COSCO eGlobal este asociată cu serviciile digitale de urmărire a mărfurilor ale COSCO SHIPPING Lines, o importantă companie de transport maritim containerizat cu sediul în Shanghai, cu sediul central în China. COSCO SHIPPING Lines și-a început activitatea în forma sa actuală la 1 martie 2016, după integrarea afacerilor de containere ale COSCO Container Lines și China Shipping Container Lines, iar activitatea sa principală este transportul intern și internațional de containere și serviciile logistice aferente.
Spre deosebire de un serviciu de curierat convențional pentru colete mici, COSCO SHIPPING Lines gestionează în principal mărfuri containerizate și transport în cadrul lanțului de aprovizionare. Rețeaua sa include rute de linie internaționale și interne, servicii feeder și soluții logistice door-to-door care conectează China cu porturi și destinații interioare din întreaga lume.
Serviciile digitale COSCO permit clienților să gestioneze online rezervările, orarele, documentele și vizibilitatea încărcăturii. Platforma E-Business oferă funcții de urmărire a încărcăturii, orare de navigație, instrumente de rezervare, informații despre tarife și gestionare a expedierilor, în timp ce servicii digitale suplimentare acceptă conosamente electronice, gestionarea containerelor și notificări de expediere.
Pentru clienții care utilizează urmărirea COSCO eGlobal prin 4Tracking, este important să rețină că identificatorul expedierii poate reprezenta o rezervare, un conosament sau un container, mai degrabă decât un număr tradițional de colet al consumatorului. Prin urmare, urmărirea coletelor în acest context este cea mai utilă pentru urmărirea mișcărilor de marfă, a orarelor navelor, a evenimentelor portuare și a etapelor de livrare interioară.
Cum funcționează urmărirea expedierilor COSCO eGlobal
COSCO SHIPPING Lines oferă servicii de urmărire oficială a mărfurilor prin intermediul platformei sale online de e-business. Clienții pot căuta expedieri folosind referințe acceptate, cum ar fi numărul de rezervare, numărul conosamentului sau numărul containerului. Rezultatele disponibile pot include detalii despre expediere, informații despre container, informații despre rută, porturi de încărcare și descărcare, informații despre navă și voiaj, orele de plecare și sosire estimate sau reale și informații despre destinația finală.
COSCO oferă și metode alternative de urmărire. Clienții pot trimite un număr de container în subiectul unui e-mail la adresa tracking@coscon.com , iar COSCO oferă acces mobil și WeChat la serviciile sale digitale de expediere. Utilizatorii comerciali înregistrați se pot abona, de asemenea, la notificări privind planul de expediere pentru evenimente precum modificări ale rutei și modificări ale orei estimate de sosire.
Cum să urmăriți coletele COSCO eGlobal cu 4Tracking
Pentru a urmări o expediere COSCO eGlobal cu 4Tracking, introduceți referința disponibilă pentru urmărire, rezervare, conosament sau expediere în câmpul de urmărire. Selectați COSCO eGlobal dacă este necesar sau permiteți 4Tracking să identifice automat transportatorul, apoi apăsați butonul Urmărire. Veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde se pot urmări urmărirea coletelor și evenimentele de încărcare disponibile.
Dacă nu apare niciun rezultat, confirmați ce referință COSCO a furnizat expeditorul. Numărul comenzii unui comerciant nu este neapărat același cu rezervarea, conosamentul sau identificatorul containerului utilizat de COSCO SHIPPING Lines.
Formate de numere de urmărire COSCO eGlobal
COSCO eGlobal nu utilizează un format universal de număr de urmărire, în stil colet. COSCO SHIPPING Lines acceptă mai mulți identificatori de expediere, deoarece mărfurile containerizate pot fi căutate folosind referințe de rezervare, conosament și containere.
Exemplu de număr de rezervare
Documentația oficială COSCO include exemplul de referință de rezervare CC5884236155 . Acesta demonstrează un identificator de rezervare alfanumeric, dar clienții nu ar trebui să presupună că fiecare expediere COSCO folosește exact același prefix sau model de caractere.
Exemplu de număr de container
Documentația oficială de expediere COSCO include exemplul de container CCLU521870-1 . Identificatorii containerelor sunt separați de referințele de rezervare și conosament, astfel încât un expeditor poate avea mai multe numere relevante asociate cu aceeași mișcare de marfă.
Cea mai sigură abordare este să introduceți identificatorul complet exact așa cum este furnizat în documentele de expediere. Nu modificați o referință COSCO pentru a o face să semene cu un număr de urmărire convențional al coletului.
Timpii de livrare COSCO eGlobal și exemple acceptate
COSCO SHIPPING Lines nu publică un singur termen de livrare universal pentru fiecare transport. Tranzitul maritim de mărfuri depinde de rută, programul navei, porturile de încărcare și descărcare, aranjamentele de transbordare, operațiunile portuare și orice transport terestru necesar înainte sau după călătoria maritimă.
Exemplu de livrare de la Xiamen la Rotterdam
Un exemplu oficial de plan de transport COSCO prezintă o marfă care se deplasează din Xiamen, China, către Rotterdam, Olanda. Programul documentat includea o plecare estimată din Xiamen pe 28 martie 2017 , o descărcare estimată în Rotterdam pe 2 mai 2017 și sosirea la centrul de destinație finală pe 4 mai 2017. Acest exemplu istoric ilustrează modul în care COSCO publică date specifice rutei, în loc să promită un timp de tranzit fix pentru toate mărfurile.
Exemplu de rută China-Peru
Informațiile oficiale ale COSCO SHIPPING despre ruta directă Chancay-Shanghai precizează că timpul de transport maritim dus între China și Peru a fost scurtat de la aproximativ 33 de zile la 23 de zile . Acesta este un exemplu maritim specific rutei și nu ar trebui aplicat transporturilor COSCO care utilizează alte porturi sau servicii.
De ce se pot schimba timpii de livrare COSCO
Orarul navelor se poate modifica din cauza aglomerării porturilor, a vremii, a ajustărilor operaționale sau a modificărilor de rută. Instrumentele digitale de planificare a expedierilor COSCO acceptă în mod specific notificări pentru modificările orei estimate de sosire și modificările rutei de expediere, așadar clienții ar trebui să urmeze cele mai recente informații de urmărire, în loc să se bazeze doar pe programul inițial.
Cum să contactați COSCO eGlobal în legătură cu probleme legate de livrare
COSCO SHIPPING Lines menționează linia telefonică directă pentru serviciul clienți din China , 4009 601919. Adresa oficială de e-mail pentru serviciul clienți de la sediul central este cs.hq@coscon.com .
Clienții care doresc să urmărească un container pot folosi și adresa tracking@coscon.com , introducând numărul containerului în subiectul e-mailului. Site-ul oficial COSCO oferă în plus informații despre birourile regionale și o funcție de mesagerie online pentru clienții care au nevoie de asistență cu o anumită expediere sau o anumită zonă de servicii.
Sediul central al COSCO SHIPPING Lines se află la adresa 378 Dong Da Ming Road, Shanghai, China , numărul de telefon al sediului central fiind +86-21-35124888 . Pentru probleme specifice expedierilor, clienții ar trebui, în mod normal, să contacteze echipa de servicii pentru clienți sau biroul COSCO responsabil de rezervare, în loc să contacteze un birou regional independent.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor COSCO eGlobal
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire COSCO eGlobal?
Verificați dacă utilizați un număr de rezervare COSCO, un număr de conosament sau un număr de container, în loc de referința internă a comenzii vânzătorului. Introduceți identificatorul exact așa cum apare în documentele de expediere.
Ce format folosește un număr de urmărire COSCO eGlobal?
Nu există un format unic deoarece COSCO urmărește încărcătura folosind mai multe tipuri de referințe. Documentația oficială include exemplul de rezervare CC5884236155 și exemplul de container CCLU521870-1, în timp ce referințele conosamentului formează o altă categorie.
Pot urmări marfa COSCO cu un număr de container?
Da. Numerele containerelor sunt acceptate de serviciile de urmărire a mărfurilor oferite de COSCO. COSCO permite, de asemenea, clienților să includă numărul containerului în subiectul unui e-mail trimis la adresa tracking@coscon.com.
De ce s-a oprit actualizarea abonamentului meu COSCO eGlobal Tracking?
Marfa maritimă poate petrece zile întregi pe mare între etape care pot fi urmărite. Actualizările se pot întrerupe și în timp ce containerul așteaptă într-un port, este în curs de transbordare sau se deplasează între etapele de transport maritim și terestru. Verificați cele mai recente informații despre navă și rută înainte de a presupune că transportul s-a oprit.
Cât durează livrarea comenzii de la COSCO eGlobal?
Nu există un timp de tranzit universal. Orarele COSCO sunt specifice rutei. Exemplele oficiale variază de la orarele navelor documentate, cum ar fi Xiamen către Rotterdam, până la ruta directă Chancay-Shanghai, care are un tranzit maritim într-un singur sens declarat de aproximativ 23 de zile.
Ce informații poate afișa COSCO Cargo Tracking?
În funcție de expediere, funcția de urmărire poate afișa informații despre rezervare, detalii despre container, porturi, detalii despre navă și călătorie, informații despre rută, evenimente de plecare sau sosire estimate și reale și informații despre destinația finală.
Este COSCO eGlobal un serviciu de curierat obișnuit?
COSCO SHIPPING Lines este în principal o companie de transport maritim de containere și lanț de aprovizionare la nivel național și internațional, mai degrabă decât un curier convențional pentru colete mici. Prin urmare, referințele de urmărire pot reprezenta rezervări de marfă, conosamente și containere în loc de numere de colete obișnuite.
Ce ar trebui să fac dacă livrarea mea COSCO eGlobal este întârziată?
Verificați mai întâi cele mai recente informații de urmărire a încărcăturii și programul de plecare. Dacă data estimată a sosirii sau ruta s-a modificat semnificativ, contactați serviciul clienți COSCO SHIPPING Lines la numărul de telefon 4009 601919 din China sau trimiteți un e-mail la adresa cs.hq@coscon.com cu informațiile relevante despre rezervare, conosament sau container.
Ce ar trebui să fac dacă COSCO Tracking arată sosirea, dar încărcătura mea nu a fost livrată?
Sosirea în portul de descărcare nu înseamnă neapărat că livrarea finală a încărcăturii a fost finalizată. Verificați dacă transportul necesită încă manipulare la terminal, proceduri vamale, eliberare container sau transport terestru. Dacă evenimentul așteptat la destinația finală a trecut, contactați COSCO sau expeditorul de mărfuri care a aranjat rezervarea, indicând referințele transportului și cea mai recentă stare a urmăririi.