لا پست، اپراتور پستی ملی فرانسه و یکی از شبکههای اصلی این کشور برای ارسال و دریافت نامه، نامههای سفارشی و بستههای پستی است. خدمات پستی آن از طریق دفاتر پستی و سایر نقاط تماس در سراسر فرانسه در دسترس است و به افراد و مشاغل امکان دسترسی به خدمات پستی، ارسال بسته، جمعآوری و تحویل را میدهد. لا پست همچنین نقاط پستی محلی تأیید شدهای در موناکو و آندورا دارد، در حالی که محمولههای بینالمللی به کشورهای دیگر ممکن است از طریق شبکههای پستی یا لجستیکی همکار تحویل داده شوند.
برای بستهها، شناختهشدهترین سرویس La Poste، Colissimo است. Colissimo تحویل بستههای ردیابیشده به منازل و نقاط تحویل را ارائه میدهد، با گزینههایی که میتواند شامل تحویل با امضا یا بدون امضا، بسته به سرویس خریداریشده باشد. La Poste میگوید شبکه بستههای فرانسوی آن شامل بیش از ۲۶۰۰۰ نقطه تماس و تحویل، از جمله دفاتر پست، مکانهای تحویل و کمدهای بسته است که ارسال، دریافت یا جمعآوری بستهها را از طریق چندین روش تحویل امکانپذیر میکند.
پست همچنین نامههای رهگیریشده و محصولات پستی سفارشی را برای اسناد و سایر اقلام پستی واجد شرایط ارائه میدهد. ردیابی میتواند برای پیگیری نامهها و بستههای پشتیبانیشده از زمان پذیرش تا پردازش و تحویل استفاده شود. با این حال، برای برخی از محصولات نامههای بینالمللی، در صورت عدم امکان ردیابی سرتاسری برای مقصد، ردیابی ممکن است پس از خروج کالا از فرانسه متوقف شود، بنابراین میزان اطلاعات نشان داده شده به خدمات و مقصد بستگی دارد.
در سطح بینالمللی، La Poste خدمات ارسال Colissimo را به تعداد زیادی از مقاصد ارائه میدهد. این تحویلهای بینالمللی نباید با La Poste که شبکه تحویل محلی خود را در هر مقصد دارد، اشتباه گرفته شود: La Poste اظهار میدارد که برای تحویل بینالمللی با شرکای محلی همکاری میکند. مشتریان همچنان میتوانند از شناسه محموله برای ردیابی بستههای پشتیبانی شده استفاده کنند، زیرا اطلاعات ردیابی بین شبکههای پستی و تحویل مربوطه رد و بدل میشود.
نحوه پیگیری بستههای پستی La Poste
شما میتوانید با وارد کردن شماره مرسوله ارائه شده توسط فرستنده یا نشان داده شده در رسید پستی خود، بسته پستی خود را در 4Tracking پیگیری کنید . 4Tracking یک سرویس ردیابی بسته جهانی است، بنابراین به ویژه هنگامی که محمولههایی را از شرکتهای حمل و نقل مختلف دریافت میکنید یا زمانی که یک بسته بینالمللی بین پست و یک اپراتور پستی دیگر جابجا میشود، مفید است.
شماره پیگیری کامل را بدون اضافه کردن فاصله یا تغییر کاراکترهای آن وارد کنید. پست آمریکا به مشتریانی که از ابزار ردیابی خود استفاده میکنند توصیه میکند که مرجع ارسال را بدون فاصله و با حروف بزرگ وارد کنند. این شماره معمولاً روی گواهی ارسال، محصول پستی یا تأیید حمل و نقل قابل مشاهده است. بسته به نوع محموله، پست آمریکا میتواند شماره اعلان تحویل یا مرجع شریک را برای برخی از اقلام بینالمللی نیز بپذیرد.
رویدادهای ردیابی میتوانند نشان دهند که شرکت پست محموله را پذیرفته است، در حال انتقال از طریق شبکه پستی است، آمادهسازی برای تحویل در حال انجام است، تلاشی برای تحویل انجام شده است یا اینکه کالا تحویل داده شده یا برای تحویل در دسترس قرار گرفته است. اگر یک بسته بینالمللی به یک شریک تحویل محلی تحویل داده شود، اسکنهای جدید میتوانند به اطلاعات رد و بدل شده توسط آن شریک با شرکت پست بستگی داشته باشند.
قالبهای شماره پیگیری La Poste
La Poste اظهار میکند که شناسههای نامهها و بستههای ردیابیشده معمولاً بین ۱۳ تا ۱۵ کاراکتر دارند . شماره ردیابی معمولاً نزدیک بارکد یا کد QR چاپ میشود و همچنین میتواند روی گواهی ارسال، بخش جداشدنی بستهبندی پستی پیشپرداخت، بلیط ردیابی یا ایمیلی که خرید پستی آنلاین را تأیید میکند، ظاهر شود.
یک قالب رسمی ثبتشده برای نامههای رهگیریشده شامل ۱ رقم + ۱ حرف + ۱۱ رقم است . اداره پست آمریکا 3Y00432154789 را به عنوان نمونهای از این ساختار ارائه میدهد. قالب مستند دیگری شامل ۱۴ رقم است که ۸۷۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ توسط اداره پست به عنوان نمونه ارائه شده است. اگر عدد بعد از حروف SD: چاپ شده باشد ، خود پیشوند SD نباید به عنوان بخشی از شماره رهگیری وارد شود.
پست همچنین برای برخی از نامههای پستی، از جمله نامههای بینالمللی که دو حرف اول آنها ممکن است هر دو حرف باشند، ارجاعات ۱۳ کاراکتری را ثبت میکند. سایر ارجاعات ردیابی بینالمللی که توسط پست پذیرفته میشوند، میتوانند شامل ۱۵ کاراکتر باشند، یا ۱۵ رقم یا ۱۴ رقم و به دنبال آن ۱ حرف . از آنجا که پست چندین محصول نامه و بسته را اداره میکند، نباید یک شماره ردیابی را صرفاً به دلیل عدم مطابقت با یک قالب خاص رد کنید.
امنترین روش، کپی کردن کامل شناسه ارسال دقیقاً همانطور که توسط پست یا فرستنده ارائه شده است، میباشد. از شماره سفارش فروشگاه آنلاین استفاده نکنید، مگر اینکه فروشنده به طور خاص آن را به عنوان شماره پیگیری پستی معرفی کند. اگر کد پستی DataMatrix را اسکن کنید، میتواند حاوی اطلاعات اضافی فراتر از مرجع پیگیری واقعی باشد، بنابراین وارد کردن شماره پیگیری اختصاصی چاپ شده با کالا معمولاً آسانتر است.
زمان تحویل La Poste و Colissimo
زمان تحویل به محل شروع بسته، مقصد آن و محصول انتخابی La Poste بستگی دارد. برای Colissimo که از فرانسه به فرانسه یا موناکو ارسال میشود، La Poste در حال حاضر زمان تحویل ۴۸ ساعت یا ۲ روز کاری را اعلام میکند . پیشنهادات خاص Colissimo میتواند تحویل به فرانسه را بسته به خدمات و شرایط قراردادی، ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توصیف کند، بنابراین تخمین مربوط به هزینه پستی واقعی خریداری شده باید در اولویت قرار گیرد.
برای محمولههای کولیسیمو از کلانشهر فرانسه به مقاصد فرانسوی خارج از کشور، La Poste زمانهای تقریبی بین ۵ تا ۲۲ روز را بسته به پیشنهاد و مقصد انتخاب شده منتشر میکند. Colissimo OM معمولاً ۵ تا ۷ روز اعلام میشود، در حالی که Colissimo Eco OM میتواند تا ۲۲ روز کاری طول بکشد. پردازش گمرکی در این تخمینها لحاظ نشده است. برای محمولههایی که در مناطق خاص خارج از کشور، مانند آنتیل یا منطقه رئونیون-مایوت، حرکت میکنند، La Poste زمان تقریبی ۴۸ ساعت کاری را ارائه میدهد.
برای محمولههای بینالمللی کولیسیمو، روزنامه لا پست ، بسته به مقصد، خدمات و مراحل گمرکی احتمالی، بازه زمانی کلی تقریباً ۳ تا ۱۵ روز کاری را اعلام میکند. نمونههای منتشر شده آن، حدود ۳ تا ۴ روز کاری را برای بسیاری از مقاصد اروپایی مانند آلمان، ایتالیا و ایرلند؛ حدود ۵ تا ۷ روز کاری را برای بسیاری از مقاصد دورتر مانند ژاپن، مکزیک و نیوزیلند؛ و تا تقریباً ۸ یا ۹ روز کاری را برای مثالهایی از جمله هند، نیجریه و استرالیا نشان میدهد. این ارقام، بیشتر جنبهی نمایشی دارند تا تضمینهای جهانی.
تحویل بینالمللی میتواند به دلیل رویههای گمرکی، آب و هوای استثنایی، اختلالات ژئوپلیتیکی و ظرفیت حمل و نقل بینالمللی موجود، زمان بیشتری ببرد. بنابراین، یک بسته میتواند بدون اسکن جدید باقی بماند، حتی اگر هنوز به سمت مقصد خود در حرکت باشد. برای دقیقترین ارزیابی، تخمین تحویل برای سرویس خاص Colissimo را با آخرین رویدادهای ردیابی بسته مقایسه کنید، نه اینکه فرض کنید هر محموله بینالمللی از یک برنامه زمانی مشابه پیروی میکند.
چگونه در مورد یک محموله با La Poste تماس بگیریم
اگر بهروزرسانی ردیابی La Poste شما متوقف شده است، بستهای در مدت زمان مورد انتظار نرسیده است یا نیاز به گزارش مشکل دیگری در تحویل دارید، La Poste یک سرویس آنلاین Aide et Contact ارائه میدهد که در آن مشتریان میتوانند کمک بگیرند و شکایت خود را ارسال کنند. در دسترس نگه داشتن شماره پیگیری و مدرک ارسال، شناسایی محموله را هنگام درخواست کمک آسانتر میکند.
افراد در کلانشهر فرانسه میتوانند از طریق تلفن با شماره ۳۶۳۱ با خدمات مشتریان La Poste تماس بگیرند . La Poste در حال حاضر این سرویس را از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۹:۰۰ و شنبهها از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۳:۰۰، به استثنای تعطیلات رسمی، در دسترس قرار میدهد. مشتریان حرفهای شماره جداگانهای به نام ۳۶۳۴ دارند . در دسترس بودن تلفن و هزینهها میتواند هنگام تماس از خارج از فرانسه یا از سرزمینهای خارج از کشور متفاوت باشد، بنابراین مشتریان در آن مناطق باید از گزینههای تماس فعلی که در صفحه رسمی راهنما و تماس La Poste نشان داده شده است، استفاده کنند.
همچنین میتوان شکایت رسمی را به صورت آنلاین از طریق بخش پشتیبانی و تماس با پست، در یک مرکز تماس پستی یا از طریق پست به آدرس SERVICE CONSOMMATEURS 99999 LA POSTE ارسال کرد . برای مفقودی یا تأخیر در ارسال محموله، اصل مدرک ارسال را نگه دارید زیرا طبق شرایط پست، هنگام انجام بررسی محموله، ارائه مدرک پذیرش الزامی است.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی La Poste
چرا ردیابی La Poste من بهروزرسانی نمیشود؟
ممکن است بین دو اسکن پستی، زمانی که یک بسته در حال حمل یا پردازش است، فاصله زمانی وجود داشته باشد. محمولههای بینالمللی میتوانند هنگام جابجایی بین La Poste و یک شریک کشور مقصد یا عبور از گمرک، فواصل زمانی طولانیتری داشته باشند. بررسی سابقه ردیابی را ادامه دهید و اگر محموله به طور قابل توجهی فراتر از زمان مورد انتظار برای سرویس مورد استفاده است، با La Poste تماس بگیرید.
چرا شماره پیگیری La Poste من هیچ نتیجهای را نشان نمیدهد؟
بررسی کنید که مرجع کامل را بدون فاصله وارد کرده باشید و حروف با حروف بزرگ باشند. یک محموله تازه ارسال شده نیز ممکن است برای نمایش اولین رویداد ردیابی خود به زمان نیاز داشته باشد. مطمئن شوید که از شماره محموله پستی به جای شماره سفارش فروشنده استفاده میکنید. اگر برچسب شما قبل از شماره SD: را نشان میدهد ، هنگام وارد کردن مرجع ردیابی، SD را وارد نکنید.
شماره پیگیری La Poste چند کاراکتر دارد؟
روزنامه پست میگوید شناسههای پستی ردیابیشده معمولاً بین ۱۳ تا ۱۵ کاراکتر دارند. نمونههای رسمی ثبتشده شامل قالب ۱۳ کاراکتری متشکل از یک رقم، یک حرف و یازده رقم و همچنین ارجاعات ۱۴ رقمی است. برخی از ارجاعات بینالمللی میتوانند شامل ۱۵ کاراکتر باشند. قالب دقیق بسته به محصول پستی متفاوت است.
شماره پیگیری La Poste خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
این شماره معمولاً در نزدیکی بارکد یا کد QR روی اسناد حمل و نقل یافت میشود. بسته به محصول، ممکن است روی مدرک پستی، برچسب یا بلیط رهگیری، مرسوله پستی پیشپرداخت یا ایمیل تأیید ارسال شده هنگام خرید آنلاین هزینه پست نیز چاپ شده باشد. اگر گیرنده هستید، از فرستنده یا خردهفروش بخواهید شماره مرسوله را ارائه دهد.
چرا بسته بینالمللی من پس از خروج از فرانسه، ردیابیاش متوقف شد؟
ردیابی سرتاسری برای هر محصول پستی بینالمللی و هر مقصدی در دسترس نیست. La Poste به طور خاص خاطرنشان میکند که برخی از نامههای بینالمللی ردیابی شده فقط تا زمانی که از خاک فرانسه خارج شوند، قابل پیگیری هستند. برای بستهها و سایر محصولات، بهروزرسانیها به شریک محلی و دادههای ردیابی رد و بدل شده در طول تحویل نیز بستگی دارد. بنابراین، عدم وجود رویدادهای اضافی به طور خودکار به معنای گم شدن کالا نیست.
یک بسته پستی کولیسیمو در فرانسه چقدر طول میکشد؟
برای ارسال مرسوله کولیسیمو از فرانسه به فرانسه یا موناکو، روزنامه لا پست زمان تحویل حدود ۴۸ ساعت یا دو روز کاری را اعلام میکند. برخی از پیشنهادات فعلی کولیسیمو، تحویل در فرانسه را بسته به شرایط قرارداد، ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توصیف میکنند. آخر هفتهها، تعطیلات رسمی، شرایط سرویسدهی و اختلالات استثنایی میتوانند بر تاریخ تحویل واقعی تأثیر بگذارند.
تحویل بین المللی La Poste چقدر طول می کشد؟
La Poste بازه زمانی کلی بین المللی Colissimo را بسته به مقصد و خدمات، تقریباً ۳ تا ۱۵ روز کاری اعلام میکند. نمونههای منتشر شده شامل حدود ۳ تا ۴ روز کاری برای بسیاری از کشورهای اروپایی و دورههای طولانیتر برای مقاصد دورتر است. پردازش گمرکی میتواند زمان بیشتری را اضافه کند و لزوماً در برآورد حمل و نقل تبلیغ شده لحاظ نشده است.
اگر بسته پستی من با تأخیر ارسال شود، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا وضعیت فعلی ردیابی را با زمان تحویل مورد انتظار برای سرویس خریداری شده مقایسه کنید. اگر بسته هنوز در بازه زمانی عادی است، به نظارت بر آن در 4Tracking ادامه دهید. اگر زمان تحویل به طور قابل توجهی عقب افتاده است یا وضعیت نشان دهنده مشکل در تحویل است، فرستنده یا گیرنده میتواند از طریق سرویس راهنما و تماس با La Poste با آن تماس بگیرد. شماره ردیابی و مدرک ارسال را در دسترس داشته باشید.
اگر اداره پست اعلام کند بسته من تحویل داده شده است اما من نمیتوانم آن را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
صندوق پستی، اعضای خانواده و هرگونه اطلاعات تحویل نشان داده شده در سابقه پیگیری را بررسی کنید. Colissimo را میتوان به صندوق پستی تحویل داد، طبق سرویس انتخاب شده تحویل داد، یا در شرایط خاص از طریق محل تحویل در دسترس قرار داد. اگر هنوز نمیتوانید بسته را پیدا کنید، فوراً با La Poste با مرجع حمل و نقل تماس بگیرید تا تحویل بررسی شود.
پس از تلاش ناموفق برای تحویل کالا در La Poste چه اتفاقی میافتد؟
بسته به نوع مرسوله، شرکت پست ممکن است تلاش دیگری برای تحویل ارائه دهد یا به شما اجازه دهد تاریخ تحویل جدید یا محل تحویل نزدیکتری را انتخاب کنید. صفحه پیگیری یا اطلاعیه تحویل باید گزینه موجود برای مرسوله خاص شما را نشان دهد. مرسولات پستی Colissimo و نامههای سفارشی که در اداره پست ارائه میشوند، باید در مدت زمان نگهداری مربوطه جمعآوری شوند و سپس به فرستنده بازگردانده شوند.
آیا میتوانم بسته پستی را بدون شماره رهگیری آن پیگیری کنم؟
ردیابی بسته آنلاین معمولی نیاز به یک مرجع حمل و نقل، شماره اعلامیه تحویل یا مرجع دیگری دارد که توسط La Poste برای کالای خاص پذیرفته شده باشد. اگر چنین مرجعی ندارید، از فرستنده بخواهید که مدرک ارسال یا تأیید حمل و نقل را بررسی کند. نام گیرنده یا شماره سفارش تجارت الکترونیک نباید به عنوان شماره پیگیری La Poste در نظر گرفته شود.
عملکرد ماهانه تحویل La Poste در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل La Poste در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 FRAفرانسه | FRA فرانسه |
|
 MARمراکش | FRA فرانسه |
|
 DZAالجزایر | FRA فرانسه |
|
| FRA فرانسه |  ناشناسناشناس |
|
 SVKاسلواکی | FRA فرانسه |
|
 DEUآلمان | FRA فرانسه |
|
 INDهند | IND هند |
|
 BGRبلغارستان | FRA فرانسه |
|
| ناشناس ناشناس | FRA فرانسه |
|
 PHLفیلیپین | PHL فیلیپین |
|
| IND هند | FRA فرانسه |
|
 NLDهلند | FRA فرانسه |
|
| FRA فرانسه | DEU آلمان |
|
 ROUرومانی | FRA فرانسه |
|
 CHNچین | CHN چین |
|