Nova Post është një operator ndërkombëtar i pakove dhe logjistikës me një prani të verifikuar në Ukrainë, Shtetet e Bashkuara dhe 16 vende evropiane: Austri, Çeki, Gjermani, Estoni, Spanjë, Francë, Mbretërinë e Bashkuar, Hungari, Itali, Lituani, Letoni, Moldavi, Holandë, Poloni, Rumani dhe Sllovaki. Në Evropë, ajo kombinon degët e veta dhe shërbimin e dërgesës me korrier me një rrjet shumë më të gjerë pikash shërbimi, ndërsa Nova Poshta në Ukrainë është kompania mëmë.
Shërbimet e disponueshme ndryshojnë sipas vendit, por Nova Post publikon opsione dërgimi për dokumente, pako dhe, në disa tregje, ngarkesa më të rënda. Në varësi të rrugës dhe shërbimit lokal, një dërgesë mund të dërgohet ose të dorëzohet në një adresë, degë ose dollap pakosh. Shërbimet ndërkombëtare lidhin Ukrainën me tregjet evropiane dhe Shtetet e Bashkuara, ndërsa shërbimet vendase operojnë edhe brenda disa vendeve.
Nova Post ka faqen e vet të internetit dhe aplikacionin celular për gjurmimin e dërgesave sipas pakos ose numrit të dërgesës. 4Tracking është një faqe interneti universale e veçantë për gjurmimin e pakove. Kur përdorni 4Tracking, trajtoni historikun e shfaqur si ngjarjet e disponueshme për numrin tuaj të gjurmimit; mos supozoni se mjetet e llogarisë, kontrollet e dollapëve të pakove ose veçoritë e tjera të përshkruara në faqen e vetë Nova Post ofrohen nga 4Tracking.
Si të gjurmoni një dërgesë Nova Post me 4Tracking
Kopjoni numrin e plotë të dërgesës nga dërguesi, etiketa e dërgesës, konfirmimi i porosisë ose dokumenti i Nova Post. Vendosni atë numër në fushën e gjurmimit në 4Tracking dhe dorëzoni kërkesën për gjurmim. Nëse të dhënat e gjurmimit janë të disponueshme, rishikoni ngjarjet në rend kronologjik dhe shënoni datën, vendndodhjen dhe fazën e trajtimit më të fundit të treguar për paketën.
Kushtet e vetë Nova Post përcaktojnë se një numër dërgese krijohet kur plotësohet formulari i dërgesës dhe se dërguesi dhe marrësi mund ta përdorin atë numër për të marrë informacion mbi statusin e dërgesës. Uebfaqja zyrtare dhe aplikacioni celular ofrojnë gjithashtu gjurmimin e Nova Post. Këto janë shërbime të operuara nga transportuesi; 4Tracking duhet të përdoret si një mënyrë e pavarur për të parë ngjarjet e gjurmimit të paketave në dispozicion dhe jo si një zëvendësim për çdo funksion në llogarinë ose aplikacionin Nova Post.
Nëse nuk shfaqet asnjë rezultat, së pari krahasoni numrin me informacionin origjinal të dërgesës. Një blerje online mund të përfshijë një numër porosie, referencë pagese dhe numër dërgese, dhe ato mund të mos jenë të këmbyeshme. Kërkoji dërguesit të konfirmojë numrin e dërgesës Nova Post nëse referenca që ke marrë nuk jep informacion gjurmimi.
Formatet e numrave të gjurmimit të Nova Post
Kushtet aktuale publike dhe faqet e gjurmimit të Nova Post konfirmojnë që çdo dërgesë merr një numër dërgese ose pakoje, por ato nuk përcaktojnë një gjatësi, prefiks ose model të përbashkët publik që mund të aplikohet në mënyrë të sigurt në të gjitha vendet dhe shërbimet e saj. Meqenëse rrjeti përfshin operatorë dhe lloje shërbimesh të ndryshme kombëtare, kjo faqe nuk nxjerr një format nga shembuj individualë.
Vendosni identifikuesin e plotë pikërisht ashtu siç shfaqet në etiketë, mesazhin e dërgesës ose dokumentin e dërgesës. Mos shtoni karaktere, mos hiqni shifrat kryesore ose mos e ndryshoni numrin që të përputhet me një format që e keni parë diku tjetër. Nëse shfaqen disa referenca, pyeteni dërguesin se cili është numri i dërgesës Nova Post i destinuar për gjurmim.
Kohët e dorëzimit të Nova Post dhe shembujt e mbështetur
Koha e dorëzimit varet nga vendi, itinerari dhe shërbimi, kështu që Nova Post nuk ka një vlerësim të vetëm për tranzitin që duhet të zbatohet për çdo pako. Sipas kushteve të Shteteve të Bashkuara, dorëzimi brenda vendit fillon nga 3 ditë pune dhe dorëzimi ndërkombëtar fillon nga 5 ditë pune. Këto shifra vlejnë për shërbimin në SHBA të përshkruar nga këto kushte dhe nuk janë premtime universale për pjesën tjetër të rrjetit Nova Post.
Tregje të tjera publikojnë shembuj të ndryshëm. Informacioni i Nova Post për Mbretërinë e Bashkuar jep 5+ ditë për pakot e dërguara nga Mbretëria e Bashkuar në Ukrainë. Udhëzimet e saj për dorëzimin në Mbretërinë e Bashkuar thonë gjithashtu se dorëzimi ndërkombëtar midis vendeve mund të fillojë nga 3+ ditë në varësi të rrugës dhe përjashton ditën e dorëzimit, fundjavat dhe festat zyrtare, vonesat në kontrollet e sigurisë, kohën e zhdoganimit dhe vonesat përtej kontrollit të transportuesit. Në Çeki, kushtet postare të publikuara përcaktojnë dorëzimin nga 1 ditë pune brenda Republikës Çeke dhe nga 5 ditë pune për dorëzimin jashtë vendit.
Këto shembuj tregojnë pse vlerësimi për rezervimin aktual ka më shumë rëndësi sesa një mesatare e përgjithshme e rrjetit. Kontrolloni vendin e origjinës, destinacionin dhe shërbimin e zgjedhur nga dërguesi. Një pako që lëviz brenda vendit në një treg mund të ketë një objektiv të ndryshëm nga një pako ndërkufitare që udhëton për në Ukrainë ose në një vend tjetër evropian.
Zhdoganimi është i ndarë nga koha totale e tranzitit. Kushtet ndërkombëtare të Nova Post kërkojnë informacion doganor për dërgesat ndërkufitare dhe i vendosin përgjegjësitë që lidhen me doganën palëve sipas tregut dhe rrugës përkatëse. Udhëzimet e publikuara për dorëzim mund të përjashtojnë kohën e kaluar në doganë, kështu që një pako që ka mbërritur në vendin e destinacionit mund të ketë ende nevojë për zhdoganim dhe dorëzim të mëtejshëm përpara se të arrijë në një degë, dollap pakosh ose adresë.
Si të kontaktoni Nova Post në lidhje me problemet e dërgesave
Detajet e mbështetjes janë specifike për tregun. Në Shtetet e Bashkuara, Nova Post liston +1 929 201 5009 dhe support_us@novapost.com; orari i publikuar i telefonit është nga e hëna në të premte nga ora 8:00 deri në 20:00 dhe e shtuna dhe e diela nga ora 9:00 deri në 18:00. Në Mbretërinë e Bashkuar, operatori celular liston +44 180 330 0609 dhe support_gb@novapost.com.
Për Ukrainën, faqja zyrtare e gjurmimit rendit +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 dhe +380 44 4 500 609, së bashku me support_ua@novaposhta.ua. Lexuesit në tregjet e tjera evropiane duhet të përdorin të dhënat e kontaktit në faqen lokale të Nova Post për vendin, sepse numrat e telefonit, adresat e email-it dhe marrëveshjet e shërbimit ndryshojnë në varësi të vendit.
Përpara se të kontaktoni mbështetjen, përgatitni numrin e dërgesës, emrat e dërguesit dhe marrësit, origjinën dhe destinacionin, ngjarjen e fundit të gjurmimit dhe datën e saj, si dhe datën e pritur të dorëzimit nëse është dhënë një e tillë. Për një dërgesë ndërkombëtare të vonuar në doganë, mbani gjithashtu në dispozicion përshkrimin e përmbajtjes, faturën ose vlerën e deklaruar dhe çdo kërkesë doganore. Nëse paketa është rezervuar nga një tregtar, dërguesi mund të ketë gjithashtu informacion në nivel llogarie që nuk është i dukshëm për marrësin.
Pyetje të shpeshta në lidhje me problemet e gjurmimit të pakove të Nova Post
Pse numri im i gjurmimit të Nova Post nuk tregon rezultate?
Kontrolloni që keni futur numrin e dërgesës ose të pakos në vend të një reference porosie. Nëse numri është i saktë, por prapë nuk kthen asgjë, kërkojini dërguesit të konfirmojë që dërgesa është krijuar dhe që nuk është lëshuar asnjë identifikues tjetër.
Çfarë formati duhet të ketë një numër gjurmimi i Nova Post?
Nuk ka një format të vetëm publik të konfirmuar në të gjitha vendet dhe shërbimet e Nova Post. Kopjoni numrin e plotë të dërgesës nga dërguesi ose dokumentet e dërgesës në vend që të përpiqeni ta vërtetoni atë sipas gjatësisë ose prefiksit.
Pse paketa ime Nova Post ka ndaluar së përditësuari?
Shënoni ngjarjen, datën dhe vendndodhjen e fundit, pastaj krahasojini ato me vlerësimin e dorëzimit të itinerarit. Nëse paketa është me vonesë, kontaktoni kanalin e mbështetjes së Nova Post për vendin që po trajton dërgesën dhe jepni numrin e dërgesës.
A përfshin një vlerësim 5-ditor zhdoganimin?
Jo domosdoshmërisht. Udhëzimet për dërgesa ndërkombëtare të Nova Post mund të përjashtojnë kohën e zhdoganimit, kështu që një pako ndërkufitare mund të zgjasë më shumë kur përfshihen inspektime, detyrime ose dokumentacion shtesë.
Pse vlerësimi im i dorëzimit është i ndryshëm nga një dërgesë tjetër e Nova Post?
Kohëzgjatja e tranzitit varet nga vendi, itinerari dhe shërbimi. Për shembull, kushtet e publikuara ndryshojnë midis dërgesave vendase në SHBA, pakove nga Mbretëria e Bashkuar në Ukrainë dhe dërgesave vendase në Çeki, prandaj krahasoni paketën tuaj me vlerësimin për itinerarin e saj aktual.
A mund të përdor një numër porosie në dyqan online për gjurmimin e Nova Post?
Përdorni numrin e dërgesës ose të pakos Nova Post kur është i disponueshëm. Numri i porosisë së një tregtari mund të identifikojë blerjen pa identifikuar dërgesën e transportuesit.
Me kë duhet të kontaktoj nëse pakoja ime Nova Post vonohet?
Përdorni kanalin e mbështetjes për vendin që aktualisht po trajton dërgesën dhe jepni numrin e dërgesës dhe ngjarjen e fundit. Nëse nuk e dini se me cilin operator lokal të kontaktoni, pyeteni dërguesin ose përdorni faqen e internetit lokale të Nova Post për tregun përkatës.
Çfarë duhet të përgatis nëse dogana po e mban dërgesën time?
Mbani gati numrin e dërgesës, faturën ose provën e vlerës, përshkrimin e përmbajtjes dhe çdo kërkesë nga dogana ose Nova Post. Përpunimi doganor është i ndarë nga transporti i zakonshëm, kështu që mbështetja mund të ketë nevojë për dokumentacion specifik për dërgesën përpara se lëvizja të mund të vazhdojë.