Nova Post شركة دولية لخدمات الطرود واللوجستيات، ولها حضور موثق في أوكرانيا والولايات المتحدة و16 دولة أوروبية: النمسا والتشيك وألمانيا وإستونيا وإسبانيا وفرنسا والمملكة المتحدة والمجر وإيطاليا وليتوانيا ولاتفيا ومولدوفا وهولندا وبولندا ورومانيا وسلوفاكيا. وفي أوروبا تجمع الشركة بين فروعها الخاصة وخدمات التوصيل بواسطة المندوبين وشبكة أكبر بكثير من نقاط الخدمة، بينما تُعد Nova Poshta في أوكرانيا الشركة الأم.
تختلف الخدمات المتاحة حسب الدولة، لكن Nova Post تنشر خيارات لتوصيل المستندات والطرود، وفي بعض الأسواق الشحنات الأثقل. وبحسب المسار والخدمة المحلية، يمكن إرسال الشحنة من عنوان أو فرع أو خزانة طرود، أو تسليمها إلى أي من هذه المواقع. وتربط الخدمات الدولية أوكرانيا بالأسواق الأوروبية والولايات المتحدة، كما تعمل خدمات محلية داخل بعض الدول.
لدى Nova Post موقع إلكتروني وتطبيق جوال خاصان بها لتتبع الشحنات باستخدام رقم الطرد أو رقم الشحنة. ويُعد 4Tracking موقعًا مستقلًا وشاملًا لتتبع الشحنات. وعند استخدام 4Tracking، تعامل مع السجل المعروض باعتباره الأحداث المتاحة لرقم التتبع الخاص بك؛ ولا تفترض أن أدوات الحساب أو عناصر التحكم في خزائن الطرود أو غيرها من الميزات الموضحة على موقع Nova Post متاحة أيضًا عبر 4Tracking.
كيفية تتبع شحنة Nova Post باستخدام 4Tracking
انسخ رقم الشحنة الكامل من المرسل أو ملصق الشحن أو تأكيد الطلب أو مستندات Nova Post. أدخل الرقم في حقل التتبع على 4Tracking ثم أرسل طلب التتبع. وإذا كانت بيانات التتبع متاحة، فراجع الأحداث بالترتيب الزمني ولاحظ أحدث تاريخ وموقع ومرحلة معالجة ظاهرة للشحنة.
تنص شروط Nova Post على إنشاء رقم للشحنة عند استكمال نموذج الشحن، وأن المرسل والمستلم يمكنهما استخدام هذا الرقم للحصول على معلومات عن حالة الشحنة. كما يوفر الموقع الرسمي وتطبيق الجوال خدمة تتبع Nova Post. وهذه خدمات يديرها الناقل نفسه؛ أما 4Tracking فينبغي استخدامه كطريقة مستقلة لعرض أحداث تتبع الشحنة المتاحة، لا كبديل عن جميع وظائف حساب Nova Post أو تطبيقها.
إذا لم تظهر نتيجة، فقارن الرقم أولًا بمعلومات الشحن الأصلية. فقد تتضمن عملية الشراء عبر الإنترنت رقم طلب ومرجع دفع ورقم شحنة، وهذه الأرقام ليست بالضرورة قابلة للاستخدام بالتبادل. وإذا لم يعرض المرجع الذي تلقيته معلومات تتبع، فاطلب من المرسل تأكيد رقم شحنة Nova Post.
صيغ أرقام تتبع Nova Post
تؤكد الشروط العامة الحالية وصفحات التتبع لدى Nova Post أن كل شحنة تحصل على رقم شحنة أو رقم طرد، لكنها لا تحدد طولًا موحدًا معلنًا أو بادئة أو نمطًا من الأحرف والأرقام يمكن تطبيقه بأمان على جميع الدول والخدمات. ولأن الشبكة تضم مشغلين وطنيين مختلفين وأنواعًا متعددة من الخدمات، فلا تستنتج هذه الصفحة صيغة موحدة من أمثلة فردية.
أدخل المعرّف كاملًا كما يظهر تمامًا على الملصق أو رسالة الإرسال أو مستند الشحنة. ولا تضف أحرفًا أو تحذف أرقامًا في البداية أو تعدّل الرقم ليتوافق مع صيغة رأيتها في مكان آخر. وإذا ظهرت عدة مراجع، فاسأل المرسل أيها هو رقم شحنة Nova Post المخصص للتتبع.
أوقات تسليم Nova Post وأمثلة موثقة
يعتمد وقت التسليم على الدولة والمسار والخدمة، لذلك لا يوجد لدى Nova Post تقدير زمني واحد ينبغي تطبيقه على كل شحنة. وفي شروط الولايات المتحدة، يبدأ التسليم المحلي من 3 أيام عمل، بينما يبدأ التسليم الدولي من 5 أيام عمل. وتنطبق هذه الأرقام على الخدمة الأمريكية الموضحة في تلك الشروط، وليست وعودًا عامة لبقية شبكة Nova Post.
وتنشر أسواق أخرى أمثلة مختلفة. فمعلومات Nova Post في المملكة المتحدة تشير إلى 5 أيام فأكثر للطرود المرسلة من المملكة المتحدة إلى أوكرانيا. كما توضح إرشادات التسليم في المملكة المتحدة أن التسليم الدولي بين الدول قد يبدأ من 3 أيام فأكثر بحسب المسار، ولا يشمل يوم التسليم للناقل أو عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أو تأخيرات الفحوص الأمنية أو وقت التخليص الجمركي أو التأخيرات الخارجة عن سيطرة الناقل. وفي التشيك، تنص الشروط البريدية المنشورة على التسليم بدءًا من يوم عمل واحد داخل جمهورية التشيك، ومن 5 أيام عمل للتسليم إلى الخارج.
توضح هذه الأمثلة سبب أهمية التقدير الخاص بالحجز الفعلي أكثر من متوسط عام للشبكة. تحقق من بلد المنشأ والوجهة والخدمة التي اختارها المرسل. فقد يكون للشحنة المحلية داخل سوق معين موعد مستهدف مختلف عن شحنة عابرة للحدود متجهة إلى أوكرانيا أو دولة أوروبية أخرى.
يُعد التخليص الجمركي منفصلًا عن إجمالي وقت النقل. وتشترط شروط Nova Post الدولية تقديم معلومات جمركية للشحنات العابرة للحدود، وتحدد المسؤوليات المتعلقة بالجمارك بين الأطراف وفق السوق والمسار المعنيين. وقد تستبعد إرشادات التسليم المنشورة الوقت الذي تستغرقه الجمارك، لذلك قد تظل الشحنة التي وصلت إلى بلد الوجهة بحاجة إلى التخليص ثم النقل اللاحق قبل وصولها إلى فرع أو خزانة طرود أو عنوان.
كيفية التواصل مع Nova Post بشأن مشكلات الشحن
تختلف بيانات الدعم حسب السوق. ففي الولايات المتحدة، تدرج Nova Post الرقم +1 929 201 5009 والبريد الإلكتروني support_us@novapost.com؛ وساعات الدعم الهاتفي المنشورة هي من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 AM إلى 8:00 PM، والسبت والأحد من 9:00 AM إلى 6:00 PM. وفي المملكة المتحدة، يدرج الناقل الرقم +44 180 330 0609 والبريد الإلكتروني support_gb@novapost.com.
وبالنسبة إلى أوكرانيا، تسرد صفحة التتبع الرسمية الأرقام +380 98 4 500 609 و+380 50 4 500 609 و+380 93 4 500 609 و+380 44 4 500 609، إلى جانب support_ua@novaposhta.ua. وينبغي للمستخدمين في الأسواق الأوروبية الأخرى استخدام بيانات الاتصال الواردة على موقع Nova Post المحلي للدولة المعنية، لأن أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وترتيبات الخدمة تختلف حسب البلد.
قبل التواصل مع الدعم، جهّز رقم الشحنة وأسماء المرسل والمستلم وبلد المنشأ والوجهة وأحدث حدث تتبع مع تاريخه، وتاريخ التسليم المتوقع إذا كان قد تم توفيره. وبالنسبة إلى شحنة دولية متأخرة لدى الجمارك، احتفظ أيضًا بوصف المحتويات والفاتورة أو القيمة المعلنة وأي طلب صادر عن الجمارك. وإذا كانت الشحنة محجوزة من قِبل تاجر، فقد تتوفر لدى المرسل أيضًا معلومات على مستوى الحساب لا تظهر للمستلم.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات Nova Post
لماذا لا يعرض رقم تتبع Nova Post أي نتيجة؟
تحقق من أنك أدخلت رقم الشحنة أو الطرد وليس مرجع الطلب. وإذا كان الرقم صحيحًا لكنه لا يزال لا يعرض شيئًا، فاطلب من المرسل تأكيد إنشاء الشحنة وعدم إصدار معرّف مختلف لها.
ما الصيغة التي يجب أن يكون عليها رقم تتبع Nova Post؟
لا توجد صيغة عامة واحدة مؤكدة لجميع دول Nova Post وخدماتها. انسخ رقم الشحنة كاملًا من المرسل أو مستندات الشحن بدلًا من محاولة التحقق منه اعتمادًا على الطول أو البادئة.
لماذا توقفت تحديثات شحنة Nova Post الخاصة بي؟
دوّن آخر حدث وتاريخه وموقعه، ثم قارنه بتقدير التسليم الخاص بالمسار. وإذا تجاوزت الشحنة موعدها المتوقع، فتواصل مع قناة دعم Nova Post في الدولة التي تتولى معالجة الشحنة وقدّم رقمها.
هل يشمل تقدير 5 أيام التخليص الجمركي؟
ليس بالضرورة. فقد تستبعد إرشادات Nova Post للتسليم الدولي وقت التخليص الجمركي، لذلك قد تستغرق الشحنة العابرة للحدود مدة أطول عندما تكون هناك إجراءات تفتيش أو رسوم أو مستندات إضافية.
لماذا يختلف تقدير تسليم شحنتي عن شحنة أخرى لدى Nova Post؟
تعتمد أوقات النقل على الدولة والمسار والخدمة. فعلى سبيل المثال، تختلف الشروط المنشورة بين الشحنات المحلية في الولايات المتحدة والطرود المرسلة من المملكة المتحدة إلى أوكرانيا والتسليم المحلي في التشيك، لذلك قارن شحنتك بالتقدير الخاص بمسارها الفعلي.
هل يمكنني استخدام رقم طلب متجر إلكتروني لتتبع Nova Post؟
استخدم رقم شحنة أو طرد Nova Post عندما يكون متاحًا. فقد يحدد رقم طلب التاجر عملية الشراء من دون أن يحدد شحنة الناقل نفسها.
بمن أتواصل إذا تأخرت شحنة Nova Post الخاصة بي؟
استخدم قناة الدعم الخاصة بالدولة التي تتولى معالجة الشحنة حاليًا، وقدّم رقم الشحنة وأحدث حدث. وإذا لم تكن تعرف المشغل المحلي الذي ينبغي التواصل معه، فاسأل المرسل أو استخدم موقع Nova Post المحلي للسوق المعني.
ماذا يجب أن أجهز إذا كانت الجمارك تحتجز شحنتي؟
احتفظ برقم الشحنة والفاتورة أو إثبات القيمة ووصف المحتويات وأي طلب صادر عن الجمارك أو Nova Post. وتتم معالجة الجمارك بصورة منفصلة عن النقل العادي، لذلك قد يحتاج الدعم إلى مستندات خاصة بالشحنة قبل أن تتمكن من مواصلة رحلتها.