Нова Пошта је међународни оператер за пакете и логистику са потврђеним присуством у Украјини, Сједињеним Америчким Државама и 16 европских земаља: Аустрији, Чешкој, Немачкој, Естонији, Шпанији, Француској, Уједињеном Краљевству, Мађарској, Италији, Литванији, Летонији, Молдавији, Холандији, Пољској, Румунији и Словачкој. У Европи комбинује сопствене филијале и курирску доставу са много већом мрежом сервисних пунктова, док је Нова Пошта у Украјини матична компанија.
Доступне услуге варирају у зависности од земље, али Нова Пост објављује опције доставе за документа, пакете и, на неким тржиштима, тежи терет. У зависности од руте и локалне услуге, пошиљка може бити послата са или достављена на адресу, у филијалу или на ормарић за пакете. Међународне услуге повезују Украјину са европским тржиштима и Сједињеним Државама, док домаће услуге такође функционишу унутар неких земаља.
Нова Пост има сопствену веб страницу и мобилну апликацију за праћење пошиљки по броју пакета или пошиљке. 4Tracking је посебна универзална веб страница за праћење пакета. Када користите 4Tracking, третирајте приказану историју као догађаје доступне за ваш број за праћење; немојте претпостављати да алате за налог, контроле ормарића за пакете или друге функције описане на веб страници Нове Пост обезбеђује 4Tracking.
Како пратити пошиљку Нова Поста помоћу 4Tracking-а
Копирајте комплетан број пошиљке од пошиљаоца, етикету за отпрему, потврду поруџбине или документацију Нова Поста. Унесите тај број у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите захтев за праћење. Ако су подаци о праћењу доступни, прегледајте догађаје хронолошким редом и забележите најновији датум, локацију и фазу обраде приказану за пакет.
Услови Нова Поста наводе да се број пошиљке креира када се попуни образац за пошиљку и да пошиљалац и прималац могу да користе тај број за добијање информација о статусу пошиљке. Званична веб страница и мобилна апликација такође пружају праћење Нова Поста. Ове услуге обавља превозник; 4Tracking треба користити као независан начин за преглед доступних догађаја праћења пакета, а не као замену за сваку функцију на Нова Пост налогу или у апликацији.
Ако се не појави резултат, прво упоредите број са оригиналним подацима о испоруци. Куповина преко интернета може да садржи број поруџбине, референцу плаћања и број пошиљке, и они можда нису заменљиви. Замолите пошиљаоца да потврди број пошиљке Нова Поста ако референца коју сте добили не даје информације о праћењу.
Формати бројева за праћење Нова Поста
Тренутни јавни услови и странице за праћење компаније Нова Пост потврђују да свака пошиљка добија број пошиљке или пакета, али не успостављају један заједнички јавни образац дужине, префикса или слова и цифре који се може безбедно применити у свим земљама и услугама. Пошто мрежа обухвата различите националне оператере и врсте услуга, ова страница не закључује формат из појединачних примера.
Унесите комплетан идентификатор тачно онако како је приказан на етикети, поруци о отпреми или документу о пошиљци. Не додајте знакове, не уклањајте водеће цифре нити мењајте број да би се подударао са форматом који сте видели негде другде. Ако је приказано више референци, питајте пошиљаоца која је број пошиљке Нова Поста намењен за праћење.
Рокови испоруке компаније Нова Пост и подржани примери
Време испоруке зависи од земље, руте и услуге, тако да Нова Пост нема једну процену транзита која би требало да се примењује на сваки пакет. У Сједињеним Државама, домаћа испорука почиње од 3 радна дана, а међународна испорука почиње од 5 радних дана. Ове бројке се односе на услугу у САД описану тим условима и нису универзална обећања за остатак мреже Нова Пост.
Друга тржишта објављују различите примере. Информације компаније Нова Пост за Уједињено Краљевство наводе 5+ дана за пакете послате из Велике Британије у Украјину. Њене смернице за испоруку у Великој Британији такође наводе да међународна испорука између земаља може почети од 3+ дана у зависности од руте и искључује дан предаје, викенде и званичне празнике, кашњења безбедносних провера, време царињења и кашњења ван контроле превозника. У Чешкој, објављени поштански услови наводе испоруку од 1 радног дана унутар Чешке Републике и од 5 радних дана за испоруку у иностранство.
Ови примери показују зашто је процена стварне резервације важнија од општег просека мреже. Проверите земљу порекла, одредиште и услугу коју је изабрао пошиљалац. Пакет који се креће унутар земље на једном тржишту може имати другачију дестинацију од прекограничног пакета који путује у Украјину или другу европску земљу.
Царињење је одвојено од укупног времена транзита. Међународни услови компаније Нова Пост захтевају царинске информације за прекограничне пошиљке и стављају царинске одговорности на стране у складу са важећим тржиштем и рутом. Објављене смернице за испоруку могу искључити време проведено на царини, тако да пакет који је стигао у земљу одредишта може и даље захтевати царињење и даљу испоруку пре него што стигне до филијале, ормарића за пакете или на адресу.
Како контактирати Нова Пост у вези са проблемима са пошиљком
Детаљи о подршци зависе од тржишта. У Сједињеним Државама, Nova Post наводи +1 929 201 5009 и support_us@novapost.com; објављено радно време телефона је од понедељка до петка од 8:00 до 20:00 и суботом и недељом од 9:00 до 18:00. У Уједињеном Краљевству, оператер наводи +44 180 330 0609 и support_gb@novapost.com.
За Украјину, званична страница за праћење наводи +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 и +380 44 4 500 609, заједно са support_ua@novaposhta.ua. Читаоци на другим европским тржиштима требало би да користе контакт податке на локалном веб-сајту Нова Поста, јер се бројеви телефона, адресе е-поште и аранжмани услуге разликују у зависности од земље.
Пре него што контактирате подршку, припремите број пошиљке, имена пошиљаоца и примаоца, порекло и одредиште, последњи догађај праћења и његов датум, као и очекивани датум испоруке, ако је достављен. За међународну пошиљку која касни на царини, такође сачувајте опис садржаја, фактуру или декларисану вредност и све царинске захтеве. Ако је пакет резервисао трговац, пошиљалац може имати и информације на нивоу налога које прималац не види.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета компаније Нова Пост
Зашто мој број за праћење Нова Поста не приказује резултат?
Проверите да ли сте унели број пошиљке или пакета, а не референцу поруџбине. Ако је број тачан, али и даље ништа не враћа, замолите пошиљаоца да потврди да је пошиљка креирана и да није издат други идентификатор.
Који формат треба да има број за праћење Нова Поста?
Не постоји јединствени јавно потврђен формат у свим земљама и услугама Нова Поста. Копирајте комплетан број пошиљке од пошиљаоца или са отпремне документације уместо да покушавате да га потврдите по дужини или префиксу.
Зашто је мој Нова Пост пакет престао да се ажурира?
Забележите последњи догађај, датум и локацију, а затим их упоредите са процењеним временом испоруке за ту руту. Ако је пакет закаснио, контактирајте канал за подршку Нова Поста за земљу која обрађује пошиљку и наведите број пошиљке.
Да ли процена од 5 дана укључује царињење?
Не нужно. Међународне смернице компаније Нова Пост могу искључити време царињења, тако да прекогранична пошиљка може потрајати дуже када су укључени преглед, царине или додатна документација.
Зашто се моја процена испоруке разликује од друге пошиљке Нова Поста?
Времена транзита зависе од земље, руте и услуге. На пример, објављени услови се разликују за домаће пошиљке у САД, пакете из Велике Британије у Украјину и домаће чешке испоруке, па упоредите свој пакет са процењеном стварном рутом.
Могу ли да користим број поруџбине из онлајн продавнице за праћење поруџбине у Нова Посту?
Користите број пошиљке или пакета компаније Nova Post када је доступан. Број поруџбине трговца може идентификовати куповину без идентификовања пошиљке курира.
Кога треба да контактирам ако ми је пакет из Нове поште закаснио?
Користите канал за подршку за земљу која тренутно обрађује пошиљку и наведите број пошиљке и последњи догађај. Ако не знате ког локалног оператера да контактирате, питајте пошиљаоца или користите локалну веб страницу Нова Поста за релевантно тржиште.
Шта треба да припремим ако царина задржи моју пошиљку?
Држите при руци број пошиљке, фактуру или доказ о вредности, опис садржаја и све захтеве царине или Нове поште. Царинска обрада је одвојена од обичног транспорта, тако да ће служби за подршку можда бити потребна документација специфична за пошиљку пре него што се кретање може наставити.