Nova Post je mednarodni operater paketov in logistike s preverjeno prisotnostjo v Ukrajini, Združenih državah Amerike in 16 evropskih državah: Avstriji, Češki, Nemčiji, Estoniji, Španiji, Franciji, Združenem kraljestvu, Madžarski, Italiji, Litvi, Latviji, Moldaviji, Nizozemski, Poljski, Romuniji in Slovaški. V Evropi združuje lastne poslovalnice in kurirsko dostavo s precej večjo mrežo servisnih točk, medtem ko je Nova Poshta v Ukrajini matično podjetje.
Razpoložljive storitve se razlikujejo glede na državo, vendar Nova Post objavlja možnosti dostave dokumentov, paketov in na nekaterih trgih tudi težjega tovora. Glede na pot in lokalno storitev je pošiljka lahko poslana z naslova, poslovalnice ali omarice za pakete ali dostavljena na ta naslov. Mednarodne storitve povezujejo Ukrajino z evropskimi trgi in Združenimi državami Amerike, medtem ko znotraj nekaterih držav delujejo tudi domače storitve.
Nova Post ima svojo spletno stran in mobilno aplikacijo za sledenje pošiljkam po številki paketa ali pošiljke. 4Tracking je ločeno univerzalno spletno mesto za sledenje paketom. Pri uporabi 4Trackinga prikazano zgodovino obravnavajte kot dogodke, ki so na voljo za vašo številko sledenja; ne domnevajte, da orodja za račun, nadzor predalov za pakete ali druge funkcije, opisane na spletni strani Nova Post, zagotavlja 4Tracking.
Kako slediti pošiljki Nova Post s 4Tracking
Prepišite celotno številko pošiljke od pošiljatelja, nalepke za odpremo, potrditve naročila ali dokumentacije Nova Post. Vnesite to številko v polje za sledenje na 4Tracking in oddajte zahtevo za sledenje. Če so podatki za sledenje na voljo, preglejte dogodke v kronološkem vrstnem redu in si zabeležite najnovejši datum, lokacijo in fazo obdelave, prikazano za paket.
Nova Post v svojih pogojih določa, da se številka pošiljke ustvari, ko je obrazec za pošiljko izpolnjen, in da lahko pošiljatelj in prejemnik to številko uporabita za pridobitev informacij o stanju pošiljke. Uradno spletno mesto in mobilna aplikacija omogočata tudi sledenje Nova Post. To so storitve, ki jih upravlja prevoznik; 4Tracking bi morali uporabljati kot neodvisen način za ogled razpoložljivih dogodkov sledenja paketov in ne kot nadomestilo za vsako funkcijo v računu ali aplikaciji Nova Post.
Če se ne prikaže noben rezultat, najprej primerjajte številko s prvotnimi podatki o pošiljanju. Spletni nakup lahko vključuje številko naročila, referenco plačila in številko pošiljke, ki morda niso zamenljive. Prosite pošiljatelja, naj potrdi številko pošiljke Nova Post, če prejeta referenca ne vsebuje podatkov za sledenje.
Oblike sledilnih številk Nova Post
Trenutni javni pogoji in strani za sledenje družbe Nova Post potrjujejo, da vsaka pošiljka prejme številko pošiljke ali paketa, vendar ne določajo enega skupnega javnega vzorca dolžine, predpone ali črkovno-številčnega vzorca, ki bi ga bilo mogoče varno uporabiti v vseh državah in storitvah. Ker omrežje zajema različne nacionalne operaterje in vrste storitev, ta stran ne sklepa na obliko iz posameznih primerov.
Vnesite celoten identifikator natančno tako, kot je prikazan na nalepki, v odpremnem sporočilu ali dokumentu o pošiljki. Ne dodajajte znakov, ne odstranjujte začetnih številk in ne spreminjajte številke, da bi se ujemala z obliko, ki ste jo videli drugje. Če je prikazanih več referenc, vprašajte pošiljatelja, katera je številka pošiljke Nova Post, namenjena za sledenje.
Dobavni roki Nove pošte in podprti primeri
Čas dostave je odvisen od države, poti in storitve, zato Nova Post nima ene same ocene tranzita, ki bi jo bilo treba uporabiti za vsak paket. V Združenih državah Amerike se domača dostava začne 3 delovne dni prej, mednarodna dostava pa 5 delovnih dni prej. Te številke veljajo za storitev v ZDA, ki jo opisujejo ti pogoji, in niso univerzalne obljube za preostalo omrežje Nova Post.
Drugi trgi objavljajo drugačne primere. Informacije Nova Post za Združeno kraljestvo navajajo 5+ dni za pakete, poslane iz Združenega kraljestva v Ukrajino. Njihove smernice za dostavo v Združeno kraljestvo prav tako navajajo, da se mednarodna dostava med državami lahko začne v 3+ dneh, odvisno od poti, in izključuje dan predaje, vikende in uradne praznike, zamude pri varnostnih pregledih, čas carinjenja in zamude, na katere prevoznik nima vpliva. Na Češkem objavljeni poštni pogoji navajajo dostavo od 1 delovnega dne znotraj Češke republike in od 5 delovnih dni za dostavo v tujino.
Ti primeri kažejo, zakaj je ocena dejanske rezervacije pomembnejša od splošnega povprečja omrežja. Preverite državo izvora, cilj in storitev, ki jo je izbral pošiljatelj. Paket, ki se giblje znotraj enega trga, ima lahko drugačen cilj kot čezmejni paket, ki potuje v Ukrajino ali drugo evropsko državo.
Carinjenje je ločeno od skupnega časa prevoza. Mednarodni pogoji Nova Post zahtevajo carinske podatke za čezmejne pošiljke in nalagajo carinske odgovornosti strankam v skladu z veljavnim trgom in potjo. Objavljena navodila za dostavo lahko izključijo čas, preživet na carini, zato bo paket, ki je dosegel namembno državo, morda še vedno potreboval carinjenje in nadaljnjo dostavo, preden doseže poslovalnico, omarico za pakete ali naslov.
Kako se obrniti na Nova Post glede težav s pošiljko
Podrobnosti o podpori so odvisne od trga. V Združenih državah Amerike Nova Post navaja +1 929 201 5009 in support_us@novapost.com; objavljeni telefonski čas je od ponedeljka do petka od 8.00 do 20.00 ter v soboto in nedeljo od 9.00 do 18.00. V Združenem kraljestvu operater navaja +44 180 330 0609 in support_gb@novapost.com.
Za Ukrajino so na uradni strani za sledenje navedene telefonske številke +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 in +380 44 4 500 609, skupaj z naslovom support_ua@novaposhta.ua. Bralci na drugih evropskih trgih naj uporabijo kontaktne podatke na lokalni spletni strani Nova Post, saj se telefonske številke, e-poštni naslovi in dogovori o storitvah razlikujejo glede na državo.
Preden se obrnete na podporo, pripravite številko pošiljke, ime pošiljatelja in prejemnika, kraj izvora in cilj pošiljke, zadnji dogodek sledenja in njegov datum ter pričakovani datum dostave, če je bil naveden. Za mednarodno pošiljko, ki se zavleče na carini, imejte na voljo tudi opis vsebine, račun ali deklarirano vrednost in morebitne carinske zahteve. Če je paket rezerviral trgovec, ima pošiljatelj morda tudi podatke na ravni računa, ki jih prejemnik ne vidi.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Nova Post
Zakaj moja sledilna številka Nova Post ne prikazuje rezultata?
Preverite, ali ste vnesli številko pošiljke ali paketa in ne referenčne številke naročila. Če je številka pravilna, vendar še vedno ne vrne ničesar, prosite pošiljatelja, naj potrdi, da je bila pošiljka ustvarjena in da ni bil izdan drug identifikator.
Kakšno obliko naj ima sledilna številka Nova Post?
V vseh državah in storitvah Nova Post ni enotne javno potrjene oblike. Namesto da poskušate preveriti po dolžini ali predponi, prepišite celotno številko pošiljke od pošiljatelja ali odpremne dokumentacije.
Zakaj se je moj paket Nova Post nehal posodabljati?
Zapišite si zadnji dogodek, datum in lokacijo ter jih nato primerjajte z oceno dostave na tej poti. Če paket zamuja, se obrnite na kanal za podporo Nova Post za državo, ki obravnava pošiljko, in navedite številko pošiljke.
Ali 5-dnevna ocena vključuje carinjenje?
Ni nujno. Mednarodna navodila za dostavo Nova Post lahko izključijo čas carinjenja, zato lahko čezmejna pošiljka traja dlje, če so potrebni pregledi, dajatve ali dodatna dokumentacija.
Zakaj se moja ocena dostave razlikuje od druge pošiljke Nova Post?
Tranzitni časi so odvisni od države, poti in storitve. Objavljeni pogoji se na primer razlikujejo za domače pošiljke v ZDA, pakete iz Združenega kraljestva v Ukrajino in domače pošiljke na Češkem, zato primerjajte svoj paket z oceno dejanske poti.
Ali lahko za sledenje naročila pri Nova Post uporabim številko naročila v spletni trgovini?
Uporabite številko pošiljke ali paketa Nova Post, če je na voljo. Številka naročila trgovca lahko identificira nakup, ne da bi identificirala pošiljko prevoznika.
Na koga naj se obrnem, če moj paket Nove pošte zamuja?
Uporabite kanal za podporo države, ki trenutno obravnava pošiljko, in navedite številko pošiljke ter zadnji dogodek. Če ne veste, s katerim lokalnim operaterjem se obrniti, vprašajte pošiljatelja ali uporabite lokalno spletno mesto Nova Post za ustrezni trg.
Kaj moram pripraviti, če carina zadrži mojo pošiljko?
Pripravite številko pošiljke, račun ali dokazilo o vrednosti, opis vsebine in morebitne zahteve carine ali Nove Pošte. Carinska obdelava je ločena od običajnega prevoza, zato bo morda podpora potrebovala dokumentacijo, specifično za pošiljko, preden se prevoz lahko nadaljuje.