Nova Post er en internasjonal pakke- og logistikkoperatør med verifisert tilstedeværelse i Ukraina, USA og 16 europeiske land: Østerrike, Tsjekkia, Tyskland, Estland, Spania, Frankrike, Storbritannia, Ungarn, Italia, Litauen, Latvia, Moldova, Nederland, Polen, Romania og Slovakia. I Europa kombinerer de egne filialer og budlevering med et mye større nettverk av servicepunkter, mens Nova Poshta i Ukraina er morselskapet.
Tilgjengelige tjenester varierer fra land til land, men Nova Post publiserer leveringsalternativer for dokumenter, pakker og, i noen markeder, tyngre last. Avhengig av rute og lokal tjeneste, kan en forsendelse sendes fra eller leveres til en adresse, filial eller pakkeboks. Internasjonale tjenester forbinder Ukraina med europeiske markeder og USA, mens innenlandske tjenester også opererer i noen land.
Nova Post har sin egen nettside og mobilapp for sporing av forsendelser etter pakke eller forsendelsesnummer. 4Tracking er en separat universell nettside for pakkesporing. Når du bruker 4Tracking, bør du behandle den viste historikken som hendelser som er tilgjengelige for sporingsnummeret ditt. Ikke anta at kontoverktøy, pakkelåskontroller eller andre funksjoner beskrevet på Nova Posts eget nettsted leveres av 4Tracking.
Slik sporer du en Nova Post-forsendelse med 4Tracking
Kopier hele forsendelsesnummeret fra avsender, fraktetikett, ordrebekreftelse eller Nova Post-papirer. Skriv inn nummeret i sporingsfeltet på 4Tracking og send inn sporingsforespørselen. Hvis sporingsdata er tilgjengelig, se gjennom hendelsene i kronologisk rekkefølge og noter ned den siste datoen, stedet og håndteringstrinnet som vises for pakken.
Nova Posts egne vilkår sier at et forsendelsesnummer opprettes når forsendelsesskjemaet er utfylt, og at avsender og mottaker kan bruke dette nummeret til å innhente informasjon om forsendelsesstatus. Det offisielle nettstedet og mobilappen tilbyr også sporing av Nova Post. Dette er tjenester som drives av transportøren; 4Tracking bør brukes som en uavhengig måte å se tilgjengelige pakkesporingshendelser på, snarere enn som en erstatning for alle funksjoner i Nova Post-kontoen eller -appen.
Hvis det ikke vises noe resultat, sammenlign først nummeret med den opprinnelige fraktinformasjonen. Et nettkjøp kan inneholde et ordrenummer, betalingsreferanse og forsendelsesnummer, og de er kanskje ikke utskiftbare. Be avsenderen om å bekrefte Nova Posts forsendelsesnummer hvis referansen du mottok ikke gir sporingsinformasjon.
Formater for sporingsnummer fra Nova Post
Nova Posts nåværende offentlige vilkår og sporingssider bekrefter at hver forsendelse mottar et forsendelses- eller pakkenummer, men de etablerer ikke ett felles offentlig lengde-, prefiks- eller bokstav- og siffermønster som trygt kan brukes på tvers av alle landene og tjenestene. Fordi nettverket spenner over forskjellige nasjonale operatører og tjenestetyper, utleder ikke denne siden et format fra individuelle eksempler.
Skriv inn hele identifikatoren nøyaktig slik den vises på etiketten, forsendelsesmeldingen eller forsendelsesdokumentet. Ikke legg til tegn, fjern innledende sifre eller endre nummeret slik at det samsvarer med et format du har sett andre steder. Hvis det vises flere referanser, spør avsenderen hvilket som er Nova Post-forsendelsesnummeret som er ment for sporing.
Leveringstider for Nova Post og støttede eksempler
Leveringstiden avhenger av land, rute og tjeneste, så Nova Post har ikke ett transportestimat som skal brukes på hver pakke. I USA starter innenlands levering etter 3 virkedager og internasjonal levering etter 5 virkedager. Disse tallene gjelder for den amerikanske tjenesten beskrevet i disse vilkårene og er ikke universelle løfter for resten av Nova Post-nettverket.
Andre markeder publiserer andre eksempler. Nova Posts informasjon for Storbritannia oppgir 5+ dager for pakker sendt fra Storbritannia til Ukraina. Leveringsveiledningen for Storbritannia sier også at internasjonal levering mellom land kan starte fra 3+ dager, avhengig av rute, og ekskluderer overleveringsdagen, helger og offisielle helligdager, forsinkelser i sikkerhetskontroll, tollklareringstid og forsinkelser utenfor transportørens kontroll. I Tsjekkia oppgir publiserte postvilkår levering fra 1 virkedag i Tsjekkia og fra 5 virkedager for levering til utlandet.
Disse eksemplene viser hvorfor estimatet for den faktiske bestillingen er viktigere enn et generelt nettverksgjennomsnitt. Sjekk opprinnelsesland, destinasjon og tjeneste valgt av avsenderen. En pakke som sendes innenlands i ett marked kan ha et annet mål enn en grensekryssende pakke som reiser til Ukraina eller et annet europeisk land.
Tollklarering er separat fra total transittid. Nova Posts internasjonale vilkår krever tollinformasjon for grenseoverskridende forsendelser og legger tollrelatert ansvar på partene i henhold til gjeldende marked og rute. Publiserte leveringsveiledninger kan ekskludere tid brukt i toll, slik at en pakke som har nådd destinasjonslandet fortsatt kan trenge tollklarering og videre levering før den når en filial, pakkeboks eller adresse.
Slik kontakter du Nova Post om forsendelsesproblemer
Detaljer om kundestøtte er markedsspesifikke. I USA har Nova Post oppgitt +1 929 201 5009 og support_us@novapost.com. De publiserte telefontidene er mandag til fredag fra 08:00 til 20:00 og lørdag og søndag fra 09:00 til 18:00. I Storbritannia har operatøren oppgitt +44 180 330 0609 og support_gb@novapost.com.
For Ukraina viser den offisielle sporingssiden +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 og +380 44 4 500 609, sammen med support_ua@novaposhta.ua. Lesere i andre europeiske markeder bør bruke kontaktinformasjonen på Nova Posts lokale nettsted for hvert land, fordi telefonnumre, e-postadresser og serviceavtaler varierer fra land til land.
Før du kontakter kundestøtte, må du forberede forsendelsesnummer, navn på avsender og mottaker, opprinnelse og destinasjon, siste sporingshendelse og dato for denne, og forventet leveringsdato hvis en slik ble oppgitt. For en internasjonal forsendelse som er forsinket i tollen, må du også ha innholdsbeskrivelsen, fakturaen eller deklarert verdi og eventuelle tollforespørsler tilgjengelig. Hvis pakken ble bestilt av en selger, kan avsenderen også ha informasjon på kontonivå som ikke er synlig for mottakeren.
Ofte stilte spørsmål om sporingsproblemer med Nova Post-pakker
Hvorfor viser ikke sporingsnummeret mitt fra Nova Post noe resultat?
Sjekk at du har oppgitt forsendelses- eller pakkenummeret i stedet for en ordrereferanse. Hvis nummeret er riktig, men fortsatt ikke returnerer noe, ber du avsenderen bekrefte at forsendelsen ble opprettet og at ingen annen identifikator ble utstedt.
Hvilket format bør et sporingsnummer fra Nova Post ha?
Det finnes ikke et enkelt offentlig format som er bekreftet på tvers av alle Nova Post-land og -tjenester. Kopier hele forsendelsesnummeret fra avsenderen eller fraktpapirene i stedet for å prøve å validere det etter lengde eller prefiks.
Hvorfor har Nova Post-pakken min sluttet å oppdateres?
Noter ned siste hendelse, dato og sted, og sammenlign dem deretter med rutens leveringsestimat. Hvis pakken er for sent levert, kontakt Nova Posts supportkanal for landet som håndterer forsendelsen og oppgi forsendelsesnummeret.
Inkluderer et 5-dagers estimat tollklarering?
Ikke nødvendigvis. Nova Posts internasjonale leveringsveiledning kan ekskludere tollklareringstid, så en landekryssende pakke kan ta lengre tid når inspeksjon, avgifter eller tilleggsdokumentasjon er involvert.
Hvorfor er leveringsestimatet mitt forskjellig fra en annen Nova Post-forsendelse?
Transittidene avhenger av land, rute og tjeneste. For eksempel varierer publiserte vilkår for innenlandsforsendelser i USA, pakker fra Storbritannia til Ukraina og innenlandsleveranser i Tsjekkia, så sammenlign pakken din med estimatet for den faktiske ruten.
Kan jeg bruke et ordrenummer fra en nettbutikk for sporing av Nova Post?
Bruk Nova Posts forsendelses- eller pakkenummer når et slikt er tilgjengelig. En selgers ordrenummer kan identifisere kjøpet uten å identifisere transportørforsendelsen.
Hvem bør jeg kontakte hvis Nova Post-pakken min er forsinket?
Bruk supportkanalen for landet som håndterer forsendelsen, og oppgi forsendelsesnummeret og den siste hendelsen. Hvis du ikke vet hvilken lokal operatør du skal kontakte, kan du spørre avsenderen eller bruke Nova Posts lokale nettsted for det aktuelle markedet.
Hva bør jeg forberede hvis tollen holder forsendelsen min tilbake?
Ha forsendelsesnummer, faktura eller verdibevis, innholdsbeskrivelse og eventuelle forespørsler fra tollvesenet eller Nova Post klare. Tollbehandlingen er atskilt fra vanlig transport, så kundestøtte kan trenge forsendelsesspesifikk dokumentasjon før bevegelsen kan fortsette.