„Nova Post“ yra tarptautinė siuntų ir logistikos operatorė, turinti patvirtintus padalinius Ukrainoje, Jungtinėse Amerikos Valstijose ir 16 Europos šalių: Austrijoje, Čekijoje, Vokietijoje, Estijoje, Ispanijoje, Prancūzijoje, Jungtinėje Karalystėje, Vengrijoje, Italijoje, Lietuvoje, Latvijoje, Moldovoje, Nyderlanduose, Lenkijoje, Rumunijoje ir Slovakijoje. Europoje ji derina savo filialus ir kurjerių pristatymą su daug didesniu aptarnavimo taškų tinklu, o „Nova Poshta“ Ukrainoje yra patronuojanti bendrovė.
Galimos paslaugos priklauso nuo šalies, tačiau „Nova Post“ skelbia dokumentų, siuntinių ir, kai kuriose rinkose, sunkesnių krovinių pristatymo galimybes. Priklausomai nuo maršruto ir vietinės paslaugos, siunta gali būti išsiųsta iš adreso, skyriaus ar siuntų terminalo arba pristatyta į jį. Tarptautinės paslaugos jungia Ukrainą su Europos rinkomis ir Jungtinėmis Valstijomis, o vietinės paslaugos teikiamos ir kai kuriose šalyse.
„Nova Post“ turi savo svetainę ir mobiliąją programėlę siuntų sekimui pagal siuntos arba siuntos numerį. „4Tracking“ yra atskira universali siuntų sekimo svetainė. Naudodamiesi „4Tracking“, rodomą istoriją traktuokite kaip įvykius, prieinamus jūsų sekimo numeriui; nemanykite, kad paskyros įrankius, siuntų spintelės valdiklius ar kitas funkcijas, aprašytas pačios „Nova Post“ svetainėje, teikia „4Tracking“.
Kaip sekti „Nova Post“ siuntą naudojantis „4Tracking“
Nukopijuokite visą siuntos numerį iš siuntėjo, siuntos etiketės, užsakymo patvirtinimo arba „Nova Post“ dokumentų. Įveskite šį numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite sekimo užklausą. Jei sekimo duomenys yra prieinami, peržiūrėkite įvykius chronologine tvarka ir atkreipkite dėmesį į naujausią datą, vietą ir siuntos tvarkymo etapą.
„Nova Post“ sąlygose nurodoma, kad siuntos numeris sukuriamas užpildžius siuntos formą ir kad siuntėjas bei gavėjas gali naudoti šį numerį norėdami gauti informaciją apie siuntos būseną. Oficialioje svetainėje ir mobiliojoje programėlėje taip pat teikiama „Nova Post“ siuntos sekimo paslauga. Tai yra vežėjų teikiamos paslaugos; „4Tracking“ turėtų būti naudojama kaip nepriklausomas būdas peržiūrėti galimus siuntos sekimo įvykius, o ne kaip visų „Nova Post“ paskyros ar programėlės funkcijų pakaitalas.
Jei rezultatų nerodoma, pirmiausia palyginkite numerį su originalia siuntimo informacija. Pirkimas internetu gali apimti užsakymo numerį, mokėjimo nuorodą ir siuntos numerį, ir jie gali būti nesukeičiami. Paprašykite siuntėjo patvirtinti „Nova Post“ siuntos numerį, jei gauta nuoroda nesuteikia sekimo informacijos.
„Nova Post“ sekimo numerio formatai
Dabartinėse „Nova Post“ viešosiose sąlygose ir sekimo puslapiuose patvirtinama, kad kiekviena siunta gauna siuntos arba siuntinio numerį, tačiau juose nenustatytas vienas bendras viešas ilgis, prefiksas ar raidžių ir skaitmenų modelis, kurį būtų galima saugiai taikyti visose šalyse ir teikiant paslaugas. Kadangi tinklas apima skirtingus nacionalinius operatorius ir paslaugų tipus, šiame puslapyje nėra nustatomas formatas pagal atskirus pavyzdžius.
Įveskite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis nurodytas etiketėje, siuntos pranešime ar siuntos dokumente. Nepridėkite simbolių, nepašalinkite pradinių skaitmenų ir nekeiskite numerio, kad jis atitiktų kitur matytą formatą. Jei rodomos kelios nuorodos, paklauskite siuntėjo, kuris iš jų yra „Nova Post“ siuntos numeris, skirtas sekimui.
„Nova Post“ pristatymo laikas ir palaikomi pavyzdžiai
Pristatymo laikas priklauso nuo šalies, maršruto ir paslaugos, todėl „Nova Post“ neturi vieno tranzito laiko įvertinimo, kuris turėtų būti taikomas kiekvienai siuntai. Pagal Jungtinių Valstijų sąlygas, pristatymas šalies viduje prasideda nuo 3 darbo dienų, o tarptautinis – nuo 5 darbo dienų. Šie skaičiai taikomi JAV paslaugai, aprašytai tose sąlygose, ir nėra universalūs pažadai visam likusiam „Nova Post“ tinklui.
Kitose rinkose pateikiami kitokie pavyzdžiai. „Nova Post“ Jungtinės Karalystės informacija nurodo, kad siuntiniai, siunčiami iš JK į Ukrainą, pristatomi per 5+ dienas. Jos pristatymo JK gairėse taip pat teigiama, kad tarptautinis pristatymas tarp šalių gali prasidėti nuo 3+ dienų, priklausomai nuo maršruto, ir neapima perdavimo dienos, savaitgalių ir oficialių švenčių, saugumo patikrinimo vėlavimų, muitinės formalumų laiko ir vėlavimų, nepriklausančių nuo vežėjo. Čekijoje paskelbtose pašto sąlygose nurodoma, kad pristatymas Čekijos Respublikoje trunka nuo 1 darbo dienos, o į užsienį – nuo 5 darbo dienų.
Šie pavyzdžiai rodo, kodėl faktinio užsakymo įvertinimas yra svarbesnis nei bendras tinklo vidurkis. Patikrinkite siuntėjo pasirinktą kilmės šalį, paskirties vietą ir paslaugą. Siuntinys, gabenamas vienos rinkos viduje, gali turėti kitokį tikslą nei tarptautinis siuntinys, gabenamas į Ukrainą ar kitą Europos šalį.
Muitinės formalumų atlikimas yra atskirtas nuo bendro tranzito laiko. „Nova Post“ tarptautinės sąlygos reikalauja muitinės informacijos apie tarpvalstybinius siuntinius ir nustato su muitine susijusią atsakomybę šalims pagal atitinkamą rinką ir maršrutą. Paskelbtose pristatymo gairėse gali būti neapibrėžtas muitinės formalumų atlikimo laikas, todėl siuntai, kuri pasiekė paskirties šalį, vis tiek gali reikėti muitinės formalumų atlikimo ir pristatymo, kol ji pasieks skyrių, siuntų terminalą ar adresą.
Kaip susisiekti su „Nova Post“ dėl siuntimo problemų
Informacija apie pagalbą priklauso nuo rinkos. Jungtinėse Amerikos Valstijose „Nova Post“ nurodo numerį +1 929 201 5009 ir el. pašto adresą support_us@novapost.com; skelbiamas telefono numeris yra pirmadieniais–penktadieniais nuo 8:00 iki 20:00 ir šeštadieniais bei sekmadieniais nuo 9:00 iki 18:00. Jungtinėje Karalystėje operatorius nurodo numerį +44 180 330 0609 ir el. pašto adresą support_gb@novapost.com.
Oficialiame Ukrainos siuntų sekimo puslapyje nurodyti numeriai +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 ir +380 44 4 500 609, taip pat el. paštas support_ua@novaposhta.ua. Skaitytojai kitose Europos rinkose turėtų naudoti kontaktinę informaciją, nurodytą vietinėje „Nova Post“ šalies svetainėje, nes telefono numeriai, el. pašto adresai ir paslaugų teikimo tvarka kiekvienoje šalyje skiriasi.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, kilmės ir paskirties vietas, paskutinį sekimo įvykį ir jo datą bei numatomą pristatymo datą, jei ji buvo nurodyta. Jei tarptautinė siunta vėluoja muitinėje, taip pat saugokite turinio aprašymą, sąskaitą faktūrą arba deklaruotą vertę ir visus muitinės prašymus. Jei siuntą užsakė prekybininkas, siuntėjas taip pat gali turėti sąskaitos lygio informaciją, kurios gavėjas nemato.
Dažnai užduodami klausimai apie „Nova Post“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Nova Post“ sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte siuntos arba siuntinio numerį, o ne užsakymo nuorodą. Jei numeris teisingas, bet vis tiek nieko negrąžina, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta buvo sukurta ir nebuvo suteiktas joks kitas identifikatorius.
Koks turėtų būti „Nova Post“ sekimo numerio formatas?
Nėra vieno viešo formato, patvirtinto visose „Nova Post“ šalyse ir paslaugose. Nukopijuokite visą siuntos numerį iš siuntėjo arba siuntimo dokumentų, užuot bandę jį patvirtinti pagal ilgį ar prefiksą.
Kodėl mano „Nova Post“ paketas nustojo atnaujinamas?
Atkreipkite dėmesį į paskutinį įvykį, datą ir vietą, tada palyginkite juos su numatomu maršruto pristatymo laiku. Jei siunta vėluoja, susisiekite su „Nova Post“ pagalbos kanalu toje šalyje, kurioje tvarkoma siunta, ir nurodykite siuntos numerį.
Ar 5 dienų sąmata apima muitinės formalumus?
Nebūtinai. „Nova Post“ tarptautinio pristatymo gairėse gali nebūti muitinės formalumų atlikimo laiko, todėl tarpvalstybinio siuntinio pristatymas gali užtrukti ilgiau, jei reikia patikrinti siuntą, pateikti muitus ar pateikti papildomus dokumentus.
Kodėl mano pristatymo trukmė skiriasi nuo kitos „Nova Post“ siuntos?
Tranzito laikas priklauso nuo šalies, maršruto ir paslaugos. Pavyzdžiui, paskelbtos sąlygos skiriasi tarp siuntų JAV viduje, siuntinių iš JK į Ukrainą ir siuntų Čekijos viduje, todėl palyginkite savo siuntinį su numatomu faktiniu maršrutu.
Ar galiu naudoti internetinės parduotuvės užsakymo numerį „Nova Post“ sekimui?
Jei yra, naudokite „Nova Post“ siuntos arba siuntinio numerį. Pardavėjo užsakymo numeris gali identifikuoti pirkinį nenurodant vežėjo siuntos.
Su kuo turėčiau susisiekti, jei mano „Nova Post“ siuntinys vėluoja?
Naudokitės šalies, kurioje šiuo metu tvarkoma siunta, pagalbos kanalu ir nurodykite siuntos numerį bei naujausią įvykį. Jei nežinote, su kuriuo vietiniu operatoriumi susisiekti, paklauskite siuntėjo arba naudokitės vietine „Nova Post“ šalies svetaine, skirta atitinkamai rinkai.
Ką turėčiau paruošti, jei muitinė sulaiko mano siuntą?
Laikykite siuntos numerį, sąskaitą faktūrą arba vertės įrodymą, turinio aprašymą ir visus muitinės arba „Nova Post“ prašymus po ranka. Muitinės tvarkymas yra atskiras nuo įprasto gabenimo, todėl palaikymo komandai gali prireikti su siunta susijusių dokumentų, kad būtų galima tęsti gabenimą.