Nova Post ialah pengendali bungkusan dan logistik antarabangsa dengan kehadiran yang disahkan di Ukraine, Amerika Syarikat dan 16 negara Eropah: Austria, Czechia, Jerman, Estonia, Sepanyol, Perancis, United Kingdom, Hungary, Itali, Lithuania, Latvia, Moldova, Belanda, Poland, Romania dan Slovakia. Di Eropah, ia menggabungkan cawangannya sendiri dan penghantaran kurier dengan rangkaian pusat perkhidmatan yang jauh lebih besar, manakala Nova Poshta di Ukraine ialah syarikat induk.
Perkhidmatan yang tersedia berbeza mengikut negara, tetapi Nova Post menerbitkan pilihan penghantaran untuk dokumen, bungkusan dan, di sesetengah pasaran, kargo yang lebih berat. Bergantung pada laluan dan perkhidmatan tempatan, penghantaran boleh dihantar dari atau dihantar ke alamat, cawangan atau loker bungkusan. Perkhidmatan antarabangsa menghubungkan Ukraine dengan pasaran Eropah dan Amerika Syarikat, manakala perkhidmatan domestik juga beroperasi di dalam sesetengah negara.
Nova Post mempunyai laman web dan aplikasi mudah alihnya sendiri untuk penjejakan penghantaran mengikut bungkusan atau nombor penghantaran. 4Tracking ialah laman web penjejakan bungkusan universal yang berasingan. Apabila menggunakan 4Tracking, anggap sejarah yang dipaparkan sebagai peristiwa yang tersedia untuk nombor penjejakan anda; jangan anggap bahawa alat akaun, kawalan pengunci bungkusan atau ciri lain yang diterangkan di laman Nova Post sendiri disediakan oleh 4Tracking.
Cara menjejaki penghantaran Nova Post dengan 4Tracking
Salin nombor penghantaran lengkap daripada penghantar, label penghantaran, pengesahan pesanan atau dokumen Nova Post. Masukkan nombor tersebut ke dalam medan penjejakan di 4Tracking dan serahkan permintaan penjejakan. Jika data penjejakan tersedia, semak peristiwa mengikut susunan kronologi dan catatkan tarikh, lokasi dan peringkat pengendalian terkini yang ditunjukkan untuk pakej tersebut.
Terma Nova Post sendiri menyatakan bahawa nombor penghantaran dibuat apabila borang penghantaran dilengkapkan dan penghantar dan penerima boleh menggunakan nombor tersebut untuk mendapatkan maklumat status penghantaran. Laman web rasmi dan aplikasi mudah alih juga menyediakan penjejakan Nova Post. Ini adalah perkhidmatan yang dikendalikan oleh pembawa; 4Tracking harus digunakan sebagai cara bebas untuk melihat peristiwa penjejakan pakej yang tersedia dan bukannya sebagai pengganti untuk setiap fungsi dalam akaun atau aplikasi Nova Post.
Jika tiada hasil dipaparkan, bandingkan nombor tersebut dengan maklumat penghantaran asal terlebih dahulu. Pembelian dalam talian boleh merangkumi nombor pesanan, rujukan pembayaran dan nombor penghantaran, dan nombor tersebut mungkin tidak boleh ditukar ganti. Minta penghantar untuk mengesahkan nombor penghantaran Nova Post jika rujukan yang anda terima tidak menghasilkan maklumat penjejakan.
Format nombor penjejakan Nova Post
Terma awam dan halaman penjejakan semasa Nova Post mengesahkan bahawa setiap penghantaran menerima nombor penghantaran atau bungkusan, tetapi ia tidak menetapkan satu panjang awam, awalan atau corak huruf dan digit yang sama yang boleh digunakan dengan selamat di semua negara dan perkhidmatannya. Oleh kerana rangkaian ini merangkumi pengendali dan jenis perkhidmatan kebangsaan yang berbeza, halaman ini tidak membuat kesimpulan format daripada contoh individu.
Masukkan pengecam lengkap seperti yang tertera pada label, mesej penghantaran atau dokumen penghantaran. Jangan tambah aksara, alih keluar digit hadapan atau ubah nombor agar sepadan dengan format yang pernah anda lihat di tempat lain. Jika beberapa rujukan ditunjukkan, tanyakan kepada penghantar yang manakah nombor penghantaran Nova Post yang dimaksudkan untuk dijejaki.
Masa penghantaran Nova Post dan contoh yang disokong
Masa penghantaran bergantung pada negara, laluan dan perkhidmatan, jadi Nova Post tidak mempunyai satu anggaran transit yang harus digunakan untuk setiap pakej. Dalam terma Amerika Syarikat, penghantaran domestik bermula dari 3 hari bekerja dan penghantaran antarabangsa bermula dari 5 hari bekerja. Angka-angka tersebut terpakai untuk perkhidmatan AS yang diterangkan oleh terma-terma tersebut dan bukan janji universal untuk seluruh rangkaian Nova Post.
Pasaran lain menerbitkan contoh yang berbeza. Maklumat Nova Post United Kingdom memberikan 5+ hari untuk bungkusan yang dihantar dari UK ke Ukraine. Panduan penghantaran UKnya juga mengatakan penghantaran antarabangsa antara negara boleh bermula dari 3+ hari bergantung pada laluan dan tidak termasuk hari penyerahan, hujung minggu dan cuti rasmi, kelewatan pemeriksaan keselamatan, masa pelepasan kastam dan kelewatan di luar kawalan pengangkut. Di Czechia, terma pos yang diterbitkan menyatakan penghantaran dari 1 hari bekerja di Republik Czech dan dari 5 hari bekerja untuk penghantaran ke luar negara.
Contoh-contoh ini menunjukkan mengapa anggaran untuk tempahan sebenar lebih penting daripada purata rangkaian umum. Semak negara asal, destinasi dan perkhidmatan yang dipilih oleh penghantar. Bungkusan yang bergerak di dalam negara dalam satu pasaran boleh mempunyai sasaran yang berbeza daripada bungkusan rentas sempadan yang menuju ke Ukraine atau negara Eropah yang lain.
Pelepasan kastam adalah berasingan daripada jumlah masa transit. Terma antarabangsa Nova Post memerlukan maklumat kastam untuk penghantaran rentas sempadan dan meletakkan tanggungjawab berkaitan kastam ke atas pihak-pihak mengikut pasaran dan laluan yang berkenaan. Panduan penghantaran yang diterbitkan boleh mengecualikan masa yang dihabiskan di kastam, jadi pakej yang telah sampai ke negara destinasi mungkin masih memerlukan pelepasan dan penghantaran seterusnya sebelum ia sampai ke cawangan, loker bungkusan atau alamat.
Cara menghubungi Nova Post tentang isu penghantaran
Butiran sokongan adalah khusus untuk pasaran. Di Amerika Syarikat, Nova Post menyenaraikan +1 929 201 5009 dan support_us@novapost.com; waktu telefon yang diterbitkan adalah Isnin hingga Jumaat dari 8:00 PG hingga 8:00 MLM dan Sabtu dan Ahad dari 9:00 PG hingga 6:00 PTG. Di United Kingdom, syarikat penerbangan menyenaraikan +44 180 330 0609 dan support_gb@novapost.com.
Bagi Ukraine, halaman penjejakan rasmi menyenaraikan +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 dan +380 44 4 500 609, bersama-sama dengan support_ua@novaposhta.ua. Pembaca di pasaran Eropah yang lain harus menggunakan butiran hubungan di laman web negara Nova Post tempatan kerana nombor telefon, alamat e-mel dan pengaturan perkhidmatan berbeza mengikut negara.
Sebelum menghubungi sokongan, sediakan nombor penghantaran, nama penghantar dan penerima, asal dan destinasi, peristiwa penjejakan terkini dan tarikhnya, serta tarikh penghantaran yang dijangkakan jika ada. Untuk penghantaran antarabangsa yang ditangguhkan di kastam, simpan juga perihalan kandungan, invois atau nilai yang diisytiharkan dan sebarang permintaan kastam yang tersedia. Jika pakej telah ditempah oleh pedagang, penghantar juga mungkin mempunyai maklumat peringkat akaun yang tidak dapat dilihat oleh penerima.
Soalan lazim tentang isu penjejakan pakej Nova Post
Mengapa nombor penjejakan Nova Post saya tidak menunjukkan sebarang hasil?
Pastikan anda memasukkan nombor penghantaran atau bungkusan dan bukannya rujukan pesanan. Jika nombor itu betul tetapi masih tidak mengembalikan apa-apa, minta penghantar mengesahkan bahawa penghantaran telah dibuat dan tiada pengecam berbeza telah dikeluarkan.
Apakah format yang sepatutnya terdapat pada nombor penjejakan Nova Post?
Tiada format awam tunggal yang disahkan merentasi semua negara dan perkhidmatan Nova Post. Salin nombor penghantaran lengkap daripada penghantar atau dokumen penghantaran dan bukannya cuba mengesahkannya mengikut panjang atau awalan.
Mengapa pakej Nova Post saya berhenti dikemas kini?
Catatkan peristiwa, tarikh dan lokasi terakhir, kemudian bandingkannya dengan anggaran penghantaran laluan. Jika pakej lewat tempoh, hubungi saluran sokongan Nova Post untuk negara yang mengendalikan penghantaran dan berikan nombor penghantaran.
Adakah anggaran 5 hari termasuk pelepasan kastam?
Tidak semestinya. Panduan penghantaran antarabangsa Nova Post boleh mengecualikan masa pelepasan kastam, jadi bungkusan rentas sempadan mungkin mengambil masa yang lebih lama apabila pemeriksaan, duti atau dokumentasi tambahan terlibat.
Mengapakah anggaran penghantaran saya berbeza daripada penghantaran Nova Post yang lain?
Masa transit bergantung pada negara, laluan dan perkhidmatan. Contohnya, terma yang diterbitkan berbeza antara penghantaran domestik AS, bungkusan UK-ke-Ukraine dan penghantaran domestik Czech, jadi bandingkan bungkusan anda dengan anggaran untuk laluan sebenar.
Bolehkah saya menggunakan nombor pesanan kedai dalam talian untuk penjejakan Nova Post?
Gunakan nombor penghantaran atau bungkusan Nova Post apabila tersedia. Nombor pesanan peniaga mungkin mengenal pasti pembelian tanpa mengenal pasti penghantaran pembawa.
Siapakah yang perlu saya hubungi jika pakej Nova Post saya tertangguh?
Gunakan saluran sokongan untuk negara yang sedang mengendalikan penghantaran dan berikan nombor penghantaran dan acara terkini. Jika anda tidak tahu pengendali tempatan yang hendak dihubungi, tanya pengirim atau gunakan laman web negara Nova Post tempatan untuk pasaran yang berkaitan.
Apakah yang perlu saya sediakan jika kastam menahan penghantaran saya?
Pastikan nombor penghantaran, invois atau bukti nilai, perihalan kandungan dan sebarang permintaan daripada kastam atau Nova Post sedia ada. Pemprosesan kastam adalah berasingan daripada pengangkutan biasa, jadi sokongan mungkin memerlukan dokumentasi khusus penghantaran sebelum pergerakan boleh diteruskan.