Nova Post è un operatore internazionale di spedizioni e logistica con una presenza consolidata in Ucraina, negli Stati Uniti e in 16 paesi europei: Austria, Repubblica Ceca, Germania, Estonia, Spagna, Francia, Regno Unito, Ungheria, Italia, Lituania, Lettonia, Moldavia, Paesi Bassi, Polonia, Romania e Slovacchia. In Europa combina filiali proprie e servizi di corriere con una rete molto più ampia di punti di servizio, mentre Nova Poshta in Ucraina è la società madre.
I servizi disponibili variano a seconda del paese, ma Nova Post pubblica le opzioni di consegna per documenti, pacchi e, in alcuni mercati, merci più pesanti. A seconda del percorso e del servizio locale, una spedizione può essere inviata da o consegnata a un indirizzo, una filiale o un punto di ritiro pacchi. I servizi internazionali collegano l'Ucraina con i mercati europei e gli Stati Uniti, mentre i servizi nazionali sono operativi anche all'interno di alcuni paesi.
Nova Post dispone di un proprio sito web e di un'app mobile per il tracciamento delle spedizioni tramite numero di pacco o di spedizione. 4Tracking è un sito web separato per il tracciamento universale dei pacchi. Quando si utilizza 4Tracking, la cronologia visualizzata rappresenta gli eventi disponibili per il proprio numero di tracciamento; non si deve presumere che gli strumenti per l'account, i controlli per i punti di ritiro automatico o altre funzionalità descritte sul sito di Nova Post siano fornite da 4Tracking.
Come tracciare una spedizione Nova Post con 4Tracking
Copia il numero di spedizione completo dal mittente, dall'etichetta di spedizione, dalla conferma d'ordine o dalla documentazione di Nova Post. Inserisci tale numero nel campo di tracciamento su 4Tracking e invia la richiesta di tracciamento. Se i dati di tracciamento sono disponibili, esamina gli eventi in ordine cronologico e annota la data, la posizione e la fase di gestione più recenti visualizzate per il pacco.
I termini e le condizioni di Nova Post stabiliscono che, al completamento del modulo di spedizione, viene generato un numero di tracciamento che mittente e destinatario possono utilizzare per ottenere informazioni sullo stato della spedizione. Anche il sito web ufficiale e l'app mobile offrono il servizio di tracciamento di Nova Post. Si tratta di servizi gestiti dal corriere; 4Tracking dovrebbe essere utilizzato come metodo indipendente per visualizzare gli aggiornamenti disponibili sul tracciamento del pacco, piuttosto che come sostituto di tutte le funzioni dell'account o dell'app di Nova Post.
Se non compare alcun risultato, confronta innanzitutto il numero con le informazioni di spedizione originali. Un acquisto online può includere un numero d'ordine, un riferimento di pagamento e un numero di spedizione, che potrebbero non essere intercambiabili. Chiedi al mittente di confermare il numero di spedizione di Nova Post se il riferimento ricevuto non produce informazioni di tracciamento.
Formati dei numeri di tracciamento di Nova Post
Le attuali condizioni generali e le pagine di tracciamento di Nova Post confermano che a ogni spedizione viene assegnato un numero di spedizione o di pacco, ma non stabiliscono un formato comune, né lunghezza, prefisso o sequenza di lettere e cifre, che possa essere applicato in modo sicuro a tutti i paesi e servizi. Poiché la rete si estende su diversi operatori nazionali e tipologie di servizio, questa pagina non deduce un formato da singoli esempi.
Inserisci l'identificativo completo esattamente come appare sull'etichetta, sul messaggio di spedizione o sul documento di trasporto. Non aggiungere caratteri, non rimuovere cifre iniziali e non modificare il numero per adattarlo a un formato visto altrove. Se vengono visualizzati più riferimenti, chiedi al mittente quale sia il numero di spedizione di Nova Post da utilizzare per il tracciamento.
Tempi di consegna di Nova Post ed esempi supportati
I tempi di consegna dipendono dal Paese, dal percorso e dal servizio, pertanto Nova Post non fornisce una stima di transito unica applicabile a tutti i pacchi. Per quanto riguarda gli Stati Uniti, le consegne nazionali partono da 3 giorni lavorativi e quelle internazionali da 5 giorni lavorativi. Queste cifre si riferiscono al servizio statunitense descritto in tali termini e non costituiscono una garanzia universale per il resto della rete di Nova Post.
Altri mercati pubblicano esempi diversi. Le informazioni di Nova Post per il Regno Unito indicano 5+ giorni per i pacchi spediti dal Regno Unito all'Ucraina. Le sue linee guida per le consegne nel Regno Unito affermano inoltre che le consegne internazionali tra paesi possono iniziare da 3+ giorni a seconda del percorso ed escludono il giorno di consegna, i fine settimana e i giorni festivi, i ritardi dovuti ai controlli di sicurezza, i tempi di sdoganamento e i ritardi non dipendenti dal corriere. Nella Repubblica Ceca, i termini postali pubblicati indicano la consegna da 1 giorno lavorativo all'interno della Repubblica Ceca e da 5 giorni lavorativi per le consegne all'estero.
Questi esempi dimostrano perché la stima per la prenotazione effettiva è più importante di una media generale di rete. Verifica il paese di origine, la destinazione e il servizio selezionato dal mittente. Un pacco che si sposta all'interno di un mercato nazionale può avere una destinazione diversa da un pacco transfrontaliero diretto in Ucraina o in un altro paese europeo.
Lo sdoganamento è separato dal tempo totale di transito. Le condizioni internazionali di Nova Post richiedono informazioni doganali per le spedizioni transfrontaliere e attribuiscono le responsabilità relative allo sdoganamento alle parti in base al mercato e al percorso applicabili. Le indicazioni di consegna pubblicate possono escludere il tempo trascorso in dogana, pertanto un pacco che ha raggiunto il paese di destinazione potrebbe comunque necessitare di sdoganamento e di un'ulteriore consegna prima di arrivare a una filiale, a un punto di ritiro pacchi o a un indirizzo.
Come contattare Nova Post in caso di problemi con la spedizione.
I dettagli dell'assistenza variano a seconda del mercato. Negli Stati Uniti, Nova Post indica il numero +1 929 201 5009 e l'indirizzo e-mail support_us@novapost.com; gli orari di assistenza telefonica pubblicati sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 18:00. Nel Regno Unito, il servizio indica il numero +44 180 330 0609 e l'indirizzo e-mail support_gb@novapost.com.
Per l'Ucraina, la pagina ufficiale di tracciamento elenca i numeri +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 e +380 44 4 500 609, insieme all'indirizzo e-mail support_ua@novaposhta.ua. I lettori di altri mercati europei devono utilizzare i recapiti presenti sul sito web locale di Nova Post, poiché numeri di telefono, indirizzi e-mail e modalità di servizio variano da paese a paese.
Prima di contattare l'assistenza, tieni a portata di mano il numero di spedizione, i nomi del mittente e del destinatario, l'origine e la destinazione, l'ultimo aggiornamento del tracciamento e la relativa data, nonché la data di consegna prevista, se fornita. Per le spedizioni internazionali bloccate in dogana, conserva anche la descrizione del contenuto, la fattura o il valore dichiarato e qualsiasi richiesta doganale. Se il pacco è stato spedito tramite un venditore, quest'ultimo potrebbe disporre di informazioni a livello di account non visibili al destinatario.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi di Nova Post
Perché il mio numero di tracciamento di Nova Post non mostra alcun risultato?
Verifica di aver inserito il numero di spedizione o di pacco anziché un riferimento d'ordine. Se il numero è corretto ma non viene visualizzato alcun risultato, chiedi al mittente di confermare che la spedizione è stata creata e che non è stato assegnato un identificativo diverso.
Che formato deve avere un numero di tracciamento di Nova Post?
Non esiste un formato pubblico univoco e confermato per tutti i paesi e i servizi di Nova Post. Copia il numero di spedizione completo dal mittente o dalla documentazione di spedizione, invece di cercare di verificarlo in base alla lunghezza o al prefisso.
Perché il mio pacchetto Nova Post ha smesso di aggiornarsi?
Annota l'ultimo evento, la data e il luogo, quindi confrontali con la stima di consegna per il percorso. Se il pacco è in ritardo, contatta l'assistenza clienti di Nova Post per il paese di destinazione della spedizione e fornisci il numero di spedizione.
La stima di 5 giorni include lo sdoganamento?
Non necessariamente. Le linee guida di Nova Post per le spedizioni internazionali possono escludere i tempi di sdoganamento, quindi un pacco transfrontaliero potrebbe impiegare più tempo in caso di ispezione, dazi doganali o documentazione aggiuntiva.
Perché la mia stima di consegna è diversa da quella di un'altra spedizione di Nova Post?
I tempi di transito dipendono dal paese, dal percorso e dal servizio. Ad esempio, i tempi pubblicati differiscono tra le spedizioni nazionali negli Stati Uniti, i pacchi dal Regno Unito all'Ucraina e le consegne nazionali nella Repubblica Ceca, quindi confronta i tempi di consegna del tuo pacco con la stima relativa al suo percorso effettivo.
Posso utilizzare il numero d'ordine di un negozio online per il tracciamento con Nova Post?
Se disponibile, utilizzare il numero di spedizione o di pacco di Nova Post. Il numero d'ordine del venditore può identificare l'acquisto senza però identificare il corriere di spedizione.
Chi devo contattare se il mio pacco di Nova Post è in ritardo?
Utilizza il canale di assistenza del paese che sta gestendo la spedizione e fornisci il numero di spedizione e l'ultimo aggiornamento. Se non sai quale operatore locale contattare, chiedi al mittente o consulta il sito web di Nova Post del paese di riferimento.
Cosa devo preparare se la dogana trattiene la mia spedizione?
Tenete a portata di mano il numero di spedizione, la fattura o la prova di valore, la descrizione del contenuto e qualsiasi richiesta da parte della dogana o di Nova Post. Le procedure doganali sono separate dal trasporto ordinario, pertanto l'assistenza potrebbe richiedere documentazione specifica per la spedizione prima che il trasporto possa proseguire.