Nova Post — міжнародний оператор доставки посилок і логістичних послуг із підтвердженою присутністю в Україні, США та 16 країнах Європи: Австрії, Чехії, Німеччині, Естонії, Іспанії, Франції, Великій Британії, Угорщині, Італії, Литві, Латвії, Молдові, Нідерландах, Польщі, Румунії та Словаччині. У Європі компанія поєднує власні відділення й кур'єрську доставку зі значно ширшою мережею пунктів обслуговування, а материнською компанією в Україні є Нова пошта.
Доступні послуги відрізняються залежно від країни, але Nova Post пропонує доставку документів, посилок, а на деяких ринках — і важчих вантажів. Залежно від маршруту та місцевої послуги відправлення можна надіслати з адреси, відділення чи поштомата або доставити на адресу, у відділення чи поштомат. Міжнародні послуги з'єднують Україну з європейськими ринками та США, а в окремих країнах також доступна внутрішня доставка.
Nova Post має власний сайт і мобільний застосунок для відстеження за номером посилки або відправлення. 4Tracking — окремий універсальний сайт для відстеження посилок. Використовуючи 4Tracking, розглядайте показану історію як події, доступні для вашого номера відстеження; не слід вважати, що інструменти облікового запису, керування поштоматами чи інші функції, описані на сайті Nova Post, також надаються 4Tracking.
Як відстежити відправлення Nova Post за допомогою 4Tracking
Скопіюйте повний номер відправлення, наданий відправником, із транспортної етикетки, підтвердження замовлення або документів Nova Post. Введіть цей номер у поле відстеження на 4Tracking і надішліть запит. Якщо дані відстеження доступні, перегляньте події в хронологічному порядку та зверніть увагу на останню дату, місце й етап обробки, зазначені для посилки.
В умовах Nova Post зазначено, що номер відправлення створюється під час оформлення відправлення, а відправник і одержувач можуть використовувати його для отримання інформації про статус. Відстеження Nova Post також доступне на офіційному сайті та в мобільному застосунку. Це сервіси самого перевізника; 4Tracking слід використовувати як незалежний спосіб перегляду доступних подій відстеження посилки, а не як заміну всіх функцій облікового запису чи застосунку Nova Post.
Якщо результат не відображається, спочатку звірте номер з оригінальною інформацією про відправлення. Онлайн-покупка може містити номер замовлення, платіжний номер і номер відправлення, і вони не обов'язково взаємозамінні. Якщо отриманий вами номер не дає результатів відстеження, попросіть відправника підтвердити номер відправлення Nova Post.
Формати номерів відстеження Nova Post
Чинні публічні умови та сторінки відстеження Nova Post підтверджують, що кожне відправлення отримує номер відправлення або посилки, але не встановлюють єдиної загальнодоступної довжини, префікса чи комбінації літер і цифр, яку можна безпечно застосовувати в усіх країнах і для всіх послуг. Оскільки мережа охоплює різних національних операторів і типи послуг, на цій сторінці формат не визначається за окремими прикладами.
Вводьте повний ідентифікатор точно так, як він зазначений на етикетці, у повідомленні про відправлення або транспортному документі. Не додавайте символи, не видаляйте початкові цифри й не змінюйте номер, щоб він відповідав формату, який ви бачили деінде. Якщо вказано кілька номерів, уточніть у відправника, який із них є номером відправлення Nova Post для відстеження.
Терміни доставки Nova Post і підтверджені приклади
Термін доставки залежить від країни, маршруту та послуги, тому для Nova Post немає єдиного строку, який слід застосовувати до кожної посилки. В умовах для США внутрішня доставка починається від 3 робочих днів, а міжнародна — від 5 робочих днів. Ці строки стосуються послуг у США, описаних у відповідних умовах, і не є універсальними обіцянками для всієї мережі Nova Post.
На інших ринках публікуються інші приклади. В інформації Nova Post для Великої Британії зазначено термін від 5 днів для посилок із Великої Британії в Україну. У британських рекомендаціях щодо доставки також зазначено, що міжнародна доставка між країнами може починатися від 3 днів залежно від маршруту, при цьому не враховуються день передачі відправлення, вихідні та офіційні свята, затримки під час перевірок безпеки, час митного оформлення й затримки поза контролем перевізника. У Чехії опубліковані поштові умови передбачають доставку від 1 робочого дня в межах Чехії та від 5 робочих днів за кордон.
Ці приклади показують, чому оцінка для конкретного бронювання важливіша за загальний середній показник мережі. Перевіряйте країну відправлення, країну призначення та послугу, яку обрав відправник. Посилка, що переміщується всередині однієї країни, може мати інший орієнтовний строк, ніж міжнародна посилка, що прямує в Україну чи іншу європейську країну.
Митне оформлення є окремим від загального часу перевезення. Міжнародні умови Nova Post вимагають надання митної інформації для транскордонних відправлень і покладають обов'язки, пов'язані з митницею, на відповідні сторони залежно від ринку та маршруту. Опубліковані строки доставки можуть не враховувати час митного оформлення, тому посилка, яка вже прибула до країни призначення, може ще потребувати проходження митниці та подальшої доставки до відділення, поштомата або адреси.
Як зв'язатися з Nova Post щодо проблем із відправленням
Контактні дані служби підтримки залежать від ринку. У США Nova Post вказує номер +1 929 201 5009 та адресу support_us@novapost.com; опубліковані години роботи телефонної підтримки — з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00, а в суботу й неділю — з 9:00 до 18:00. У Великій Британії перевізник вказує номер +44 180 330 0609 та адресу support_gb@novapost.com.
Для України на офіційній сторінці відстеження вказані номери +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 і +380 44 4 500 609, а також адреса support_ua@novaposhta.ua. Користувачам в інших європейських країнах слід користуватися контактними даними на локальному сайті Nova Post для відповідної країни, оскільки номери телефонів, адреси електронної пошти та умови обслуговування відрізняються залежно від ринку.
Перед зверненням до служби підтримки підготуйте номер відправлення, імена відправника й одержувача, країни або місця відправлення та призначення, останню подію відстеження з датою, а також очікувану дату доставки, якщо її було надано. Для міжнародного відправлення, затриманого на митниці, також підготуйте опис вмісту, рахунок-фактуру або заявлену вартість і будь-який запит від митниці. Якщо посилку оформив продавець, відправник також може мати інформацію на рівні облікового запису, яка не відображається одержувачу.
Поширені запитання про проблеми з відстеженням посилок Nova Post
Чому мій номер відстеження Nova Post не дає результатів?
Перевірте, чи ви ввели номер відправлення або посилки, а не номер замовлення. Якщо номер правильний, але результату все одно немає, попросіть відправника підтвердити, що відправлення було створене й для нього не видано інший ідентифікатор.
Який формат повинен мати номер відстеження Nova Post?
Єдиного публічно підтвердженого формату для всіх країн і послуг Nova Post немає. Скопіюйте повний номер відправлення від відправника або з транспортних документів замість того, щоб намагатися перевіряти його за довжиною чи префіксом.
Чому моя посилка Nova Post перестала оновлюватися?
Запишіть останню подію, дату й місце, а потім порівняйте їх з орієнтовним строком доставки для цього маршруту. Якщо посилка прострочена, зверніться до служби підтримки Nova Post у країні, яка обробляє відправлення, і надайте номер відправлення.
Чи включає оцінка в 5 днів митне оформлення?
Не обов'язково. У рекомендаціях Nova Post щодо міжнародної доставки час митного оформлення може не враховуватися, тому транскордонна посилка може йти довше, якщо потрібні перевірка, сплата мит або додаткові документи.
Чому мій орієнтовний термін доставки відрізняється від іншої посилки Nova Post?
Тривалість перевезення залежить від країни, маршруту та послуги. Наприклад, опубліковані умови відрізняються для внутрішніх відправлень у США, посилок із Великої Британії в Україну та внутрішньої доставки в Чехії, тому порівнюйте свою посилку з оцінкою для її фактичного маршруту.
Чи можна використовувати номер замовлення інтернет-магазину для відстеження Nova Post?
Використовуйте номер відправлення або посилки Nova Post, якщо він доступний. Номер замовлення продавця може ідентифікувати покупку, але не саме відправлення перевізника.
До кого звертатися, якщо моя посилка Nova Post затримується?
Скористайтеся каналом підтримки для країни, яка зараз обробляє відправлення, і надайте номер відправлення та останню подію. Якщо ви не знаєте, до якого місцевого оператора звертатися, уточніть це у відправника або скористайтеся локальним сайтом Nova Post для відповідного ринку.
Що потрібно підготувати, якщо моє відправлення затримала митниця?
Підготуйте номер відправлення, рахунок-фактуру або підтвердження вартості, опис вмісту та будь-який запит від митниці чи Nova Post. Митне оформлення відбувається окремо від звичайного перевезення, тому для продовження руху службі підтримки можуть знадобитися документи, що стосуються конкретного відправлення.