Nova Post är en internationell paket- och logistikoperatör med verifierad närvaro i Ukraina, USA och 16 europeiska länder: Österrike, Tjeckien, Tyskland, Estland, Spanien, Frankrike, Storbritannien, Ungern, Italien, Litauen, Lettland, Moldavien, Nederländerna, Polen, Rumänien och Slovakien. I Europa kombinerar företaget sina egna filialer och budleveranser med ett mycket större nätverk av servicepunkter, medan Nova Poshta i Ukraina är moderbolag.
Tillgängliga tjänster varierar beroende på land, men Nova Post publicerar leveransalternativ för dokument, paket och, på vissa marknader, tyngre gods. Beroende på rutt och lokal service kan en försändelse skickas från eller levereras till en adress, filial eller paketskåp. Internationella tjänster förbinder Ukraina med europeiska marknader och USA, medan inrikes tjänster även finns inom vissa länder.
Nova Post har en egen webbplats och mobilapp för spårning av försändelser via paket eller försändelsenummer. 4Tracking är en separat universell webbplats för paketspårning. När du använder 4Tracking, behandla den visade historiken som de händelser som är tillgängliga för ditt spårningsnummer; anta inte att kontoverktyg, kontroller för paketlås eller andra funktioner som beskrivs på Nova Posts egen webbplats tillhandahålls av 4Tracking.
Hur man spårar en Nova Post-försändelse med 4Tracking
Kopiera hela försändelsenumret från avsändaren, fraktetiketten, orderbekräftelsen eller Nova Posts dokument. Ange numret i spårningsfältet på 4Tracking och skicka in spårningsförfrågan. Om spårningsdata finns tillgänglig, granska händelserna i kronologisk ordning och notera det senaste datumet, platsen och hanteringssteget som visas för paketet.
Nova Posts egna villkor anger att ett försändelsenummer skapas när försändelseformuläret är ifyllt och att avsändare och mottagare kan använda det numret för att få information om försändelsens status. Den officiella webbplatsen och mobilappen erbjuder även spårning av Nova Post. Dessa är operatörsdrivna tjänster; 4Tracking bör användas som ett oberoende sätt att se tillgängliga paketspårningshändelser snarare än som en ersättning för alla funktioner i Nova Post-kontot eller -appen.
Om inget resultat visas, jämför först numret med den ursprungliga leveransinformationen. Ett onlineköp kan innehålla ett ordernummer, betalningsreferens och leveransnummer, och de kanske inte är utbytbara. Be avsändaren att bekräfta Nova Posts leveransnummer om referensen du fick inte innehåller spårningsinformation.
Format för spårningsnummer från Nova Post
Nova Posts nuvarande offentliga villkor och spårningssidor bekräftar att varje försändelse får ett försändelse- eller paketnummer, men de fastställer inte ett gemensamt offentligt längd-, prefix- eller bokstavs- och siffrormönster som säkert kan tillämpas i alla dess länder och tjänster. Eftersom nätverket omfattar olika nationella operatörer och tjänstetyper, härleder den här sidan inte ett format från enskilda exempel.
Ange hela identifieraren exakt som den visas på etiketten, försändelsemeddelandet eller fraktdokumentet. Lägg inte till tecken, ta inte bort inledande siffror och ändra inte numret så att det matchar ett format du har sett någon annanstans. Om flera referenser visas, fråga avsändaren vilket som är Nova Posts försändelsenummer som är avsett för spårning.
Leveranstider för Nova Post och exempel som stöds
Leveranstiden beror på land, rutt och tjänst, så Nova Post har inte en transituppskattning som ska tillämpas på varje paket. Enligt amerikanska termer börjar inrikes leverans från 3 arbetsdagar och internationell leverans börjar från 5 arbetsdagar. Dessa siffror gäller för den amerikanska tjänst som beskrivs i dessa villkor och är inte universella löften för resten av Nova Posts nätverk.
Andra marknader publicerar andra exempel. Nova Posts information för Storbritannien anger 5+ dagar för paket som skickas från Storbritannien till Ukraina. Deras leveransriktlinjer för Storbritannien säger också att internationell leverans mellan länder kan börja från 3+ dagar beroende på rutten och exkluderar överlämningsdagen, helger och officiella helgdagar, förseningar vid säkerhetskontroller, tullklareringstid och förseningar utanför transportörens kontroll. I Tjeckien anger publicerade postvillkor leverans från 1 arbetsdag inom Tjeckien och från 5 arbetsdagar för leverans utomlands.
Dessa exempel visar varför uppskattningen för den faktiska bokningen är viktigare än ett generellt nätverksgenomsnitt. Kontrollera ursprungsland, destination och tjänst som valts avsändaren. Ett paket som skickas inrikes på en marknad kan ha ett annat mål än ett gränsöverskridande paket som reser till Ukraina eller ett annat europeiskt land.
Tullklarering är separat från total transittid. Nova Posts internationella villkor kräver tullinformation för gränsöverskridande leveranser och placerar tullrelaterade ansvar på parterna enligt tillämplig marknad och rutt. Publicerade leveransriktlinjer kan exkludera tid som spenderats i tullen, så ett paket som har nått destinationslandet kan fortfarande behöva klarering och vidare leverans innan det når en filial, ett paketskåp eller en adress.
Hur man kontaktar Nova Post om leveransproblem
Supportinformationen är marknadsspecifik. I USA listar Nova Post +1 929 201 5009 och support_us@novapost.com; de publicerade telefontiderna är måndag till fredag från 8:00 till 20:00 och lördag och söndag från 9:00 till 18:00. I Storbritannien listar operatören +44 180 330 0609 och support_gb@novapost.com.
För Ukraina listar den officiella spårningssidan +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 och +380 44 4 500 609, tillsammans med support_ua@novaposhta.ua. Läsare på andra europeiska marknader bör använda kontaktuppgifterna på Nova Posts lokala webbplats eftersom telefonnummer, e-postadresser och servicearrangemang skiljer sig åt mellan olika länder.
Innan du kontaktar supporten, förbered försändelsenummer, avsändar- och mottagarnamn, ursprung och destination, den senaste spårningshändelsen och dess datum, och förväntat leveransdatum om ett sådant har angetts. För en internationell försändelse som är försenad vid tullen, ha även innehållsbeskrivningen, fakturan eller det deklarerade värdet och eventuella tullförfrågningar tillgängliga. Om paketet bokades av en handlare kan avsändaren också ha information på kontonivå som inte är synlig för mottagaren.
Vanliga frågor om problem med spårning av paket från Nova Post
Varför visar mitt Nova Post-spårningsnummer inget resultat?
Kontrollera att du angav försändelsens eller paketnumret snarare än en orderreferens. Om numret är korrekt men fortfarande inte returnerar något, be avsändaren att bekräfta att försändelsen skapades och att ingen annan identifierare utfärdades.
Vilket format ska ett Nova Post-spårningsnummer ha?
Det finns inget enda offentligt format som bekräftas för alla Nova Post-länder och tjänster. Kopiera det fullständiga försändelsenumret från avsändaren eller fraktdokumenten istället för att försöka validera det med längd eller prefix.
Varför har mitt Nova Post-paket slutat uppdateras?
Notera den senaste händelsen, datumet och platsen och jämför dem sedan med ruttens leveransberäkning. Om paketet är försenat, kontakta Nova Posts supportkanal för det land som hanterar försändelsen och ange försändelsenumret.
Inkluderar en 5-dagars offert tullklarering?
Inte nödvändigtvis. Nova Posts internationella leveransriktlinjer kan utesluta tullklareringstid, så ett gränsöverskridande paket kan ta längre tid när inspektion, tullar eller ytterligare dokumentation är inblandade.
Varför skiljer sig min leveransuppskattning från en annan Nova Post-försändelse?
Transittiderna beror på land, rutt och tjänst. Till exempel skiljer sig publicerade villkor mellan inrikes leveranser inom USA, paket från Storbritannien till Ukraina och inrikes leveranser inom Tjeckien, så jämför ditt paket med uppskattningen för dess faktiska rutt.
Kan jag använda ett ordernummer från en webbutik för att spåra Nova Post?
Använd Nova Posts försändelse- eller paketnummer när ett sådant finns tillgängligt. En handlares ordernummer kan identifiera köpet utan att identifiera transportörens försändelse.
Vem ska jag kontakta om mitt Nova Post-paket är försenat?
Använd supportkanalen för det land som för närvarande hanterar försändelsen och ange försändelsens nummer och senaste händelse. Om du inte vet vilken lokal operatör du ska kontakta, fråga avsändaren eller använd Nova Posts lokala webbplats för den relevanta marknaden.
Vad ska jag förbereda om tullen håller min försändelse?
Ha försändelsenummer, faktura eller värdebevis, innehållsbeskrivning och eventuella förfrågningar från tullen eller Nova Post till hands. Tullhanteringen är separat från vanlig transport, så supporten kan behöva försändelsespecifik dokumentation innan transporten kan fortsätta.