„Нова Поща“ е международен оператор за пратки и логистика с потвърдено присъствие в Украйна, Съединените щати и 16 европейски страни: Австрия, Чехия, Германия, Естония, Испания, Франция, Обединеното кралство, Унгария, Италия, Литва, Латвия, Молдова, Нидерландия, Полша, Румъния и Словакия. В Европа тя съчетава собствени клонове и куриерска доставка с много по-голяма мрежа от точки за обслужване, докато „Нова Поща“ в Украйна е компанията майка.
Наличните услуги варират в зависимост от държавата, но Nova Post публикува опции за доставка на документи, колети и, на някои пазари, по-тежки товари. В зависимост от маршрута и местната услуга, пратката може да бъде изпратена от или доставена до адрес, клон или шкаф за колети. Международните услуги свързват Украйна с европейските пазари и Съединените щати, докато вътрешните услуги също работят в някои страни.
Nova Post има собствен уебсайт и мобилно приложение за проследяване на пратки по номер на колет или пратка. 4Tracking е отделен универсален уебсайт за проследяване на пакети. Когато използвате 4Tracking, третирайте показаната история като събития, налични за вашия номер за проследяване; не приемайте, че инструментите за акаунт, контролите за шкафчета за пратки или други функции, описани на собствения сайт на Nova Post, са предоставени от 4Tracking.
Как да проследите пратка от Nova Post с 4Tracking
Копирайте пълния номер на пратката от подателя, етикета за доставка, потвърждението на поръчката или документите на Nova Post. Въведете този номер в полето за проследяване на 4Tracking и изпратете заявката за проследяване. Ако има налични данни за проследяване, прегледайте събитията в хронологичен ред и отбележете най-скорошната дата, местоположение и етап на обработка, показани за пакета.
Собствените условия на Nova Post гласят, че номер на пратката се създава, когато формулярът за пратка бъде попълнен, и че изпращачът и получателят могат да използват този номер, за да получат информация за състоянието на пратката. Официалният уебсайт и мобилното приложение също така предоставят проследяване от Nova Post. Това са услуги, управлявани от превозвача; 4Tracking трябва да се използва като независим начин за преглед на наличните събития за проследяване на пакети, а не като заместител на всяка функция в акаунта или приложението на Nova Post.
Ако не се появи резултат, първо сравнете номера с оригиналната информация за доставка. Онлайн покупка може да включва номер на поръчка, референтен номер на плащането и номер на пратката и те може да не са взаимозаменяеми. Помолете подателя да потвърди номера на пратката на Nova Post, ако полученият от вас референтен номер не предоставя информация за проследяване.
Формати на номера за проследяване на Nova Post
Настоящите публични условия и страници за проследяване на Nova Post потвърждават, че всяка пратка получава номер на пратка или колет, но не установяват един общ публичен модел за дължина, префикс или буквено-цифров модел, който може безопасно да се прилага във всички страни и услуги. Тъй като мрежата обхваща различни национални оператори и видове услуги, тази страница не прави извод за формат от отделни примери.
Въведете пълния идентификатор точно както е показан на етикета, съобщението за изпращане или документа за пратка. Не добавяйте символи, не премахвайте водещи цифри и не променяйте номера, за да съответства на формат, който сте виждали другаде. Ако са показани няколко референтни номера, попитайте подателя кой от тях е номерът на пратката на Nova Post, предназначена за проследяване.
Време за доставка на Nova Post и поддържани примери
Времето за доставка зависи от държавата, маршрута и услугата, така че Nova Post няма една обща прогноза за транзит, която да се прилага за всеки пакет. Според условията на Съединените щати, вътрешната доставка започва от 3 работни дни, а международната доставка - от 5 работни дни. Тези цифри се отнасят за услугата в САЩ, описана в тези условия, и не са универсални обещания за останалата част от мрежата на Nova Post.
Други пазари публикуват различни примери. Информацията на Nova Post за Обединеното кралство дава 5+ дни за пратки, изпратени от Обединеното кралство до Украйна. В насоките за доставка във Великобритания се посочва също, че международната доставка между държави може да започне от 3+ дни в зависимост от маршрута и изключва деня на предаване, уикендите и официалните празници, забавянията при проверки за сигурност, времето за митническо оформяне и забавянията извън контрола на превозвача. В Чехия публикуваните пощенски условия посочват доставка от 1 работен ден в рамките на Чехия и от 5 работни дни за доставка в чужбина.
Тези примери показват защо оценката за действителната резервация е по-важна от общата средна стойност за мрежата. Проверете страната на произход, дестинацията и услугата, избрани от подателя. Пратка, движеща се в рамките на един пазар, може да има различна дестинация от трансгранична пратка, пътуваща до Украйна или друга европейска държава.
Митническото оформяне е отделно от общото време за транзит. Международните условия на Nova Post изискват митническа информация за трансгранични пратки и възлагат отговорности, свързани с митниците, на страните в зависимост от приложимия пазар и маршрут. Публикуваните указания за доставка могат да изключат времето, прекарано в митницата, така че пакет, който е достигнал страната на местоназначение, може все още да се нуждае от митническо оформяне и по-нататъшна доставка, преди да достигне клон, шкаф за пратки или адрес.
Как да се свържете с Nova Post относно проблеми с пратките
Подробностите за поддръжката са специфични за пазара. В Съединените щати Nova Post посочва +1 929 201 5009 и support_us@novapost.com; публикуваното телефонно време е от понеделник до петък от 8:00 до 20:00 часа и събота и неделя от 9:00 до 18:00 часа. В Обединеното кралство операторът посочва +44 180 330 0609 и support_gb@novapost.com.
За Украйна, официалната страница за проследяване включва +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 и +380 44 4 500 609, както и support_ua@novaposhta.ua. Читателите в други европейски пазари трябва да използват данните за контакт на местния уебсайт на Nova Post, тъй като телефонните номера, имейл адресите и условията за обслужване се различават в различните страни.
Преди да се свържете с поддръжката, подгответе номера на пратката, имената на изпращача и получателя, мястото на произход и местоназначение, последното събитие за проследяване и неговата дата, както и очакваната дата на доставка, ако е била предоставена. За международна пратка, забавена на митницата, запазете и описанието на съдържанието, фактурата или декларираната стойност, както и всички митнически искания. Ако пакетът е резервиран от търговец, изпращачът може също да има информация на ниво акаунт, която не е видима за получателя.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Nova Post
Защо моят номер за проследяване от Nova Post не показва резултат?
Проверете дали сте въвели номера на пратката или пакета, а не референтния номер на поръчката. Ако номерът е правилен, но все още не се показва нищо, помолете подателя да потвърди, че пратката е създадена и че не е издаден друг идентификатор.
Какъв формат трябва да има номерът за проследяване на Nova Post?
Няма единен публичен формат, потвърден във всички страни и услуги на Nova Post. Копирайте пълния номер на пратката от подателя или документите за доставка, вместо да се опитвате да го проверите по дължина или префикс.
Защо моят пакет от Nova Post спря да се актуализира?
Обърнете внимание на последното събитие, датата и местоположението, след което ги сравнете с очакваното време за доставка по маршрута. Ако пратката е закъсняла, свържете се с канала за поддръжка на Nova Post за страната, обработваща пратката, и предоставете номера на пратката.
5-дневната оценка включва ли митническо оформяне?
Не е задължително. Международните указания за доставка на Nova Post могат да изключат времето за митническо оформяне, така че трансграничният пакет може да отнеме повече време, когато са включени проверка, мита или допълнителна документация.
Защо моята прогноза за доставка е различна от тази на друга пратка от Nova Post?
Времето за доставка зависи от страната, маршрута и услугата. Например, публикуваните условия се различават за вътрешни пратки в САЩ, пратки от Обединеното кралство до Украйна и вътрешни доставки в Чехия, така че сравнете пратката си с прогнозата за действителния ѝ маршрут.
Мога ли да използвам номер на поръчка от онлайн магазин за проследяване на Nova Post?
Използвайте номера на пратката или колета от Nova Post, когато има такъв. Номерът на поръчката на търговеца може да идентифицира покупката, без да идентифицира пратката от куриера.
С кого трябва да се свържа, ако пакетът ми от Nova Post се забави?
Използвайте канала за поддръжка за държавата, която обработва пратката в момента, и предоставете номера на пратката и последното събитие. Ако не знаете с кой местен оператор да се свържете, попитайте изпращача или използвайте местния уебсайт на Nova Post за съответния пазар.
Какво трябва да подготвя, ако митницата задържа пратката ми?
Дръжте под ръка номера на пратката, фактурата или доказателството за стойност, описанието на съдържанието и всички искания от митницата или Nova Post. Митническата обработка е отделна от обикновения транспорт, така че екипът за поддръжка може да се нуждае от специфична за пратката документация, преди движението да може да продължи.