Nova Postは、ウクライナ、米国、およびオーストリア、チェコ、ドイツ、エストニア、スペイン、フランス、英国、ハンガリー、イタリア、リトアニア、ラトビア、モルドバ、オランダ、ポーランド、ルーマニア、スロバキアの16か国に拠点を置く、国際小包および物流事業者です。ヨーロッパでは、自社支店と宅配便に加え、より大規模なサービス拠点ネットワークを展開しており、ウクライナのNova Poshtaが親会社となっています。
利用可能なサービスは国によって異なりますが、Nova Postは書類、小包、そして一部の地域では重量貨物の配送オプションを公開しています。配送ルートや現地のサービスによっては、荷物は住所、支店、または宅配ロッカーから発送または配達される場合があります。国際サービスはウクライナとヨーロッパ市場および米国を結び、国内サービスは一部の国で運行されています。
Nova Postは、小包または発送番号による配送状況の追跡ができる独自のウェブサイトとモバイルアプリを提供しています。4Trackingは、別の汎用的な荷物追跡ウェブサイトです。4Trackingを使用する際は、表示される履歴を追跡番号で確認できるイベントとして扱い、Nova Postのウェブサイトに記載されているアカウントツール、小包ロッカーの管理機能、その他の機能が4Trackingで提供されているとは考えないでください。
Nova Postの荷物を4Trackingで追跡する方法
発送元、配送ラベル、注文確認書、またはNova Postの書類から、完全な配送番号をコピーしてください。その番号を4Trackingの追跡欄に入力し、追跡リクエストを送信してください。追跡データが利用可能な場合は、イベントを時系列順に確認し、荷物について表示されている最新の日付、場所、および処理段階をメモしてください。
Nova Postの利用規約には、発送フォームが完成すると発送番号が生成され、発送者と受取人はその番号を使用して発送状況情報を取得できると明記されています。公式ウェブサイトとモバイルアプリでもNova Postの追跡サービスが提供されています。これらは運送会社が運営するサービスであり、4TrackingはNova Postアカウントやアプリのすべての機能の代替としてではなく、利用可能な荷物追跡イベントを確認するための独立した手段として使用すべきです。
結果が表示されない場合は、まずその番号を元の配送情報と比較してください。オンライン購入には、注文番号、支払い参照番号、配送番号が含まれる場合があり、これらは互換性がない可能性があります。受け取った参照番号で追跡情報が得られない場合は、送信者にNova Postの配送番号を確認するよう依頼してください。
Nova Postの追跡番号の形式
Nova Postの現在の公開規約と追跡ページでは、各発送物に発送番号または小包番号が付与されることは確認されていますが、すべての国とサービスに安全に適用できる共通の公開番号の長さ、接頭辞、または文字と数字の組み合わせパターンは確立されていません。ネットワークは複数の国の事業者とサービスタイプにまたがっているため、このページでは個々の例からフォーマットを推測することはできません。
ラベル、発送通知、または出荷書類に記載されているとおりに、完全な識別番号を入力してください。文字を追加したり、先頭の数字を削除したり、他の場所で見た形式に合わせて番号を変更したりしないでください。複数の参照番号が表示されている場合は、追跡に使用するNova Postの出荷番号がどれであるかを発送者に確認してください。
Nova Postの配達時間と対応例
配送時間は国、ルート、サービスによって異なるため、Nova Postではすべての荷物に適用できる一律の配送予定日数は設けていません。米国国内配送は3営業日から、国際配送は5営業日からとなります。これらの日数は、上記条件で説明されている米国国内サービスに適用されるものであり、Nova Postネットワークのその他の地域における配送日数を保証するものではありません。
他の市場では異なる例が公表されている。ノヴァポストの英国向け情報では、英国からウクライナへの小包の配送日数は5日以上となっている。また、英国向け配送案内では、国際配送はルートによって3日以上かかる場合があるが、引き渡し日、週末、祝日、セキュリティチェックの遅延、通関手続き時間、運送業者の制御が及ばない遅延は除外されるとしている。チェコ共和国では、公表されている郵便条件によると、チェコ国内への配送は1営業日から、海外への配送は5営業日からとなっている。
これらの例は、一般的なネットワーク平均よりも実際の予約料金の見積もりがなぜ重要なのかを示しています。発送元国、宛先、および発送者が選択したサービスを確認してください。国内市場内で移動する小包と、ウクライナや他のヨーロッパ諸国へ送られる国境を越える小包では、宛先が異なる場合があります。
通関手続きにかかる時間は、輸送時間全体とは別です。Nova Postの国際配送規約では、国境を越える貨物には通関情報が必要であり、適用される市場とルートに応じて、通関関連の責任は各当事者に課せられます。公開されている配送予定時間には通関手続きにかかる時間は含まれていないため、目的地の国に到着した荷物でも、支店、宅配ロッカー、または住所に届く前に、通関手続きと再配達が必要になる場合があります。
Nova Postへの配送に関する問い合わせ方法
サポートの詳細は地域によって異なります。米国では、Nova Postは電話番号+1 929 201 5009、メールアドレスsupport_us@novapost.comを記載しています。電話受付時間は、月曜日から金曜日の午前8時から午後8時まで、土曜日と日曜日は午前9時から午後6時までです。英国では、Nova Postは電話番号+44 180 330 0609、メールアドレスsupport_gb@novapost.comを記載しています。
ウクライナの場合、公式追跡ページには+380 98 4 500 609、+380 50 4 500 609、+380 93 4 500 609、+380 44 4 500 609の番号とsupport_ua@novaposhta.uaのメールアドレスが記載されています。その他のヨーロッパ諸国にお住まいの方は、電話番号、メールアドレス、サービス内容が国によって異なるため、Nova Postの各国サイトに掲載されている連絡先をご利用ください。
サポートに問い合わせる前に、発送番号、差出人と受取人の氏名、発送元と発送先、最新の追跡情報とその日付、および配達予定日（提供されている場合）を準備してください。国際配送で通関手続きが遅れている場合は、内容物の説明、請求書または申告価格、および通関に関する要求事項も手元に用意してください。荷物が販売業者によって発送された場合、差出人は受取人には表示されないアカウントレベルの情報を持っている可能性があります。
Nova Postの荷物追跡に関するよくある質問
なぜ私のNova Postの追跡番号には結果が表示されないのですか？
注文番号ではなく、出荷番号または小包番号を入力したことを確認してください。番号が正しいにもかかわらず何も表示されない場合は、発送元に出荷が作成されたこと、および別の識別番号が発行されていないことを確認してもらってください。
Nova Postの追跡番号はどのような形式であるべきですか？
Nova Postの全国・全サービスで統一された公開フォーマットは存在しません。長さや接頭辞で検証しようとするのではなく、発送元または発送書類に記載されている完全な発送番号をコピーしてください。
なぜ私のNova Postパッケージは更新されなくなったのですか？
最後のイベント、日付、場所を記録し、それらを配送ルートの配達予定日と比較してください。荷物が予定日を過ぎても届かない場合は、配送先の国を担当するNova Postのサポート窓口に連絡し、配送番号をお知らせください。
5日間の見積もりには通関手続きの期間が含まれていますか？
必ずしもそうとは限りません。Nova Postの国際配送に関するガイダンスには通関手続きにかかる時間は含まれていないため、検査、関税、または追加書類が必要な場合は、国境を越える小包の配送に通常よりも時間がかかる場合があります。
なぜ私の配達予定日が他のNova Postの荷物と異なるのですか？
配送時間は、国、ルート、サービスによって異なります。例えば、米国内配送、英国からウクライナへの小包、チェコ国内配送では、表示されている配送時間が異なりますので、ご自身の荷物の実際の配送ルートにおける所要時間と比較してください。
オンラインストアの注文番号をNova Postの追跡に利用できますか？
Nova Postの発送番号または小包番号が利用可能な場合は、それを使用してください。販売者の注文番号では、配送業者を特定せずに購入を特定できる場合があります。
Nova Postの荷物が遅延した場合、誰に連絡すればよいですか？
現在配送を担当している国のサポート窓口をご利用いただき、配送番号と最新の状況をお知らせください。どの現地オペレーターに連絡すればよいかわからない場合は、発送元に問い合わせるか、該当国のNova Postのウェブサイトをご利用ください。
税関で荷物が保留された場合、どのような準備をすればよいですか？
出荷番号、請求書または価格証明書、内容物の説明、および税関またはNova Postからの要求事項を準備しておいてください。通関手続きは通常の輸送とは別個のものであるため、輸送を継続する前に、サポート担当者が出荷固有の書類を必要とする場合があります。