Nova Post adalah operator pengiriman paket dan logistik internasional dengan kehadiran terverifikasi di Ukraina, Amerika Serikat, dan 16 negara Eropa: Austria, Republik Ceko, Jerman, Estonia, Spanyol, Prancis, Inggris Raya, Hongaria, Italia, Lituania, Latvia, Moldova, Belanda, Polandia, Rumania, dan Slovakia. Di Eropa, perusahaan ini menggabungkan cabang-cabangnya sendiri dan layanan kurir dengan jaringan titik layanan yang jauh lebih besar, sementara Nova Poshta di Ukraina adalah perusahaan induknya.
Layanan yang tersedia bervariasi menurut negara, tetapi Nova Post menerbitkan opsi pengiriman untuk dokumen, paket, dan, di beberapa pasar, kargo yang lebih berat. Tergantung pada rute dan layanan lokal, pengiriman dapat dikirim dari atau diantarkan ke alamat, kantor cabang, atau loker paket. Layanan internasional menghubungkan Ukraina dengan pasar Eropa dan Amerika Serikat, sementara layanan domestik juga beroperasi di beberapa negara.
Nova Post memiliki situs web dan aplikasi seluler sendiri untuk pelacakan pengiriman berdasarkan nomor paket atau pengiriman. 4Tracking adalah situs web pelacakan paket universal yang terpisah. Saat menggunakan 4Tracking, anggap riwayat yang ditampilkan sebagai peristiwa yang tersedia untuk nomor pelacakan Anda; jangan berasumsi bahwa alat akun, kontrol loker paket, atau fitur lain yang dijelaskan di situs Nova Post sendiri disediakan oleh 4Tracking.
Cara melacak pengiriman Nova Post dengan 4Tracking
Salin nomor pengiriman lengkap dari pengirim, label pengiriman, konfirmasi pesanan, atau dokumen Nova Post. Masukkan nomor tersebut ke kolom pelacakan di 4Tracking dan kirim permintaan pelacakan. Jika data pelacakan tersedia, tinjau kejadian secara kronologis dan catat tanggal, lokasi, dan tahap penanganan terbaru yang ditampilkan untuk paket tersebut.
Syarat dan ketentuan Nova Post sendiri menyatakan bahwa nomor pengiriman dibuat saat formulir pengiriman diisi dan pengirim serta penerima dapat menggunakan nomor tersebut untuk mendapatkan informasi status pengiriman. Situs web resmi dan aplikasi seluler juga menyediakan pelacakan Nova Post. Ini adalah layanan yang dioperasikan oleh kurir; 4Tracking sebaiknya digunakan sebagai cara independen untuk melihat informasi pelacakan paket yang tersedia, bukan sebagai pengganti setiap fungsi di akun atau aplikasi Nova Post.
Jika tidak ada hasil yang muncul, pertama-tama bandingkan nomor tersebut dengan informasi pengiriman asli. Pembelian online dapat mencakup nomor pesanan, referensi pembayaran, dan nomor pengiriman, dan mungkin tidak dapat dipertukarkan. Mintalah pengirim untuk mengkonfirmasi nomor pengiriman Nova Post jika referensi yang Anda terima tidak menghasilkan informasi pelacakan.
Format nomor pelacakan Nova Post
Syarat dan ketentuan publik serta halaman pelacakan Nova Post saat ini mengkonfirmasi bahwa setiap pengiriman menerima nomor pengiriman atau paket, tetapi mereka tidak menetapkan satu panjang, awalan, atau pola huruf dan angka umum yang dapat diterapkan dengan aman di semua negara dan layanannya. Karena jaringan tersebut mencakup berbagai operator nasional dan jenis layanan, halaman ini tidak menyimpulkan format dari contoh individual.
Masukkan pengidentifikasi lengkap persis seperti yang tertera pada label, pesan pengiriman, atau dokumen pengiriman. Jangan menambahkan karakter, menghapus angka di depan, atau mengubah nomor agar sesuai dengan format yang pernah Anda lihat di tempat lain. Jika terdapat beberapa referensi, tanyakan kepada pengirim nomor pengiriman Nova Post mana yang dimaksudkan untuk pelacakan.
Perkiraan waktu pengiriman Nova Post dan contoh yang didukung.
Waktu pengiriman bergantung pada negara, rute, dan layanan, sehingga Nova Post tidak memiliki satu perkiraan waktu transit yang berlaku untuk setiap paket. Dalam istilah Amerika Serikat, pengiriman domestik dimulai dari 3 hari kerja dan pengiriman internasional dimulai dari 5 hari kerja. Angka-angka tersebut berlaku untuk layanan AS yang dijelaskan dalam istilah tersebut dan bukan janji universal untuk seluruh jaringan Nova Post.
Pasar lain menerbitkan contoh yang berbeda. Informasi Nova Post untuk Inggris Raya menyebutkan 5+ hari untuk paket yang dikirim dari Inggris ke Ukraina. Panduan pengiriman Inggris mereka juga menyatakan bahwa pengiriman internasional antar negara dapat dimulai dari 3+ hari tergantung pada rute dan tidak termasuk hari penyerahan, akhir pekan dan hari libur resmi, penundaan pemeriksaan keamanan, waktu bea cukai, dan penundaan di luar kendali kurir. Di Republik Ceko, ketentuan pos yang diterbitkan menyatakan pengiriman mulai dari 1 hari kerja di dalam Republik Ceko dan dari 5 hari kerja untuk pengiriman ke luar negeri.
Contoh-contoh ini menunjukkan mengapa perkiraan untuk pemesanan aktual lebih penting daripada rata-rata jaringan umum. Periksa negara asal, tujuan, dan layanan yang dipilih oleh pengirim. Sebuah paket yang dikirim di dalam negeri di satu pasar dapat memiliki tujuan yang berbeda dari paket lintas batas yang dikirim ke Ukraina atau negara Eropa lainnya.
Proses bea cukai terpisah dari total waktu transit. Syarat dan ketentuan internasional Nova Post mewajibkan informasi bea cukai untuk pengiriman lintas batas dan menempatkan tanggung jawab terkait bea cukai pada pihak-pihak terkait sesuai dengan pasar dan rute yang berlaku. Panduan pengiriman yang dipublikasikan dapat mengecualikan waktu yang dihabiskan di bea cukai, sehingga paket yang telah sampai di negara tujuan mungkin masih memerlukan proses bea cukai dan pengiriman lanjutan sebelum sampai ke kantor cabang, loker paket, atau alamat tujuan.
Cara menghubungi Nova Post terkait masalah pengiriman.
Informasi dukungan pelanggan berbeda-beda di setiap pasar. Di Amerika Serikat, Nova Post mencantumkan +1 929 201 5009 dan support_us@novapost.com; jam operasional telepon yang tercantum adalah Senin hingga Jumat pukul 08.00 hingga 20.00 dan Sabtu serta Minggu pukul 09.00 hingga 18.00. Di Inggris Raya, operator tersebut mencantumkan +44 180 330 0609 dan support_gb@novapost.com.
Untuk Ukraina, halaman pelacakan resmi mencantumkan +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 dan +380 44 4 500 609, bersama dengan support_ua@novaposhta.ua. Pembaca di pasar Eropa lainnya harus menggunakan detail kontak di situs Nova Post negara setempat karena nomor telepon, alamat email, dan pengaturan layanan berbeda di setiap negara.
Sebelum menghubungi dukungan pelanggan, siapkan nomor pengiriman, nama pengirim dan penerima, asal dan tujuan pengiriman, informasi pelacakan terbaru beserta tanggalnya, dan perkiraan tanggal pengiriman jika ada. Untuk pengiriman internasional yang tertunda di bea cukai, siapkan juga deskripsi isi paket, faktur atau nilai yang dinyatakan, dan permintaan bea cukai apa pun. Jika paket dipesan melalui pedagang, pengirim mungkin juga memiliki informasi tingkat akun yang tidak terlihat oleh penerima.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Nova Post
Mengapa nomor pelacakan Nova Post saya tidak menunjukkan hasil?
Pastikan Anda memasukkan nomor pengiriman atau nomor paket, bukan nomor referensi pesanan. Jika nomornya benar tetapi tetap tidak ada hasil, mintalah pengirim untuk mengkonfirmasi bahwa pengiriman telah dibuat dan tidak ada pengenal berbeda yang dikeluarkan.
Bagaimana format nomor pelacakan Nova Post seharusnya?
Tidak ada format publik tunggal yang dikonfirmasi di semua negara dan layanan Nova Post. Salin nomor pengiriman lengkap dari pengirim atau dokumen pengiriman, jangan mencoba memvalidasinya berdasarkan panjang atau awalan.
Mengapa paket Nova Post saya berhenti diperbarui?
Catat kejadian terakhir, tanggal, dan lokasinya, lalu bandingkan dengan perkiraan waktu pengiriman rute tersebut. Jika paket terlambat sampai, hubungi saluran dukungan Nova Post untuk negara yang menangani pengiriman dan berikan nomor pengiriman.
Apakah perkiraan 5 hari tersebut termasuk proses bea cukai?
Belum tentu. Panduan pengiriman internasional Nova Post dapat mengecualikan waktu bea cukai, sehingga paket lintas batas mungkin membutuhkan waktu lebih lama jika melibatkan pemeriksaan, bea masuk, atau dokumen tambahan.
Mengapa perkiraan waktu pengiriman saya berbeda dari pengiriman Nova Post lainnya?
Waktu transit bergantung pada negara, rute, dan layanan. Misalnya, ketentuan yang dipublikasikan berbeda antara pengiriman domestik AS, paket dari Inggris ke Ukraina, dan pengiriman domestik Ceko, jadi bandingkan paket Anda dengan perkiraan untuk rute sebenarnya.
Bisakah saya menggunakan nomor pesanan toko online untuk pelacakan Nova Post?
Gunakan nomor pengiriman atau nomor paket Nova Post jika tersedia. Nomor pesanan pedagang dapat mengidentifikasi pembelian tanpa mengidentifikasi pengiriman kurir.
Siapa yang harus saya hubungi jika paket Nova Post saya mengalami keterlambatan?
Gunakan saluran dukungan untuk negara yang saat ini menangani pengiriman dan berikan nomor pengiriman serta kejadian terbaru. Jika Anda tidak tahu operator lokal mana yang harus dihubungi, tanyakan kepada pengirim atau gunakan situs web Nova Post setempat untuk pasar yang relevan.
Apa yang harus saya persiapkan jika bea cukai menahan kiriman saya?
Siapkan nomor pengiriman, faktur atau bukti nilai, deskripsi isi, dan permintaan apa pun dari bea cukai atau Nova Post. Proses bea cukai terpisah dari transportasi biasa, jadi tim dukungan mungkin memerlukan dokumentasi khusus pengiriman sebelum proses dapat dilanjutkan.