Nova Post ist ein internationaler Paket- und Logistikdienstleister mit bestätigter Präsenz in der Ukraine, den Vereinigten Staaten und 16 europäischen Ländern: Österreich, Tschechien, Deutschland, Estland, Spanien, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Ungarn, Italien, Litauen, Lettland, Moldau, den Niederlanden, Polen, Rumänien und der Slowakei. In Europa kombiniert das Unternehmen eigene Filialen und Kurierzustellung mit einem deutlich größeren Netz von Servicestellen, während Nova Poshta in der Ukraine die Muttergesellschaft ist.
Die verfügbaren Leistungen unterscheiden sich je nach Land, doch Nova Post bietet Zustelloptionen für Dokumente, Pakete und in einigen Märkten auch schwerere Fracht an. Je nach Route und lokalem Service kann eine Sendung von einer Adresse, Filiale oder einem Paketautomaten aus versendet oder an eine Adresse, Filiale oder einen Paketautomaten zugestellt werden. Internationale Dienste verbinden die Ukraine mit europäischen Märkten und den Vereinigten Staaten, während in einigen Ländern auch Inlandsdienste angeboten werden.
Nova Post verfügt über eine eigene Website und eine mobile App zur Sendungsverfolgung anhand der Paket- oder Sendungsnummer. 4Tracking ist eine separate universelle Website zur Paketverfolgung. Wenn Sie 4Tracking verwenden, betrachten Sie den angezeigten Verlauf als die für Ihre Sendungsnummer verfügbaren Ereignisse; gehen Sie nicht davon aus, dass Kontofunktionen, die Steuerung von Paketautomaten oder andere auf der Nova Post-Website beschriebene Funktionen auch von 4Tracking angeboten werden.
So verfolgen Sie eine Nova Post-Sendung mit 4Tracking
Kopieren Sie die vollständige Sendungsnummer vom Absender, Versandetikett, aus der Bestellbestätigung oder den Nova Post-Unterlagen. Geben Sie diese Nummer in das Feld zur Sendungsverfolgung auf 4Tracking ein und senden Sie die Anfrage ab. Wenn Tracking-Daten verfügbar sind, prüfen Sie die Ereignisse in chronologischer Reihenfolge und achten Sie auf das zuletzt angezeigte Datum, den Ort und den Bearbeitungsstatus des Pakets.
In den eigenen Bedingungen von Nova Post wird angegeben, dass beim Ausfüllen des Versandformulars eine Sendungsnummer erstellt wird und dass Absender und Empfänger diese Nummer verwenden können, um Informationen zum Sendungsstatus abzurufen. Auch die offizielle Website und die mobile App bieten eine Nova Post-Sendungsverfolgung. Dabei handelt es sich um Dienste des Beförderers; 4Tracking sollte als unabhängige Möglichkeit genutzt werden, verfügbare Ereignisse zur Paketverfolgung einzusehen, und nicht als Ersatz für sämtliche Funktionen des Nova Post-Kontos oder der App.
Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, vergleichen Sie die Nummer zunächst mit den ursprünglichen Versandinformationen. Ein Onlinekauf kann eine Bestellnummer, eine Zahlungsreferenz und eine Sendungsnummer enthalten, die nicht zwangsläufig austauschbar sind. Bitten Sie den Absender, die Nova Post-Sendungsnummer zu bestätigen, wenn die erhaltene Referenz keine Tracking-Informationen liefert.
Formate der Nova Post-Sendungsnummern
Die aktuellen öffentlichen Bedingungen und Tracking-Seiten von Nova Post bestätigen, dass jede Sendung eine Sendungs- oder Paketnummer erhält, legen jedoch keine einheitliche öffentliche Länge, kein gemeinsames Präfix und kein Buchstaben-Ziffern-Muster fest, das sicher für alle Länder und Dienste angewendet werden kann. Da das Netzwerk verschiedene nationale Betreiber und Servicearten umfasst, wird auf dieser Seite aus einzelnen Beispielen kein allgemeines Format abgeleitet.
Geben Sie die vollständige Kennung genau so ein, wie sie auf dem Etikett, in der Versandmitteilung oder im Versanddokument erscheint. Fügen Sie keine Zeichen hinzu, entfernen Sie keine führenden Ziffern und ändern Sie die Nummer nicht, um sie an ein anderswo gesehenes Format anzupassen. Wenn mehrere Referenzen angegeben sind, fragen Sie den Absender, welche davon die für die Sendungsverfolgung bestimmte Nova Post-Sendungsnummer ist.
Lieferzeiten von Nova Post und bestätigte Beispiele
Die Lieferzeit hängt von Land, Route und Service ab, daher gibt es bei Nova Post keine einheitliche Laufzeitangabe, die auf jedes Paket angewendet werden sollte. In den Bedingungen für die Vereinigten Staaten beginnt die Inlandszustellung ab 3 Werktagen und die internationale Zustellung ab 5 Werktagen. Diese Angaben gelten für den dort beschriebenen US-Service und sind keine allgemeinen Zusagen für das gesamte Nova Post-Netzwerk.
Andere Märkte veröffentlichen abweichende Beispiele. In den Informationen von Nova Post für das Vereinigte Königreich werden für Pakete vom Vereinigten Königreich in die Ukraine mindestens 5 Tage angegeben. Die britischen Lieferhinweise nennen außerdem für internationale Zustellungen zwischen Ländern je nach Route eine Dauer ab 3 Tagen und schließen den Übergabetag, Wochenenden und gesetzliche Feiertage, Verzögerungen bei Sicherheitskontrollen, die Dauer der Zollabfertigung sowie Verzögerungen außerhalb der Kontrolle des Beförderers aus. In Tschechien nennen die veröffentlichten Postbedingungen eine Zustellung ab 1 Werktag innerhalb der Tschechischen Republik und ab 5 Werktagen für Auslandssendungen.
Diese Beispiele zeigen, weshalb die Schätzung für die tatsächliche Buchung wichtiger ist als ein allgemeiner Durchschnittswert des Netzwerks. Prüfen Sie das Ursprungsland, das Zielland und den vom Absender gewählten Service. Ein Paket, das innerhalb eines Landes befördert wird, kann ein anderes Lieferziel haben als ein grenzüberschreitendes Paket auf dem Weg in die Ukraine oder ein anderes europäisches Land.
Die Zollabfertigung ist von der gesamten Transportzeit zu unterscheiden. Die internationalen Bedingungen von Nova Post verlangen Zollinformationen für grenzüberschreitende Sendungen und weisen den beteiligten Parteien je nach Markt und Route bestimmte zollbezogene Pflichten zu. Veröffentlichte Lieferangaben können die Zeit der Zollabfertigung ausschließen, sodass ein Paket, das bereits im Zielland angekommen ist, noch verzollt und weitertransportiert werden muss, bevor es eine Filiale, einen Paketautomaten oder eine Adresse erreicht.
So kontaktieren Sie Nova Post bei Problemen mit einer Sendung
Die Kontaktdaten des Supports unterscheiden sich je nach Markt. In den Vereinigten Staaten nennt Nova Post +1 929 201 5009 und support_us@novapost.com; die veröffentlichten telefonischen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 AM bis 8:00 PM sowie Samstag und Sonntag von 9:00 AM bis 6:00 PM. Im Vereinigten Königreich nennt der Beförderer +44 180 330 0609 und support_gb@novapost.com.
Für die Ukraine nennt die offizielle Tracking-Seite +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 und +380 44 4 500 609 sowie support_ua@novaposhta.ua. Nutzer in anderen europäischen Märkten sollten die Kontaktdaten auf der jeweiligen lokalen Nova Post-Länderseite verwenden, da sich Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Servicebedingungen je nach Land unterscheiden.
Halten Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support die Sendungsnummer, die Namen von Absender und Empfänger, Herkunft und Ziel, das letzte Tracking-Ereignis mit Datum sowie gegebenenfalls das erwartete Lieferdatum bereit. Bei einer internationalen Sendung, die beim Zoll verzögert wird, sollten Sie außerdem eine Beschreibung des Inhalts, die Rechnung oder den deklarierten Wert und etwaige Zollanforderungen bereithalten. Wenn das Paket von einem Händler gebucht wurde, kann der Absender zudem über Informationen im Kundenkonto verfügen, die dem Empfänger nicht angezeigt werden.
Häufig gestellte Fragen zu Problemen bei der Nova Post-Paketverfolgung
Warum zeigt meine Nova Post-Sendungsnummer kein Ergebnis an?
Prüfen Sie, ob Sie die Sendungs- oder Paketnummer und nicht eine Bestellreferenz eingegeben haben. Wenn die Nummer korrekt ist, aber weiterhin kein Ergebnis liefert, bitten Sie den Absender zu bestätigen, dass die Sendung erstellt wurde und keine andere Kennung ausgegeben wurde.
Welches Format sollte eine Nova Post-Sendungsnummer haben?
Es gibt kein einheitliches öffentlich bestätigtes Format für alle Länder und Dienste von Nova Post. Kopieren Sie die vollständige Sendungsnummer vom Absender oder aus den Versandunterlagen, statt zu versuchen, sie anhand ihrer Länge oder eines Präfixes zu überprüfen.
Warum wird meine Nova Post-Sendung nicht mehr aktualisiert?
Notieren Sie das letzte Ereignis, dessen Datum und Ort und vergleichen Sie diese Angaben anschließend mit der Lieferzeit für die jeweilige Route. Ist das Paket überfällig, wenden Sie sich an den Nova Post-Support des Landes, das die Sendung gerade bearbeitet, und geben Sie die Sendungsnummer an.
Enthält eine Schätzung von 5 Tagen die Zollabfertigung?
Nicht unbedingt. In den Hinweisen von Nova Post zur internationalen Zustellung kann die Dauer der Zollabfertigung ausgeschlossen sein, sodass ein grenzüberschreitendes Paket länger benötigen kann, wenn Kontrollen, Abgaben oder zusätzliche Unterlagen erforderlich sind.
Warum unterscheidet sich meine Lieferprognose von der einer anderen Nova Post-Sendung?
Die Laufzeiten hängen von Land, Route und Service ab. So unterscheiden sich beispielsweise die veröffentlichten Bedingungen für Inlandssendungen in den USA, Pakete vom Vereinigten Königreich in die Ukraine und Inlandslieferungen in Tschechien. Vergleichen Sie Ihr Paket daher mit der Schätzung für seine tatsächliche Route.
Kann ich die Bestellnummer eines Onlineshops für die Nova Post-Sendungsverfolgung verwenden?
Verwenden Sie die Nova Post-Sendungs- oder Paketnummer, wenn eine solche verfügbar ist. Die Bestellnummer eines Händlers kann den Kauf identifizieren, ohne zugleich die Sendung des Beförderers zu kennzeichnen.
An wen sollte ich mich wenden, wenn mein Nova Post-Paket verspätet ist?
Nutzen Sie den Supportkanal des Landes, das die Sendung derzeit bearbeitet, und geben Sie die Sendungsnummer sowie das letzte Ereignis an. Wenn Sie nicht wissen, welchen lokalen Betreiber Sie kontaktieren sollen, fragen Sie den Absender oder verwenden Sie die lokale Nova Post-Länderseite für den betreffenden Markt.
Was sollte ich vorbereiten, wenn meine Sendung beim Zoll festgehalten wird?
Halten Sie die Sendungsnummer, die Rechnung oder einen Wertnachweis, eine Beschreibung des Inhalts und etwaige Anforderungen des Zolls oder von Nova Post bereit. Die Zollabfertigung erfolgt getrennt vom normalen Transport, sodass der Support möglicherweise sendungsspezifische Unterlagen benötigt, bevor die Beförderung fortgesetzt werden kann.