A Nova Post é uma operadora internacional de encomendas e logística com presença comprovada na Ucrânia, nos Estados Unidos e em 16 países europeus: Áustria, República Checa, Alemanha, Estónia, Espanha, França, Reino Unido, Hungria, Itália, Lituânia, Letónia, Moldávia, Países Baixos, Polónia, Roménia e Eslováquia. Na Europa, combina as suas próprias agências e entregas por estafeta com uma rede muito mais ampla de pontos de atendimento, sendo a Nova Poshta, na Ucrânia, a empresa-mãe.
Os serviços disponíveis variam conforme o país, mas a Nova Post divulga opções de entrega para documentos, encomendas e, em alguns mercados, cargas mais pesadas. Dependendo da rota e do serviço local, uma remessa pode ser enviada de ou entregue em um endereço, agência ou armário de encomendas. Os serviços internacionais conectam a Ucrânia aos mercados europeus e aos Estados Unidos, enquanto os serviços domésticos também operam em alguns países.
A Nova Post possui seu próprio site e aplicativo móvel para rastreamento de encomendas por número de rastreamento. O 4Tracking é um site independente de rastreamento universal de encomendas. Ao usar o 4Tracking, considere o histórico exibido como os eventos disponíveis para o seu número de rastreamento; não assuma que as ferramentas de conta, controles de lockers ou outros recursos descritos no site da Nova Post sejam fornecidos pelo 4Tracking.
Como rastrear uma encomenda da Nova Post com o 4Tracking
Copie o número de rastreamento completo do remetente, da etiqueta de envio, da confirmação do pedido ou da documentação da Nova Post. Insira esse número no campo de rastreamento do 4Tracking e envie a solicitação de rastreamento. Se os dados de rastreamento estiverem disponíveis, revise os eventos em ordem cronológica e observe a data, a localização e o estágio de processamento mais recentes exibidos para o pacote.
Os próprios termos da Nova Post afirmam que um número de rastreamento é gerado quando o formulário de envio é preenchido e que o remetente e o destinatário podem usar esse número para obter informações sobre o status da remessa. O site oficial e o aplicativo móvel também oferecem rastreamento da Nova Post. Esses são serviços operados pela transportadora; o 4Tracking deve ser usado como uma forma independente de visualizar os eventos de rastreamento de pacotes disponíveis, e não como um substituto para todas as funções da conta ou do aplicativo da Nova Post.
Se nenhum resultado aparecer, compare primeiro o número com as informações de envio originais. Uma compra online pode incluir um número de pedido, uma referência de pagamento e um número de envio, e estes podem não ser intercambiáveis. Peça ao remetente para confirmar o número de envio da Nova Post se a referência que você recebeu não gerar informações de rastreamento.
Formatos de número de rastreamento da Nova Post
Os termos e condições públicos atuais da Nova Post e as páginas de rastreamento confirmam que cada remessa recebe um número de rastreamento ou de pacote, mas não estabelecem um comprimento, prefixo ou padrão de letras e dígitos comum que possa ser aplicado com segurança em todos os seus países e serviços. Como a rede abrange diferentes operadoras nacionais e tipos de serviço, esta página não infere um formato a partir de exemplos individuais.
Insira o identificador completo exatamente como aparece na etiqueta, na mensagem de despacho ou no documento de envio. Não adicione caracteres, não remova dígitos iniciais nem altere o número para corresponder a um formato que você tenha visto em outro lugar. Se várias referências forem exibidas, pergunte ao remetente qual delas é o número de envio da Nova Post que você pretende rastrear.
Prazos de entrega e exemplos de entrega da Nova Post
O prazo de entrega depende do país, da rota e do serviço, portanto, a Nova Post não possui uma estimativa de trânsito única que deva ser aplicada a todos os pacotes. Nos Estados Unidos, a entrega doméstica começa em 3 dias úteis e a entrega internacional em 5 dias úteis. Esses valores se aplicam ao serviço nos EUA descrito nesses termos e não são garantias universais para o restante da rede Nova Post.
Outros mercados publicam exemplos diferentes. As informações da Nova Post para o Reino Unido indicam um prazo de 5 dias ou mais para encomendas enviadas do Reino Unido para a Ucrânia. As diretrizes de entrega da empresa para o Reino Unido também informam que a entrega internacional entre países pode começar a partir de 3 dias, dependendo da rota, e excluem o dia da transferência, fins de semana e feriados, atrasos na verificação de segurança, tempo de desembaraço aduaneiro e atrasos fora do controle da transportadora. Na República Tcheca, os termos postais publicados indicam um prazo de entrega de 1 dia útil dentro da República Tcheca e de 5 dias úteis para entregas no exterior.
Esses exemplos mostram por que a estimativa para a reserva real é mais importante do que uma média geral da rede. Verifique o país de origem, o destino e o serviço selecionados pelo remetente. Uma encomenda em trânsito doméstico em um mercado pode ter um destino diferente de uma encomenda internacional com destino à Ucrânia ou a outro país europeu.
O desembaraço aduaneiro é um processo separado do tempo total de trânsito. Os termos internacionais da Nova Post exigem informações alfandegárias para remessas transfronteiriças e atribuem responsabilidades alfandegárias às partes envolvidas, de acordo com o mercado e a rota aplicáveis. As orientações de entrega publicadas podem não incluir o tempo gasto na alfândega; portanto, uma encomenda que já chegou ao país de destino ainda pode precisar de desembaraço e encaminhamento para outras agências antes de chegar a uma agência, ponto de coleta ou endereço.
Como entrar em contato com a Nova Post sobre problemas de envio
Os detalhes do suporte variam conforme o mercado. Nos Estados Unidos, a Nova Post indica o número +1 929 201 5009 e o e-mail support_us@novapost.com; o horário de atendimento telefônico é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. No Reino Unido, a operadora indica o número +44 180 330 0609 e o e-mail support_gb@novapost.com.
Para a Ucrânia, a página oficial de rastreamento lista os números +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 e +380 44 4 500 609, juntamente com o endereço de e-mail support_ua@novaposhta.ua. Leitores em outros mercados europeus devem usar as informações de contato no site local da Nova Post, pois os números de telefone, endereços de e-mail e procedimentos de atendimento variam de país para país.
Antes de contatar o suporte, tenha em mãos o número da remessa, os nomes do remetente e do destinatário, a origem e o destino, o último evento de rastreamento e sua data, e a data prevista de entrega, se houver. Para remessas internacionais retidas na alfândega, tenha também à mão a descrição do conteúdo, a fatura ou o valor declarado e quaisquer solicitações alfandegárias. Se o pacote foi reservado por uma transportadora, o remetente também pode ter informações da conta que não são visíveis para o destinatário.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Nova Post
Por que meu número de rastreamento da Nova Post não mostra nenhum resultado?
Verifique se você digitou o número de envio ou pacote em vez de uma referência de pedido. Se o número estiver correto, mas ainda assim não retornar nenhum resultado, peça ao remetente para confirmar se o envio foi criado e se nenhum identificador diferente foi emitido.
Qual deve ser o formato de um número de rastreamento da Nova Post?
Não existe um formato público único confirmado para todos os países e serviços da Nova Post. Copie o número de remessa completo do remetente ou da documentação de envio, em vez de tentar validá-lo pelo comprimento ou prefixo.
Por que meu pacote Nova Post parou de atualizar?
Anote o último evento, a data e o local, e compare-os com a estimativa de entrega da rota. Se o pacote estiver atrasado, entre em contato com o suporte da Nova Post para o país responsável pela remessa e informe o número de rastreamento.
A estimativa de 5 dias inclui o desembaraço aduaneiro?
Não necessariamente. As diretrizes de entrega internacional da Nova Post podem não incluir o tempo de desembaraço aduaneiro, portanto, uma encomenda internacional pode demorar mais se houver inspeção, taxas alfandegárias ou necessidade de documentação adicional.
Por que minha estimativa de entrega é diferente da de outra remessa da Nova Post?
Os prazos de entrega dependem do país, da rota e do serviço. Por exemplo, os prazos publicados variam entre envios domésticos nos EUA, encomendas do Reino Unido para a Ucrânia e entregas domésticas na República Tcheca, portanto, compare o prazo da sua encomenda com a estimativa para a rota real.
Posso usar o número do pedido de uma loja online para rastrear meu pedido com a Nova Post?
Utilize o número de rastreamento ou de encomenda da Nova Post, quando disponível. O número do pedido do comerciante pode identificar a compra sem identificar a transportadora responsável pelo envio.
Com quem devo entrar em contato se minha encomenda da Nova Post estiver atrasada?
Utilize o canal de suporte do país responsável pela sua encomenda e forneça o número da encomenda e o último registro do ocorrido. Caso não saiba qual operador local contatar, pergunte ao remetente ou utilize o site da Nova Post do seu país.
O que devo fazer se a alfândega retiver minha encomenda?
Tenha em mãos o número de remessa, a fatura ou comprovante de valor, a descrição do conteúdo e qualquer solicitação da alfândega ou da Nova Post. O processamento alfandegário é separado do transporte comum, portanto, a equipe de suporte pode precisar de documentação específica da remessa antes que o transporte possa prosseguir.