Nova Post - Украинада, Америка Құрама Штаттарында және 16 еуропалық елде: Австрияда, Чехияда, Германияда, Эстонияда, Испанияда, Францияда, Ұлыбританияда, Венгрияда, Италияда, Литвада, Латвияда, Молдовада, Нидерландыда, Польшада, Румынияда және Словакияда расталған қатысуы бар халықаралық посылкалар мен логистикалық оператор. Еуропада ол өзінің филиалдары мен курьерлік жеткізуді қызмет көрсету пункттерінің әлдеқайда кең желісімен біріктіреді, ал Украинадағы Nova Posta бас компания болып табылады.
Қолжетімді қызметтер елге байланысты әртүрлі, бірақ Nova Post құжаттарды, сәлемдемелерді және кейбір нарықтарда ауыр жүктерді жеткізу нұсқаларын жариялайды. Бағытқа және жергілікті қызметке байланысты жөнелтілім мекенжайдан, филиалдан немесе сәлемдеме сақтау орнынан жіберілуі немесе жеткізілуі мүмкін. Халықаралық қызметтер Украинаны Еуропа нарықтарымен және Америка Құрама Штаттарымен байланыстырады, ал ішкі қызметтер кейбір елдерде де жұмыс істейді.
Nova Post компаниясының жөнелтілімдерді посылка немесе жөнелтілім нөмірі бойынша бақылауға арналған өз веб-сайты мен мобильді қосымшасы бар. 4Tracking - бұл бөлек әмбебап посылкаларды бақылау веб-сайты. 4Tracking қызметін пайдаланған кезде, көрсетілген тарихты бақылау нөміріңіз үшін қолжетімді оқиғалар ретінде қарастырыңыз; Nova Post компаниясының өз сайтында сипатталған тіркелгі құралдары, посылкаларды сақтауды басқару элементтері немесе басқа мүмкіндіктер 4Tracking компаниясымен қамтамасыз етілген деп ойламаңыз.
4Tracking арқылы Nova Post жөнелтімін қалай бақылауға болады
Жіберушіден, жеткізу жапсырмасынан, тапсырысты растаудан немесе Nova Post құжаттарынан толық жөнелтілім нөмірін көшіріңіз. Сол нөмірді 4Tracking сайтындағы бақылау өрісіне енгізіп, бақылау сұрауын жіберіңіз. Егер бақылау деректері қолжетімді болса, оқиғаларды хронологиялық ретпен қарап шығыңыз және пакет үшін көрсетілген ең соңғы күнді, орналасқан жерді және өңдеу кезеңін жазып алыңыз.
Nova Post компаниясының өз шарттары бойынша, жөнелту нысаны толтырылған кезде жөнелту нөмірі жасалады және жіберуші мен алушы сол нөмірді жөнелту мәртебесі туралы ақпарат алу үшін пайдалана алады. Ресми веб-сайт пен мобильді қосымша Nova Post компаниясының бақылауын да қамтамасыз етеді. Бұлар тасымалдаушы басқаратын қызметтер; 4Tracking Nova Post тіркелгісіндегі немесе қолданбасындағы әрбір функцияны ауыстыру ретінде емес, қолжетімді жөнелтуді бақылау оқиғаларын көрудің тәуелсіз тәсілі ретінде пайдаланылуы керек.
Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмірді бастапқы жеткізу ақпаратымен салыстырыңыз. Онлайн сатып алу тапсырыс нөмірін, төлем сілтемесін және жеткізу нөмірін қамтуы мүмкін және оларды бір-бірімен алмастыруға болмайды. Егер сіз алған сілтеме бақылау ақпаратын бермесе, жіберушіден Nova Post жөнелту нөмірін растауын сұраңыз.
Nova Post бақылау нөмірінің форматтары
Nova Post-тың ағымдағы жария шарттары мен бақылау беттері әрбір жөнелтілімге жөнелтілім немесе сәлемдеме нөмірі келетінін растайды, бірақ олар барлық елдер мен қызметтерде қауіпсіз қолданыла алатын бірыңғай жария ұзындықты, префиксті немесе әріп-сандық үлгіні белгілемейді. Желі әртүрлі ұлттық операторлар мен қызмет түрлерін қамтитындықтан, бұл бет жеке мысалдардан форматты шығармайды.
Толық идентификаторды жапсырмада, жөнелту хабарламасында немесе жөнелту құжатында көрсетілгендей дәл енгізіңіз. Таңбаларды қоспаңыз, бас сандарды алып тастамаңыз немесе басқа жерде көрген пішімге сәйкес келетін нөмірді өзгертпеңіз. Егер бірнеше сілтеме көрсетілсе, жіберушіден бақылауға арналған Nova Post жөнелту нөмірі қайсысы екенін сұраңыз.
Nova Post жеткізу уақыты және қолдау көрсетілетін мысалдар
Жеткізу уақыты елге, бағытқа және қызметке байланысты, сондықтан Nova Post-та әрбір посылкаға қолданылатын бірыңғай транзиттік смета жоқ. Америка Құрама Штаттарының шарттарында ішкі жеткізу 3 жұмыс күнінен, ал халықаралық жеткізу 5 жұмыс күнінен басталады. Бұл сандар сол шарттарда сипатталған АҚШ қызметіне қолданылады және Nova Post желісінің қалған бөлігі үшін әмбебап уәделер емес.
Басқа нарықтар әртүрлі мысалдар жариялайды. Nova Post газетінің Ұлыбритания туралы ақпаратында Ұлыбританиядан Украинаға жіберілген сәлемдемелер үшін 5+ күн берілген. Ұлыбританияға жеткізу жөніндегі нұсқаулықта елдер арасындағы халықаралық жеткізу бағытқа байланысты 3+ күннен басталуы мүмкін екендігі және тапсыру күнін, демалыс және ресми мерекелерді, қауіпсіздік тексеруінің кідірістерін, кедендік тазарту уақытын және тасымалдаушының бақылауынан тыс кідірістерді қоспайтыны айтылған. Чехияда жарияланған пошта терминдерінде жеткізу Чехия ішінде 1 жұмыс күнінен және шетелге жеткізу үшін 5 жұмыс күнінен бастап деп көрсетілген.
Бұл мысалдар нақты брондау бағасының жалпы желілік орташа көрсеткіштен маңыздырақ екенін көрсетеді. Жіберуші таңдаған шығу елін, баратын жерін және қызметті тексеріңіз. Бір нарықта ішкі нарықта тасымалданатын посылканың мақсаты Украинаға немесе басқа еуропалық елге баратын трансшекаралық посылкадан өзгеше болуы мүмкін.
Кедендік ресімдеу жалпы транзит уақытынан бөлек. Nova Post халықаралық шарттары шекара арқылы жөнелтілетін жөнелтімдер үшін кедендік ақпаратты талап етеді және тараптарға тиісті нарық пен бағытқа сәйкес кеденге қатысты міндеттерді жүктейді. Жарияланған жеткізу нұсқаулығында кеденде өткізілген уақыт алынып тасталуы мүмкін, сондықтан баратын елге жеткен жөнелтім филиалға, посылка шкафына немесе мекенжайға жеткенге дейін ресімдеуден өтуді және одан әрі жеткізуді қажет етуі мүмкін.
Жеткізу мәселелері бойынша Nova Post-қа қалай хабарласуға болады
Қолдау көрсету мәліметтері нарыққа байланысты. Америка Құрама Штаттарында Nova Post +1 929 201 5009 нөмірін және support_us@novapost.com мекенжайын көрсетеді; жарияланған телефон жұмыс уақыты дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 8:00-ден 20:00-ге дейін және сенбі мен жексенбі күндері сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін. Ұлыбританияда оператор +44 180 330 0609 нөмірін және support_gb@novapost.com мекенжайын көрсетеді.
Украина үшін ресми бақылау бетінде +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 және +380 44 4 500 609 нөмірлері, сондай-ақ support_ua@novaposhta.ua көрсетілген. Басқа еуропалық нарықтардағы оқырмандар Nova Post жергілікті ел сайтындағы байланыс мәліметтерін пайдалануы керек, себебі телефон нөмірлері, электрондық пошта мекенжайлары және қызмет көрсету шарттары елге байланысты әртүрлі болады.
Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, жөнелтілім нөмірін, жіберуші мен алушының аты-жөнін, шығу тегі мен баратын жерін, соңғы бақылау оқиғасын және оның күнін, сондай-ақ егер берілген болса, күтілетін жеткізу күнін дайындаңыз. Кеденде кешіктірілген халықаралық жөнелтілім үшін мазмұнның сипаттамасын, шот-фактураны немесе мәлімделген құнды және кез келген кедендік сұранысты қолжетімді етіп сақтаңыз. Егер посылканы сатушы брондаған болса, жіберушіде алушыға көрінбейтін шот деңгейіндегі ақпарат болуы мүмкін.
Nova Post поштасының посылкаларын бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Nova Post бақылау нөмірім нәтиже көрсетпейді?
Тапсырыс сілтемесінің орнына жөнелтілім немесе сәлемдеме нөмірін енгізгеніңізді тексеріңіз. Егер нөмір дұрыс болса, бірақ ештеңе қайтармаса, жіберушіден жөнелтілім жасалғанын және басқа идентификатор берілмегенін растауын сұраңыз.
Nova Post бақылау нөмірі қандай форматта болуы керек?
Nova Post компаниясының барлық елдері мен қызметтерінде расталған бірыңғай жалпыға қолжетімді формат жоқ. Ұзындығы немесе префиксі бойынша тексеруге тырысудың орнына, жіберушіден немесе жеткізу құжаттамасынан толық жөнелтілім нөмірін көшіріп алыңыз.
Неліктен менің Nova Post пакетім жаңартылуды тоқтатты?
Соңғы оқиғаны, күнді және орынды жазып алыңыз, содан кейін оларды маршруттың жеткізу болжамымен салыстырыңыз. Егер посылканың мерзімі өтіп кеткен болса, жөнелтімді өңдейтін елдің Nova Post қолдау арнасына хабарласып, жөнелтілім нөмірін беріңіз.
5 күндік смета кедендік рәсімдеуді қамти ма?
Міндетті түрде емес. Nova Post халықаралық жеткізу нұсқаулығында кедендік ресімдеу уақытын алып тастауға болады, сондықтан тексеру, баждар немесе қосымша құжаттама қажет болған жағдайда шекарадан тыс посылка ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.
Неліктен менің жеткізу бағасы Nova Post-тағы басқа жөнелтілімнен өзгеше?
Транзиттік уақыт елге, бағытқа және қызметке байланысты. Мысалы, жарияланған терминдер АҚШ-тың ішкі жөнелтімдері, Ұлыбританиядан Украинаға жөнелтімдер және Чехияның ішкі жөнелтімдері арасында әртүрлі, сондықтан жөнелтіміңізді оның нақты бағытының болжамымен салыстырыңыз.
Nova Post бақылауы үшін онлайн дүкен тапсырыс нөмірін пайдалана аламын ба?
Nova Post жөнелтілімінің немесе сәлемдемесінің нөмірі қолжетімді болған кезде пайдаланыңыз. Сатушының тапсырыс нөмірі тасымалдаушының жөнелтілімін анықтамай-ақ сатып алуды анықтауы мүмкін.
Nova Post пошталық жөнелтімім кешіктірілген жағдайда кімге хабарласуым керек?
Қазіргі уақытта жөнелтімді өңдеп жатқан елдің қолдау арнасын пайдаланыңыз және жөнелтілім нөмірін және соңғы оқиғаны көрсетіңіз. Егер сіз қай жергілікті операторға хабарласу керектігін білмесеңіз, жіберушіден сұраңыз немесе тиісті нарық үшін жергілікті Nova Post ел веб-сайтын пайдаланыңыз.
Егер кеден менің жүктерімді ұстап қалса, не дайындауым керек?
Жөнелту нөмірін, шот-фактураны немесе құнды растайтын құжатты, мазмұнның сипаттамасын және кеденнен немесе Nova Post-тан келген кез келген сұранысты дайын ұстаңыз. Кедендік өңдеу кәдімгі тасымалдаудан бөлек, сондықтан тасымалдауды жалғастырмас бұрын қолдау қызметі жөнелтуге қатысты құжаттаманы қажет етуі мүмкін.