نوا پست یک اپراتور بینالمللی بسته و لجستیک با حضور تأیید شده در اوکراین، ایالات متحده و ۱۶ کشور اروپایی است: اتریش، چک، آلمان، استونی، اسپانیا، فرانسه، بریتانیا، مجارستان، ایتالیا، لیتوانی، لتونی، مولداوی، هلند، لهستان، رومانی و اسلواکی. در اروپا، این شرکت شعب و تحویل پیک خود را با شبکه بسیار بزرگتری از نقاط خدمات ترکیب می‌کند، در حالی که نوا پشتا در اوکراین شرکت مادر است.
خدمات موجود در هر کشور متفاوت است، اما نوا پست گزینه‌های تحویل اسناد، بسته‌ها و در برخی بازارها، محموله‌های سنگین‌تر را منتشر می‌کند. بسته به مسیر و خدمات محلی، یک محموله ممکن است از یک آدرس، شعبه یا انبار بسته ارسال یا به آنجا تحویل داده شود. خدمات بینالمللی، اوکراین را به بازارهای اروپایی و ایالات متحده متصل می‌کند، در حالی که خدمات داخلی نیز در برخی کشورها فعالیت می‌کنند.
نوا پست وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل مخصوص به خود را برای ردیابی مرسوله بر اساس شماره بسته یا مرسوله دارد. 4Tracking یک وب‌سایت جداگانه برای ردیابی بسته‌های جهانی است. هنگام استفاده از 4Tracking، تاریخچه نمایش داده شده را به عنوان رویدادهای موجود برای شماره رهگیری خود در نظر بگیرید؛ فرض نکنید که ابزارهای حساب، کنترل‌های قفل بسته یا سایر ویژگی‌های شرح داده شده در سایت خود نوا پست توسط 4Tracking ارائه می‌شوند.
نحوه پیگیری محموله Nova Post با 4Tracking
شماره کامل محموله را از فرستنده، برچسب ارسال، تأیید سفارش یا مدارک Nova Post کپی کنید. آن شماره را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید و درخواست پیگیری را ارسال کنید. اگر اطلاعات پیگیری موجود است، رویدادها را به ترتیب زمانی بررسی کنید و آخرین تاریخ، مکان و مرحله جابجایی نشان داده شده برای بسته را یادداشت کنید.
شرایط خود نوا پست بیان می‌کند که با تکمیل فرم ارسال، یک شماره ارسال ایجاد میشود و فرستنده و گیرنده می‌توانند از آن شماره برای دریافت اطلاعات وضعیت ارسال استفاده کنند. وب‌سایت رسمی و برنامه تلفن همراه نوا پست نیز ردیابی را ارائه می‌دهند. اینها سرویس‌هایی هستند که توسط اپراتورها اداره می‌شوند؛ 4Tracking باید به عنوان روشی مستقل برای مشاهده رویدادهای ردیابی بسته موجود استفاده شود، نه به عنوان جایگزینی برای هر عملکرد در حساب یا برنامه نوا پست.
اگر نتیجه‌ای نمایش داده نشد، ابتدا شماره را با اطلاعات ارسال اصلی مقایسه کنید. یک خرید آنلاین میتواند شامل شماره سفارش، شماره مرجع پرداخت و شماره ارسال باشد و ممکن است قابل تعویض نباشند. اگر شماره مرجعی که دریافت کرده‌اید اطلاعات ردیابی را ارائه نمی‌دهد، از فرستنده بخواهید شماره ارسال Nova Post را تأیید کند.
قالب‌های شماره پیگیری نوا پست
شرایط عمومی و صفحات ردیابی فعلی Nova Post تأیید می‌کنند که هر محموله یک شماره محموله یا بسته دریافت می‌کند، اما یک الگوی عمومی مشترک از طول، پیشوند یا حرف و رقم که بتوان با خیال راحت در تمام کشورها و سرویسهای آن اعمال کرد، ایجاد نمی‌کنند. از آنجا که این شبکه شامل اپراتورهای ملی و انواع خدمات مختلف است، این صفحه از نمونه‌های جداگانه، قالبی را استنباط نمی‌کند.
شناسه کامل را دقیقاً همانطور که روی برچسب، پیام ارسال یا سند حمل و نقل نشان داده شده است، وارد کنید. کاراکتر اضافه نکنید، ارقام اولیه را حذف نکنید یا شماره را برای مطابقت با قالبی که در جای دیگری دیده‌اید، تغییر ندهید. اگر چندین مرجع نشان داده شد، از فرستنده بپرسید که کدام یک شماره محموله Nova Post برای ردیابی در نظر گرفته شده است.
زمان‌های تحویل پست نوا و نمونه‌های پشتیبانی‌شده
زمان تحویل به کشور، مسیر و سرویس بستگی دارد، بنابراین نوا پست یک تخمین حمل و نقل واحد که باید برای هر بسته اعمال شود، ندارد. در شرایط ایالات متحده، تحویل داخلی از ۳ روز کاری و تحویل بینالمللی از ۵ روز کاری شروع میشود. این ارقام برای سرویس ایالات متحده که با این شرایط توصیف شده است، اعمال میشود و برای بقیه شبکه نوا پست، وعده‌های جهانی نیستند.
بازارهای دیگر نمونه‌های متفاوتی را منتشر می‌کنند. اطلاعات Nova Post در بریتانیا، زمان تحویل بسته‌های ارسالی از بریتانیا به اوکراین را بیش از ۵ روز اعلام می‌کند. راهنمای تحویل این شرکت در بریتانیا همچنین می‌گوید که تحویل بینالمللی بین کشورها میتواند بسته به مسیر از بیش از ۳ روز شروع شود و شامل روز تحویل، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی، تأخیر در بررسی‌های امنیتی، زمان ترخیص گمرکی و تأخیرهای خارج از کنترل شرکت حمل و نقل نمی‌شود. در جمهوری چک، شرایط پستی منتشر شده، زمان تحویل را از ۱ روز کاری در داخل جمهوری چک و از ۵ روز کاری برای تحویل به خارج از کشور اعلام می‌کند.
این مثال‌ها نشان می‌دهند که چرا تخمین هزینه واقعی رزرو، از میانگین کلی شبکه مهم‌تر است. کشور مبدا، مقصد و سرویس انتخاب شده توسط فرستنده را بررسی کنید. بسته‌ای که در داخل کشور در یک بازار ارسال میشود، میتواند هدف متفاوتی نسبت به بسته‌ای که از مرز به اوکراین یا یک کشور اروپایی دیگر ارسال میشود، داشته باشد.
ترخیص کالا از گمرک جدا از کل زمان حمل و نقل است. شرایط بینالمللی Nova Post مستلزم اطلاعات گمرکی برای محموله‌های فرامرزی است و مسئولیت‌های مربوط به گمرک را بر اساس بازار و مسیر مربوطه بر عهده طرفین قرار می‌دهد. راهنمای تحویل منتشر شده میتواند زمان صرف شده در گمرک را شامل نشود، بنابراین بسته‌ای که به کشور مقصد رسیده است، ممکن است قبل از رسیدن به شعبه، انبار بسته یا آدرس، همچنان نیاز به ترخیص و تحویل داشته باشد.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Nova Post تماس بگیریم
جزئیات پشتیبانی مختص هر بازار است. در ایالات متحده، نوا پست شماره تلفن +1 929 201 5009 و support_us@novapost.com را فهرست می‌کند؛ ساعات تماس تلفنی منتشر شده دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 صبح تا 8:00 شب و شنبه و یکشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 6:00 عصر است. در بریتانیا، این اپراتور شماره تلفن +44 180 330 0609 و support_gb@novapost.com را فهرست می‌کند.
برای اوکراین، صفحه رسمی ردیابی شامل موارد زیر است: +380 98 4 500 609، +380 50 4 500 609، +380 93 4 500 609 و +380 44 4 500 609، به همراه ایمیل support_ua@novaposhta.ua. خوانندگان در سایر بازارهای اروپایی باید از اطلاعات تماس موجود در سایت محلی Nova Post در آن کشور استفاده کنند زیرا شماره تلفن‌ها، آدرس‌های ایمیل و ترتیبات خدمات در هر کشور متفاوت است.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره محموله، نام فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، آخرین رویداد ردیابی و تاریخ آن و تاریخ تحویل مورد انتظار (در صورت وجود) را آماده کنید. برای محموله بینالمللی که در گمرک با تأخیر مواجه شده است، شرح محتویات، فاکتور یا ارزش اعلام شده و هرگونه درخواست گمرکی را نیز در دسترس داشته باشید. اگر بسته توسط یک تاجر رزرو شده باشد، فرستنده ممکن است اطلاعات سطح حساب کاربری داشته باشد که برای گیرنده قابل مشاهده نیست.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های پستی نوا پست
چرا شماره پیگیری Nova Post من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره محموله یا بسته را به جای شماره مرجع سفارش وارد کرده باشید. اگر شماره صحیح است اما هنوز چیزی برنمی‌گرداند، از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله ایجاد شده و هیچ شناسه متفاوتی صادر نشده است.
شماره رهگیری پست نوا باید چه فرمتی داشته باشد؟
هیچ فرمت عمومی واحدی که در همه کشورها و سرویسهای نوا پست تأیید شده باشد، وجود ندارد. به جای تلاش برای اعتبارسنجی شماره محموله با طول یا پیشوند، آن را به طور کامل از فرستنده یا مدارک حمل و نقل کپی کنید.
چرا بسته پستی نوا من دیگر به‌روزرسانی نمی‌شود؟
آخرین رویداد، تاریخ و مکان را یادداشت کنید، سپس آنها را با تخمین تحویل مسیر مقایسه کنید. اگر بسته دیرکرد دارد، با کانال پشتیبانی Nova Post کشور محل ارسال تماس بگیرید و شماره محموله را ارائه دهید.
آیا تخمین ۵ روزه شامل ترخیص کالا از گمرک میشود؟
نه لزوماً. راهنمای تحویل بینالمللی نوا پست میتواند زمان ترخیص گمرکی را شامل نشود، بنابراین یک بستهی مرزی ممکن است در صورت نیاز به بازرسی، عوارض یا اسناد اضافی، زمان بیشتری طول بکشد.
چرا تخمین هزینه ارسال من با سایر محموله‌های نوا پست متفاوت است؟
زمان حمل و نقل به کشور، مسیر و خدمات بستگی دارد. به عنوان مثال، شرایط منتشر شده بین محموله‌های داخلی ایالات متحده، بسته‌های انگلستان به اوکراین و تحویل‌های داخلی چک متفاوت است، بنابراین بسته خود را با تخمین مسیر واقعی آن مقایسه کنید.
آیا می‌توانم از شماره سفارش فروشگاه آنلاین برای رهگیری پست نوا استفاده کنم؟
در صورت موجود بودن شماره مرسوله یا بسته پستی Nova Post، از آن استفاده کنید. شماره سفارش فروشنده ممکن است خرید را بدون مشخص کردن مرسوله حمل کننده شناسایی کند.
اگر بسته پستی نوا من به تأخیر افتاد، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
از کانال پشتیبانی کشوری که در حال حاضر محموله در آن ارسال میشود استفاده کنید و شماره محموله و آخرین رویداد را ارائه دهید. اگر نمی‌دانید با کدام اپراتور محلی تماس بگیرید، از فرستنده بپرسید یا از وب‌سایت محلی Nova Post کشور مربوطه برای بازار مربوطه استفاده کنید.
اگر گمرک محموله من را نگه دارد، چه چیزهایی باید آماده کنم؟
شماره محموله، فاکتور یا مدرک ارزش، شرح محتویات و هرگونه درخواست از گمرک یا پست نوا را آماده نگه دارید. پردازش گمرکی جدا از حمل و نقل معمولی است، بنابراین ممکن است پشتیبانی قبل از ادامه جابجایی به اسناد خاص محموله نیاز داشته باشد.