नोवा पोस्ट एक अंतरराष्ट्रीय पार्सल और लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर है जिसकी यूक्रेन, संयुक्त राज्य अमेरिका और 16 यूरोपीय देशों (ऑस्ट्रिया, चेकिया, जर्मनी, एस्टोनिया, स्पेन, फ्रांस, यूनाइटेड किंगडम, हंगरी, इटली, लिथुआनिया, लातविया, मोल्दोवा, नीदरलैंड, पोलैंड, रोमानिया और स्लोवाकिया) में प्रमाणित उपस्थिति है। यूरोप में यह अपनी शाखाओं और कूरियर डिलीवरी को सेवा केंद्रों के एक बहुत बड़े नेटवर्क के साथ जोड़ती है, जबकि यूक्रेन में नोवा पोश्ता इसकी मूल कंपनी है।
उपलब्ध सेवाएं देश के अनुसार अलग-अलग होती हैं, लेकिन नोवा पोस्ट दस्तावेज़ों, पार्सलों और कुछ बाज़ारों में भारी माल के लिए डिलीवरी विकल्प प्रकाशित करता है। मार्ग और स्थानीय सेवा के आधार पर, शिपमेंट किसी पते, शाखा या पार्सल लॉकर से भेजा या डिलीवर किया जा सकता है। अंतर्राष्ट्रीय सेवाएं यूक्रेन को यूरोपीय बाज़ारों और संयुक्त राज्य अमेरिका से जोड़ती हैं, जबकि घरेलू सेवाएं कुछ देशों के भीतर भी संचालित होती हैं।
नोवा पोस्ट की अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप है, जहाँ पार्सल या शिपमेंट नंबर के ज़रिए शिपमेंट को ट्रैक किया जा सकता है। 4Tracking एक अलग यूनिवर्सल पैकेज ट्रैकिंग वेबसाइट है। 4Tracking का इस्तेमाल करते समय, दिखाई गई हिस्ट्री को अपने ट्रैकिंग नंबर के लिए उपलब्ध इवेंट्स ही मानें; यह न समझें कि नोवा पोस्ट की वेबसाइट पर बताए गए अकाउंट टूल्स, पार्सल लॉकर कंट्रोल या अन्य फ़ीचर्स 4Tracking द्वारा भी उपलब्ध कराए जाते हैं।
4Tracking का उपयोग करके नोवा पोस्ट शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें
प्रेषक, शिपिंग लेबल, ऑर्डर कन्फर्मेशन या नोवा पोस्ट के दस्तावेज़ से पूरा शिपमेंट नंबर कॉपी करें। उस नंबर को 4Tracking पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में दर्ज करें और ट्रैकिंग अनुरोध सबमिट करें। यदि ट्रैकिंग डेटा उपलब्ध है, तो घटनाओं को कालानुक्रमिक क्रम में देखें और पैकेज के लिए दिखाई गई सबसे हाल की तारीख, स्थान और हैंडलिंग चरण को नोट करें।
नोवा पोस्ट की शर्तों में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि शिपमेंट फॉर्म भरने पर एक शिपमेंट नंबर बनता है और प्रेषक और प्राप्तकर्ता उस नंबर का उपयोग करके शिपमेंट की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आधिकारिक वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर भी नोवा पोस्ट ट्रैकिंग की सुविधा उपलब्ध है। ये कैरियर द्वारा संचालित सेवाएं हैं; 4Tracking का उपयोग उपलब्ध पैकेज ट्रैकिंग इवेंट्स को देखने के लिए एक स्वतंत्र तरीके के रूप में किया जाना चाहिए, न कि नोवा पोस्ट खाते या ऐप के सभी कार्यों के विकल्प के रूप में।
यदि कोई परिणाम नहीं मिलता है, तो सबसे पहले इस संख्या की तुलना मूल शिपिंग जानकारी से करें। ऑनलाइन खरीदारी में ऑर्डर नंबर, भुगतान संदर्भ संख्या और शिपमेंट नंबर शामिल हो सकते हैं, और ये एक दूसरे के समान नहीं हो सकते हैं। यदि आपको प्राप्त संदर्भ संख्या से ट्रैकिंग जानकारी नहीं मिलती है, तो प्रेषक से नोवा पोस्ट शिपमेंट नंबर की पुष्टि करने के लिए कहें।
नोवा पोस्ट ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
नोवा पोस्ट के वर्तमान सार्वजनिक नियम और ट्रैकिंग पेज इस बात की पुष्टि करते हैं कि प्रत्येक शिपमेंट को एक शिपमेंट या पार्सल नंबर मिलता है, लेकिन वे एक सामान्य सार्वजनिक लंबाई, उपसर्ग या अक्षर-अंक पैटर्न स्थापित नहीं करते हैं जिसे इसके सभी देशों और सेवाओं में सुरक्षित रूप से लागू किया जा सके। चूंकि नेटवर्क में विभिन्न राष्ट्रीय ऑपरेटर और सेवा प्रकार शामिल हैं, इसलिए यह पेज व्यक्तिगत उदाहरणों से कोई प्रारूप नहीं निकालता है।
लेबल, प्रेषण संदेश या शिपमेंट दस्तावेज़ पर दिए गए पहचानकर्ता को हूबहू दर्ज करें। इसमें अक्षर न जोड़ें, शुरुआती अंक न हटाएं या संख्या को किसी अन्य प्रारूप से मेल खाने के लिए न बदलें। यदि कई संदर्भ दिए गए हैं, तो प्रेषक से पूछें कि ट्रैकिंग के लिए नोवा पोस्ट शिपमेंट नंबर कौन सा है।
नोवा पोस्ट डिलीवरी समय और समर्थित उदाहरण
डिलीवरी का समय देश, मार्ग और सेवा पर निर्भर करता है, इसलिए नोवा पोस्ट के पास हर पैकेज के लिए एक ही अनुमानित समय सीमा नहीं है। अमेरिका में घरेलू डिलीवरी 3 कार्यदिवसों से शुरू होती है और अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी 5 कार्यदिवसों से। ये आंकड़े अमेरिका में दी जाने वाली सेवा के लिए लागू होते हैं और नोवा पोस्ट नेटवर्क के बाकी हिस्सों के लिए सार्वभौमिक वादे नहीं हैं।
अन्य बाज़ार अलग-अलग उदाहरण प्रकाशित करते हैं। नोवा पोस्ट की यूनाइटेड किंगडम संबंधी जानकारी के अनुसार, यूके से यूक्रेन भेजे जाने वाले पार्सलों के लिए 5+ दिन का समय लगता है। इसके यूके डिलीवरी दिशानिर्देशों में यह भी कहा गया है कि देशों के बीच अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी मार्ग के आधार पर 3+ दिनों से शुरू हो सकती है और इसमें डिलीवरी का दिन, सप्ताहांत और आधिकारिक अवकाश, सुरक्षा जांच में देरी, सीमा शुल्क निकासी का समय और वाहक के नियंत्रण से परे की देरी शामिल नहीं है। चेकिया में, प्रकाशित डाक नियमों के अनुसार, चेक गणराज्य के भीतर डिलीवरी 1 कार्यदिवस से और विदेश में डिलीवरी 5 कार्यदिवसों से शुरू होती है।
ये उदाहरण दर्शाते हैं कि वास्तविक बुकिंग का अनुमान सामान्य नेटवर्क औसत से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है। प्रेषक द्वारा चुने गए मूल देश, गंतव्य और सेवा की जाँच करें। एक ही बाज़ार में घरेलू स्तर पर भेजे जा रहे पार्सल का लक्ष्य यूक्रेन या किसी अन्य यूरोपीय देश में भेजे जा रहे सीमा पार पार्सल से भिन्न हो सकता है।
सीमा शुल्क निकासी कुल पारगमन समय से अलग है। नोवा पोस्ट की अंतरराष्ट्रीय शर्तों के अनुसार सीमा पार शिपमेंट के लिए सीमा शुल्क संबंधी जानकारी आवश्यक है और लागू बाजार और मार्ग के अनुसार सीमा शुल्क संबंधी जिम्मेदारियां संबंधित पक्षों पर डाली जाती हैं। प्रकाशित डिलीवरी दिशानिर्देशों में सीमा शुल्क में लगने वाला समय शामिल नहीं हो सकता है, इसलिए गंतव्य देश में पहुंच चुके पैकेज को शाखा, पार्सल लॉकर या पते तक पहुंचने से पहले भी सीमा शुल्क निकासी और आगे की डिलीवरी की आवश्यकता हो सकती है।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में नोवा पोस्ट से कैसे संपर्क करें
सहायता संबंधी जानकारी बाजार के अनुसार अलग-अलग होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, नोवा पोस्ट का नंबर +1 929 201 5009 और ईमेल पता support_us@novapost.com है; यहां सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे तक और शनिवार और रविवार को सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक फोन किया जा सकता है। यूनाइटेड किंगडम में, कंपनी का नंबर +44 180 330 0609 और ईमेल पता support_gb@novapost.com है।
यूक्रेन के लिए, आधिकारिक ट्रैकिंग पेज पर +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 और +380 44 4 500 609 नंबरों के साथ-साथ support_ua@novaposhta.ua ईमेल पता भी दिया गया है। अन्य यूरोपीय देशों के पाठकों को स्थानीय नोवा पोस्ट की वेबसाइट पर दिए गए संपर्क विवरणों का उपयोग करना चाहिए क्योंकि टेलीफोन नंबर, ईमेल पते और सेवा व्यवस्थाएं देशों के अनुसार अलग-अलग होती हैं।
सहायता से संपर्क करने से पहले, शिपमेंट नंबर, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के नाम, मूल स्थान और गंतव्य, नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी और उसकी तिथि, और यदि दी गई हो तो अनुमानित डिलीवरी तिथि तैयार रखें। सीमा शुल्क में विलंबित अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, सामग्री का विवरण, चालान या घोषित मूल्य और कोई भी सीमा शुल्क अनुरोध भी उपलब्ध रखें। यदि पैकेज किसी व्यापारी द्वारा बुक किया गया था, तो प्रेषक के पास खाता-स्तर की जानकारी भी हो सकती है जो प्राप्तकर्ता को दिखाई नहीं देती है।
नोवा पोस्ट पैकेज ट्रैकिंग संबंधी समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे नोवा पोस्ट ट्रैकिंग नंबर पर कोई परिणाम क्यों नहीं दिख रहा है?
यह सुनिश्चित करें कि आपने ऑर्डर रेफरेंस के बजाय शिपमेंट या पार्सल नंबर दर्ज किया है। यदि नंबर सही है लेकिन फिर भी कोई परिणाम नहीं मिलता है, तो प्रेषक से पुष्टि करने के लिए कहें कि शिपमेंट बनाया गया था और कोई अन्य पहचानकर्ता जारी नहीं किया गया था।
नोवा पोस्ट ट्रैकिंग नंबर का फॉर्मेट कैसा होना चाहिए?
नोवा पोस्ट के सभी देशों और सेवाओं में मान्य कोई एक सार्वजनिक प्रारूप नहीं है। शिपमेंट नंबर को लंबाई या उपसर्ग से सत्यापित करने के बजाय, प्रेषक या शिपिंग दस्तावेज़ से पूरा शिपमेंट नंबर कॉपी करें।
मेरे नोवा पोस्ट पैकेज का अपडेट होना क्यों बंद हो गया है?
अंतिम घटना, तिथि और स्थान नोट करें, फिर उनकी तुलना मार्ग के अनुमानित वितरण समय से करें। यदि पैकेज में देरी हो रही है, तो शिपमेंट को संभालने वाले देश के नोवा पोस्ट सहायता चैनल से संपर्क करें और शिपमेंट नंबर प्रदान करें।
क्या 5 दिन के अनुमानित समय में सीमा शुल्क निकासी शामिल है?
जरूरी नहीं। नोवा पोस्ट के अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी दिशानिर्देशों में सीमा शुल्क निकासी का समय शामिल नहीं हो सकता है, इसलिए निरीक्षण, शुल्क या अतिरिक्त दस्तावेज़ीकरण शामिल होने पर सीमा पार पार्सल में अधिक समय लग सकता है।
मेरी डिलीवरी का अनुमानित समय नोवा पोस्ट की दूसरी शिपमेंट से अलग क्यों है?
परिवहन समय देश, मार्ग और सेवा पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, प्रकाशित समय-सीमाएँ अमेरिका के भीतर शिपमेंट, ब्रिटेन से यूक्रेन जाने वाले पार्सल और चेक गणराज्य के भीतर डिलीवरी के लिए अलग-अलग होती हैं, इसलिए अपने पैकेज की तुलना उसके वास्तविक मार्ग के अनुमान से करें।
क्या मैं नोवा पोस्ट ट्रैकिंग के लिए ऑनलाइन स्टोर ऑर्डर नंबर का उपयोग कर सकता हूँ?
यदि उपलब्ध हो तो नोवा पोस्ट शिपमेंट या पार्सल नंबर का उपयोग करें। व्यापारी का ऑर्डर नंबर वाहक शिपमेंट की पहचान किए बिना खरीदारी की पहचान कर सकता है।
अगर मेरा नोवा पोस्ट पैकेज देरी से आता है तो मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?
शिपमेंट की प्रक्रिया संभाल रहे देश के सहायता चैनल का उपयोग करें और शिपमेंट नंबर तथा नवीनतम जानकारी प्रदान करें। यदि आपको यह नहीं पता कि किस स्थानीय ऑपरेटर से संपर्क करना है, तो प्रेषक से पूछें या संबंधित बाज़ार के लिए नोवा पोस्ट की स्थानीय वेबसाइट का उपयोग करें।
अगर कस्टम विभाग ने मेरा माल रोक लिया है तो मुझे क्या तैयारी करनी चाहिए?
शिपमेंट नंबर, इनवॉइस या मूल्य का प्रमाण, सामान का विवरण और सीमा शुल्क या नोवा पोस्ट से प्राप्त कोई भी अनुरोध तैयार रखें। सीमा शुल्क प्रक्रिया सामान्य परिवहन से अलग होती है, इसलिए आगे की आवाजाही से पहले सहायता टीम को शिपमेंट से संबंधित दस्तावेज़ों की आवश्यकता हो सकती है।