Nova Post je medzinárodný operátor balíkových a logistických služieb s overenou prítomnosťou na Ukrajine, v Spojených štátoch a 16 európskych krajinách: Rakúsku, Česku, Nemecku, Estónsku, Španielsku, Francúzsku, Spojenom kráľovstve, Maďarsku, Taliansku, Litve, Lotyšsku, Moldavsku, Holandsku, Poľsku, Rumunsku a na Slovensku. V Európe kombinuje vlastné pobočky a kuriérske služby s oveľa väčšou sieťou obslužných miest, pričom materskou spoločnosťou je Nova Poshta na Ukrajine.
Dostupné služby sa líšia v závislosti od krajiny, ale Nova Post zverejňuje možnosti doručenia dokumentov, balíkov a na niektorých trhoch aj ťažšieho nákladu. V závislosti od trasy a miestnej služby môže byť zásielka odoslaná z alebo doručená na adresu, pobočku alebo schránku na balíky. Medzinárodné služby spájajú Ukrajinu s európskymi trhmi a Spojenými štátmi, zatiaľ čo v niektorých krajinách fungujú aj domáce služby.
Nova Post má vlastnú webovú stránku a mobilnú aplikáciu na sledovanie zásielok podľa čísla balíka alebo zásielky. 4Tracking je samostatná univerzálna webová stránka na sledovanie balíkov. Pri používaní služby 4Tracking berte zobrazenú históriu ako udalosti dostupné pre vaše sledovacie číslo; nepredpokladajte, že nástroje účtu, ovládacie prvky schránky balíkov alebo iné funkcie opísané na vlastnej stránke spoločnosti Nova Post poskytuje spoločnosť 4Tracking.
Ako sledovať zásielku Nova Post pomocou 4Tracking
Od odosielateľa si skopírujte celé číslo zásielky, prepravný štítok, potvrdenie objednávky alebo dokumenty Nova Post. Zadajte toto číslo do poľa na sledovanie na stránke 4Tracking a odošlite žiadosť o sledovanie. Ak sú k dispozícii údaje o sledovaní, skontrolujte udalosti v chronologickom poradí a zaznamenajte si najnovší dátum, miesto a fázu spracovania zobrazenú pre balík.
Podľa vlastných podmienok spoločnosti Nova Post sa číslo zásielky vytvorí po vyplnení formulára zásielky a odosielateľ aj príjemca môžu toto číslo použiť na získanie informácií o stave zásielky. Oficiálna webová stránka a mobilná aplikácia tiež poskytujú sledovanie zásielok Nova Post. Ide o služby prevádzkované dopravcom; 4Tracking by sa mal používať ako nezávislý spôsob zobrazenia dostupných udalostí sledovania balíkov, a nie ako náhrada za každú funkciu v účte alebo aplikácii Nova Post.
Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv porovnajte číslo s pôvodnými informáciami o doručení. Online nákup môže obsahovať číslo objednávky, referenčné číslo platby a číslo zásielky a tieto údaje nemusia byť zameniteľné. Požiadajte odosielateľa o potvrdenie čísla zásielky Nova Post, ak referenčné číslo, ktoré ste dostali, neobsahuje informácie o sledovaní.
Formáty sledovacích čísel Nova Post
Aktuálne verejné podmienky a stránky sledovania zásielok spoločnosti Nova Post potvrdzujú, že každá zásielka dostane číslo zásielky alebo balíka, ale nestanovujú jeden spoločný verejný vzor dĺžky, predpony alebo písmena a číslice, ktorý by sa dal bezpečne použiť vo všetkých krajinách a službách spoločnosti Nova Post. Keďže sieť zahŕňa rôznych národných operátorov a typy služieb, táto stránka neodvodzuje formát z jednotlivých príkladov.
Zadajte celý identifikátor presne tak, ako je uvedený na štítku, v odoslanej správe alebo v doklade o zásielke. Nepridávajte znaky, neodstraňujte úvodné číslice ani neupravujte číslo tak, aby zodpovedalo formátu, ktorý ste videli inde. Ak je zobrazených viacero referenčných čísel, opýtajte sa odosielateľa, ktoré z nich je číslo zásielky Nova Post určené na sledovanie.
Dodacie lehoty spoločnosti Nova Post a podporované príklady
Dodacia lehota závisí od krajiny, trasy a služby, takže Nova Post nemá jeden odhad prepravy, ktorý by sa mal uplatňovať na každý balík. V Spojených štátoch začína vnútroštátne doručenie od 3 pracovných dní a medzinárodné doručenie od 5 pracovných dní. Tieto údaje platia pre službu v USA opísanú v týchto podmienkach a nie sú univerzálnymi sľubmi pre zvyšok siete Nova Post.
Iné trhy zverejňujú rôzne príklady. Informácie spoločnosti Nova Post pre Spojené kráľovstvo uvádzajú doručovaciu lehotu 5+ dní pre balíky odoslané zo Spojeného kráľovstva na Ukrajinu. V pokynoch pre doručovanie do Spojeného kráľovstva sa tiež uvádza, že medzinárodné doručenie medzi krajinami môže začať od 3+ dní v závislosti od trasy a nezahŕňa deň odovzdania, víkendy a štátne sviatky, meškania bezpečnostných kontrol, čas colného odbavenia a meškania mimo kontroly dopravcu. V Českej republike zverejnené poštové podmienky uvádzajú doručenie od 1 pracovného dňa v rámci Českej republiky a od 5 pracovných dní pre doručenie do zahraničia.
Tieto príklady ukazujú, prečo je odhad skutočnej rezervácie dôležitejší ako všeobecný priemer siete. Skontrolujte krajinu pôvodu, miesto určenia a službu zvolenú odosielateľom. Balík prepravovaný v rámci jedného trhu môže mať iný cieľ ako cezhraničný balík smerujúci na Ukrajinu alebo do inej európskej krajiny.
Colné odbavenie je oddelené od celkového času prepravy. Medzinárodné podmienky spoločnosti Nova Post vyžadujú colné informácie pre cezhraničné zásielky a ukladajú colné povinnosti stranám podľa príslušného trhu a trasy. Zverejnené pokyny pre doručenie môžu vylúčiť čas strávený colným konaním, takže balík, ktorý dorazil do cieľovej krajiny, môže ešte vyžadovať colné odbavenie a ďalšie doručenie predtým, ako sa dostane na pobočku, do schránky na balíky alebo na adresu.
Ako kontaktovať spoločnosť Nova Post ohľadom problémov s doručením
Podrobnosti o podpore sú špecifické pre daný trh. V Spojených štátoch uvádza Nova Post telefónne číslo +1 929 201 5009 a e-mailovú adresu support_us@novapost.com; zverejnené telefónne hodiny sú od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00 a v sobotu a nedeľu od 9:00 do 18:00. V Spojenom kráľovstve uvádza dopravca telefónne číslo +44 180 330 0609 a e-mailovú adresu support_gb@novapost.com.
Pre Ukrajinu sú na oficiálnej stránke sledovania uvedené čísla +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 a +380 44 4 500 609 spolu s adresou support_ua@novaposhta.ua. Čitatelia na iných európskych trhoch by mali použiť kontaktné údaje na miestnej webovej stránke Nova Post, pretože telefónne čísla, e-mailové adresy a spôsoby poskytovania služieb sa v jednotlivých krajinách líšia.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte číslo zásielky, meno odosielateľa a príjemcu, miesto pôvodu a miesto určenia, poslednú udalosť sledovania a jej dátum a očakávaný dátum doručenia, ak bol poskytnutý. V prípade medzinárodnej zásielky oneskorenej na colnici si uschovajte aj popis obsahu, faktúru alebo deklarovanú hodnotu a všetky colné požiadavky. Ak balík rezervoval obchodník, odosielateľ môže mať k dispozícii aj informácie na úrovni účtu, ktoré príjemca nevidí.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Nova Post
Prečo sa mi nezobrazuje žiadne sledovacie číslo odosielateľa Nova Post?
Skontrolujte, či ste zadali číslo zásielky alebo balíka, a nie referenčné číslo objednávky. Ak je číslo správne, ale stále sa nič nezobrazuje, požiadajte odosielateľa o potvrdenie, že zásielka bola vytvorená a že nebol vydaný iný identifikátor.
Aký formát by malo mať sledovacie číslo Nova Post?
Neexistuje jednotný verejne platný formát potvrdený vo všetkých krajinách a službách Nova Post. Namiesto overovania podľa dĺžky alebo predpony si skopírujte celé číslo zásielky od odosielateľa alebo z prepravných dokladov.
Prečo sa môj balík Nova Post prestal aktualizovať?
Poznačte si poslednú udalosť, dátum a miesto a potom ich porovnajte s odhadovaným časom doručenia na trase. Ak je balík oneskorený, kontaktujte kanál podpory Nova Post pre krajinu, ktorá zásielku spracováva, a uveďte číslo zásielky.
Zahŕňa 5-dňový odhad colné odbavenie?
Nie nevyhnutne. Medzinárodné doručovacie pokyny spoločnosti Nova Post nemusia zahŕňať čas colného odbavenia, takže preprava cezhraničného balíka môže trvať dlhšie, ak je potrebné vykonať kontrolu, vybaviť clá alebo doplniť dodatočnú dokumentáciu.
Prečo sa odhad doručenia mojej zásielky líši od iných zásielok Nova Post?
Prepravné lehoty závisia od krajiny, trasy a služby. Napríklad zverejnené podmienky sa líšia pre vnútroštátne zásielky v USA, balíky z Veľkej Británie na Ukrajinu a vnútroštátne doručenia v Českej republike, preto si porovnajte svoj balík s odhadovanou skutočnou trasou.
Môžem použiť číslo objednávky z internetového obchodu na sledovanie zásielok Nova Post?
Ak je k dispozícii, použite číslo zásielky alebo balíka od spoločnosti Nova Post. Číslo objednávky obchodníka môže identifikovať nákup bez identifikácie zásielky od dopravcu.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa môj balík od spoločnosti Nova Post oneskorí?
Použite kanál podpory pre krajinu, ktorá momentálne spracováva zásielku, a uveďte číslo zásielky a poslednú udalosť. Ak neviete, ktorého miestneho operátora kontaktovať, opýtajte sa odosielateľa alebo použite webovú stránku Nova Post pre daný trh.
Čo si mám pripraviť, ak colné orgány zadržia moju zásielku?
Majte pripravené číslo zásielky, faktúru alebo doklad o hodnote, popis obsahu a všetky požiadavky od colných orgánov alebo spoločnosti Nova Post. Colné spracovanie je oddelené od bežnej prepravy, takže pred pokračovaním v preprave môže podpora vyžadovať dokumentáciu špecifickú pre zásielku.