Nova Post este un operator internațional de colete și logistică cu o prezență verificată în Ucraina, Statele Unite și 16 țări europene: Austria, Cehia, Germania, Estonia, Spania, Franța, Regatul Unit, Ungaria, Italia, Lituania, Letonia, Moldova, Olanda, Polonia, România și Slovacia. În Europa, combină propriile sucursalele și livrarea prin curier cu o rețea mult mai mare de puncte de service, în timp ce Nova Poshta din Ucraina este compania-mamă.
Serviciile disponibile variază în funcție de țară, dar Nova Post publică opțiuni de livrare pentru documente, colete și, pe unele piețe, pentru mărfuri mai grele. În funcție de rută și de serviciul local, o expediere poate fi trimisă de la sau livrată la o adresă, o sucursală sau un depozit de colete. Serviciile internaționale conectează Ucraina cu piețele europene și Statele Unite, în timp ce serviciile interne operează și în interiorul unor țări.
Nova Post are propriul site web și o aplicație mobilă pentru urmărirea expedierilor după numărul coletului sau al expedierii. 4Tracking este un site web separat și universal de urmărire a coletelor. Când utilizați 4Tracking, tratați istoricul afișat ca fiind evenimentele disponibile pentru numărul dvs. de urmărire; nu presupuneți că instrumentele contului, controalele pentru blocarea coletelor sau alte funcții descrise pe site-ul propriu al Nova Post sunt furnizate de 4Tracking.
Cum să urmărești o expediere Nova Post cu 4Tracking
Copiați numărul complet al expedierii de pe expeditor, eticheta de expediere, confirmarea comenzii sau documentele Nova Post. Introduceți acel număr în câmpul de urmărire din 4Tracking și trimiteți solicitarea de urmărire. Dacă datele de urmărire sunt disponibile, examinați evenimentele în ordine cronologică și notați cea mai recentă dată, locație și etapă de manipulare afișate pentru colet.
Termenii și condițiile Nova Post prevăd că un număr de expediere este creat atunci când formularul de expediere este completat și că expeditorul și destinatarul pot utiliza acel număr pentru a obține informații despre starea expedierii. Site-ul web oficial și aplicația mobilă oferă, de asemenea, urmărire Nova Post. Acestea sunt servicii operate de transportatori; 4Tracking ar trebui utilizat ca o modalitate independentă de a vizualiza evenimentele de urmărire a coletelor disponibile, mai degrabă decât ca un înlocuitor pentru fiecare funcție din contul sau aplicația Nova Post.
Dacă nu apare niciun rezultat, comparați mai întâi numărul cu informațiile originale de expediere. O achiziție online poate include un număr de comandă, o referință de plată și un număr de expediere, iar acestea pot fi interschimbabile. Solicitați expeditorului să confirme numărul de expediere Nova Post dacă referința pe care ați primit-o nu produce informații de urmărire.
Formate de numere de urmărire Nova Post
Termenii publici actuali și paginile de urmărire ale Nova Post confirmă faptul că fiecare expediere primește un număr de expediere sau colet, dar nu stabilesc o lungime publică comună, un prefix sau un model comun de litere și cifre care să poată fi aplicat în siguranță în toate țările și serviciile sale. Deoarece rețeaua cuprinde diferiți operatori naționali și tipuri de servicii, această pagină nu deduce un format din exemple individuale.
Introduceți identificatorul complet exact așa cum apare pe etichetă, mesajul de expediere sau documentul de expediere. Nu adăugați caractere, nu eliminați cifrele de la început și nu modificați numărul pentru a se potrivi cu un format pe care l-ați văzut în altă parte. Dacă sunt afișate mai multe referințe, întrebați expeditorul care este numărul de expediere Nova Post destinat urmăririi.
Timpii de livrare Nova Post și exemple acceptate
Timpul de livrare depinde de țară, rută și serviciu, așa că Nova Post nu are o singură estimare a tranzitului care ar trebui aplicată fiecărui colet. Conform termenilor din Statele Unite, livrarea internă începe de la 3 zile lucrătoare, iar livrarea internațională începe de la 5 zile lucrătoare. Aceste cifre se aplică serviciului din SUA descris de acești termeni și nu reprezintă promisiuni universale pentru restul rețelei Nova Post.
Alte piețe publică exemple diferite. Informațiile Nova Post pentru Regatul Unit indică un termen de livrare de peste 5 zile pentru coletele trimise din Regatul Unit către Ucraina. Ghidul său de livrare în Regatul Unit precizează, de asemenea, că livrarea internațională între țări poate începe de la peste 3 zile, în funcție de rută, și exclude ziua de predare, weekendurile și sărbătorile legale, întârzierile la controalele de securitate, timpul de vămuire și întârzierile independente de voința transportatorului. În Cehia, termenii poștali publicați prevăd livrarea de la 1 zi lucrătoare în Republica Cehă și de la 5 zile lucrătoare pentru livrarea în străinătate.
Aceste exemple arată de ce estimarea pentru rezervarea efectivă contează mai mult decât o medie generală a rețelei. Verificați țara de origine, destinația și serviciul selectat de expeditor. Un colet care se deplasează pe plan intern pe o anumită piață poate avea o țintă diferită față de un colet transfrontalier care călătorește în Ucraina sau într-o altă țară europeană.
Vămuirea este separată de timpul total de tranzit. Termenii și condițiile internaționale ale Nova Post impun informații vamale pentru expedierile transfrontaliere și impun responsabilități vamale părților în funcție de piața și ruta aplicabile. Instrucțiunile de livrare publicate pot exclude timpul petrecut în vamă, astfel încât un colet care a ajuns în țara de destinație poate necesita în continuare vămuire și livrare ulterioară înainte de a ajunge la o sucursală, un depozit de colete sau o adresă.
Cum să contactați Nova Post în legătură cu probleme legate de livrare
Detaliile de asistență sunt specifice fiecărei piețe. În Statele Unite, Nova Post menționează +1 929 201 5009 și support_us@novapost.com; programul de lucru publicat este de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, iar sâmbăta și duminica între orele 9:00 și 18:00. În Regatul Unit, operatorul menționează +44 180 330 0609 și support_gb@novapost.com.
Pentru Ucraina, pagina oficială de urmărire listează +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 și +380 44 4 500 609, împreună cu support_ua@novaposhta.ua. Cititorii din alte piețe europene ar trebui să utilizeze datele de contact de pe site-ul local Nova Post, deoarece numerele de telefon, adresele de e-mail și aranjamentele de service diferă în funcție de țară.
Înainte de a contacta serviciul de asistență, pregătiți numărul expedierii, numele expeditorului și destinatarului, originea și destinația, cel mai recent eveniment de urmărire și data acestuia, precum și data estimată a livrării, dacă a fost furnizată. Pentru o expediere internațională întârziată la vamă, păstrați la îndemână și descrierea conținutului, factura sau valoarea declarată și orice solicitare vamală. Dacă coletul a fost rezervat de un comerciant, expeditorul poate avea și informații la nivel de cont care nu sunt vizibile destinatarului.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Nova Post
De ce numărul meu de urmărire Nova Post nu afișează niciun rezultat?
Verificați dacă ați introdus numărul expedierii sau al coletului în loc de o referință a comenzii. Dacă numărul este corect, dar tot nu returnează nimic, rugați expeditorul să confirme că expedierea a fost creată și că nu a fost emis niciun identificator diferit.
Ce format ar trebui să aibă un număr de urmărire Nova Post?
Nu există un format public unic confirmat în toate țările și serviciile Nova Post. Copiați numărul complet al expedierii de pe expeditor sau din documentele de expediere în loc să încercați să îl validați după lungime sau prefix.
De ce s-a oprit actualizarea pachetului meu Nova Post?
Notați ultimul eveniment, data și locația, apoi comparați-le cu estimarea livrării pe rută. Dacă coletul este întârziat, contactați canalul de asistență Nova Post pentru țara care gestionează expedierea și furnizați numărul expedierii.
O estimare de preț în 5 zile include vămuirea?
Nu neapărat. Îndrumările de livrare internațională ale Nova Post pot exclude timpul de vămuire, așadar un colet transfrontalier poate dura mai mult atunci când este vorba de inspecție, taxe vamale sau documentație suplimentară.
De ce este estimarea mea de livrare diferită de cea a unei alte expedieri Nova Post?
Timpii de tranzit depind de țară, rută și serviciu. De exemplu, termenii publicați diferă între livrările interne din SUA, coletele din Marea Britanie către Ucraina și livrările interne din Cehia, așadar comparați coletul cu estimarea pentru ruta sa reală.
Pot folosi un număr de comandă din magazinul online pentru urmărirea comenzii de la Nova Post?
Folosiți numărul expedierii sau al coletului de la Nova Post, atunci când este disponibil. Numărul comenzii unui comerciant poate identifica achiziția fără a identifica expedierea curierului.
Pe cine ar trebui să contactez dacă pachetul meu Nova Post este întârziat?
Folosiți canalul de asistență pentru țara care gestionează în prezent expedierea și furnizați numărul expedierii și cel mai recent eveniment. Dacă nu știți ce operator local să contactați, întrebați expeditorul sau utilizați site-ul web local Nova Post pentru piața relevantă.
Ce ar trebui să pregătesc dacă vama îmi reține expedierea?
Păstrați la îndemână numărul expedierii, factura sau dovada valorii, descrierea conținutului și orice solicitare din partea vamei sau a Nova Post. Prelucrarea vamală este separată de transportul obișnuit, așadar este posibil ca asistența să necesite documentație specifică expedierii înainte ca transportul să poată continua.