FAR International Holding Group Co., Ltd. (ci-après dénommée FAR International ) est un fournisseur leader de solutions de logistique e-commerce transfrontalière et de logistique numérique basé à Hangzhou, en Chine. Fondée en novembre 2022 en tant qu'organisation faîtière moderne, sa branche opérationnelle principale, FAR International Logistics, propose des solutions d'expédition sur mesure depuis 2004. Reconnue comme l'une des premières entreprises pilotes de la zone pilote complète de commerce électronique transfrontalier en Chine (Hangzhou), FAR International allie des décennies d'expertise logistique à une technologie d'avant-garde pour rationaliser le commerce mondial pour les commerçants de toutes tailles.
Au cœur de l'offre de FAR International se trouve son système de logistique et de transport développé en interne, qui exploite des algorithmes de routage avancés, des analyses en temps réel et une gestion automatisée des entrepôts. En possédant et en exploitant plus de 30 points de vente stratégiquement situés, notamment dans le delta du Yangtsé, la région de la Grande Baie Guangdong-Hong Kong-Macao et le Southwest Gateway Hub, l'entreprise garantit un acheminement rapide des colis du point d'origine à la destination. Ce modèle basé sur les points de vente permet un contrôle qualité plus strict, des livraisons plus rapides et un service client local adapté aux besoins régionaux.
Le vaste réseau de FAR International comprend plus de 1 100 partenaires et entrepôts logistiques, permettant des connexions fluides vers plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nos clients peuvent choisir entre les niveaux de service Express , Standard et Économique , chacun calibré pour équilibrer coût, rapidité et fiabilité. Qu'il s'agisse d'expédier des produits électroniques de valeur en express ou des biens de consommation en vrac par voie économique, FAR International offre une assurance personnalisable et une visibilité de bout en bout, garantissant une tranquillité d'esprit à chaque étape.
Au-delà de la livraison de colis, FAR International propose une gamme de services à valeur ajoutée : entreposage et traitement des commandes, partenariats de livraison du dernier kilomètre, courtage en douane et solutions de logistique inverse pour la gestion des retours. Sa plateforme numérique propose des API intégrées pour la gestion des commandes, la création d'expéditions et les notifications automatisées, permettant aux e-commerçants d'intégrer le suivi et les mises à jour de statut directement dans leurs boutiques. Cette intégration étroite minimise les tâches manuelles et améliore l'expérience client grâce à une visibilité en temps réel du suivi des expéditions.
FAR International s'engage également en faveur de pratiques logistiques durables. L'entreprise investit continuellement dans des solutions d'emballage écologiques, optimise les itinéraires de transport pour réduire les émissions de carbone et explore des partenariats pour des véhicules de livraison électriques. En alliant innovation technologique et responsabilité environnementale, FAR International vise à faire évoluer la logistique transfrontalière vers un avenir plus propre et plus intelligent.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Le système de suivi des expéditions de FAR International offre une visibilité complète, de l'enlèvement à la livraison. Chaque colis se voit attribuer un identifiant de suivi unique et est scanné à chaque étape critique : enlèvement, remise en point de vente, départ international, dédouanement et livraison finale. Ces scans sont téléchargés en temps réel dans la base de données de suivi de FAR International, permettant aux expéditeurs et aux destinataires de suivre instantanément la progression de leur colis.
Format du numéro de suivi
Les numéros de suivi FAR International respectent toujours la structure suivante : FAR############YQ
- FAR : Préfixe alpha fixe identifiant FAR International
- ##########: 2 lettres AZ suivies de 10 chiffres numériques (par exemple, 0123456789)
- YQ : Suffixe alpha fixe indiquant la balise de service globale
Exemple : FARAA0123456789YQ
Comment suivre les envois FAR International ?
Pour suivre un envoi FAR International, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « FAR International » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifie automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Les délais de livraison de FAR International varient selon le niveau de service et la région de destination :
- Service express : 3 à 7 jours ouvrables vers les principaux marchés mondiaux (par exemple, États-Unis, UE, Australie).
- Service standard : 7 à 14 jours ouvrables, équilibrant les coûts avec un transit fiable.
- Service économique : 14 à 30 jours ouvrables pour les envois économiques, idéal pour les colis non urgents.
Exemples de délais de livraison
- Hangzhou → Los Angeles (Express) : Livré en 4 jours ouvrés.
- Guangzhou → Londres (Standard) : Livré en 10 jours ouvrés.
- Shanghai → Berlin (Économique) : Livré en 21 jours ouvrés.
- Shenzhen → Sydney (Express) : Livré en 5 jours ouvrés.
- Ningbo → São Paulo (Standard) : Livré en 12 jours ouvrables.
Comment contacter FAR International en cas de problème d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi (retards, colis manquants ou exceptions de transit), FAR International fournit un support client dédié :
- Courriel : [email protected]
- Adresse du bureau :
- Salle 201, n° 22 Great Wall Street,
- District de Gongshu, Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
Lorsque vous envoyez un e-mail, veuillez inclure :
- Votre numéro de suivi complet (par exemple, FAREX0123456789YQ)
- Description détaillée du problème
- Adresse de destination (où le colis est livré)
- Toutes les pièces jointes pertinentes (photos de l'emballage endommagé, formulaires douaniers, etc.)
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions de FAR International
Que dois-je faire si mon numéro de suivi n'affiche aucune information ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien saisi le code de suivi complet (par exemple, FAREX0123456789YQ). Prévoyez jusqu'à 4 heures après la réservation pour que le système enregistre votre envoi. Si vous ne voyez toujours aucun statut, essayez de détecter automatiquement le transporteur sur 4tracking.net ou sélectionnez explicitement « FAR International », puis cliquez sur « Suivre » . Si aucune mise à jour n'est disponible, contactez l'assistance FAR International avec votre numéro de suivi.
Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plus de 24 heures ?
Des retards peuvent survenir lors des transferts entre points de vente, du transit international ou du dédouanement. Les scans nationaux apparaissent généralement en quelques heures, mais les envois internationaux peuvent prendre de 24 à 48 heures entre chaque mise à jour. Si le suivi de votre envoi reste bloqué pendant plus de 48 heures, envoyez une demande par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de suivi et votre adresse de livraison.
Mon colis est bloqué « En transit » : cela signifie-t-il qu'il est perdu ?
« En transit » signifie simplement que votre envoi transite par le réseau de FAR International. Vérifiez l'horodatage et le lieu du dernier scan dans le suivi. Si aucun mouvement n'est constaté après 5 jours ouvrés pour les envois nationaux ou 10 jours ouvrés pour les envois internationaux, contactez FAR International afin qu'ils puissent enquêter et suivre votre colis.
Que signifie « En attente de dédouanement » ?
Ce statut indique que votre envoi est arrivé dans le pays de destination et est en cours de traitement douanier. Les délais de dédouanement varient selon le pays et le contenu du colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la procédure douanière sur votre chronologie ; si le dédouanement dure plus de 7 jours, contactez FAR International pour obtenir de l'aide.
Pourquoi est-ce que je reçois une erreur « Numéro de suivi non valide » ?
Cette erreur apparaît lorsque le format du code ne correspond pas à la norme FAR International : FAREX + 10 chiffres + YQ (par exemple, FAREX0123456789YQ). Les erreurs courantes incluent des lettres manquantes, des espaces supplémentaires ou la confusion entre le zéro « 0 » et la lettre « O ». Vérifiez votre saisie et réessayez.
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison une fois l'envoi expédié ?
Les modifications d'adresse après l'expédition dépendent du statut de votre colis et de sa localisation au sein du réseau. Si vous devez réacheminer votre colis, envoyez immédiatement un e-mail à [email protected] avec votre numéro de suivi et votre nouvelle adresse. FAR International vous confirmera si le réacheminement est possible et vous informera des éventuels frais supplémentaires.
Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications de livraison ?
FAR International n'envoie pas directement de notifications. Pour recevoir automatiquement des mises à jour par e-mail ou SMS, utilisez un agrégateur de suivi comme 4tracking.net : saisissez votre numéro de suivi, sélectionnez « FAR International », puis activez les alertes. Vous recevrez des mises à jour à chaque scan.
Que dois-je faire si mon colis est marqué « Livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou d'un point de dépôt sécurisé près de chez vous. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de suivi, votre adresse de livraison et une note indiquant que le colis est indiqué « Livré » mais manquant. Joignez des photos ou des justificatifs d'absence pertinents pour faciliter l'enquête.
Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un envoi manquant ?
Pour les livraisons nationales en Chine, comptez 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue. Pour les envois transfrontaliers, comptez 10 jours ouvrés après la dernière analyse. Si aucun mouvement n'est constaté au-delà de ce délai, contactez l'assistance FAR International pour ouvrir un dossier de suivi.
Comment signaler des articles endommagés ou incorrects dans mon envoi ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de suivi, une description du dommage ou de l'erreur, ainsi que des photos claires du colis et de son contenu. Indiquez si vous souhaitez un remplacement, un remboursement ou des instructions de retour. Le service client de FAR International vous répondra sous 48 heures et vous indiquera la marche à suivre.
Performance mensuelle de livraison pour FAR International – Juillet 2025
Notre rapport mensuel complet de livraison pour FAR International en Juillet 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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