COSCO eGlobal مرتبطة بخدمات تتبع الشحنات الرقمية التابعة لـ COSCO SHIPPING Lines، وهي شركة كبرى لشحن الحاويات مقرها الصين ويقع مركزها الرئيسي في شنغهاي. بدأت COSCO SHIPPING Lines العمل بصورتها الحالية في 1 مارس 2016 بعد دمج أعمال الحاويات التابعة لـ COSCO Container Lines وChina Shipping Container Lines، ويتمثل نشاطها الأساسي في نقل الحاويات محليًا ودوليًا والخدمات اللوجستية المرتبطة بذلك.
على عكس شركات توصيل الطرود الصغيرة التقليدية، تتعامل COSCO SHIPPING Lines أساسًا مع البضائع المنقولة بالحاويات والنقل ضمن سلاسل الإمداد. وتشمل شبكتها خطوط شحن منتظمة دولية ومحلية وخدمات تغذية بحرية وحلولًا لوجستية من الباب إلى الباب تربط الصين بالموانئ والوجهات الداخلية حول العالم.
تتيح خدمات COSCO الرقمية للعملاء إدارة الحجوزات والجداول الزمنية والمستندات ومتابعة البضائع عبر الإنترنت. وتوفر منصة E-Business خدمة تتبع البضائع وجداول الإبحار وأدوات الحجز ومعلومات الأسعار ووظائف إدارة الشحنات، بينما تدعم خدمات رقمية إضافية بوالص الشحن الإلكترونية وإدارة الحاويات وإشعارات الشحنات.
بالنسبة إلى العملاء الذين يستخدمون تتبع COSCO eGlobal عبر 4Tracking، من المهم تذكر أن معرّف الشحنة قد يمثل حجزًا أو بوليصة شحن أو حاوية بدلًا من رقم طرد تقليدي للمستهلك. ولذلك يكون تتبع الشحنة في هذا السياق أكثر فائدة لمتابعة حركة البضائع وجداول السفن وأحداث الموانئ ومراحل التوصيل البري.
كيف يعمل تتبع شحنات COSCO eGlobal
توفر COSCO SHIPPING Lines خدمة رسمية لتتبع البضائع عبر منصة E-Business الإلكترونية. ويمكن للعملاء البحث عن الشحنات باستخدام مراجع مدعومة مثل رقم الحجز أو رقم بوليصة الشحن أو رقم الحاوية. وقد تشمل النتائج المتاحة تفاصيل الشحنة ومعلومات الحاوية والمسار وموانئ التحميل والتفريغ ومعلومات السفينة والرحلة البحرية وأوقات المغادرة والوصول التقديرية أو الفعلية ومعلومات الوجهة النهائية.
توفر COSCO أيضًا طرقًا بديلة للتتبع. ويمكن للعملاء إرسال رقم الحاوية في خانة موضوع رسالة بريد إلكتروني إلى tracking@coscon.com، كما توفر COSCO إمكانية الوصول إلى خدمات الشحن الرقمية عبر الهاتف المحمول وWeChat. ويمكن لمستخدمي الأعمال المسجلين أيضًا الاشتراك في إشعارات خطة الشحنة لأحداث مثل تغييرات المسار والتغييرات في وقت الوصول المتوقع.
كيفية تتبع شحنات COSCO eGlobal باستخدام 4Tracking
لتتبع شحنة COSCO eGlobal باستخدام 4Tracking، أدخل رقم التتبع أو الحجز أو بوليصة الشحن أو مرجع الشحنة المتاح في حقل التتبع. اختر COSCO eGlobal عند الحاجة، أو اسمح لـ 4Tracking بالتعرف على شركة النقل تلقائيًا، ثم اضغط زر التتبع. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة النتائج، حيث يمكنك متابعة أحداث تتبع الشحنة والبضائع المتاحة.
إذا لم تظهر أي نتيجة، فتأكد من نوع مرجع COSCO الذي قدمه الشاحن. فرقم طلب التاجر ليس بالضرورة هو نفسه رقم الحجز أو بوليصة الشحن أو معرّف الحاوية الذي تستخدمه COSCO SHIPPING Lines.
صيغ أرقام تتبع COSCO eGlobal
لا تستخدم COSCO eGlobal صيغة موحدة واحدة لأرقام التتبع على غرار طرود المستهلكين. وتدعم COSCO SHIPPING Lines عدة أنواع من معرّفات الشحن لأن البضائع المنقولة بالحاويات يمكن البحث عنها باستخدام مراجع الحجز وبوليصة الشحن والحاوية.
مثال على رقم الحجز
تتضمن وثائق COSCO الرسمية مثالًا لمرجع الحجز CC5884236155. ويوضح هذا المثال معرّف حجز مكونًا من أحرف وأرقام، لكن لا ينبغي للعملاء افتراض أن جميع شحنات COSCO تستخدم البادئة أو نمط الأحرف نفسه تمامًا.
مثال على رقم الحاوية
تتضمن وثائق شحن COSCO الرسمية مثال الحاوية CCLU521870-1. وتختلف معرّفات الحاويات عن مراجع الحجز وبوالص الشحن، لذلك قد يكون لدى الشاحن عدة أرقام مرتبطة بحركة البضائع نفسها.
الطريقة الأكثر أمانًا هي إدخال المعرّف كاملًا تمامًا كما يظهر في مستندات الشحن. لا تعدّل مرجع COSCO ليشبه رقم تتبع تقليديًا للطرود.
أوقات توصيل COSCO eGlobal والأمثلة المدعومة
لا تنشر COSCO SHIPPING Lines مدة توصيل موحدة واحدة لجميع الشحنات. وتعتمد مدة النقل البحري على المسار وجدول السفينة وموانئ التحميل والتفريغ وترتيبات إعادة الشحن وعمليات الموانئ وأي نقل بري مطلوب قبل الرحلة البحرية أو بعدها.
مثال على شحنة من شيامن إلى روتردام
يعرض مثال رسمي لخطة شحن من COSCO بضائع تنتقل من شيامن في الصين إلى روتردام في هولندا. وذكر الجدول الموثق مغادرة تقديرية من شيامن في 28 مارس 2017، وتفريغًا تقديريًا في روتردام في 2 مايو 2017، ووصولًا إلى مركز الوجهة النهائية في 4 مايو 2017. ويوضح هذا المثال التاريخي كيف تنشر COSCO تواريخ خاصة بكل مسار بدلًا من تقديم مدة نقل ثابتة لجميع البضائع.
مثال على مسار الصين إلى بيرو
تشير المعلومات الرسمية لـ COSCO SHIPPING حول المسار المباشر Chancay-Shanghai إلى أن مدة النقل البحري في اتجاه واحد بين الصين وبيرو انخفضت من نحو 33 يومًا إلى 23 يومًا. وهذا مثال بحري خاص بمسار محدد ولا ينبغي تطبيقه على شحنات COSCO التي تستخدم موانئ أو خدمات أخرى.
لماذا يمكن أن تتغير أوقات توصيل COSCO
قد تتغير جداول السفن بسبب ازدحام الموانئ أو الطقس أو التعديلات التشغيلية أو تغييرات المسار. وتدعم أدوات خطة الشحن الرقمية لدى COSCO تحديدًا إشعارات التغييرات في وقت الوصول المتوقع والتغييرات في مسار الشحنة، لذلك ينبغي للعملاء متابعة أحدث معلومات التتبع بدلًا من الاعتماد فقط على الجدول الأصلي.
كيفية التواصل مع COSCO eGlobal بشأن مشكلات الشحنات
تدرج COSCO SHIPPING Lines رقم خدمة العملاء في الصين 4009 601919. والبريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء في المقر الرئيسي هو cs.hq@coscon.com.
يمكن للعملاء الذين يتتبعون حاوية أيضًا استخدام tracking@coscon.com من خلال وضع رقم الحاوية في خانة موضوع البريد الإلكتروني. ويوفر الموقع الرسمي لـ COSCO كذلك معلومات المكاتب الإقليمية وخدمة مراسلة عبر الإنترنت للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة بشأن شحنة أو منطقة خدمة محددة.
يقع المقر الرئيسي لـ COSCO SHIPPING Lines في No. 378 Dong Da Ming Road, Shanghai, China، ورقم هاتف المقر المنشور هو +86-21-35124888. وبالنسبة إلى المشكلات الخاصة بشحنة معينة، ينبغي للعملاء عادةً البدء بفريق خدمة العملاء أو مكتب COSCO المسؤول عن الحجز بدلًا من التواصل مع مكتب إقليمي غير مرتبط بالشحنة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات COSCO eGlobal
لماذا لا يعمل رقم تتبع COSCO eGlobal الخاص بي؟
تحقق مما إذا كنت تستخدم رقم حجز COSCO أو رقم بوليصة الشحن أو رقم الحاوية بدلًا من مرجع الطلب الداخلي الخاص بالبائع. وأدخل المعرّف تمامًا كما يظهر في مستندات الشحن.
ما صيغة رقم تتبع COSCO eGlobal؟
لا توجد صيغة واحدة لأن COSCO تتتبع البضائع باستخدام عدة أنواع من المراجع. وتتضمن الوثائق الرسمية مثال الحجز CC5884236155 ومثال الحاوية CCLU521870-1، بينما تمثل مراجع بوالص الشحن فئة أخرى.
هل يمكنني تتبع بضائع COSCO باستخدام رقم الحاوية؟
نعم. تدعم خدمات تتبع البضائع لدى COSCO أرقام الحاويات. كما تسمح COSCO للعملاء بوضع رقم الحاوية في خانة موضوع رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى tracking@coscon.com.
لماذا توقف تحديث تتبع COSCO eGlobal الخاص بي؟
قد تقضي البضائع البحرية عدة أيام في البحر بين نقاط التتبع الرئيسية. وقد تتوقف التحديثات أيضًا أثناء انتظار الحاوية في الميناء أو خضوعها لإعادة الشحن أو انتقالها بين مراحل النقل البحري والبري. تحقق من أحدث معلومات السفينة والمسار قبل افتراض أن الشحنة توقفت عن الحركة.
كم تستغرق COSCO eGlobal للتوصيل؟
لا توجد مدة نقل موحدة. فجداول COSCO خاصة بكل مسار. وتتراوح الأمثلة الرسمية من جداول سفن موثقة مثل شيامن إلى روتردام إلى المسار المباشر Chancay-Shanghai، الذي تبلغ مدة النقل البحري المعلنة فيه في اتجاه واحد نحو 23 يومًا.
ما المعلومات التي يمكن أن يعرضها تتبع بضائع COSCO؟
بحسب الشحنة، يمكن أن يعرض التتبع معلومات الحجز وتفاصيل الحاوية والموانئ وتفاصيل السفينة والرحلة البحرية ومعلومات المسار وأحداث المغادرة أو الوصول التقديرية والفعلية ومعلومات الوجهة النهائية.
هل COSCO eGlobal شركة توصيل طرود عادية؟
COSCO SHIPPING Lines هي أساسًا شركة شحن حاويات وسلاسل إمداد محلية ودولية وليست شركة توصيل تقليدية للطرود الصغيرة. ولذلك قد تمثل مراجع التتبع حجوزات بضائع أو بوالص شحن أو حاويات بدلًا من أرقام الطرود العادية.
ماذا أفعل إذا تأخرت شحنة COSCO eGlobal الخاصة بي؟
تحقق أولًا من أحدث معلومات تتبع البضائع وجدول الإبحار. وإذا تغير تاريخ الوصول المتوقع أو المسار بشكل كبير، فتواصل مع خدمة عملاء COSCO SHIPPING Lines على 4009 601919 داخل الصين أو أرسل بريدًا إلى cs.hq@coscon.com مع معلومات الحجز أو بوليصة الشحن أو الحاوية ذات الصلة.
ماذا أفعل إذا أظهر تتبع COSCO وصول الشحنة لكن البضائع لم تُسلّم بعد؟
لا يعني الوصول إلى ميناء التفريغ بالضرورة أن البضائع أكملت مرحلة التسليم النهائي. تحقق مما إذا كانت الشحنة لا تزال تحتاج إلى مناولة في المحطة أو إجراءات جمركية أو الإفراج عن الحاوية أو النقل البري. وإذا تجاوزت الشحنة حدث الوجهة النهائية المتوقع، فتواصل مع COSCO أو وكيل الشحن الذي رتب الحجز مع تقديم مراجع الشحنة وأحدث حالة تتبع.