DHL eCommerce היא חטיבת משלוחי החבילות של DHL המתמקדת במשלוחים מקומיים ובינלאומיים בתחום המסחר האלקטרוני, החזרות ומשלוחים חוצי גבולות חסכוניים. היא משרתת עסקים הזקוקים להעביר חבילות לקונים מקוונים ופועלת באמצעות רשתות DHL ושותפי משלוחים בשווקים נבחרים, כולל אוסטרליה, בלגיה, קנדה, צ'כיה, ספרד, הודו, מלזיה, הולנד, פולין, שבדיה, תאילנד, טורקיה וארצות הברית.
החטיבה מטפלת בתעבורת חבילות הן מ-B2C והן מ-B2B, כאשר השירותים משתנים בהתאם למדינה. בהתאם לשוק, DHL eCommerce יכולה לספק משלוחי חבילות מקומיים, משלוחים בינלאומיים, החזרות, הגנת ערך משלוח, הודעות משלוח, נקודות איסוף ולוקרים לחבילות. באירופה, DHL Parcel Connect מקשרת בין מדינות משתתפות באמצעות רשת חבילות מבוססת כבישים ומציעה אפשרויות משלוח והחזרה לעסקי מסחר אלקטרוני.
DHL eCommerce שונה מ-DHL Express. אקספרס מתמקדת במשלוח מהיר יותר באמצעות שליחים בזמן מוגדר, בעוד ש-DHL eCommerce מתמחה בדרך כלל בשירותי חבילות חסכוניים שבהם זמני המעבר תלויים יותר במקור, ביעד ובמוצר שנבחר. חבילות DHL eCommerce בינלאומיות עשויות להימסר גם לחבר דואר מקומי או לשותף משלוח אחר בחלק האחרון של המסע.
מעקב הוא חלק חשוב מהשירות, אך כמות המידע הזמינה יכולה להשתנות. חלק מהמשלוחים מספקים אירועים מפורטים מקצה לקצה, בעוד שאחרים משתמשים במעקב אחר אבני דרך ועשויים להציג פחות סריקות במהלך הובלה בינלאומית או לאחר מסירה לשותף דואר יעד.
כיצד לעקוב אחר חבילות DHL eCommerce
כדי לעקוב אחר חבילת DHL eCommerce באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי ספקים נתמכים, או שתוכלו לבחור DHL eCommerce באופן ידני בעת הצורך. תוצאות מעקב החבילות יכולות לאחר מכן להציג את אירועי המשלוח הזמינים האחרונים מנקודת המקור ועד המסירה.
ניתן גם להשתמש בכלי המעקב הרשמיים של DHL. הסוחר או החנות המקוונת בדרך כלל מספקים את מספר המעקב או קישור המעקב באישור ההזמנה או בהודעת המשלוח. הזינו את המזהה המלא בדיוק כפי שסופק, מכיוון שמספרי מעקב של DHL eCommerce יכולים להכיל גם אותיות וגם מספרים.
DHL מציינת שאירועי מעקב מתחילים להופיע בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות לאחר שהסוחר מאשר את המשלוח. האירוע הראשון נוצר בדרך כלל לאחר שהחבילה נמסרה בפועל ל-DHL eCommerce ועוזבת את מחלקת השלמת המשלוחים של הסוחר. למשלוח בינלאומי יכול לפעמים לקחת זמן רב יותר להציג את האירוע השימושי הראשון שלו.
סטטוס שנותר ללא שינוי לא בהכרח אומר שהחבילה הפסיקה לנוע. DHL eCommerce משתמשת במעקב אחר אבני דרך עבור משלוחים רבים, כך שיכולים להתרחש מספר שלבי הובלה בין סריקות גלויות לציבור. לחלק מהשירותים הבינלאומיים יכול להיות גם מעקב במדינת המקור אך אירועים נוספים מוגבלים או ללא אירועים נוספים לאחר המסירה במדינת היעד.
פורמטים של מספרי מעקב של DHL eCommerce
הנחיות המעקב הרשמיות של DHL בנוגע למסחר אלקטרוני קובעות שמספר מעקב או מזהה הוא שילוב ייחודי של מספרים ואותיות ויכול להכיל בין 10 ל-39 תווים. מכיוון ש-DHL eCommerce מפעילה מוצרים מקומיים ובינלאומיים שונים בשווקים מרובים, אין קידומת אוניברסלית אחת או אורך קבוע החלים על כל חבילה.
לכן, הפורמט הכללי המאומת הוא מזהה בן 10 עד 39 תווים המכיל מספרים, אותיות או שניהם. הנחיות המסחר האלקטרוני הספרדי של DHL מורות גם ללקוחות להזין את מזהה המעקב במלואו באותיות גדולות וללא רווחים, למעט במקרים בהם מקף מהווה חלק מהמזהה שסופק.
אל תניחו שמספר הזמנה מחנות מקוונת הוא אוטומטית מספר המעקב של DHL. בדרך כלל, הסוחר מספק את מספר המשלוח הנכון באישור המשלוח או בהודעת המשלוח. אם המספר חסר או אינו פועל, DHL ממליצה ליצור קשר עם הסוחר או החנות המקוונת.
זמני משלוח של DHL eCommerce
זמני האספקה של DHL eCommerce משתנים במידה ניכרת מכיוון שהחטיבה מציעה מוצרים שונים במדינות שונות. בדף השאלות הנפוצות הרשמי של DHL בנושא eCommerce בינלאומי נכתב כי מוצרי המשלוח הבינלאומיים שלה אורכים בדרך כלל כ-4 עד 12 ימי עסקים, בעוד שמשלוחים מקומיים אורכים בדרך כלל כ-1 עד 5 ימי עסקים. אלו הם טווחים כלליים ולא זמני אספקה מובטחים עבור כל משלוח.
DHL מסבירה גם כי משלוח מקומי יכול לנוע בין משלוח למחרת באזורים עירוניים מסוימים ועד חמישה ימים עבור אזורים פרבריים או מרוחקים יותר. עבור משלוחים בינלאומיים, למדינות שכנות יכול לפעמים לקחת כיומיים-שלושה, בעוד שמשלוחים למרחקים ארוכים יכולים להימשך עד 20 יום, תלוי במוצר, במקור וביעד.
מוצרים ספציפיים לשוק מספקים דוגמאות מדויקות יותר. DHL eCommerce Spain מפרסמת משלוח של 24 עד 48 שעות למשלוחי מסחר אלקטרוני בתוך ספרד ופורטוגל. מספרד ליעדים אירופאיים נתמכים אחרים, DHL מתארת משלוח טיפוסי כשניים עד ארבעה ימי עסקים.
מידע רשמי של DHL eCommerce בפולין מספק דוגמאות נוספות לתמיכה ב-DHL Parcel Connect. הוא מציין כימי עבודה בקירוב לצ'כיה ולהולנד, שניים עד שלושה ימי עבודה לבלגיה, ושלושה עד ארבעה ימי עבודה לספרד או שבדיה. DHL מציינת כי נתונים אלה מבוססים על זמני אספקה ממוצעים ברשת, מתייחסים לניסיון המסירה הראשון ואינם מהווים מועדי אספקה חוזיים מובטחים.
המכס יכול להאריך את זמן המשלוח הבינלאומי מעבר להערכת המשלוח הרגילה. DHL מציינת כי זמן שחרור מהמכס עשוי שלא להיכלל בזמני המעבר המפורסמים, ועיכובים יכולים לנבוע גם ממזג אוויר, חגים, שביתות או עיכובים תפעוליים. מסיבה זו, התאריך הצפוי שסופק על ידי הסוחר ומידע מעקב החבילה הנוכחי שימושיים יותר מאשר החלת הערכת משלוח אחת על כל משלוח DHL eCommerce.
מה לעשות אם יש בעיה במשלוח DHL eCommerce
התחילו בבדיקת פרטי המעקב העדכניים ביותר ואישור ש-DHL eCommerce אכן קיבלה את החבילה. אם חלפו פחות מ-24 עד 48 שעות מאז שהסוחר סיפק את מספר המעקב, ייתכן שהמשלוח פשוט ממתין לסריקה הראשונה שלו.
אם מספר המעקב אינו פועל, DHL ממליצה לנמענים ליצור קשר עם הסוחר או החנות המקוונת שסיפקה אותו. הסוחר יכול לוודא האם סופק מספר הזיהוי הנכון והאם המשלוח נמסר ל-DHL eCommerce. זה חשוב במיוחד מכיוון שלא כל שירות DHL eCommerce כולל את אותה רמת מעקב.
עבור חבילה בינלאומית שעוכבה באופן משמעותי, ההנחיות הרשמיות של DHL במדינה ממליצות בדרך כלל ליצור קשר עם השולח או עם החנות המקוונת כאשר המשלוח לא הגיע תוך כ-10 ימים ממועד המסירה הצפוי. בשווקים רבים השולח הוא הלקוח החוזי של DHL ולכן הצד שיכול להתחיל בחקירה רשמית או להגיש תביעה בגין חבילה שאבדה.
ערוצי שירות הלקוחות של DHL eCommerce משתנים בהתאם למדינה, במקום להשתמש במספר טלפון עולמי אחד. DHL מספקת דפי שירות לקוחות מקומיים במידת האפשר, עם אפשרויות שיכולות לכלול טפסי יצירת קשר, דוא"ל, תמיכה טלפונית וצ'אט חי. לדוגמה, DHL eCommerce Spain מספקת טופס יצירת קשר מקוון לאיתור משלוחים וטיפול בתלונות, כאשר שירות הלקוחות זמין בימים שני עד שישי, בין השעות 08:00 ל-19:00.
אם המעקב מראה שהמשלוח הועבר לספק דואר מקומי, ייתכן שפרטי המסירה הסופיים יגיעו גם מאותו שותף. DHL מצהירה שהיא עובדת עם ספקי דואר ברחבי העולם למשלוחים עד למייל האחרון, כך שהספק המוצג באירועי המעקב הסופיים יכול להיות שונה מ-DHL eCommerce עצמה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של DHL eCommerce
למה מספר המעקב שלי ב-DHL eCommerce לא עובד?
ייתכן שהחבילה טרם נמסרה ל-DHL eCommerce, ייתכן שפרטי המעקב עדיין נמצאים בעיבוד או שהמזהה הוזן באופן שגוי. DHL אומרת שהאירועים הראשונים מופיעים בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות לאחר אישור המשלוח. אם המזהה עדיין לא עובד, צרו קשר עם הסוחר או החנות המקוונת.
באיזה פורמט משתמש מספר המעקב של DHL eCommerce?
DHL מתארת רשמית מזהה מעקב של DHL eCommerce כשילוב של מספרים ואותיות המכילים בין 10 ל-39 תווים. אין קידומת אוניברסלית אחת או אורך מדויק לכל מוצרי DHL eCommerce.
היכן אוכל למצוא את מספר המעקב של DHL eCommerce שלי?
הסוחר או החנות המקוונת בדרך כלל מספקים זאת באישור ההזמנה, בהודעת המשלוח או בקישור המעקב. אם לא סופק מזהה מעקב, פנו לסוחר מכיוון שחלק משירותי המסחר האלקטרוני של DHL אינם מספקים את אותה רמת מעקב.
מדוע סטטוס המעקב שלי ב-DHL eCommerce לא השתנה?
משלוחי DHL eCommerce רבים משתמשים במעקב אחר אבני דרך במקום להציג כל תנועה. לכן, החבילה שלך יכולה להמשיך לנוע בין מתקנים או מדינות ללא סריקה ציבורית חדשה. למשלוחים בינלאומיים יכולים גם להיות פחות אירועים לאחר המסירה לשותף יעד.
כמה זמן לוקח משלוח של DHL eCommerce?
ההנחיות הכלליות של DHL קובעות כי משלוח מסחר אלקטרוני מקומי אורך בדרך כלל בין יום עסקים אחד לחמישה, ומוצרים בינלאומיים אורכים בדרך כלל כארבעה עד שנים עשר ימי עסקים. הזמן בפועל תלוי במוצר, במקור, ביעד וברשת המשלוחים המקומית.
האם חבילה בינלאומית של DHL eCommerce יכולה להימשך יותר מ-12 ימי עסקים?
כן. DHL מציינת כי מסלולים בינלאומיים למרחקים ארוכים יכולים להימשך עד כ-20 יום, בהתאם למוצר וליחסי מקור-יעד. מכס, מזג אוויר, שביתות ועיכובים תפעוליים יכולים להאריך את האספקה עוד יותר.
כמה זמן לוקח ל-DHL eCommerce להגיע בספרד ובפורטוגל?
DHL eCommerce ספרד מפרסמת משלוח תוך 24 עד 48 שעות עבור משלוחי מסחר אלקטרוני נתמכים בתוך ספרד ופורטוגל. מועד זה חל על השירות האיברי הרלוונטי ואין להניחו עבור שווקי DHL eCommerce אחרים.
כמה זמן לוקח ל-DHL Parcel Connect להגיע באירופה?
תחבורה משתנה בהתאם למסלול. דוגמאות רשמיות של DHL eCommerce Poland כוללות כשני ימי עבודה לצ'כיה ולהולנד, יומיים עד שלושה ימים לבלגיה, ושלושה עד ארבעה ימים לספרד או שבדיה. אלו זמני אספקה ממוצעים משוערים ולא מועדים מובטחים.
למה חברה אחרת שולחת את החבילה שלי מ-DHL eCommerce?
DHL eCommerce משתמשת ברשתות משלה יחד עם שותפי משלוח ודואר. לכן, DHL יכולה להעביר חבילה בינלאומית בחלק מהמסע שלה ולהעביר אותה לספק דואר מקומי או שותף אחר למסירה סופית.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של DHL eCommerce לאחר שהיא מגיעה למדינה אחרת?
לעיתים קרובות כן, אך כמות המידע משתנה. DHL מציינת שלחלק מהחבילות הבינלאומיות יש מעקב מוגבל במדינת המקור וייתכן שיהיו מעט אירועי מעקב או ללא אירועי מעקב במדינת היעד. זה תלוי במוצר ובשותף המשלוח המקומי.
מתי עליי לדווח על חבילה שעוכבה ב-DHL eCommerce?
ראשית, השוו את סטטוס המעקב הנוכחי לתאריך האספקה הצפוי שסופק על ידי הסוחר. הנחיות DHL בשווקים רבים ממליצות ליצור קשר עם השולח או עם החנות המקוונת אם משלוח בינלאומי עדיין לא הגיע כ-10 ימים לאחר תאריך האספקה הצפוי.
מי יכול לפתוח בחקירה לגבי חבילה חסרה של DHL eCommerce?
עבור משלוחי DHL רבים במסחר אלקטרוני, הסוחר או השולח חייבים לפתוח בחקירה רשמית מכיוון שצד זה מחזיק בחוזה המשלוח עם DHL. לכן, על הנמענים ליצור קשר עם החנות המקוונת כאשר נראה כי חבילה אבודה או שהגיעה לפיגור משמעותי.
כיצד ניתן ליצור קשר עם DHL eCommerce בנוגע לבעיית מעקב?
השתמשו בדף שירות הלקוחות של DHL eCommerce עבור המדינה המטפלת במשלוח שלכם. האפשרויות הזמינות יכולות לכלול טופס יצירת קשר, תמיכה טלפונית, דוא"ל או צ'אט חי. אם רכשתם את הפריט מחנות מקוונת, חשוב גם ליצור קשר עם הסוחר מכיוון שהסוחר יכול לאמת את מזהה המשלוח וליזום תביעה רשמית בעת הצורך.
ביצועי משלוח חודשיים עבור DHL eCommerce – ספטמבר 2026
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור DHL eCommerce ב-ספטמבר 2026 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 USAארצות הברית | USA ארצות הברית |
|
| USA ארצות הברית |  CANקנדה |
|
| USA ארצות הברית |  GBRבריטניה |
|
| USA ארצות הברית |  ITAאיטליה |
|
 לא ידועלא ידוע | לא ידוע לא ידוע |
|
| ITA איטליה |  DEUגרמניה |
|
 SWEשבדיה | SWE שבדיה |
|
| USA ארצות הברית |  HUNהונגריה |
|
| USA ארצות הברית |  AUSאוסטרליה |
|
| USA ארצות הברית | DEU גרמניה |
|
| USA ארצות הברית |  KORדרום קוריאה |
|
 SGPסינגפור |  THAתאילנד |
|
| DEU גרמניה | DEU גרמניה |
|
| ITA איטליה |  GRCיוון |
|
 NLDהולנד | DEU גרמניה |
|