Nova Post on kansainvälinen paketti- ja logistiikkaoperaattori, jolla on vahvistettu läsnäolo Ukrainassa, Yhdysvalloissa ja 16 Euroopan maassa: Itävallassa, Tšekissä, Saksassa, Virossa, Espanjassa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Unkarissa, Italiassa, Liettuassa, Latviassa, Moldovassa, Alankomaissa, Puolassa, Romaniassa ja Slovakiassa. Euroopassa se yhdistää omat sivukonttorinsa ja kuriiripalvelunsa paljon laajempaan palvelupisteverkostoon, kun taas Nova Poshta Ukrainassa on emoyhtiö.
Saatavilla olevat palvelut vaihtelevat maittain, mutta Nova Post julkaisee toimitusvaihtoehtoja asiakirjoille, paketeille ja joillakin markkinoilla raskaammalle rahdille. Reitistä ja paikallisesta palvelusta riippuen lähetys voidaan lähettää tai toimittaa osoitteeseen, toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kansainväliset palvelut yhdistävät Ukrainan Euroopan markkinoihin ja Yhdysvaltoihin, kun taas kotimaiset palvelut toimivat myös joidenkin maiden sisällä.
Nova Postilla on oma verkkosivusto ja mobiilisovellus lähetysten seurantaan paketin tai lähetysnumeron perusteella. 4Tracking on erillinen yleismaailmallinen pakettien seurantasivusto. Kun käytät 4Trackingia, käsittele näytettyä historiaa seurantanumerollesi saatavilla olevina tapahtumina; älä oleta, että Nova Postin omalla sivustolla kuvatut tilityökalut, pakettilokeron ohjaimet tai muut ominaisuudet ovat 4Trackingin tarjoamia.
Nova Post -lähetyksen seuraaminen 4Trackingin avulla
Kopioi koko lähetysnumero lähettäjältä, lähetystarrasta, tilausvahvistuksesta tai Nova Postin asiakirjoista. Syötä tämä numero 4Trackingin seurantakenttään ja lähetä seurantapyyntö. Jos seurantatiedot ovat saatavilla, tarkista tapahtumat aikajärjestyksessä ja merkitse muistiin paketin viimeisin päivämäärä, sijainti ja käsittelyvaihe.
Nova Postin omissa ehdoissa todetaan, että lähetysnumero luodaan, kun lähetyslomake on täytetty, ja että lähettäjä ja vastaanottaja voivat käyttää tätä numeroa lähetyksen tilan tietojen saamiseksi. Nova Postin virallinen verkkosivusto ja mobiilisovellus tarjoavat myös seurantamahdollisuuden. Nämä ovat kuljetusyhtiöiden ylläpitämiä palveluita; 4Tracking-palvelua tulisi käyttää itsenäisenä tapana tarkastella saatavilla olevia pakettien seurantatapahtumia eikä korvaamaan kaikkia Nova Postin tilin tai sovelluksen toimintoja.
Jos tulosta ei tule, vertaa ensin numeroa alkuperäisiin toimitustietoihin. Verkko-ostos voi sisältää tilausnumeron, maksuviitteen ja lähetysnumeron, eivätkä ne välttämättä ole keskenään vaihdettavissa. Pyydä lähettäjää vahvistamaan Nova Postin lähetysnumero, jos saamasi viite ei tuota seurantatietoja.
Nova Postin seurantanumeroiden muodot
Nova Postin nykyiset julkiset ehdot ja seurantasivut vahvistavat, että jokainen lähetys saa lähetys- tai pakettinumeron, mutta ne eivät määritä yhtä yhteistä julkista pituus-, etuliite- tai kirjain- ja numeromallia, jota voidaan turvallisesti soveltaa kaikissa maissa ja palveluissa. Koska verkosto kattaa eri kansallisia operaattoreita ja palvelutyyppejä, tämä sivu ei päättele muotoa yksittäisten esimerkkien perusteella.
Syötä koko tunniste täsmälleen sellaisena kuin se näkyy tarrassa, lähetysviestissä tai lähetysasiakirjassa. Älä lisää merkkejä, poista alkunumeroita tai muuta numeroa vastaamaan muualla näkemääsi muotoa. Jos viitteitä on useita, kysy lähettäjältä, mikä on seurantaan tarkoitettu Nova Postin lähetysnumero.
Nova Postin toimitusajat ja tuetut esimerkit
Toimitusaika riippuu maasta, reitistä ja palvelusta, joten Nova Postilla ei ole yhtä ainoaa toimitusaika-arviota, jota tulisi soveltaa jokaiseen pakettiin. Yhdysvaltojen ehtojen mukaan kotimaan toimitus alkaa 3 arkipäivästä ja kansainvälinen toimitus 5 arkipäivästä. Nämä luvut koskevat kyseisten ehtojen kuvaamaa Yhdysvaltojen palvelua, eivätkä ne ole yleisiä lupauksia Nova Postin muulle verkostolle.
Muilla markkinoilla julkaistaan erilaisia esimerkkejä. Nova Postin Yhdistyneen kuningaskunnan tiedot antavat 5+ päivää Isosta-Britanniasta Ukrainaan lähetetyille paketeille. Sen Ison-Britannian toimitusohjeissa sanotaan myös, että kansainvälinen toimitus maiden välillä voi alkaa 3+ päivästä reitistä riippuen, eikä se sisällä luovutuspäivää, viikonloppuja ja virallisia pyhäpäiviä, turvatarkastusten viivästyksiä, tulliselvitysaikaa eikä kuljetusyhtiön vaikutuspiirin ulkopuolella olevia viivästyksiä. Tšekissä julkaistujen postiehtojen mukaan toimitusaika Tšekin tasavallassa on 1 arkipäivä ja ulkomaille 5 arkipäivää.
Nämä esimerkit osoittavat, miksi todellisen varauksen arvio on tärkeämpi kuin yleinen verkoston keskiarvo. Tarkista lähettäjän valitsema lähtömaa, määränpää ja palvelu. Yhdellä markkina-alueella kotimaassa liikkuvalla paketilla voi olla eri kohde kuin Ukrainaan tai toiseen Euroopan maahan matkalla olevalla rajat ylittävällä paketilla.
Tulliselvitys on erillinen kokonaiskuljetusajasta. Nova Postin kansainväliset ehdot edellyttävät tullitietoja rajat ylittäville lähetyksille ja asettavat tulliin liittyvät vastuut osapuolille sovellettavan markkina-alueen ja reitin mukaan. Julkaistut toimitusohjeet eivät välttämättä sisällä tullikäsittelyssä käytettyä aikaa, joten kohdemaahan saapunut paketti saattaa silti vaatia tullausta ja jatkotoimitusta ennen kuin se saapuu toimipisteeseen, pakettiautomaattiin tai osoitteeseen.
Kuinka ottaa yhteyttä Nova Postiin toimitusongelmista
Tukitiedot ovat markkina-aluekohtaisia. Yhdysvalloissa Nova Post tarjoaa puhelinnumeron +1 929 201 5009 ja sähköpostiosoitteen support_us@novapost.com. Puhelinaika on maanantaista perjantaihin klo 8.00–20.00 ja lauantaisin ja sunnuntaisin klo 9.00–18.00. Isossa-Britanniassa operaattori tarjoaa puhelinnumeron +44 180 330 0609 ja sähköpostiosoitteen support_gb@novapost.com.
Ukrainan virallisella seurantasivulla on numerot +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 ja +380 44 4 500 609 sekä sähköpostiosoite support_ua@novaposhta.ua. Muiden Euroopan maiden lukijoiden tulisi käyttää Nova Postin paikallisen verkkosivuston yhteystietoja, koska puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet ja palvelujärjestelyt vaihtelevat maittain.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, valmistele lähetyksen numero, lähettäjän ja vastaanottajan nimet, lähtö- ja määräpaikka, viimeisin seurantatapahtuma ja sen päivämäärä sekä odotettu toimituspäivämäärä, jos sellainen on annettu. Jos kansainvälinen lähetys viivästyy tullissa, pidä myös sisällön kuvaus, lasku tai ilmoitettu arvo ja mahdolliset tullipyynnöt saatavilla. Jos kauppias on tilannut paketin, lähettäjällä voi olla myös tilitason tietoja, jotka eivät ole vastaanottajan näkyvissä.
Usein kysytyt kysymykset Nova Postin paketin seurannasta
Miksi Nova Postin seurantanumeroni ei näytä tulosta?
Tarkista, että syötit lähetyksen tai paketin numeron tilausviitteen sijaan. Jos numero on oikein, mutta ei vieläkään palauta mitään, pyydä lähettäjää vahvistamaan, että lähetys on luotu eikä eri tunnistetta ole annettu.
Missä muodossa Nova Postin seurantanumeron tulisi olla?
Nova Postin kaikissa maissa ja palveluissa ei ole yhtä julkista, kaikille vahvistetun muotoa. Kopioi koko lähetysnumero lähettäjältä tai lähetysasiakirjoista sen sijaan, että yrittäisit vahvistaa sitä pituuden tai etuliitteen perusteella.
Miksi Nova Post -pakettini päivittyminen on lakannut?
Kirjaa muistiin viimeisin tapahtuma, päivämäärä ja sijainti ja vertaa niitä sitten reitin toimitusarvioon. Jos paketti on myöhässä, ota yhteyttä lähetystä käsittelevän maan Nova Postin tukikanavaan ja anna lähetysnumero.
Sisältääkö 5 päivän arvio tulliselvityksen?
Ei välttämättä. Nova Postin kansainvälisten toimitusten ohjeissa ei välttämättä oteta huomioon tulliselvitysaikaa, joten rajat ylittävän paketin toimitus voi kestää kauemmin tarkastuksen, tullien tai lisädokumentaation vuoksi.
Miksi toimitusarvioni eroaa toisen Nova Postin lähetyksen arvioidusta ajasta?
Kuljetusajat riippuvat maasta, reitistä ja palvelusta. Esimerkiksi julkaistut ehdot eroavat Yhdysvaltojen kotimaan lähetysten, Isosta-Britanniasta Ukrainaan lähetettävien pakettien ja Tšekin kotimaan toimitusten välillä, joten vertaa pakettiasi sen todellisen reitin arvioon.
Voinko käyttää verkkokaupan tilausnumeroa Nova Postin seurantaan?
Käytä Nova Postin lähetys- tai pakettinumeroa, jos sellainen on saatavilla. Kauppiaan tilausnumero voi yksilöidä ostoksen ilman kuljetusyhtiön lähetystä.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä, jos Nova Post -pakettini on viivästynyt?
Käytä lähetystä parhaillaan käsittelevän maan tukikanavaa ja ilmoita lähetysnumero ja viimeisin tapahtuma. Jos et tiedä, mihin paikalliseen toimijaan ottaa yhteyttä, kysy lähettäjältä tai käytä Nova Postin paikallista verkkosivustoa kyseiselle markkina-alueelle.
Mitä minun pitäisi valmistella, jos tulli pidättää lähetystäni?
Pidä lähetyksen numero, lasku tai arvotodistus, sisällön kuvaus ja kaikki tullin tai Nova Postin pyynnöt käsillä. Tullikäsittely on erillään tavallisesta kuljetuksesta, joten tuki saattaa tarvita lähetyskohtaisia asiakirjoja ennen kuin siirto voi jatkua.