DHL eCommerce, חטיבה של DHL, היא מובילה עולמית במשלוח חבילות מקומיות ובינלאומיות, המאפשרת צמיחה עסקית מעבר לגבולות. עם למעלה מ-35,000 עובדים שמטפלים ביותר ממיליארד חבילות מדי שנה, ל-DHL eCommerce נוכחות משמעותית ברחבי אירופה, צפון אמריקה, אסיה והודו. השירות פונה לקהל לקוחות מגוון הכולל לקוחות פרטיים, עסקים קטנים ושחקני מסחר אלקטרוני גדולים, ומציע פתרונות משלוח מותאמים לצרכים שלהם.
מעקב אחר משלוחים ב-DHL eCommerce
מעקב אחר משלוחים עם DHL eCommerce הוא חלק. מספרי המעקב יכולים לנוע בין 10 ל-39 תווים באורך, בדרך כלל מתחילים ב-GM, LX, RX, או עד חמש אותיות. מזהי מעקב אלה הם אלפאנומריים וניתן לקבלם מהאימייל לאישור או בהודעת המשלוח שנשלחה על ידי הסוחר או החנות המקוונת. ניתן לנהל את המעקב דרך אתר מעקב הדואר העולמי של DHL, ומעקב אחר מסחר אלקטרוני של DHL מציע מידע על משלוחים בזמן אמת ללקוחות באזור אסיה פסיפיק ישירות על המחשבים, הטלפונים הניידים או מכשירי היד שלהם.
כיצד לעקוב אחר משלוחי מסחר אלקטרוני של DHL?
כדי לעקוב אחר משלוחי DHL eCommerce, עליך להזין את מספר המעקב שלך בשדה המיועד, וללחוץ על כפתור "ספק", ולאחר מכן לבחור "DHL eCommerce". אם אינך בטוח לגבי הספק שמטפל במשלוח שלך, המערכת יכולה לבחור באופן אוטומטי את הספק עבורך. לאחר מכן, לחץ על כפתור "עקוב", ותועבר לדף תוצאות המעקב, שבו תוכל למצוא מידע מפורט על מצב המשלוח שלך ומיקומו.
איך נראה מספר המעקב של DHL eCommerce?
דוגמאות למספרי מעקב של DHL eCommerce כוללות פורמטים כמו GM99999999999 או 9999999999999999999, כאשר התווים הראשוניים מציינים סוג מסוים של שירות או אזור.
זמני אספקה ויצירת קשר עם DHL eCommerce
זמני האספקה של משלוחי DHL eCommerce עשויים להשתנות באופן משמעותי בהתבסס על המוצר/השירות שנבחר והקשר בין המוצא והיעד. ככלל, זמני האספקה נעים בין 2-3 ימים למדינות שכנות ויכולים להתארך עד 20 יום למדינות עם מרחקים ארוכים יותר. עבור משלוחים מקומיים בתוך ארה"ב, המשלוח יכול להימשך בין 2 ל-8 ימי עסקים, ואילו משלוחים בינלאומיים עשויים להימשך 3 עד 14 ימי עסקים. באזור בנלוקס (בלגיה, הולנד ולוקסמבורג), חבילות ומשטחים מועברים בדרך כלל ביום העבודה הבא, עם אפשרות למשלוח בשבת בעלות נוספת.
במקרה של בעיה כלשהי עם המשלוח שלך או לתמיכה, יצירת קשר עם DHL eCommerce היא פשוטה. שירות הלקוחות שלהם זמין מיום שני עד שישי בין השעות 8:00 עד 21:00 (ET), וניתן להגיע אליהם בטלפון +1 317 554 5191 . לחלופין, טופס יצירת קשר זמין באתר האינטרנט שלהם עבור פניות בדוא"ל. בנוסף, ישנו דף מעקב ייעודי שבו אתה יכול להציג את היסטוריית המשלוחים, פרטים, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של DHL eCommerce Solutions לקבלת סיוע נוסף.
כיצד בנויה שותפות המשלוח הבינלאומית בין eBay ל-DHL Global Mail?
המשלוח הבינלאומי של eBay כרוך לרוב ב-DHL Global Mail, הידוע כיום כ-DHL eCommerce, לטיפול בחבילות. עם זאת, מספרי המעקב הספציפיים כמו ESUS123456789 משויכים ל- EasyShip , ולא ל-DHL eCommerce. על פי המידע הזמין, ESUS הוא מעקב מעטפה סטנדרטי המשמש את eBay, שאינו נסרק עם המסירה. במקום זאת, מועד המשלוח מוערך על סמך מועד סריקת החבילה בסניף הדואר היעד. אם מתעוררות בעיות במעקב אחר חבילה כזו, הנמען יצטרך להגיש תביעה דרך eBay לקבלת החזר, מכיוון שמספר המעקב הוא קנייני של eBay ו-USPS לא יוכל לסייע בכך.
כיצד מנוהל תהליך הטיפול על ידי DHL eCommerce?
עבור משלוחים דרך DHL eCommerce, התהליך כרוך ב-DHL eCommerce הסדרת משלוח החבילה למדינת היעד באמצעות הרשת הלוגיסטית של DHL, כאשר משלוח המיילים האחרון יטופל על ידי שירות הדואר המקומי במדינת היעד. הנמענים יצטרכו ליצור קשר עם שירות הדואר המקומי עם קוד סימוכין ספציפי או מספר מעקב המוכר על ידי הדואר המקומי כדי לברר לגבי המשלוחים שלהם.
מהו תהליך המשלוח הסטנדרטי הבינלאומי של eBay?
במקרה של משלוח סטנדרטי בינלאומי של eBay, היא משתמשת בשירות הפנים של USPS כדי להעביר פריטים לשותפי המחסנים המהימנים של eBay, שלאחר מכן מעבירים אותם לקונים בינלאומיים ברחבי העולם. תוכנית המשלוח העולמית של eBay (GSP) מפשטת את תהליך המשלוח הבינלאומי עבור המוכרים בכך שהם שולחים את הפריטים הנמכרים שלהם למרכז המשלוחים של eBay בבריטניה/ארה"ב, משם eBay לוקחת על עצמה את אחריות המשלוח הבינלאומית.
כיצד מאפשרת האינטגרציה בין DHL ל-eBay?
ניתן להקל על האינטגרציה בין eBay ל-DHL באמצעות פלטפורמות כמו DHL Express Commerce, שבהן המוכרים יכולים לקשר את חנויות eBay שלהם ל-DHL לצורך תהליכי משלוח יעילים. DHL Express, הידועה בצוות הבינלאומי של אנשי מקצוע בתחום השילוח ובפתרונות לוגיסטיים חדשניים, היא אחד השותפים הלוגיסטיים שעשויים להיות מעורבים במאמצי השילוח העולמיים של eBay.
הגדרה זו מאפשרת למוכרים ולקונים באיביי לקיים תהליך מעט יעיל למשלוח בינלאומי, עם אפשרויות מעקב שונות בהתאם לשותפי המשלוח והלוגיסטיקה המעורבים בהובלת הפריטים שנרכשו.
סיכום
DHL eCommerce מספקת פלטפורמה חזקה לניהול צורכי משלוח גלובליים, עם מעקב שקוף ומגוון זמני אספקה כדי לתת מענה לדרישות שונות. בין אם אתה בעל עסק קטן או מפעיל ארגון גדול יותר, השירותים המוצעים על ידי DHL eCommerce, לצד מערכת התמיכה שלהם, מבטיחים חווית משלוח חלקה למוכרים ולקונים כאחד.
שאלות נפוצות לגבי משלוחי מסחר אלקטרוני של DHL
כמה זמן לוקח משלוח עם DHL eCommerce?
זמני האספקה יכולים להשתנות מאוד בהתבסס על מספר גורמים, כולל שירות המשלוח שנבחר, שחרור ממכס והמדינות שהמשלוח עובר ביניהן. בדרך כלל, זה נע בין 2-3 ימים למדינות שכנות ועד 20 ימים למדינות עם מרחקים ארוכים יותר.
אילו גורמים משפיעים על זמן האספקה של המשלוח שלי?
גורמים כמו המוצר/שירות שנבחר והקשר בין המוצא והיעד משפיעים באופן משמעותי על זמן האספקה של המשלוח שלך.
כיצד אוכל ליצור קשר עם DHL eCommerce אם יש בעיה עם המשלוח שלי?
אתה יכול ליצור קשר עם DHL eCommerce דרך קו שירות הלקוחות שלהם בטלפון +1 317 554 5191 מיום שני עד שישי בין השעות 8:00 עד 21:00 (ET), או באמצעות טופס יצירת הקשר הזמין באתר האינטרנט שלהם עבור פניות בדוא"ל.
כיצד אוכל להשיג מספר מעקב עבור משלוח DHL eCommerce שלי?
מספר המעקב או המזהה מסופקים בדרך כלל על ידי הסוחר או החנות המקוונת באימייל האישור או בהודעת המשלוח. תוכל גם ליצור קשר ישירות עם המוכר אם לא קיבלת מספר מעקב.
מה עלי לעשות אם מספר המעקב של DHL eCommerce לא עובד?
ייתכן שיחלוף זמן מה עד שמידע המעקב יתעדכן במערכת. אם מספר המעקב שלך לא עובד, המתן מספר שעות ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לשירות הלקוחות של DHL eCommerce.
האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח לאחר שליחת ההזמנה שלי?
לאחר שהמשלוח נמצא במעבר, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח. עם זאת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של DHL eCommerce כדי לראות אם ניתן לבצע שינויים כלשהם.
מה קורה אם אפספס את המשלוח שלי מ-DHL eCommerce?
אם אתה מחמיץ משלוח, DHL eCommerce בדרך כלל ישאיר הודעה עם הנחיות כיצד לתזמן מחדש את המשלוח או לאסוף את החבילה שלך מנקודת שירות מקומית.
איך אני מדווח על משלוח שאבד או פגום?
צור קשר עם שירות הלקוחות של DHL eCommerce ברגע שאתה מבחין בבעיה כלשהי עם המשלוח שלך. ספק להם את מספר המעקב שלך וכל מידע רלוונטי אחר כדי לסייע בפתרון הבעיה.
מה עלי לעשות אם המשלוח שלי מתעכב?
עיכובים יכולים להתרחש מסיבות שונות כמו שחרור ממכס או בעיות הקשורות למוביל. בדוק את פרטי המעקב לקבלת עדכונים, ובמידת הצורך, צור קשר עם שירות הלקוחות של DHL eCommerce לקבלת סיוע נוסף.
האם DHL eCommerce מציעה ביטוח עבור פריטים שנשלחו?
מומלץ לבדוק ישירות עם DHL eCommerce או עם הסוחר שממנו רכשת את הפריטים שלך כדי להבין את אפשרויות הביטוח הזמינות עבור המשלוח שלך.
האם אוכל לתזמן זמן אספקה ספציפי עם DHL eCommerce?
ל-DHL eCommerce עשויות להיות אפשרויות משלוח שונות בהתאם לאזור. צור קשר עם שירות הלקוחות של DHL eCommerce או בדוק באתר האינטרנט שלהם את אפשרויות המשלוח הזמינות באזור שלך.
כיצד אוכל ליצור קשר עם DHL eCommerce אם יש בעיה עם המשלוח שלי מחוץ לשעות העבודה?
אתה יכול למלא את טופס יצירת הקשר הזמין באתר DHL eCommerce עבור פניות בדוא"ל, והם אמורים לחזור אליך תוך שעות העבודה שלהם.