Nova Post je mezinárodní provozovatel přepravy zásilek a logistických služeb s ověřenou působností na Ukrajině, ve Spojených státech a v 16 evropských zemích: Rakousku, Česku, Německu, Estonsku, Španělsku, Francii, Spojeném království, Maďarsku, Itálii, Litvě, Lotyšsku, Moldavsku, Nizozemsku, Polsku, Rumunsku a na Slovensku. V Evropě kombinuje vlastní pobočky a kurýrní doručování s mnohem rozsáhlejší sítí výdejních a servisních míst, zatímco mateřskou společností je na Ukrajině Nova Poshta.
Dostupné služby se v jednotlivých zemích liší, ale Nova Post nabízí možnosti doručení dokumentů, zásilek a na některých trzích také těžšího nákladu. V závislosti na trase a místní službě lze zásilku odeslat z adresy, pobočky nebo výdejního boxu a také ji na tato místa doručit. Mezinárodní služby propojují Ukrajinu s evropskými trhy a Spojenými státy, zatímco v některých zemích fungují také vnitrostátní služby.
Nova Post má vlastní webové stránky a mobilní aplikaci pro sledování zásilek podle čísla balíku nebo zásilky. 4Tracking je samostatný univerzální web pro sledování zásilek. Při používání 4Tracking považujte zobrazenou historii za události dostupné pro vaše číslo zásilky; nepředpokládejte, že nástroje účtu, ovládání výdejních boxů nebo jiné funkce popsané na vlastním webu Nova Post poskytuje také 4Tracking.
Jak sledovat zásilku Nova Post pomocí 4Tracking
Zkopírujte celé číslo zásilky od odesílatele, z přepravního štítku, potvrzení objednávky nebo dokumentů Nova Post. Zadejte toto číslo do pole pro sledování na 4Tracking a odešlete požadavek. Pokud jsou údaje o sledování k dispozici, prohlédněte si události v chronologickém pořadí a věnujte pozornost nejnovějšímu datu, místu a fázi zpracování uvedené u zásilky.
Vlastní podmínky Nova Post uvádějí, že číslo zásilky se vytvoří při vyplnění formuláře zásilky a že odesílatel i příjemce mohou toto číslo použít k získání informací o jejím stavu. Sledování Nova Post nabízí také oficiální web a mobilní aplikace. Jde o služby provozované dopravcem; 4Tracking je vhodné používat jako nezávislý způsob zobrazení dostupných událostí sledování zásilky, nikoli jako náhradu všech funkcí účtu nebo aplikace Nova Post.
Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve porovnejte číslo s původními údaji o odeslání. Online nákup může obsahovat číslo objednávky, platební referenci a číslo zásilky a tyto údaje nemusí být vzájemně zaměnitelné. Pokud zadaná reference neposkytuje žádné informace o sledování, požádejte odesílatele o potvrzení čísla zásilky Nova Post.
Formáty sledovacích čísel Nova Post
Současné veřejné podmínky a stránky pro sledování Nova Post potvrzují, že každá zásilka obdrží číslo zásilky nebo balíku, nestanovují však jednotnou veřejnou délku, předponu ani vzor písmen a číslic, který by bylo možné spolehlivě použít ve všech zemích a u všech služeb. Protože síť zahrnuje různé národní provozovatele a typy služeb, tato stránka neodvozuje obecný formát z jednotlivých příkladů.
Zadejte celý identifikátor přesně tak, jak je uveden na štítku, ve zprávě o odeslání nebo v přepravním dokumentu. Nepřidávejte znaky, neodstraňujte úvodní číslice ani číslo neupravujte tak, aby odpovídalo formátu, který jste viděli jinde. Pokud je uvedeno více referencí, zeptejte se odesílatele, která z nich je číslem zásilky Nova Post určeným pro sledování.
Dodací lhůty Nova Post a dostupné příklady
Doba doručení závisí na zemi, trase a službě, takže Nova Post nemá jednu přepravní lhůtu, kterou by bylo vhodné použít pro každou zásilku. V podmínkách pro Spojené státy začíná vnitrostátní doručení od 3 pracovních dnů a mezinárodní doručení od 5 pracovních dnů. Tyto údaje platí pro americkou službu popsanou v uvedených podmínkách a nejsou univerzálním příslibem pro celou síť Nova Post.
Na jiných trzích jsou zveřejněny odlišné příklady. Informace Nova Post pro Spojené království uvádějí 5 a více dnů pro zásilky odesílané z Británie na Ukrajinu. Pokyny pro doručování ve Spojeném království také uvádějí, že mezinárodní doručení mezi zeměmi může v závislosti na trase začínat od 3 a více dnů, přičemž se nezapočítává den předání, víkendy a státní svátky, zdržení při bezpečnostních kontrolách, doba celního odbavení ani zpoždění mimo kontrolu dopravce. V Česku zveřejněné poštovní podmínky uvádějí doručení od 1 pracovního dne v rámci České republiky a od 5 pracovních dnů při doručení do zahraničí.
Tyto příklady ukazují, proč je odhad pro konkrétní objednanou přepravu důležitější než obecný průměr celé sítě. Zkontrolujte zemi odeslání, cílovou zemi a službu zvolenou odesílatelem. Vnitrostátně přepravovaná zásilka může mít na jednom trhu jinou cílovou dobu doručení než přeshraniční zásilka směřující na Ukrajinu nebo do jiné evropské země.
Celní odbavení je oddělené od celkové doby přepravy. Mezinárodní podmínky Nova Post vyžadují u přeshraničních zásilek celní údaje a ukládají stranám povinnosti související s celním řízením podle příslušného trhu a trasy. Zveřejněné dodací lhůty nemusí zahrnovat dobu strávenou na celnici, takže zásilka, která již dorazila do cílové země, může před doručením na pobočku, do výdejního boxu nebo na adresu ještě vyžadovat celní odbavení a následnou přepravu.
Jak kontaktovat Nova Post při problémech se zásilkou
Kontaktní údaje podpory se liší podle trhu. Ve Spojených státech Nova Post uvádí +1 929 201 5009 a support_us@novapost.com; zveřejněná telefonní provozní doba je od pondělí do pátku od 8:00 AM do 8:00 PM a v sobotu a neděli od 9:00 AM do 6:00 PM. Ve Spojeném království dopravce uvádí +44 180 330 0609 a support_gb@novapost.com.
Pro Ukrajinu jsou na oficiální stránce sledování uvedena čísla +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 a +380 44 4 500 609 spolu s adresou support_ua@novaposhta.ua. Uživatelé na ostatních evropských trzích by měli použít kontaktní údaje na místních stránkách Nova Post pro danou zemi, protože telefonní čísla, e-mailové adresy a podmínky služeb se v jednotlivých zemích liší.
Před kontaktováním podpory si připravte číslo zásilky, jména odesílatele a příjemce, místo odeslání a určení, nejnovější událost sledování s datem a očekávané datum doručení, pokud bylo uvedeno. U mezinárodní zásilky zadržené na celnici mějte také k dispozici popis obsahu, fakturu nebo deklarovanou hodnotu a případnou výzvu celních orgánů. Pokud zásilku objednal obchodník, může mít odesílatel také informace dostupné v účtu, které příjemce nevidí.
Časté dotazy k problémům se sledováním zásilek Nova Post
Proč moje sledovací číslo Nova Post nezobrazuje žádný výsledek?
Zkontrolujte, zda jste zadali číslo zásilky nebo balíku, nikoli referenci objednávky. Pokud je číslo správné, ale stále nic nezobrazuje, požádejte odesílatele o potvrzení, že zásilka byla vytvořena a že nebyl vydán jiný identifikátor.
Jaký formát má mít sledovací číslo Nova Post?
Pro všechny země a služby Nova Post není potvrzen jeden společný veřejný formát. Zkopírujte celé číslo zásilky od odesílatele nebo z přepravních dokumentů, místo abyste se snažili ověřovat jeho platnost podle délky nebo předpony.
Proč se moje zásilka Nova Post přestala aktualizovat?
Poznamenejte si poslední událost, datum a místo a poté je porovnejte s odhadovanou dobou doručení pro danou trasu. Pokud je zásilka po termínu, kontaktujte podporu Nova Post v zemi, která zásilku právě zpracovává, a uveďte číslo zásilky.
Zahrnuje odhad 5 dnů celní odbavení?
Ne nutně. Pokyny Nova Post pro mezinárodní doručování mohou dobu celního odbavení vylučovat, takže přeshraniční zásilka může trvat déle, pokud je nutná kontrola, úhrada cla nebo dodatečná dokumentace.
Proč se můj odhad doručení liší od jiné zásilky Nova Post?
Doba přepravy závisí na zemi, trase a službě. Zveřejněné podmínky se například liší mezi vnitrostátními zásilkami v USA, zásilkami ze Spojeného království na Ukrajinu a vnitrostátními zásilkami v Česku, proto svou zásilku porovnávejte s odhadem pro její skutečnou trasu.
Mohu pro sledování Nova Post použít číslo objednávky z internetového obchodu?
Pokud je k dispozici, použijte číslo zásilky nebo balíku Nova Post. Číslo objednávky obchodníka může označovat nákup, aniž by identifikovalo zásilku dopravce.
Koho mám kontaktovat, když se moje zásilka Nova Post zpozdila?
Použijte kanál podpory pro zemi, která zásilku právě zpracovává, a uveďte číslo zásilky a poslední událost. Pokud nevíte, kterého místního provozovatele kontaktovat, zeptejte se odesílatele nebo použijte místní web Nova Post pro příslušný trh.
Co si mám připravit, pokud mou zásilku zadržuje celnice?
Mějte připravené číslo zásilky, fakturu nebo doklad o hodnotě, popis obsahu a jakoukoli výzvu od celních orgánů nebo Nova Post. Celní odbavení probíhá odděleně od běžné přepravy, takže podpora může před pokračováním přepravy potřebovat dokumenty vztahující se ke konkrétní zásilce.