نووا پوسٹ ایک بین الاقوامی پارسل اور لاجسٹکس آپریٹر ہے جس کی تصدیق شدہ موجودگی یوکرین، ریاستہائے متحدہ اور 16 یورپی ممالک میں ہے: آسٹریا، چیکیا، جرمنی، ایسٹونیا، اسپین، فرانس، برطانیہ، ہنگری، اٹلی، لتھوانیا، لٹویا، مالڈووا، نیدرلینڈز، پولینڈ، رومانیہ اور ایس۔ یورپ میں یہ اپنی شاخوں اور کورئیر کی ترسیل کو سروس پوائنٹس کے بہت بڑے نیٹ ورک کے ساتھ جوڑتا ہے، جب کہ یوکرین میں نووا پوشتا بنیادی کمپنی ہے۔
دستیاب خدمات ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں، لیکن نووا پوسٹ دستاویزات، پارسلز اور کچھ بازاروں میں بھاری کارگو کے لیے ترسیل کے اختیارات شائع کرتی ہے۔ روٹ اور مقامی سروس پر منحصر ہے، ایک کھیپ کسی ایڈریس، برانچ یا پارسل لاکر سے بھیجا یا پہنچایا جا سکتا ہے۔ بین الاقوامی خدمات یوکرین کو یورپی منڈیوں اور ریاستہائے متحدہ سے جوڑتی ہیں، جبکہ گھریلو خدمات بھی کچھ ممالک کے اندر کام کرتی ہیں۔
پارسل یا شپمنٹ نمبر کے ذریعے شپمنٹ ٹریکنگ کے لیے نووا پوسٹ کی اپنی ویب سائٹ اور موبائل ایپ ہے۔ 4 ٹریکنگ ایک الگ یونیورسل پیکیج ٹریکنگ ویب سائٹ ہے۔ 4Tracking استعمال کرتے وقت، دکھائی گئی تاریخ کو آپ کے ٹریکنگ نمبر کے لیے دستیاب واقعات کے طور پر سمجھیں۔ یہ نہ سمجھیں کہ اکاؤنٹ ٹولز، پارسل لاکر کنٹرولز یا نووا پوسٹ کی اپنی سائٹ پر بیان کردہ دیگر خصوصیات 4Tracking کے ذریعے فراہم کی گئی ہیں۔
4 ٹریکنگ کے ساتھ نووا پوسٹ شپمنٹ کو کیسے ٹریک کریں۔
بھیجنے والے، شپنگ لیبل، آرڈر کی تصدیق یا نووا پوسٹ پیپر ورک سے مکمل شپمنٹ نمبر کاپی کریں۔ وہ نمبر 4Tracking پر ٹریکنگ فیلڈ میں درج کریں اور ٹریکنگ کی درخواست جمع کروائیں۔ اگر ٹریکنگ ڈیٹا دستیاب ہے، واقعات کا تاریخی ترتیب میں جائزہ لیں اور پیکیج کے لیے دکھائے گئے حالیہ ترین تاریخ، مقام اور ہینڈلنگ کے مرحلے کو نوٹ کریں۔
نووا پوسٹ کی اپنی شرائط یہ بتاتی ہیں کہ شپمنٹ کا فارم مکمل ہونے پر ایک کھیپ نمبر بنتا ہے اور بھیجنے والا اور وصول کنندہ اس نمبر کو شپمنٹ کی حیثیت کی معلومات حاصل کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ آفیشل ویب سائٹ اور موبائل ایپ نووا پوسٹ ٹریکنگ بھی فراہم کرتی ہے۔ یہ کیریئر سے چلنے والی خدمات ہیں۔ 4 ٹریکنگ کو نووا پوسٹ اکاؤنٹ یا ایپ میں ہر فنکشن کے متبادل کے طور پر دستیاب پیکیج ٹریکنگ ایونٹس کو دیکھنے کے لیے ایک آزاد طریقہ کے طور پر استعمال کیا جانا چاہیے۔
اگر کوئی نتیجہ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو پہلے اصل شپنگ معلومات کے ساتھ نمبر کا موازنہ کریں۔ آن لائن خریداری میں آرڈر نمبر، ادائیگی کا حوالہ اور شپمنٹ نمبر شامل ہو سکتا ہے، اور وہ قابل تبادلہ نہیں ہو سکتے۔ اگر آپ کو موصول ہونے والا حوالہ ٹریکنگ کی معلومات فراہم نہیں کرتا ہے تو بھیجنے والے سے نووا پوسٹ شپمنٹ نمبر کی تصدیق کرنے کو کہیں۔
نووا پوسٹ ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
نووا پوسٹ کی موجودہ عوامی شرائط اور ٹریکنگ پیجز اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ ہر کھیپ کو کھیپ یا پارسل نمبر ملتا ہے، لیکن وہ ایک عام عوامی لمبائی، سابقہ یا حرف اور ہندسوں کا پیٹرن قائم نہیں کرتے ہیں جو اس کے تمام ممالک اور خدمات پر محفوظ طریقے سے لاگو کیا جا سکتا ہے۔ چونکہ نیٹ ورک مختلف قومی آپریٹرز اور سروس کی اقسام پر پھیلا ہوا ہے، اس لیے یہ صفحہ انفرادی مثالوں سے فارمیٹ کا اندازہ نہیں لگاتا۔
مکمل شناخت کنندہ کو بالکل اسی طرح درج کریں جیسا کہ یہ لیبل، ڈسپیچ میسج یا شپمنٹ دستاویز پر ظاہر ہوتا ہے۔ حروف کو شامل نہ کریں، پہلے ہندسوں کو نہ ہٹائیں یا اس فارمیٹ سے ملنے کے لیے نمبر کو تبدیل نہ کریں جو آپ نے کہیں اور دیکھا ہے۔ اگر متعدد حوالہ جات دکھائے گئے ہیں تو بھیجنے والے سے پوچھیں کہ کون سا نووا پوسٹ شپمنٹ نمبر ہے جس کا مقصد ٹریکنگ کرنا ہے۔
نووا پوسٹ کی ترسیل کے اوقات اور معاون مثالیں۔
ڈیلیوری کا وقت ملک، راستے اور سروس پر منحصر ہے، اس لیے نووا پوسٹ کے پاس ایک ٹرانزٹ تخمینہ نہیں ہے جو ہر پیکج پر لاگو کیا جائے۔ ریاستہائے متحدہ کی شرائط میں، گھریلو ترسیل 3 کاروباری دنوں سے شروع ہوتی ہے اور بین الاقوامی ترسیل 5 کاروباری دنوں سے شروع ہوتی ہے۔ یہ اعداد و شمار ان شرائط کے ذریعہ بیان کردہ امریکی سروس پر لاگو ہوتے ہیں اور باقی نووا پوسٹ نیٹ ورک کے لیے عالمی وعدے نہیں ہیں۔
دوسری مارکیٹیں مختلف مثالیں شائع کرتی ہیں۔ نووا پوسٹ کی یونائیٹڈ کنگڈم کی معلومات برطانیہ سے یوکرین بھیجے گئے پارسلز کے لیے 5+ دن دیتی ہے۔ اس کی یو کے ڈیلیوری گائیڈنس میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ ممالک کے درمیان بین الاقوامی ڈیلیوری روٹ کے لحاظ سے 3+ دنوں سے شروع ہو سکتی ہے اور اس میں حوالگی کا دن، اختتام ہفتہ اور سرکاری تعطیلات، سکیورٹی چیک میں تاخیر، کسٹم کلیئرنس کا وقت اور کیریئر کے کنٹرول سے باہر کی تاخیر شامل ہیں۔ چیکیا میں، جمہوریہ چیک کے اندر 1 کاروباری دن سے اور بیرون ملک ڈیلیوری کے لیے 5 کاروباری دنوں سے پوسٹل کی شرائط ریاستی ڈیلیوری شائع کی گئی ہے۔
یہ مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ اصل بکنگ کا تخمینہ عام نیٹ ورک اوسط سے زیادہ کیوں اہمیت رکھتا ہے۔ بھیجنے والے کے ذریعہ منتخب کردہ اصل ملک، منزل اور سروس کو چیک کریں۔ ایک بازار میں مقامی طور پر منتقل ہونے والے پارسل کا یوکرین یا کسی دوسرے یورپی ملک کا سفر کرنے والے سرحد پار پارسل سے مختلف ہدف ہو سکتا ہے۔
کسٹم کلیئرنس کل ٹرانزٹ ٹائم سے الگ ہے۔ نووا پوسٹ کی بین الاقوامی شرائط میں سرحد پار ترسیل کے لیے کسٹم کی معلومات کی ضرورت ہوتی ہے اور قابل اطلاق مارکیٹ اور راستے کے مطابق فریقین پر کسٹم سے متعلقہ ذمہ داریاں عائد ہوتی ہیں۔ ڈلیوری کی شائع شدہ رہنمائی کسٹم میں گزارے گئے وقت کو خارج کر سکتی ہے، اس لیے ایک پیکیج جو منزل مقصود پر پہنچ چکا ہے، اسے برانچ، پارسل لاکر یا پتہ تک پہنچنے سے پہلے کلیئرنس اور آگے کی ترسیل کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
شپمنٹ کے مسائل کے بارے میں نووا پوسٹ سے کیسے رابطہ کریں۔
سپورٹ کی تفصیلات مارکیٹ کے لیے مخصوص ہیں۔ ریاستہائے متحدہ میں، نووا پوسٹ +1 929 201 5009 اور support_us@novapost.com کی فہرست دیتا ہے؛ شائع شدہ فون کے اوقات پیر سے جمعہ صبح 8:00 بجے سے شام 8:00 بجے تک اور ہفتہ اور اتوار صبح 9:00 بجے سے شام 6:00 بجے تک ہیں۔ برطانیہ میں، کیریئر +44 180 330 0609 اور support_gb@novapost.com کی فہرست دیتا ہے۔
یوکرین کے لیے، باضابطہ ٹریکنگ صفحہ +380 98 4 500 609، +380 50 4 500 609، +380 93 4 500 609 اور +380 44 4 500 609، support_ua@novaposhta.ua کے ساتھ درج کرتا ہے۔ دیگر یورپی منڈیوں میں قارئین کو مقامی نووا پوسٹ کنٹری سائٹ پر رابطے کی تفصیلات استعمال کرنی چاہئیں کیونکہ ٹیلی فون نمبرز، ای میل پتے اور سروس کے انتظامات ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے، شپمنٹ نمبر، بھیجنے والے اور وصول کنندگان کے نام، اصل اور منزل، تازہ ترین ٹریکنگ ایونٹ اور اس کی تاریخ، اور اگر فراہم کی گئی ہو تو متوقع ترسیل کی تاریخ تیار کریں۔ کسٹم میں تاخیر سے ہونے والی بین الاقوامی کھیپ کے لیے، مواد کی تفصیل، رسید یا اعلان کردہ قیمت اور کسٹم کی کوئی بھی درخواست دستیاب رکھیں۔ اگر پیکج کسی مرچنٹ کے ذریعے بک کیا گیا تھا، تو بھیجنے والے کے پاس اکاؤنٹ کی سطح کی معلومات بھی ہو سکتی ہے جو وصول کنندہ کو نظر نہیں آتی۔
نووا پوسٹ پیکیج سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا نووا پوسٹ ٹریکنگ نمبر کوئی نتیجہ کیوں نہیں دکھاتا؟
چیک کریں کہ آپ نے آرڈر کے حوالے کے بجائے شپمنٹ یا پارسل نمبر درج کیا ہے۔ اگر نمبر درست ہے لیکن پھر بھی کچھ نہیں لوٹاتا، تو بھیجنے والے سے اس بات کی تصدیق کرنے کو کہیں کہ کھیپ بنائی گئی تھی اور کوئی مختلف شناخت کنندہ جاری نہیں کیا گیا تھا۔
نووا پوسٹ ٹریکنگ نمبر کا کیا فارمیٹ ہونا چاہیے؟
نووا پوسٹ کے تمام ممالک اور خدمات میں کوئی واحد عوامی شکل تصدیق شدہ نہیں ہے۔ طوالت یا سابقہ کے ذریعہ اس کی توثیق کرنے کی بجائے بھیجنے والے یا شپنگ پیپر ورک سے مکمل کھیپ نمبر کاپی کریں۔
میرا نووا پوسٹ پیکج کیوں اپ ڈیٹ ہونا بند ہو گیا ہے؟
آخری واقعہ، تاریخ اور مقام نوٹ کریں، پھر ان کا روٹ کے ڈیلیوری تخمینہ سے موازنہ کریں۔ اگر پیکج زائد المیعاد ہے تو، شپمنٹ کو سنبھالنے والے ملک کے لیے نووا پوسٹ سپورٹ چینل سے رابطہ کریں اور شپمنٹ نمبر فراہم کریں۔
کیا 5 دن کے تخمینہ میں کسٹم کلیئرنس شامل ہے؟
ضروری نہیں۔ نووا پوسٹ کی بین الاقوامی ترسیل کی رہنمائی کسٹم کلیئرنس کے وقت کو خارج کر سکتی ہے، لہذا جب معائنہ، ڈیوٹی یا اضافی دستاویزات شامل ہوں تو سرحد پار پارسل میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
میرا ڈیلیوری کا تخمینہ دوسری نووا پوسٹ شپمنٹ سے مختلف کیوں ہے؟
ٹرانزٹ کے اوقات ملک، راستے اور سروس پر منحصر ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، شائع شدہ شرائط گھریلو امریکی ترسیل، برطانیہ سے یوکرین پارسلز اور گھریلو چیک ڈیلیوری کے درمیان مختلف ہیں، اس لیے اپنے پیکج کا اس کے اصل راستے کے تخمینے سے موازنہ کریں۔
کیا میں نووا پوسٹ ٹریکنگ کے لیے آن لائن اسٹور آرڈر نمبر استعمال کر سکتا ہوں؟
جب کوئی دستیاب ہو تو نووا پوسٹ شپمنٹ یا پارسل نمبر استعمال کریں۔ ایک مرچنٹ کا آرڈر نمبر کیریئر کی کھیپ کی شناخت کیے بغیر خریداری کی شناخت کر سکتا ہے۔
اگر میرے نووا پوسٹ پیکج میں تاخیر ہو جائے تو مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
اس وقت شپمنٹ کو سنبھالنے والے ملک کے لیے سپورٹ چینل کا استعمال کریں اور شپمنٹ نمبر اور تازہ ترین واقعہ فراہم کریں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ کس مقامی آپریٹر سے رابطہ کرنا ہے، تو بھیجنے والے سے پوچھیں یا متعلقہ مارکیٹ کے لیے مقامی نووا پوسٹ کنٹری ویب سائٹ استعمال کریں۔
اگر کسٹم نے میری شپمنٹ روک رکھی ہے تو مجھے کیا تیاری کرنی چاہیے؟
شپمنٹ نمبر، انوائس یا قیمت کا ثبوت، مواد کی تفصیل اور کسٹم یا نووا پوسٹ سے کوئی بھی درخواست تیار رکھیں۔ کسٹمز پروسیسنگ عام نقل و حمل سے الگ ہے، لہذا نقل و حرکت جاری رکھنے سے پہلے امداد کے لیے شپمنٹ کے لیے مخصوص دستاویزات کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔