„Нова Пошта“ е меѓународен оператор за пратки и логистика со потврдено присуство во Украина, САД и 16 европски земји: Австрија, Чешка, Германија, Естонија, Шпанија, Франција, Обединетото Кралство, Унгарија, Италија, Литванија, Латвија, Молдавија, Холандија, Полска, Романија и Словачка. Во Европа ги комбинира своите филијали и курирска достава со многу поголема мрежа на услужни точки, додека „Нова Пошта“ во Украина е матична компанија.
Достапните услуги се разликуваат во зависност од земјата, но Нова Пост објавува опции за испорака на документи, пакети и, на некои пазари, потежок товар. Во зависност од маршрутата и локалната услуга, пратката може да се испрати од или да се достави до адреса, филијала или шкафче за пакети. Меѓународните услуги ја поврзуваат Украина со европските пазари и Соединетите Американски Држави, додека домашните услуги работат и во некои земји.
Нова Пост има своја веб-страница и мобилна апликација за следење на пратките по пакет или број на пратка. 4Tracking е посебна универзална веб-страница за следење на пакети. Кога користите 4Tracking, третирајте ја прикажаната историја како настани достапни за вашиот број за следење; не претпоставувајте дека алатките за сметката, контролите за шкафирање пратки или другите функции опишани на сопствената страница на Нова Пост се обезбедени од 4Tracking.
Како да следите пратка од Nova Post со 4Tracking
Копирајте го целиот број на пратката од испраќачот, етикетата за испорака, потврдата за нарачка или документацијата на Nova Post. Внесете го тој број во полето за следење на 4Tracking и поднесете го барањето за следење. Доколку се достапни податоци за следење, прегледајте ги настаните по хронолошки редослед и забележете го најновиот датум, локација и фаза на ракување прикажани за пакетот.
Сопствените услови на „Нова Пост“ наведуваат дека бројот на пратката се креира кога ќе се пополни формуларот за пратката и дека испраќачот и примачот можат да го користат тој број за да добијат информации за статусот на пратката. Официјалната веб-страница и мобилната апликација исто така обезбедуваат следење на „Нова Пост“. Ова се услуги управувани од превозникот; 4Tracking треба да се користи како независен начин за преглед на достапните настани за следење на пакети, а не како замена за секоја функција во сметката или апликацијата на „Нова Пост“.
Доколку не се појави резултат, прво споредете го бројот со оригиналните информации за испорака. Онлајн купувањето може да вклучува број на нарачка, референца за плаќање и број на пратка, и тие може да не бидат заменливи. Побарајте од испраќачот да го потврди бројот на пратката на Nova Post доколку референцата што сте ја добиле не дава информации за следење.
Формати на броеви за следење на Nova Post
Тековните јавни услови и страниците за следење на Нова Пост потврдуваат дека секоја пратка добива број на пратка или пакет, но тие не воспоставуваат една заедничка јавна должина, префикс или шема на букви и цифри што може безбедно да се примени во сите нејзини земји и услуги. Бидејќи мрежата опфаќа различни национални оператори и типови услуги, оваа страница не извлекува формат од поединечни примери.
Внесете го целиот идентификатор точно како што се појавува на етикетата, пораката за испраќање или документот за пратката. Не додавајте знаци, не отстранувајте почетни цифри или не го менувајте бројот за да одговара на формат што сте го виделе на друго место. Доколку се прикажани неколку референци, прашајте го испраќачот кој е бројот на пратката на Нова Пост наменет за следење.
Времиња на испорака на Nova Post и поддржани примери
Времето на испорака зависи од земјата, маршрутата и услугата, па затоа Нова Пост нема една проценка за транзит што треба да се примени на секој пакет. Според условите на Соединетите Американски Држави, домашната испорака започнува од 3 работни дена, а меѓународната испорака започнува од 5 работни дена. Овие бројки важат за услугата во САД опишана со тие услови и не се универзални ветувања за остатокот од мрежата на Нова Пост.
Други пазари објавуваат различни примери. Информациите на „Нова пост“ за Обединетото Кралство даваат 5+ дена за пакети испратени од Велика Британија до Украина. Нејзините упатства за испорака во Велика Британија, исто така, велат дека меѓународната испорака меѓу земјите може да започне од 3+ дена во зависност од рутата и ги исклучува денот на предавање, викендите и официјалните празници, доцнењата при безбедносни проверки, времето за царинење и доцнењата надвор од контролата на превозникот. Во Чешка, објавените поштенски услови наведуваат испорака од 1 работен ден во рамките на Чешка и од 5 работни дена за испорака во странство.
Овие примери покажуваат зошто проценката за вистинската резервација е поважна од општиот просек на мрежата. Проверете ја земјата на потекло, дестинацијата и услугата избрана од испраќачот. Пратка што се движи во земјата на еден пазар може да има различна цел од прекуграничен пакет што патува во Украина или друга европска земја.
Царинењето е одвоено од вкупното време на транзит. Меѓународните услови на „Нова Пост“ бараат царински информации за прекугранични пратки и ги ставаат одговорностите поврзани со царината на страните според важечкиот пазар и рута. Објавените упатства за испорака можат да го исклучат времето поминато на царина, така што пакетот што стигнал до земјата на дестинација можеби сè уште ќе треба да се царини и да се достави понатаму пред да стигне до филијала, шкафче за пратки или адреса.
Како да контактирате со Нова Пост во врска со проблеми со испораката
Деталите за поддршка се специфични за пазарот. Во Соединетите Американски Држави, Nova Post наведува +1 929 201 5009 и support_us@novapost.com; објавеното телефонско работно време е од понеделник до петок од 8:00 до 20:00 часот и сабота и недела од 9:00 до 18:00 часот. Во Обединетото Кралство, операторот наведува +44 180 330 0609 и support_gb@novapost.com.
За Украина, официјалната страница за следење ги наведува +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 и +380 44 4 500 609, заедно со support_ua@novaposhta.ua. Читателите на другите европски пазари треба да ги користат контакт информациите на локалната веб-страница на Нова Пост за секоја земја, бидејќи телефонските броеви, е-адресите и аранжманите за услуги се разликуваат во зависност од земјата.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го бројот на пратката, имињата на испраќачот и примачот, потеклото и дестинацијата, последниот настан за следење и неговиот датум, како и очекуваниот датум на испорака доколку е наведен. За меѓународна пратка што е доцнета на царина, чувајте го на располагање и описот на содржината, фактурата или декларираната вредност и секое барање за царина. Доколку пакетот е резервиран од трговец, испраќачот може да има и информации на ниво на сметка што не се видливи за примачот.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Нова Пост
Зошто мојот број за следење на Nova Post не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле бројот на пратката или пакетот, а не референцата за нарачка. Доколку бројот е точен, но сепак не врати ништо, побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е креирана и дека не е издаден друг идентификатор.
Каков формат треба да има бројот за следење на Nova Post?
Не постои единствен јавен формат потврден во сите земји и услуги на Нова Пост. Копирајте го целиот број на пратката од испраќачот или од документацијата за испорака, наместо да се обидувате да го потврдите по должина или префикс.
Зошто мојот пакет „Нова пост“ престана да се ажурира?
Забележете го последниот настан, датум и локација, а потоа споредете ги со проценката за испорака на рутата. Доколку пакетот е доцнење, контактирајте го каналот за поддршка на Нова Пост за земјата во која се ракува со пратката и наведете го бројот на пратката.
Дали проценката за 5 дена вклучува и царинење?
Не мора. Упатствата за меѓународна достава на „Нова Пост“ можат да го исклучат времето за царинење, па затоа прекуграничниот пакет може да потрае подолго кога е вклучена инспекција, давачки или дополнителна документација.
Зошто мојата проценка за испорака е различна од друга пратка од Нова Пост?
Времето на транзит зависи од земјата, маршрутата и услугата. На пример, објавените услови се разликуваат помеѓу домашните пратки во САД, пакетите од Велика Британија до Украина и домашните испораки во Чешка, затоа споредете го вашиот пакет со проценката за неговата вистинска маршрута.
Може ли да користам број на нарачка од онлајн продавница за следење на Nova Post?
Користете го бројот на пратката или пакетот од Нова Пост кога е достапен. Бројот на нарачка на трговецот може да ја идентификува нарачката без да ја идентификува пратката од превозникот.
Кого треба да контактирам ако мојот пакет од Нова Пост доцни?
Користете го каналот за поддршка за земјата во која моментално се обработува пратката и наведете го бројот на пратката и последниот настан. Доколку не знаете со кој локален оператор да контактирате, прашајте го испраќачот или користете ја локалната веб-страница на земјата на „Нова Пост“ за релевантниот пазар.
Што треба да подготвам ако царината ја задржува мојата пратка?
Чувајте го бројот на пратката, фактурата или доказот за вредност, описот на содржината и секое барање од царина или Нова Пост при рака. Царинската обработка е одвоена од обичниот транспорт, па затоа поддршката може да има потреба од документација специфична за пратката пред да може да продолжи со движењето.