Nova Post is een internationale pakket- en logistieke dienstverlener met een bewezen aanwezigheid in Oekraïne, de Verenigde Staten en 16 Europese landen: Oostenrijk, Tsjechië, Duitsland, Estland, Spanje, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Hongarije, Italië, Litouwen, Letland, Moldavië, Nederland, Polen, Roemenië en Slowakije. In Europa combineert het eigen vestigingen en koeriersdiensten met een veel groter netwerk van servicepunten, terwijl Nova Poshta in Oekraïne het moederbedrijf is.
De beschikbare diensten variëren per land, maar Nova Post publiceert bezorgopties voor documenten, pakketten en, in sommige markten, zwaardere vracht. Afhankelijk van de route en de lokale dienstverlening kan een zending worden verzonden vanaf of afgeleverd bij een adres, filiaal of pakketkluis. Internationale diensten verbinden Oekraïne met Europese markten en de Verenigde Staten, terwijl binnenlandse diensten ook in sommige landen actief zijn.
Nova Post heeft een eigen website en mobiele app voor het volgen van zendingen op basis van pakket- of zendingnummer. 4Tracking is een aparte, universele website voor het volgen van pakketten. Wanneer u 4Tracking gebruikt, dient u de weergegeven geschiedenis te beschouwen als de gebeurtenissen die beschikbaar zijn voor uw trackingnummer; ga er niet vanuit dat accounttools, pakketkluisbeheer of andere functies die op de website van Nova Post worden beschreven, ook door 4Tracking worden aangeboden.
Hoe je een Nova Post-zending kunt volgen met 4Tracking
Kopieer het volledige zendingnummer van de afzender, het verzendlabel, de orderbevestiging of de documenten van Nova Post. Voer dit nummer in het trackingveld op 4Tracking in en dien het trackingverzoek in. Als er trackinggegevens beschikbaar zijn, bekijk dan de gebeurtenissen in chronologische volgorde en noteer de meest recente datum, locatie en verwerkingsfase die voor het pakket worden weergegeven.
Volgens de eigen voorwaarden van Nova Post wordt er een verzendnummer aangemaakt zodra het verzendformulier is ingevuld en kunnen de verzender en ontvanger dat nummer gebruiken om informatie over de verzendstatus op te vragen. De officiële website en mobiele app bieden ook de mogelijkheid om pakketten te volgen via Nova Post. Dit zijn diensten die door de vervoerder zelf worden aangeboden; 4Tracking moet worden gebruikt als een onafhankelijke manier om beschikbare pakketvolginformatie te bekijken en niet als vervanging voor alle functies in het Nova Post-account of de app.
Als er geen resultaat verschijnt, vergelijk het nummer dan eerst met de oorspronkelijke verzendgegevens. Een online aankoop kan een ordernummer, betalingskenmerk en verzendnummer bevatten, en deze zijn mogelijk niet uitwisselbaar. Vraag de afzender om het Nova Post-verzendnummer te bevestigen als het ontvangen referentienummer geen trackinginformatie oplevert.
Formaten voor Nova Post-volgnummers
De huidige openbare voorwaarden en trackingpagina's van Nova Post bevestigen dat elke zending een verzend- of pakketnummer krijgt, maar ze stellen geen uniforme lengte, voorvoegsel of letter-cijfercombinatie vast die veilig kan worden toegepast in alle landen en voor alle diensten. Omdat het netwerk verschillende nationale operators en servicetypen omvat, wordt op deze pagina geen formaat afgeleid uit individuele voorbeelden.
Voer de volledige identificatiecode exact in zoals deze op het etiket, het verzendbericht of het verzenddocument staat. Voeg geen tekens toe, verwijder geen voorloopcijfers en wijzig het nummer niet om te voldoen aan een formaat dat u elders bent tegengekomen. Als er meerdere referenties worden weergegeven, vraag dan de afzender welk nummer het Nova Post-verzendingnummer is dat bedoeld is voor tracking.
Levertijden van Nova Post en bijbehorende voorbeelden
De levertijd is afhankelijk van het land, de route en de gekozen dienst. Nova Post hanteert daarom geen standaard levertijd die voor elk pakket geldt. In de Verenigde Staten begint de levertijd voor binnenlandse leveringen bij 3 werkdagen en voor internationale leveringen bij 5 werkdagen. Deze cijfers gelden voor de Amerikaanse dienstverlening en zijn geen algemene garanties voor de rest van het Nova Post-netwerk.
Andere markten publiceren andere voorbeelden. De informatie van Nova Post voor het Verenigd Koninkrijk geeft een levertijd van 5 dagen of meer aan voor pakketten die vanuit het VK naar Oekraïne worden verzonden. De richtlijnen voor levering in het VK vermelden ook dat internationale levering tussen landen vanaf 3 dagen kan duren, afhankelijk van de route, en dat de dag van overhandiging, weekenden en officiële feestdagen, vertragingen door veiligheidscontroles, douaneafhandeling en vertragingen buiten de controle van de vervoerder niet zijn meegerekend. In Tsjechië vermelden de gepubliceerde postvoorwaarden een levertijd van 1 werkdag binnen Tsjechië en vanaf 5 werkdagen voor levering naar het buitenland.
Deze voorbeelden laten zien waarom de schatting voor de daadwerkelijke boeking belangrijker is dan een algemeen netwerkgemiddelde. Controleer het land van herkomst, de bestemming en de door de afzender gekozen service. Een pakket dat binnen één markt wordt verzonden, kan een andere bestemming hebben dan een pakket dat de grens overgaat naar Oekraïne of een ander Europees land.
Douaneafhandeling staat los van de totale transittijd. De internationale voorwaarden van Nova Post vereisen douane-informatie voor grensoverschrijdende zendingen en leggen de verantwoordelijkheid voor douaneformaliteiten bij de betrokken partijen, afhankelijk van de toepasselijke markt en route. De gepubliceerde leveringsrichtlijnen kunnen de tijd die in de douane wordt doorgebracht uitsluiten, waardoor een pakket dat het land van bestemming heeft bereikt, mogelijk nog steeds douaneafhandeling en verdere bezorging nodig heeft voordat het een filiaal, pakketkluis of adres bereikt.
Hoe kunt u contact opnemen met Nova Post over problemen met uw verzending?
De ondersteuningsgegevens verschillen per markt. In de Verenigde Staten vermeldt Nova Post +1 929 201 5009 en support_us@novapost.com; de gepubliceerde telefonische bereikbaarheid is van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag en zondag van 9:00 tot 18:00 uur. In het Verenigd Koninkrijk vermeldt de provider +44 180 330 0609 en support_gb@novapost.com.
Voor Oekraïne vermeldt de officiële trackingpagina de volgende telefoonnummers: +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 en +380 44 4 500 609, samen met support_ua@novaposhta.ua. Lezers in andere Europese landen dienen de contactgegevens op de lokale Nova Post-website te gebruiken, aangezien telefoonnummers, e-mailadressen en servicevoorwaarden per land verschillen.
Voordat u contact opneemt met de klantenservice, dient u het verzendnummer, de namen van de afzender en ontvanger, de herkomst en bestemming, de meest recente trackinginformatie en de datum daarvan, en de verwachte leverdatum (indien van toepassing) bij de hand te hebben. Voor een internationale zending die vertraging oploopt bij de douane, dient u ook de inhoudsomschrijving, de factuur of de aangegeven waarde en eventuele douane-informatie bij de hand te hebben. Indien het pakket is verzonden via een webwinkel, beschikt de afzender mogelijk over accountgegevens die niet zichtbaar zijn voor de ontvanger.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van pakketten bij Nova Post
Waarom geeft mijn Nova Post-trackingnummer geen resultaat weer?
Controleer of u het verzend- of pakketnummer hebt ingevoerd in plaats van een orderreferentie. Als het nummer correct is, maar er nog steeds geen resultaat wordt weergegeven, vraag dan de afzender te bevestigen dat de verzending is aangemaakt en dat er geen andere identificatiecode is gebruikt.
Welke opmaak moet een Nova Post-volgnummer hebben?
Er bestaat geen algemeen aanvaard formaat voor alle landen en diensten van Nova Post. Kopieer het volledige zendingnummer van de afzender of de verzenddocumenten in plaats van te proberen het te controleren op lengte of voorvoegsel.
Waarom worden mijn Nova Post-pakketten niet meer bijgewerkt?
Noteer de laatste gebeurtenis, datum en locatie en vergelijk deze met de geschatte levertijd van de route. Als het pakket te laat is, neem dan contact op met de klantenservice van Nova Post voor het land van bestemming van de zending en vermeld het zendingnummer.
Is de geschatte levertijd van 5 dagen inclusief de douaneafhandeling?
Niet per se. De internationale verzendrichtlijnen van Nova Post houden geen rekening met de tijd die nodig is voor de douaneafhandeling, dus een pakket dat de grens oversteekt kan langer onderweg zijn als er inspectie, invoerrechten of aanvullende documentatie nodig is.
Waarom is mijn geschatte levertijd anders dan die van een andere Nova Post-zending?
De transittijden zijn afhankelijk van het land, de route en de gekozen dienst. Zo verschillen de gepubliceerde levertijden bijvoorbeeld voor zendingen binnen de VS, pakketten van het VK naar Oekraïne en leveringen binnen Tsjechië. Vergelijk daarom de levertijd van uw pakket met de geschatte levertijd voor de daadwerkelijke route.
Kan ik een ordernummer van een webwinkel gebruiken voor het volgen van een bestelling via Nova Post?
Gebruik het verzend- of pakketnummer van Nova Post indien beschikbaar. Het ordernummer van een verkoper kan de aankoop weliswaar identificeren, maar niet de verzendmethode.
Met wie moet ik contact opnemen als mijn Nova Post-pakket vertraging heeft?
Gebruik het ondersteuningskanaal voor het land waar de zending momenteel wordt verwerkt en vermeld het zendingnummer en de meest recente gebeurtenis. Als u niet weet met welke lokale medewerker u contact moet opnemen, vraag het dan aan de afzender of raadpleeg de lokale Nova Post-website voor de betreffende markt.
Wat moet ik voorbereiden als de douane mijn zending vasthoudt?
Houd het zendingnummer, de factuur of het waardebewijs, de omschrijving van de inhoud en eventuele verzoeken van de douane of Nova Post bij de hand. De douaneafhandeling staat los van het reguliere transport, dus mogelijk heeft de klantenservice zending-specifieke documentatie nodig voordat het transport kan worden voortgezet.