Nova Post là một nhà điều hành bưu kiện và hậu cần quốc tế có mặt tại Ukraine, Hoa Kỳ và 16 quốc gia châu Âu: Áo, Cộng hòa Séc, Đức, Estonia, Tây Ban Nha, Pháp, Vương quốc Anh, Hungary, Ý, Lithuania, Latvia, Moldova, Hà Lan, Ba Lan, Romania và Slovakia. Tại châu Âu, công ty kết hợp các chi nhánh và dịch vụ chuyển phát nhanh riêng với mạng lưới điểm dịch vụ rộng lớn hơn nhiều, trong khi Nova Poshta tại Ukraine là công ty mẹ.
Các dịch vụ có sẵn khác nhau tùy theo quốc gia, nhưng Nova Post công bố các tùy chọn giao hàng cho tài liệu, bưu kiện và, ở một số thị trường, hàng hóa nặng hơn. Tùy thuộc vào tuyến đường và dịch vụ địa phương, bưu kiện có thể được gửi từ hoặc giao đến một địa chỉ, chi nhánh hoặc tủ nhận bưu kiện. Các dịch vụ quốc tế kết nối Ukraine với thị trường châu Âu và Hoa Kỳ, trong khi các dịch vụ nội địa cũng hoạt động trong một số quốc gia.
Nova Post có trang web và ứng dụng di động riêng để theo dõi bưu kiện theo số hiệu bưu kiện hoặc số hiệu vận chuyển. 4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng riêng biệt. Khi sử dụng 4Tracking, hãy coi lịch sử hiển thị là các sự kiện có sẵn cho số hiệu theo dõi của bạn; đừng cho rằng các công cụ tài khoản, điều khiển tủ khóa bưu kiện hoặc các tính năng khác được mô tả trên trang web của Nova Post đều do 4Tracking cung cấp.
Hướng dẫn cách theo dõi kiện hàng của Nova Post bằng 4Tracking
Sao chép số vận đơn đầy đủ từ người gửi, nhãn vận chuyển, xác nhận đơn hàng hoặc giấy tờ của Nova Post. Nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu theo dõi. Nếu có dữ liệu theo dõi, hãy xem lại các sự kiện theo thứ tự thời gian và ghi lại ngày, địa điểm và giai đoạn xử lý gần nhất được hiển thị cho gói hàng.
Điều khoản của Nova Post nêu rõ rằng một mã số vận chuyển được tạo ra khi hoàn thành biểu mẫu vận chuyển và người gửi cũng như người nhận có thể sử dụng mã số đó để tra cứu thông tin trạng thái vận chuyển. Trang web chính thức và ứng dụng di động cũng cung cấp chức năng theo dõi của Nova Post. Đây là các dịch vụ do hãng vận chuyển cung cấp; 4Tracking nên được sử dụng như một cách độc lập để xem các sự kiện theo dõi bưu kiện hiện có, chứ không phải là sự thay thế cho mọi chức năng trong tài khoản hoặc ứng dụng của Nova Post.
Nếu không có kết quả nào hiển thị, trước tiên hãy so sánh số này với thông tin vận chuyển ban đầu. Một giao dịch mua hàng trực tuyến có thể bao gồm số đơn đặt hàng, số tham chiếu thanh toán và số vận đơn, và chúng có thể không trùng khớp. Hãy yêu cầu người gửi xác nhận số vận đơn của Nova Post nếu số tham chiếu bạn nhận được không hiển thị thông tin theo dõi.
Định dạng số theo dõi Nova Post
Các điều khoản công khai hiện tại và trang theo dõi của Nova Post xác nhận rằng mỗi lô hàng đều nhận được một số lô hàng hoặc số bưu kiện, nhưng chúng không thiết lập một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung nào có thể được áp dụng an toàn trên tất cả các quốc gia và dịch vụ của họ. Vì mạng lưới trải rộng trên nhiều nhà khai thác quốc gia và loại hình dịch vụ khác nhau, trang này không suy ra một định dạng nào từ các ví dụ riêng lẻ.
Nhập mã số định danh đầy đủ chính xác như trên nhãn, tin nhắn gửi hàng hoặc chứng từ vận chuyển. Không thêm ký tự, bỏ chữ số đầu hoặc thay đổi số để phù hợp với định dạng bạn đã thấy ở nơi khác. Nếu có nhiều mã số tham chiếu, hãy hỏi người gửi mã số nào là mã số vận chuyển của Nova Post dùng để theo dõi.
Thời gian giao hàng của Nova Post và các ví dụ được hỗ trợ
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia, tuyến đường và dịch vụ, vì vậy Nova Post không có một ước tính thời gian vận chuyển cố định áp dụng cho mọi bưu kiện. Tại Hoa Kỳ, giao hàng nội địa bắt đầu từ 3 ngày làm việc và giao hàng quốc tế bắt đầu từ 5 ngày làm việc. Những con số này áp dụng cho dịch vụ tại Hoa Kỳ được mô tả trong các điều khoản đó và không phải là cam kết chung cho toàn bộ mạng lưới của Nova Post.
Các thị trường khác đưa ra những ví dụ khác nhau. Thông tin của Nova Post về Vương quốc Anh cho biết thời gian giao hàng từ Anh đến Ukraine là hơn 5 ngày. Hướng dẫn giao hàng của họ tại Anh cũng nêu rõ rằng giao hàng quốc tế giữa các quốc gia có thể bắt đầu từ hơn 3 ngày tùy thuộc vào tuyến đường và không bao gồm ngày chuyển giao, cuối tuần và ngày lễ, sự chậm trễ do kiểm tra an ninh, thời gian thông quan và sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát của nhà vận chuyển. Tại Cộng hòa Séc, các điều khoản bưu chính được công bố nêu rõ thời gian giao hàng từ 1 ngày làm việc trong lãnh thổ Cộng hòa Séc và từ 5 ngày làm việc đối với giao hàng ra nước ngoài.
Những ví dụ này cho thấy tại sao ước tính cho đơn hàng thực tế lại quan trọng hơn mức trung bình chung của mạng lưới. Hãy kiểm tra quốc gia xuất phát, điểm đến và dịch vụ mà người gửi đã chọn. Một bưu kiện vận chuyển nội địa trong một thị trường có thể có điểm đến khác với một bưu kiện vận chuyển xuyên biên giới đến Ukraine hoặc một quốc gia châu Âu khác.
Thủ tục hải quan là một phần riêng biệt so với tổng thời gian vận chuyển. Điều khoản vận chuyển quốc tế của Nova Post yêu cầu cung cấp thông tin hải quan cho các lô hàng xuyên biên giới và quy định trách nhiệm liên quan đến hải quan cho các bên theo thị trường và tuyến đường áp dụng. Hướng dẫn giao hàng được công bố có thể không bao gồm thời gian làm thủ tục hải quan, vì vậy một gói hàng đã đến quốc gia đích vẫn có thể cần phải làm thủ tục hải quan và vận chuyển tiếp trước khi đến chi nhánh, tủ nhận bưu kiện hoặc địa chỉ nhận hàng.
Cách liên hệ với Nova Post về các vấn đề vận chuyển
Thông tin hỗ trợ tùy thuộc vào từng thị trường. Tại Hoa Kỳ, Nova Post cung cấp số điện thoại +1 929 201 5009 và địa chỉ email support_us@novapost.com; giờ làm việc qua điện thoại được công bố là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 8:00 tối và thứ Bảy, Chủ nhật từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều. Tại Vương quốc Anh, nhà vận chuyển này cung cấp số điện thoại +44 180 330 0609 và địa chỉ email support_gb@novapost.com.
Đối với Ukraine, trang theo dõi chính thức liệt kê các số điện thoại +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 và +380 44 4 500 609, cùng với địa chỉ email support_ua@novaposhta.ua. Độc giả ở các thị trường châu Âu khác nên sử dụng thông tin liên hệ trên trang web Nova Post của quốc gia đó vì số điện thoại, địa chỉ email và các thỏa thuận dịch vụ khác nhau tùy theo từng quốc gia.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị số vận đơn, tên người gửi và người nhận, nơi xuất phát và điểm đến, sự kiện theo dõi gần nhất và ngày diễn ra, cũng như ngày dự kiến giao hàng nếu có. Đối với lô hàng quốc tế bị chậm trễ tại hải quan, hãy giữ lại mô tả nội dung, hóa đơn hoặc giá trị khai báo và bất kỳ yêu cầu nào của hải quan. Nếu gói hàng được đặt qua người bán, người gửi cũng có thể có thông tin cấp tài khoản mà người nhận không nhìn thấy.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Nova Post
Tại sao mã vận đơn Nova Post của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập số vận đơn hoặc số bưu kiện chứ không phải mã đơn hàng. Nếu số đúng nhưng vẫn không có kết quả, hãy yêu cầu người gửi xác nhận rằng lô hàng đã được tạo và không có mã định danh nào khác được cấp.
Mã vận đơn của Nova Post nên có định dạng như thế nào?
Không có định dạng chung nào được Nova Post xác nhận trên tất cả các quốc gia và dịch vụ. Hãy sao chép toàn bộ số vận đơn từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển thay vì cố gắng xác thực bằng độ dài hoặc tiền tố.
Tại sao gói Nova Post của tôi lại ngừng cập nhật?
Hãy ghi lại sự kiện cuối cùng, ngày tháng và địa điểm, sau đó so sánh chúng với thời gian giao hàng ước tính của tuyến đường. Nếu gói hàng bị chậm trễ, hãy liên hệ với kênh hỗ trợ của Nova Post tại quốc gia xử lý lô hàng và cung cấp số lô hàng.
Thời gian ước tính 5 ngày đã bao gồm thủ tục hải quan chưa?
Không nhất thiết. Hướng dẫn giao hàng quốc tế của Nova Post có thể không bao gồm thời gian thông quan, vì vậy bưu kiện xuyên biên giới có thể mất nhiều thời gian hơn nếu có liên quan đến việc kiểm tra, thuế hoặc các giấy tờ bổ sung.
Tại sao thời gian giao hàng dự kiến của tôi lại khác với một lô hàng khác của Nova Post?
Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia, tuyến đường và dịch vụ. Ví dụ, thời gian giao hàng được công bố khác nhau giữa các lô hàng nội địa Hoa Kỳ, bưu kiện từ Anh đến Ukraine và các lô hàng nội địa Cộng hòa Séc, vì vậy hãy so sánh gói hàng của bạn với thời gian ước tính cho tuyến đường thực tế.
Tôi có thể sử dụng số đơn hàng của cửa hàng trực tuyến để theo dõi đơn hàng qua Nova Post được không?
Hãy sử dụng số vận đơn hoặc số bưu kiện của Nova Post khi có sẵn. Số đơn đặt hàng của người bán có thể xác định giao dịch mua hàng mà không cần xác định hãng vận chuyển.
Tôi nên liên hệ với ai nếu bưu kiện Nova Post của tôi bị chậm trễ?
Hãy sử dụng kênh hỗ trợ của quốc gia hiện đang xử lý lô hàng và cung cấp số lô hàng cùng thông tin cập nhật mới nhất. Nếu bạn không biết nên liên hệ với nhà điều hành địa phương nào, hãy hỏi người gửi hoặc sử dụng trang web Nova Post địa phương của thị trường liên quan.
Tôi cần chuẩn bị những gì nếu hải quan giữ lại lô hàng của tôi?
Hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn, hóa đơn hoặc chứng từ giá trị, mô tả nội dung và bất kỳ yêu cầu nào từ hải quan hoặc Nova Post. Quá trình thông quan tách biệt với vận chuyển thông thường, vì vậy bộ phận hỗ trợ có thể cần các tài liệu cụ thể của lô hàng trước khi việc vận chuyển có thể tiếp tục.