Nova Post je međunarodni operater za dostavu paketa i logistiku s potvrđenom prisutnošću u Ukrajini, Sjedinjenim Američkim Državama i 16 europskih zemalja: Austriji, Češkoj, Njemačkoj, Estoniji, Španjolskoj, Francuskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu, Mađarskoj, Italiji, Litvi, Latviji, Moldaviji, Nizozemskoj, Poljskoj, Rumunjskoj i Slovačkoj. U Europi kombinira vlastite poslovnice i kurirsku dostavu s puno većom mrežom servisnih mjesta, dok je Nova Poshta u Ukrajini matična tvrtka.
Dostupne usluge razlikuju se ovisno o zemlji, ali Nova Post objavljuje opcije dostave za dokumente, pakete i, na nekim tržištima, teži teret. Ovisno o ruti i lokalnoj usluzi, pošiljka se može poslati s adrese, u poslovnicu ili na poštanski sandučić ili dostaviti na tu adresu. Međunarodne usluge povezuju Ukrajinu s europskim tržištima i Sjedinjenim Američkim Državama, dok domaće usluge također posluju unutar nekih zemalja.
Nova Post ima vlastitu web stranicu i mobilnu aplikaciju za praćenje pošiljki prema broju paketa ili pošiljke. 4Tracking je zasebna univerzalna web stranica za praćenje paketa. Prilikom korištenja 4Trackinga, tretirajte prikazanu povijest kao događaje dostupne za vaš broj za praćenje; nemojte pretpostavljati da alate za račun, kontrole ormarića za pakete ili druge značajke opisane na vlastitoj web stranici Nova Posta pruža 4Tracking.
Kako pratiti pošiljku Nova Posta pomoću 4Trackinga
Kopirajte cijeli broj pošiljke od pošiljatelja, naljepnice za otpremu, potvrde narudžbe ili dokumentacije Nova Posta. Unesite taj broj u polje za praćenje na 4Trackingu i pošaljite zahtjev za praćenje. Ako su podaci o praćenju dostupni, pregledajte događaje kronološkim redom i zabilježite najnoviji datum, lokaciju i fazu obrade prikazanu za paket.
Uvjeti Nova Posta navode da se broj pošiljke stvara kada se obrazac za pošiljku ispuni i da pošiljatelj i primatelj mogu koristiti taj broj za dobivanje informacija o statusu pošiljke. Službena web stranica i mobilna aplikacija također nude praćenje Nova Posta. To su usluge kojima upravlja prijevoznik; 4Tracking bi se trebao koristiti kao neovisan način pregleda dostupnih događaja praćenja paketa, a ne kao zamjena za svaku funkciju na Nova Post računu ili u aplikaciji.
Ako se ne pojavi rezultat, prvo usporedite broj s izvornim podacima o dostavi. Online kupnja može sadržavati broj narudžbe, referencu plaćanja i broj pošiljke, a oni možda nisu zamjenjivi. Zamolite pošiljatelja da potvrdi broj pošiljke Nova Posta ako referenca koju ste primili ne daje podatke za praćenje.
Formati brojeva za praćenje Nova Posta
Trenutni javni uvjeti i stranice za praćenje tvrtke Nova Post potvrđuju da svaka pošiljka prima broj pošiljke ili paketa, ali ne utvrđuju jedan zajednički javni uzorak duljine, prefiksa ili slova i znamenki koji se može sigurno primijeniti u svim zemljama i uslugama. Budući da mreža obuhvaća različite nacionalne operatere i vrste usluga, ova stranica ne izvodi format iz pojedinačnih primjera.
Unesite cijeli identifikator točno onako kako je prikazan na naljepnici, otpremnoj poruci ili dokumentu o otpremi. Nemojte dodavati znakove, uklanjati vodeće znamenke ili mijenjati broj kako bi odgovarao formatu koji ste vidjeli negdje drugdje. Ako je prikazano nekoliko referenci, pitajte pošiljatelja koja je od njih broj pošiljke Nova Post namijenjen za praćenje.
Rokovi dostave Nove Pošte i podržani primjeri
Vrijeme dostave ovisi o zemlji, ruti i usluzi, stoga Nova Post nema jednu procjenu tranzita koja bi se trebala primjenjivati na svaki paket. U Sjedinjenim Državama, domaća dostava počinje od 3 radna dana, a međunarodna dostava počinje od 5 radnih dana. Te se brojke odnose na uslugu u SAD-u opisanu tim uvjetima i nisu univerzalna obećanja za ostatak mreže Nova Post.
Druga tržišta objavljuju drugačije primjere. Informacije tvrtke Nova Post za Ujedinjeno Kraljevstvo navode 5+ dana za pakete poslane iz Ujedinjenog Kraljevstva u Ukrajinu. Njihove smjernice za dostavu u Ujedinjeno Kraljevstvo također navode da međunarodna dostava između zemalja može započeti od 3+ dana, ovisno o ruti, te isključuje dan primopredaje, vikende i državne praznike, kašnjenja sigurnosnih provjera, vrijeme carinjenja i kašnjenja izvan kontrole prijevoznika. U Češkoj, objavljeni poštanski uvjeti navode dostavu od 1 radnog dana unutar Češke i od 5 radnih dana za dostavu u inozemstvo.
Ovi primjeri pokazuju zašto je procjena stvarne rezervacije važnija od općeg prosjeka mreže. Provjerite zemlju podrijetla, odredište i uslugu koju je odabrao pošiljatelj. Paket koji se kreće unutar zemlje na jednom tržištu može imati drugačiju destinaciju od prekograničnog paketa koji putuje u Ukrajinu ili neku drugu europsku zemlju.
Carinjenje je odvojeno od ukupnog vremena tranzita. Međunarodni uvjeti tvrtke Nova Post zahtijevaju carinske podatke za prekogranične pošiljke i stavljaju carinske odgovornosti na stranke prema primjenjivom tržištu i ruti. Objavljene smjernice za dostavu mogu isključiti vrijeme provedeno na carini, tako da paket koji je stigao u zemlju odredišta i dalje može zahtijevati carinjenje i daljnju dostavu prije nego što stigne do poslovnice, ormarića za pakete ili adrese.
Kako kontaktirati Nova Post u vezi s problemima s pošiljkom
Pojedinosti o podršci ovise o tržištu. U Sjedinjenim Američkim Državama, Nova Post navodi +1 929 201 5009 i support_us@novapost.com; objavljeno radno vrijeme telefona je od ponedjeljka do petka od 8:00 do 20:00 sati te subotom i nedjeljom od 9:00 do 18:00 sati. U Ujedinjenom Kraljevstvu, prijevoznik navodi +44 180 330 0609 i support_gb@novapost.com.
Za Ukrajinu, službena stranica za praćenje sadrži +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 i +380 44 4 500 609, zajedno s support_ua@novaposhta.ua. Čitatelji na drugim europskim tržištima trebaju koristiti kontaktne podatke na lokalnoj web stranici Nova Posta jer se telefonski brojevi, adrese e-pošte i dogovori o pružanju usluga razlikuju ovisno o zemlji.
Prije kontaktiranja podrške, pripremite broj pošiljke, imena pošiljatelja i primatelja, podrijetlo i odredište, posljednji događaj praćenja i njegov datum te očekivani datum isporuke ako je naveden. Za međunarodnu pošiljku koja kasni na carini, također sačuvajte opis sadržaja, račun ili deklariranu vrijednost i sve carinske zahtjeve. Ako je paket rezervirao trgovac, pošiljatelj može imati i podatke na razini računa koji nisu vidljivi primatelju.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa tvrtke Nova Post
Zašto moj broj za praćenje Nova Posta ne prikazuje rezultat?
Provjerite jeste li unijeli broj pošiljke ili paketa, a ne referencu narudžbe. Ako je broj točan, ali i dalje ništa ne vraća, zamolite pošiljatelja da potvrdi da je pošiljka kreirana i da nije izdan drugačiji identifikator.
Koji format treba imati broj za praćenje Nova Posta?
Ne postoji jedinstveni javno potvrđeni format u svim zemljama i uslugama Nova Posta. Kopirajte cijeli broj pošiljke od pošiljatelja ili dokumentacije za otpremu umjesto da ga pokušavate provjeriti po duljini ili prefiksu.
Zašto se moj Nova Post paket prestao ažurirati?
Zabilježite posljednji događaj, datum i lokaciju, a zatim ih usporedite s procjenom isporuke za rutu. Ako je paket dostavljen kasnije, obratite se kanalu podrške Nova Posta za zemlju koja obrađuje pošiljku i navedite broj pošiljke.
Uključuje li procjena od 5 dana carinjenje?
Ne nužno. Međunarodne smjernice za dostavu tvrtke Nova Post mogu isključiti vrijeme carinjenja, pa prekogranična pošiljka može potrajati dulje kada su uključeni pregled, carine ili dodatna dokumentacija.
Zašto se moja procjena dostave razlikuje od druge pošiljke Nove Pošte?
Vrijeme prijevoza ovisi o zemlji, ruti i usluzi. Na primjer, objavljeni uvjeti razlikuju se za domaće pošiljke u SAD-u, pakete iz Ujedinjenog Kraljevstva u Ukrajinu i domaće češke dostave, stoga usporedite svoj paket s procjenom stvarne rute.
Mogu li koristiti broj narudžbe iz internetske trgovine za praćenje Nova Posta?
Koristite broj pošiljke ili paketa Nova Posta ako je dostupan. Broj narudžbe trgovca može identificirati kupnju bez identificiranja pošiljke prijevoznika.
Kome se trebam obratiti ako mi kasni paket Nove Pošte?
Koristite kanal podrške za zemlju koja trenutno obrađuje pošiljku i navedite broj pošiljke i posljednji događaj. Ako ne znate kojeg lokalnog operatera kontaktirati, pitajte pošiljatelja ili koristite lokalnu web stranicu Nova Posta za relevantno tržište.
Što trebam pripremiti ako carina zadrži moju pošiljku?
Pripremite broj pošiljke, račun ili dokaz o vrijednosti, opis sadržaja i sve zahtjeve carine ili Nove Pošte. Carinska obrada je odvojena od uobičajenog prijevoza, pa će službi za podršku možda biti potrebna dokumentacija specifična za pošiljku prije nego što se prijevoz može nastaviti.