Nova Post — международный оператор доставки посылок и логистических услуг с подтвержденным присутствием в Украине, США и 16 европейских странах: Австрии, Чехии, Германии, Эстонии, Испании, Франции, Великобритании, Венгрии, Италии, Литве, Латвии, Молдове, Нидерландах, Польше, Румынии и Словакии. В Европе компания сочетает собственные отделения и курьерскую доставку с гораздо более широкой сетью пунктов обслуживания, а материнской компанией в Украине является Nova Poshta.
Доступные услуги различаются в зависимости от страны, однако Nova Post предлагает доставку документов, посылок, а на некоторых рынках — и более тяжелых грузов. В зависимости от маршрута и местной услуги отправление можно отправить с адреса, из отделения или почтомата либо доставить на адрес, в отделение или почтомат. Международные услуги связывают Украину с европейскими рынками и США, а в некоторых странах также действуют внутренние сервисы.
У Nova Post есть собственный сайт и мобильное приложение для отслеживания по номеру посылки или отправления. 4Tracking — отдельный универсальный сайт для отслеживания посылок. Используя 4Tracking, рассматривайте отображаемую историю как события, доступные для вашего трек-номера; не следует считать, что инструменты учетной записи, управление почтоматами или другие функции, описанные на собственном сайте Nova Post, также доступны в 4Tracking.
Как отследить отправление Nova Post с помощью 4Tracking
Скопируйте полный номер отправления, полученный от отправителя, с транспортной этикетки, из подтверждения заказа или документов Nova Post. Введите этот номер в поле отслеживания на 4Tracking и отправьте запрос. Если данные отслеживания доступны, просмотрите события в хронологическом порядке и обратите внимание на последнюю дату, местоположение и этап обработки, указанные для посылки.
В собственных условиях Nova Post указано, что номер отправления создается при заполнении формы отправки и что отправитель и получатель могут использовать его для получения информации о статусе отправления. Официальный сайт и мобильное приложение также предоставляют отслеживание Nova Post. Это сервисы самого перевозчика; 4Tracking следует использовать как независимый способ просмотра доступных событий отслеживания посылки, а не как замену всех функций учетной записи или приложения Nova Post.
Если результат не отображается, сначала сверьте номер с исходной информацией об отправке. Онлайн-покупка может содержать номер заказа, платежный идентификатор и номер отправления, и они не обязательно взаимозаменяемы. Если полученный вами номер не дает информации об отслеживании, попросите отправителя подтвердить номер отправления Nova Post.
Форматы трек-номеров Nova Post
Действующие публичные условия и страницы отслеживания Nova Post подтверждают, что каждому отправлению присваивается номер отправления или посылки, однако не устанавливают единой общедоступной длины, префикса или комбинации букв и цифр, которую можно было бы надежно применять во всех странах и для всех услуг. Поскольку сеть охватывает разных национальных операторов и разные типы услуг, на этой странице формат не выводится из отдельных примеров.
Введите полный идентификатор точно так, как он указан на этикетке, в сообщении об отправке или транспортном документе. Не добавляйте символы, не удаляйте начальные цифры и не изменяйте номер, чтобы он соответствовал формату, который вы видели где-либо еще. Если указано несколько номеров, уточните у отправителя, какой из них является номером отправления Nova Post для отслеживания.
Сроки доставки Nova Post и подтвержденные примеры
Срок доставки зависит от страны, маршрута и услуги, поэтому у Nova Post нет единого срока перевозки, который следует применять к каждой посылке. В условиях для США внутренняя доставка начинается от 3 рабочих дней, а международная — от 5 рабочих дней. Эти сроки относятся к услуге в США, описанной в соответствующих условиях, и не являются универсальным обещанием для всей сети Nova Post.
На других рынках публикуются иные примеры. В информации Nova Post для Великобритании указано от 5 дней для посылок из Великобритании в Украину. В британских рекомендациях по доставке также говорится, что международная доставка между странами в зависимости от маршрута может занимать от 3 дней, при этом не учитываются день передачи отправления, выходные и официальные праздники, задержки при проверках безопасности, время таможенного оформления и задержки, находящиеся вне контроля перевозчика. В Чехии опубликованные почтовые условия указывают доставку от 1 рабочего дня по территории Чехии и от 5 рабочих дней при доставке за границу.
Эти примеры показывают, почему оценка для конкретного заказа важнее среднего показателя по всей сети. Проверяйте страну отправления, страну назначения и услугу, выбранную отправителем. Посылка, перемещающаяся внутри одной страны, может иметь другой расчетный срок, чем международная посылка, направляющаяся в Украину или другую европейскую страну.
Таможенное оформление учитывается отдельно от общего времени перевозки. Международные условия Nova Post требуют таможенную информацию для трансграничных отправлений и возлагают связанные с таможней обязанности на соответствующие стороны в зависимости от рынка и маршрута. Опубликованные сроки доставки могут не включать время, проведенное на таможне, поэтому посылка, уже прибывшая в страну назначения, может еще нуждаться в таможенном оформлении и дальнейшей доставке до отделения, почтомата или адреса.
Как связаться с Nova Post по вопросам отправления
Контактные данные службы поддержки зависят от рынка. В США Nova Post указывает номер +1 929 201 5009 и адрес support_us@novapost.com; опубликованное время работы телефонной поддержки — с понедельника по пятницу с 8:00 AM до 8:00 PM, а в субботу и воскресенье — с 9:00 AM до 6:00 PM. В Великобритании перевозчик указывает +44 180 330 0609 и support_gb@novapost.com.
Для Украины на официальной странице отслеживания указаны номера +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 и +380 44 4 500 609, а также support_ua@novaposhta.ua. Пользователям в других европейских странах следует использовать контактные данные на локальном сайте Nova Post для соответствующей страны, поскольку номера телефонов, адреса электронной почты и условия обслуживания различаются в зависимости от рынка.
Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отправления, имена отправителя и получателя, место отправления и назначения, последнее событие отслеживания и его дату, а также ожидаемую дату доставки, если она была указана. Для международного отправления, задержанного на таможне, также держите под рукой описание содержимого, счет или заявленную стоимость и любые запросы таможни. Если посылку оформлял продавец, у отправителя также может быть информация в учетной записи, которая не видна получателю.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Nova Post
Почему мой трек-номер Nova Post не показывает результат?
Проверьте, что вы ввели номер отправления или посылки, а не номер заказа. Если номер правильный, но результат по-прежнему отсутствует, попросите отправителя подтвердить, что отправление было создано и для него не был выдан другой идентификатор.
Какой формат должен иметь трек-номер Nova Post?
Единого публично подтвержденного формата для всех стран и услуг Nova Post нет. Скопируйте полный номер отправления у отправителя или из транспортных документов вместо попытки проверить его по длине или префиксу.
Почему моя посылка Nova Post перестала обновляться?
Запишите последнее событие, дату и местоположение, а затем сравните их с расчетным сроком доставки по маршруту. Если посылка задерживается, обратитесь в службу поддержки Nova Post той страны, которая сейчас обрабатывает отправление, и сообщите номер отправления.
Включает ли оценка в 5 дней таможенное оформление?
Не обязательно. В рекомендациях Nova Post по международной доставке время таможенного оформления может не учитываться, поэтому трансграничная посылка может идти дольше, если требуется проверка, уплата пошлин или дополнительные документы.
Почему мой расчетный срок доставки отличается от другой посылки Nova Post?
Сроки перевозки зависят от страны, маршрута и услуги. Например, опубликованные условия различаются для внутренних отправлений в США, посылок из Великобритании в Украину и внутренних доставок в Чехии, поэтому сравнивайте свою посылку с оценкой для ее фактического маршрута.
Можно ли использовать номер заказа интернет-магазина для отслеживания Nova Post?
Используйте номер отправления или посылки Nova Post, если он доступен. Номер заказа продавца может идентифицировать покупку, но не обязательно само отправление перевозчика.
К кому обращаться, если моя посылка Nova Post задерживается?
Используйте канал поддержки для страны, которая в данный момент обрабатывает отправление, и сообщите номер отправления и последнее событие. Если вы не знаете, к какому местному оператору обращаться, уточните это у отправителя или воспользуйтесь локальным сайтом Nova Post для соответствующего рынка.
Что подготовить, если мою посылку задержала таможня?
Подготовьте номер отправления, счет или подтверждение стоимости, описание содержимого и любой запрос от таможни или Nova Post. Таможенное оформление происходит отдельно от обычной перевозки, поэтому службе поддержки могут потребоваться документы по конкретному отправлению, прежде чем его движение продолжится.