Η Nova Post είναι μια διεθνής εταιρεία δεμάτων και logistics με επαληθευμένη παρουσία στην Ουκρανία, τις Ηνωμένες Πολιτείες και σε 16 ευρωπαϊκές χώρες: Αυστρία, Τσεχία, Γερμανία, Εσθονία, Ισπανία, Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ουγγαρία, Ιταλία, Λιθουανία, Λετονία, Μολδαβία, Ολλανδία, Πολωνία, Ρουμανία και Σλοβακία. Στην Ευρώπη συνδυάζει τα δικά της υποκαταστήματα και υπηρεσίες ταχυμεταφορών με ένα πολύ μεγαλύτερο δίκτυο σημείων εξυπηρέτησης, ενώ η Nova Poshta στην Ουκρανία είναι η μητρική εταιρεία.
Οι διαθέσιμες υπηρεσίες ποικίλλουν ανά χώρα, αλλά η Nova Post δημοσιεύει επιλογές παράδοσης για έγγραφα, δέματα και, σε ορισμένες αγορές, βαρύτερα φορτία. Ανάλογα με τη διαδρομή και την τοπική υπηρεσία, μια αποστολή μπορεί να αποσταλεί από ή να παραδοθεί σε μια διεύθυνση, υποκατάστημα ή θυρίδα δεμάτων. Οι διεθνείς υπηρεσίες συνδέουν την Ουκρανία με τις ευρωπαϊκές αγορές και τις Ηνωμένες Πολιτείες, ενώ οι εγχώριες υπηρεσίες λειτουργούν και σε ορισμένες χώρες.
Η Nova Post διαθέτει τον δικό της ιστότοπο και εφαρμογή για κινητά για την παρακολούθηση αποστολών ανά δέμα ή αριθμό αποστολής. Το 4Tracking είναι ένας ξεχωριστός ιστότοπος καθολικής παρακολούθησης δεμάτων. Όταν χρησιμοποιείτε το 4Tracking, αντιμετωπίστε το εμφανιζόμενο ιστορικό ως τα συμβάντα που είναι διαθέσιμα για τον αριθμό παρακολούθησης. Μην υποθέτετε ότι τα εργαλεία λογαριασμού, τα στοιχεία ελέγχου θυρίδας δεμάτων ή άλλες λειτουργίες που περιγράφονται στον ιστότοπο της Nova Post παρέχονται από το 4Tracking.
Πώς να παρακολουθείτε μια αποστολή Nova Post με το 4Tracking
Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό αποστολής από τον αποστολέα, την ετικέτα αποστολής, την επιβεβαίωση παραγγελίας ή τα έγγραφα της Nova Post. Εισαγάγετε αυτόν τον αριθμό στο πεδίο παρακολούθησης στο 4Tracking και υποβάλετε το αίτημα παρακολούθησης. Εάν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης, ελέγξτε τα συμβάντα με χρονολογική σειρά και σημειώστε την πιο πρόσφατη ημερομηνία, τοποθεσία και στάδιο χειρισμού που εμφανίζονται για το δέμα.
Οι ίδιοι οι όροι της Nova Post ορίζουν ότι ένας αριθμός αποστολής δημιουργείται όταν συμπληρώνεται η φόρμα αποστολής και ότι ο αποστολέας και ο παραλήπτης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον αριθμό για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής. Ο επίσημος ιστότοπος και η εφαρμογή για κινητά παρέχουν επίσης παρακολούθηση της Nova Post. Πρόκειται για υπηρεσίες που λειτουργούν από μεταφορείς. Το 4Tracking θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως ανεξάρτητος τρόπος για την προβολή των διαθέσιμων συμβάντων παρακολούθησης δεμάτων και όχι ως αντικατάσταση κάθε λειτουργίας στον λογαριασμό ή την εφαρμογή Nova Post.
Εάν δεν εμφανιστεί κανένα αποτέλεσμα, συγκρίνετε πρώτα τον αριθμό με τις αρχικές πληροφορίες αποστολής. Μια ηλεκτρονική αγορά μπορεί να περιλαμβάνει έναν αριθμό παραγγελίας, έναν αριθμό αναφοράς πληρωμής και έναν αριθμό αποστολής και ενδέχεται να μην είναι εναλλάξιμοι. Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τον αριθμό αποστολής της Nova Post εάν ο αριθμός αναφοράς που λάβατε δεν παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Nova Post
Οι τρέχοντες δημόσιοι όροι και οι σελίδες παρακολούθησης της Nova Post επιβεβαιώνουν ότι κάθε αποστολή λαμβάνει έναν αριθμό αποστολής ή δέματος, αλλά δεν καθορίζουν ένα κοινό δημόσιο μήκος, πρόθεμα ή μοτίβο γραμμάτων και ψηφίων που μπορεί να εφαρμοστεί με ασφάλεια σε όλες τις χώρες και τις υπηρεσίες της. Επειδή το δίκτυο καλύπτει διαφορετικούς εθνικούς φορείς εκμετάλλευσης και τύπους υπηρεσιών, αυτή η σελίδα δεν συνάγει μια μορφή από μεμονωμένα παραδείγματα.
Εισαγάγετε τον πλήρη αναγνωριστικό κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στην ετικέτα, το μήνυμα αποστολής ή το έγγραφο αποστολής. Μην προσθέτετε χαρακτήρες, μην αφαιρείτε τα αρχικά ψηφία και μην τροποποιείτε τον αριθμό ώστε να ταιριάζει με μια μορφή που έχετε δει αλλού. Εάν εμφανίζονται πολλές αναφορές, ρωτήστε τον αποστολέα ποιος είναι ο αριθμός αποστολής της Nova Post που προορίζεται για παρακολούθηση.
Χρόνοι παράδοσης Nova Post και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα, τη διαδρομή και την υπηρεσία, επομένως η Nova Post δεν έχει μία μόνο εκτίμηση κόστους μεταφοράς που θα πρέπει να εφαρμόζεται σε κάθε δέμα. Σύμφωνα με τους όρους των Ηνωμένων Πολιτειών, η εγχώρια παράδοση ξεκινά από 3 εργάσιμες ημέρες και η διεθνής παράδοση ξεκινά από 5 εργάσιμες ημέρες. Αυτά τα στοιχεία ισχύουν για την υπηρεσία στις ΗΠΑ που περιγράφεται από αυτούς τους όρους και δεν αποτελούν καθολικές υποσχέσεις για το υπόλοιπο δίκτυο της Nova Post.
Άλλες αγορές δημοσιεύουν διαφορετικά παραδείγματα. Οι πληροφορίες της Nova Post για το Ηνωμένο Βασίλειο δίνουν 5+ ημέρες για δέματα που αποστέλλονται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Ουκρανία. Οι οδηγίες παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρουν επίσης ότι η διεθνής παράδοση μεταξύ χωρών μπορεί να ξεκινήσει από 3+ ημέρες ανάλογα με τη διαδρομή και εξαιρεί την ημέρα παράδοσης, τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες, τις καθυστερήσεις στους ελέγχους ασφαλείας, τον χρόνο εκτελωνισμού και τις καθυστερήσεις πέραν του ελέγχου του μεταφορέα. Στην Τσεχία, οι δημοσιευμένοι ταχυδρομικοί όροι αναφέρουν παράδοση από 1 εργάσιμη ημέρα εντός της Τσεχικής Δημοκρατίας και από 5 εργάσιμες ημέρες για παράδοση στο εξωτερικό.
Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν γιατί η εκτίμηση για την πραγματική κράτηση έχει μεγαλύτερη σημασία από έναν γενικό μέσο όρο δικτύου. Ελέγξτε τη χώρα προέλευσης, τον προορισμό και την υπηρεσία που έχει επιλέξει ο αποστολέας. Ένα δέμα που κινείται εγχώρια σε μια αγορά μπορεί να έχει διαφορετικό προορισμό από ένα διασυνοριακό δέμα που ταξιδεύει στην Ουκρανία ή σε άλλη ευρωπαϊκή χώρα.
Ο εκτελωνισμός είναι ξεχωριστός από τον συνολικό χρόνο μεταφοράς. Οι διεθνείς όροι της Nova Post απαιτούν τελωνειακές πληροφορίες για διασυνοριακές αποστολές και επιβάλλουν ευθύνες που σχετίζονται με τα τελωνεία στα μέρη ανάλογα με την ισχύουσα αγορά και διαδρομή. Οι δημοσιευμένες οδηγίες παράδοσης μπορούν να εξαιρέσουν τον χρόνο που αφιερώνεται στο τελωνείο, επομένως ένα δέμα που έχει φτάσει στη χώρα προορισμού ενδέχεται να χρειάζεται εκτελωνισμό και περαιτέρω παράδοση πριν φτάσει σε υποκατάστημα, θυρίδα δεμάτων ή διεύθυνση.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Nova Post σχετικά με προβλήματα αποστολής
Οι λεπτομέρειες υποστήριξης αφορούν συγκεκριμένες αγορές. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Nova Post αναφέρει τον αριθμό +1 929 201 5009 και την ηλεκτρονική διεύθυνση support_us@novapost.com. Οι δημοσιευμένες ώρες λειτουργίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ. και το Σάββατο και την Κυριακή από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας αναφέρει τον αριθμό +44 180 330 0609 και την ηλεκτρονική διεύθυνση support_gb@novapost.com.
Για την Ουκρανία, η επίσημη σελίδα παρακολούθησης αναφέρει τους αριθμούς +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 και +380 44 4 500 609, μαζί με την ηλεκτρονική διεύθυνση support_ua@novaposhta.ua. Οι αναγνώστες σε άλλες ευρωπαϊκές αγορές θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα στοιχεία επικοινωνίας στον τοπικό ιστότοπο της Nova Post για κάθε χώρα, επειδή οι αριθμοί τηλεφώνου, οι διευθύνσεις email και οι ρυθμίσεις παροχής υπηρεσιών διαφέρουν ανά χώρα.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, τα ονόματα αποστολέα και παραλήπτη, την προέλευση και τον προορισμό, το τελευταίο συμβάν παρακολούθησης και την ημερομηνία του, καθώς και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, εάν έχει δοθεί. Για μια διεθνή αποστολή που καθυστερεί στο τελωνείο, κρατήστε επίσης διαθέσιμη την περιγραφή του περιεχομένου, το τιμολόγιο ή τη δηλωμένη αξία και οποιοδήποτε αίτημα για το τελωνείο. Εάν το δέμα κρατήθηκε από έναν έμπορο, ο αποστολέας μπορεί επίσης να έχει πληροφορίες σε επίπεδο λογαριασμού που δεν είναι ορατές στον παραλήπτη.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της Nova Post
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης Nova Post μου δεν εμφανίζει κανένα αποτέλεσμα;
Ελέγξτε ότι εισαγάγατε τον αριθμό αποστολής ή δέματος και όχι έναν κωδικό παραγγελίας. Εάν ο αριθμός είναι σωστός αλλά εξακολουθεί να μην επιστρέφει τίποτα, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει ότι η αποστολή δημιουργήθηκε και ότι δεν εκδόθηκε διαφορετικό αναγνωριστικό.
Τι μορφή πρέπει να έχει ένας αριθμός παρακολούθησης Nova Post;
Δεν υπάρχει μία ενιαία δημόσια μορφή που να έχει επιβεβαιωθεί σε όλες τις χώρες και τις υπηρεσίες της Nova Post. Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό αποστολής από τον αποστολέα ή τα έγγραφα αποστολής αντί να προσπαθήσετε να τον επικυρώσετε με βάση το μήκος ή το πρόθεμα.
Γιατί σταμάτησε η ενημέρωση του πακέτου μου Nova Post;
Σημειώστε το τελευταίο συμβάν, την ημερομηνία και την τοποθεσία και, στη συνέχεια, συγκρίνετέ τα με την εκτίμηση παράδοσης της διαδρομής. Εάν το δέμα έχει καθυστερήσει, επικοινωνήστε με το κανάλι υποστήριξης της Nova Post για τη χώρα που χειρίζεται την αποστολή και δώστε τον αριθμό αποστολής.
Περιλαμβάνει μια εκτίμηση 5 ημερών τον εκτελωνισμό;
Όχι απαραίτητα. Οι οδηγίες διεθνών παραδόσεων της Nova Post μπορούν να εξαιρέσουν τον χρόνο εκτελωνισμού, επομένως ένα διασυνοριακό δέμα μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο όταν εμπλέκονται έλεγχος, δασμοί ή πρόσθετα έγγραφα.
Γιατί η εκτίμηση παράδοσης που δίνω διαφέρει από μια άλλη αποστολή της Nova Post;
Οι χρόνοι μεταφοράς εξαρτώνται από τη χώρα, τη διαδρομή και την υπηρεσία. Για παράδειγμα, οι δημοσιευμένοι όροι διαφέρουν μεταξύ των εγχώριων αποστολών στις ΗΠΑ, των δεμάτων από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Ουκρανία και των εγχώριων παραδόσεων στην Τσεχία, επομένως συγκρίνετε το δέμα σας με την εκτίμηση για την πραγματική διαδρομή του.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν αριθμό παραγγελίας ηλεκτρονικού καταστήματος για την παρακολούθηση της Nova Post;
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής ή δέματος της Nova Post, όταν είναι διαθέσιμος. Ο αριθμός παραγγελίας ενός εμπόρου μπορεί να προσδιορίσει την αγορά χωρίς να προσδιορίσει την αποστολή του μεταφορέα.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν το δέμα μου από τη Nova Post καθυστερήσει;
Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης για τη χώρα που χειρίζεται την αποστολή και δώστε τον αριθμό αποστολής και το τελευταίο συμβάν. Εάν δεν γνωρίζετε με ποιον τοπικό πάροχο να επικοινωνήσετε, ρωτήστε τον αποστολέα ή χρησιμοποιήστε τον τοπικό ιστότοπο της Nova Post για τη σχετική αγορά.
Τι πρέπει να προετοιμάσω εάν το τελωνείο κρατάει την αποστολή μου;
Κρατήστε τον αριθμό αποστολής, το τιμολόγιο ή την απόδειξη αξίας, την περιγραφή του περιεχομένου και οποιοδήποτε αίτημα από το τελωνείο ή την Nova Post έτοιμες. Η τελωνειακή επεξεργασία είναι ξεχωριστή από την κανονική μεταφορά, επομένως η υποστήριξη ενδέχεται να χρειαστεί τεκμηρίωση ειδικά για την αποστολή πριν συνεχιστεί η μετακίνηση.