های تحویل COSCO eGlobal و نمونههای پشتیبانی‌شده
خطوط کشتیرانی کاسکو یک زمان تحویل جهانی برای هر محموله منتشر نمی‌کند. حمل و نقل دریایی به مسیر، برنامه کشتی، بنادر بارگیری و تخلیه، ترتیبات انتقال، عملیات بندری و هرگونه حمل و نقل داخلی مورد نیاز قبل یا بعد از سفر دریایی بستگی دارد.
مثال حمل و نقل Xiamen به روتردام
یک نمونه از طرح حمل و نقل رسمی COSCO، حرکت محموله از شیامن، چین به روتردام، هلند را نشان میدهد. برنامه مستند، حرکت تخمینی از شیامن را در ۲۸ مارس ۲۰۱۷ ، تخلیه تخمینی در روتردام را در ۲ مه ۲۰۱۷ و رسیدن به مقصد نهایی را در ۴ مه ۲۰۱۷ ذکر کرده است . این مثال تاریخی نشان میدهد که چگونه COSCO به جای وعده یک زمان حمل و نقل ثابت برای همه محمولهها، تاریخ‌های خاص مسیر را منتشر میکند.
مثال مسیر چین به پرو
اطلاعات رسمی شرکت کشتیرانی کاسکو در مورد مسیر مستقیم چانکای-شانگهای بیان میکند که زمان حمل و نقل دریایی یک طرفه بین چین و پرو از حدود ۳۳ روز به ۲۳ روز کاهش یافته است . این یک مثال دریایی مختص مسیر است و نباید در مورد محمولههای کاسکو که از بنادر یا خدمات دیگر استفاده میکنند، اعمال شود.
چرا زمان تحویل COSCO میتواند تغییر کند؟
برنامههای کشتیها میتواند به دلیل ازدحام بندر، آب و هوا، تنظیمات عملیاتی یا تغییر مسیر تغییر کند. ابزارهای برنامهریزی حمل و نقل دیجیتال COSCO به طور خاص از اعلانها برای تغییرات در زمان تخمینی ورود و تغییرات در مسیر حمل و نقل پشتیبانی میکنند، بنابراین مشتریان باید به جای تکیه بر برنامه اصلی، آخرین اطلاعات ردیابی را دنبال کنند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با COSCO eGlobal تماس بگیریم
خطوط کشتیرانی کاسکو، خط ویژه خدمات مشتریان چین به شماره ۴۰۰۹ ۶۰۱۹۱۹ را فهرست کرده است . ایمیل رسمی خدمات مشتریان دفتر مرکزی ، cs.hq@coscon.com است .
مشتریانی که یک کانتینر را ردیابی میکنند، میتوانند با قرار دادن شماره کانتینر در قسمت موضوع ایمیل، از tracking@coscon.com نیز استفاده کنند . وب‌سایت رسمی COSCO علاوه بر این، اطلاعات دفتر منطقه‌ای و قابلیت پیام‌رسانی آنلاین را برای مشتریانی که در مورد یک محموله یا منطقه خدماتی خاص به کمک نیاز دارند، ارائه میدهد.
دفتر مرکزی خطوط کشتیرانی کاسکو در شماره ۳۷۸ جاده دونگ دا مینگ، شانگهای، چین واقع شده است و شماره تلفن دفتر مرکزی آن +۸۶-۲۱-۳۵۱۲۴۸۸۸ است . برای مشکلات مربوط به حمل و نقل، مشتریان معمولاً باید به جای تماس با یک دفتر منطقه‌ای غیرمرتبط، با تیم خدمات مشتریان یا دفتر کاسکو که مسئول رزرو است، تماس بگیرند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های COSCO eGlobal
چرا شماره رهگیری COSCO eGlobal من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که آیا از شماره رزرو، شماره بارنامه یا شماره کانتینر COSCO به جای مرجع سفارش داخلی فروشنده استفاده می‌کنید یا خیر. شناسه را دقیقاً همانطور که در اسناد حمل و نقل آمده است، وارد کنید.
شماره پیگیری COSCO eGlobal از چه فرمتی استفاده میکند؟
هیچ فرمت واحدی وجود ندارد زیرا COSCO محمولهها را با استفاده از چندین نوع مرجع ردیابی میکند. اسناد رسمی شامل مثال رزرو CC5884236155 و مثال کانتینر CCLU521870-1 است، در حالی که مراجع بارنامه دسته دیگری را تشکیل میدهند.
آیا میتوانم محموله COSCO را با شماره کانتینر پیگیری کنم؟
بله. شماره کانتینرها توسط سرویسهای ردیابی بار COSCO پشتیبانی میشوند. COSCO همچنین به مشتریان اجازه میدهد شماره کانتینر را در قسمت موضوع ایمیلی که به tracking@coscon.com ارسال میشود، قرار دهند.
چرا بهروزرسانی ردیابی COSCO eGlobal من متوقف شده است؟
محمولههای اقیانوسی میتوانند روزها بین مراحل قابل ردیابی در دریا بمانند. بهروزرسانیها همچنین ممکن است در حالی که کانتینر در بندر منتظر است، در حال انتقال از یک کشتی به کشتی دیگر است یا بین مراحل حمل و نقل دریایی و داخلی در حال حرکت است، متوقف شوند. قبل از اینکه فرض کنید حرکت محموله متوقف شده است، آخرین اطلاعات کشتی و مسیر را بررسی کنید.
تحویل کالا توسط شرکت COSCO eGlobal چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان حمل و نقل جهانی وجود ندارد. برنامههای COSCO مختص مسیر هستند. نمونههای رسمی از برنامههای ثبت شده کشتی مانند Xiamen به Rotterdam گرفته تا مسیر مستقیم Chancay-Shanghai را شامل میشود که حمل و نقل دریایی یک طرفه آن تقریباً ۲۳ روز است.
ردیابی بار COSCO چه اطلاعاتی را میتواند نشان دهد؟
بسته به نوع محموله، ردیابی میتواند اطلاعات رزرو، جزئیات کانتینر، بنادر، جزئیات کشتی و سفر، اطلاعات مسیر، رویدادهای تخمینی و واقعی عزیمت یا ورود و اطلاعات مقصد نهایی را نشان دهد.
آیا COSCO eGlobal یک پیک بسته معمولی است؟
خطوط کشتیرانی کاسکو در درجه اول یک شرکت حمل و نقل کانتینری داخلی و بین‌المللی و زنجیره تأمین است، نه یک شرکت حمل و نقل بسته‌های کوچک معمولی. بنابراین، مراجع ردیابی میتوانند به جای شماره‌های بسته معمولی، نشان‌دهنده رزرو بار، بارنامه و کانتینر باشند.
اگر محموله COSCO eGlobal من با تأخیر مواجه شود، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا آخرین اطلاعات ردیابی بار و برنامه حرکت کشتی را بررسی کنید. اگر تاریخ یا مسیر تخمینی رسیدن به طور قابل توجهی تغییر کرده است، با خدمات مشتریان خطوط کشتیرانی کاسکو با شماره 4009 601919 در چین تماس بگیرید یا به آدرس cs.hq@coscon.com ایمیل بزنید و اطلاعات مربوط به رزرو، بارنامه یا کانتینر را ارائه دهید.
اگر ردیابی COSCO رسیدن بار را نشان دهد اما بار من تحویل داده نشده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
رسیدن محموله به بندر تخلیه لزوماً به معنای تکمیل تحویل نهایی آن نیست. بررسی کنید که آیا محموله هنوز به عملیات ترمینالی، رویه‌های گمرکی، ترخیص کانتینر یا حمل و نقل داخلی نیاز دارد یا خیر. اگر رویداد مورد انتظار برای رسیدن به مقصد نهایی سپری شده است، با شرکت حمل و نقل کاسکو یا شرکت حمل و نقلی که رزرو را ترتیب داده است، تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به محموله و آخرین وضعیت ردیابی را ارائه دهید.