La Poste este operatorul poștal național al Franței și una dintre principalele rețele ale țării pentru trimiterea și primirea de scrisori, corespondență recomandată și colete. Serviciile sale poștale sunt disponibile prin intermediul oficiilor poștale și al altor puncte de contact din întreaga Franță, oferind persoanelor fizice și juridice acces la servicii de expediere, expediere de colete, colectare și livrare. La Poste are, de asemenea, puncte poștale locale confirmate în Monaco și Andorra, în timp ce expedierile internaționale către alte țări pot fi livrate prin intermediul rețelelor poștale sau logistice partenere.
Pentru colete, cel mai cunoscut serviciu al La Poste este Colissimo. Colissimo oferă livrare de colete cu urmărire la domiciliu și la puncte de preluare, cu opțiuni care pot include livrarea cu sau fără semnătură, în funcție de serviciul achiziționat. La Poste spune că rețeaua sa franceză de colete include peste 26.000 de puncte de contact și preluare, inclusiv oficii poștale, locații de preluare și dulapuri pentru colete, ceea ce face posibilă trimiterea, primirea sau colectarea coletelor prin mai multe metode de livrare.
La Poste oferă, de asemenea, scrisori cu urmărire și produse de corespondență recomandată pentru documente și alte articole poștale eligibile. Urmărirea poate fi utilizată pentru a urmări corespondența și coletele acceptate de la acceptare până la procesare și livrare. Cu toate acestea, pentru unele produse de corespondență internațională, urmărirea se poate opri atunci când articolul părăsește Franța dacă urmărirea completă nu este disponibilă pentru destinație, așadar cantitatea de informații afișate depinde de serviciu și de destinație.
La nivel internațional, La Poste oferă servicii de livrare Colissimo către un număr mare de destinații. Aceste livrări internaționale nu trebuie confundate cu faptul că La Poste are propria rețea locală de livrare în fiecare destinație: La Poste declară că lucrează cu parteneri locali pentru livrări internaționale. Clienții pot utiliza în continuare identificatorul expedierii pentru a urmări coletele acceptate, deoarece informațiile de urmărire sunt schimbate între rețelele poștale și de livrare implicate.
Cum să urmărești coletele La Poste
Puteți urmări un colet La Poste pe 4Tracking introducând numărul de expediere furnizat de expeditor sau afișat pe dovada expedierii. 4Tracking este un serviciu universal de urmărire a coletelor, așa că este util în special atunci când primiți expedieri de la diferiți transportatori sau când un colet internațional se deplasează între La Poste și un alt operator poștal.
Introduceți numărul de urmărire complet fără a adăuga spații sau a modifica caracterele acestuia. La Poste recomandă clienților să utilizeze propriul instrument de urmărire pentru a introduce referința expedierii fără spații și cu litere mari. Numărul se găsește în mod normal pe dovada expedierii, produsul poștal sau confirmarea expedierii. În funcție de expediere, La Poste poate accepta și un număr de notificare de tentativă de livrare sau o referință de partener pentru anumite articole internaționale.
Evenimentele de urmărire pot arăta că La Poste a acceptat expedierea, că aceasta se deplasează prin rețeaua poștală, că livrarea este în curs de pregătire, că s-a efectuat o încercare de livrare sau că articolul a fost livrat sau pus la dispoziție pentru ridicare. Dacă un colet internațional este predat unui partener local de livrare, noile scanări pot depinde de informațiile schimbate de acel partener cu La Poste.
Formate de numere de urmărire La Poste
La Poste precizează că identificatorii de corespondență și colet urmărit conțin, în general, între 13 și 15 caractere . Numărul de urmărire este de obicei imprimat lângă codul de bare sau codul QR și poate apărea și pe dovada expedierii, pe o secțiune detașabilă a ambalajului poștal preplătit, pe un bon de urmărire sau pe un e-mail care confirmă o achiziție de servicii poștale online.
Un format documentat oficial pentru corespondența cu urmărire conține 1 cifră + 1 literă + 11 cifre . La Poste oferă 3Y00432154789 ca exemplu al acestei structuri. Un alt format documentat conține 14 cifre , cu 870000000000000 dat de La Poste ca exemplu. Dacă numărul este tipărit după literele SD:, prefixul SD în sine nu trebuie introdus ca parte a numărului de urmărire.
La Poste documentează, de asemenea, referințe de 13 caractere pentru anumite corespondențe poștale, inclusiv referințe internaționale unde primele două caractere pot fi ambele litere. Alte referințe internaționale de urmărire acceptate de La Poste pot conține 15 caractere, fie 15 cifre , fie 14 cifre urmate de o literă . Deoarece La Poste operează mai multe produse de scrisori și colete, nu ar trebui să respingeți un număr de urmărire doar pentru că nu corespunde unui anumit format.
Cea mai sigură abordare este să copiați identificatorul complet al expedierii exact așa cum este furnizat de La Poste sau de expeditor. Nu utilizați numărul de comandă al unui magazin online decât dacă comerciantul îl identifică în mod specific ca fiind numărul de urmărire poștală. Dacă scanați un cod poștal DataMatrix, acesta poate conține informații suplimentare dincolo de referința de urmărire reală, așadar introducerea numărului de urmărire dedicat imprimat odată cu articolul este, în general, mai ușoară.
Timpii de livrare La Poste și Colissimo
Timpul de livrare depinde de locul de plecare al coletului, de destinația acestuia și de produsul La Poste selectat. Pentru Colissimo trimis din Franța metropolitană către Franța metropolitană sau Monaco, La Poste indică în prezent un timp de livrare de 48 de ore sau 2 zile lucrătoare . Anumite oferte Colissimo pot descrie livrarea în Franța ca fiind între 24 și 48 de ore lucrătoare, în funcție de serviciu și de condițiile contractuale, așadar estimarea asociată cu costul efectiv al expedierii achiziționate ar trebui să aibă prioritate.
Pentru expedierile Colissimo din Franța metropolitană către destinații franceze de peste mări, La Poste publică termene orientative cuprinse între 5 și 22 de zile, în funcție de oferta și destinația selectate. Colissimo OM este în general indicat între 5 și 7 zile, în timp ce Colissimo Eco OM poate dura până la 22 de zile lucrătoare. Prelucrarea vamală nu este inclusă în aceste estimări. Pentru expedierile care se deplasează în anumite zone de peste mări, cum ar fi în Antile sau zona Réunion-Mayotte, La Poste oferă un timp orientativ de 48 de ore lucrătoare.
Pentru expedierile internaționale Colissimo, La Poste indică un interval general de aproximativ 3 până la 15 zile lucrătoare , în funcție de destinație, serviciu și posibilele procese vamale. Exemplele publicate indică aproximativ 3 până la 4 zile lucrătoare pentru multe destinații europene, cum ar fi Germania, Italia și Irlanda; aproximativ 5 până la 7 zile lucrătoare pentru multe destinații mai îndepărtate, cum ar fi Japonia, Mexic și Noua Zeelandă; și până la aproximativ 8 sau 9 zile lucrătoare pentru exemple precum India, Nigeria și Australia. Aceste cifre sunt orientative, nu garanții universale.
Livrarea internațională poate dura mai mult din cauza procedurilor vamale, a vremii excepționale, a perturbărilor geopolitice și a capacității de transport internațional disponibile. Prin urmare, un colet poate rămâne fără o nouă scanare, chiar dacă este încă în mișcare spre destinație. Pentru o evaluare cât mai precisă, comparați estimarea livrării pentru serviciul Colissimo specific cu cele mai recente evenimente de urmărire a coletului, în loc să presupuneți că fiecare expediere internațională urmează același program.
Cum să contactați La Poste în legătură cu o expediere
Dacă sistemul de urmărire La Poste nu se mai actualizează, un colet nu a ajuns în perioada așteptată sau trebuie să raportați o altă problemă de livrare, La Poste oferă un serviciu online Aide et Contact, unde clienții pot găsi asistență și pot depune o reclamație. Păstrarea la îndemână a numărului de urmărire și a dovezii expedierii va facilita identificarea expedierii atunci când solicitați asistență.
Persoanele din Franța metropolitană pot contacta serviciul clienți La Poste telefonic la numărul 3631. În prezent, La Poste listează acest serviciu ca fiind disponibil de luni până vineri între orele 8:30 și 19:00 și sâmbăta între orele 8:30 și 13:00, cu excepția sărbătorilor legale. Clienții profesioniști au un număr separat, 3634. Disponibilitatea și tarifele telefonice pot diferi atunci când apelați din afara Franței sau din teritorii de peste mări, așadar clienții din aceste locații ar trebui să utilizeze opțiunile de contact actuale afișate pe pagina oficială de Ajutor și Contact a La Poste.
O reclamație oficială poate fi depusă și online prin intermediul zonei de asistență și contact a La Poste, la un punct de contact poștal sau prin poștă la SERVICE CONSOMMATEURS 99999 LA POSTE . În cazul unei expedieri lipsă sau întârziate, păstrați dovada originală a expedierii, deoarece condițiile La Poste prevăd că dovada acceptării poate fi solicitată atunci când se efectuează o investigație a unei expedieri.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor La Poste
De ce nu se actualizează urmărirea coletului meu La Poste?
Poate exista o perioadă între două scanări poștale în timp ce un colet este transportat sau procesat. Expedierile internaționale pot avea intervale mai lungi atunci când se deplasează între La Poste și un partener din țara de destinație sau trec prin vamă. Continuați să verificați istoricul de urmărire și contactați La Poste dacă expedierea a depășit substanțial timpul estimat pentru serviciul utilizat.
De ce numărul meu de urmărire La Poste nu afișează niciun rezultat?
Verificați dacă ați introdus referința completă, fără spații, și dacă toate literele sunt scrise cu majuscule. O expediere nou trimisă prin poștă poate necesita, de asemenea, timp pentru ca primul eveniment de urmărire să apară. Asigurați-vă că utilizați numărul expedierii poștale, nu numărul comenzii comerciantului. Dacă eticheta dvs. arată SD: înainte de număr, nu includeți SD atunci când introduceți referința de urmărire.
Câte caractere are un număr de urmărire La Poste?
La Poste precizează că identificatorii poștali urmăriți conțin, în general, între 13 și 15 caractere. Exemplele documentate oficial includ un format de 13 caractere format dintr-o cifră, o literă și unsprezece cifre, precum și referințe de 14 cifre. Unele referințe internaționale pot conține 15 caractere. Formatul exact variază în funcție de produsul poștal.
Unde pot găsi numărul meu de urmărire La Poste?
Numărul poate fi găsit de obicei lângă codul de bare sau codul QR de pe documentația de expediere. În funcție de produs, acesta poate fi imprimat și pe dovada expedierii, autocolantul sau bonul de urmărire, articolul poștal preplătit sau e-mailul de confirmare generat la achiziționarea online a coletului poștal. Dacă sunteți destinatarul, solicitați expeditorului sau comerciantului să vă furnizeze numărul expedierii.
De ce a încetat urmărirea coletului meu internațional de la La Poste după ce a părăsit Franța?
Urmărirea completă nu este disponibilă pentru fiecare produs poștal internațional și destinație. La Poste menționează în mod specific că unele scrisori internaționale urmărite pot fi urmărite doar până când părăsesc teritoriul francez. Pentru colete și alte produse, actualizările depind și de partenerul local și de datele de urmărire schimbate în timpul livrării. Prin urmare, lipsa unor evenimente suplimentare nu înseamnă automat că articolul este pierdut.
Cât durează expedierea unui colet La Poste Colissimo în Franța?
Pentru coletele Colissimo trimise din Franța metropolitană către Franța metropolitană sau Monaco, La Poste publică un timp de livrare de aproximativ 48 de ore, sau două zile lucrătoare. Unele oferte Colissimo actuale descriu livrarea în Franța ca fiind între 24 și 48 de ore lucrătoare, în funcție de condițiile contractuale. Weekendul, sărbătorile legale, condițiile de serviciu și întreruperile excepționale pot afecta data efectivă de livrare.
Cât durează livrarea internațională prin La Poste?
La Poste oferă o gamă generală de livrare Colissimo internațională de aproximativ 3 până la 15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și serviciu. Exemplele publicate includ aproximativ 3 până la 4 zile lucrătoare pentru multe țări europene și perioade mai lungi pentru destinații mai îndepărtate. Procesarea vamală poate adăuga timp și nu este neapărat inclusă în devizul de transport anunțat.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu de la La Poste este întârziat?
Mai întâi, comparați starea actuală a urmăririi cu timpul de livrare estimat pentru serviciul achiziționat. Dacă coletul se află încă în fereastra normală de livrare, continuați să îl monitorizați pe 4Tracking. Dacă este întârziat considerabil sau starea indică o problemă de livrare, expeditorul sau destinatarul poate contacta La Poste prin intermediul serviciului său Ajutor și Contact. Păstrați la îndemână numărul de urmărire și dovada expedierii.
Ce ar trebui să fac dacă La Poste spune că coletul meu a fost livrat, dar nu îl găsesc?
Verificați cutia poștală, membrii familiei și orice informații de livrare afișate în Istoricul de urmărire. Colissimo poate fi livrat la o cutie poștală, predat în funcție de serviciul selectat sau pus la dispoziție printr-o locație de preluare în anumite situații. Dacă tot nu puteți localiza coletul, contactați imediat La Poste cu referința expedierii, pentru a putea fi investigată livrarea.
Ce se întâmplă după o încercare eșuată de livrare prin La Poste?
În funcție de expediere, La Poste poate oferi o altă încercare de livrare sau vă poate permite să selectați o nouă dată de livrare sau o locație de ridicare din apropiere. Pagina de urmărire sau avizul de livrare ar trebui să indice opțiunea disponibilă pentru articolul dvs. specific. Articolele Colissimo și cele cu poștă recomandată care sunt puse la dispoziție la un oficiu poștal trebuie ridicate în perioada de așteptare aplicabilă înainte de a fi returnate expeditorului.
Pot urmări un colet La Poste fără numărul de urmărire?
Urmărirea online normală a coletelor necesită o referință a expedierii, un număr de aviz de livrare sau o altă referință acceptată de La Poste pentru articolul respectiv. Dacă nu aveți una, rugați expeditorul să verifice dovada expedierii sau confirmarea expedierii. Numele destinatarului sau numărul comenzii de comerț electronic nu trebuie considerate a funcționa ca număr de urmărire La Poste.
Performanța livrărilor pe lună pentru La Poste – August 2026
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru La Poste în August 2026 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 FRAFranța | FRA Franța |
|
 MARMaroc | FRA Franța |
|
 DZAAlgeria | FRA Franța |
|
| FRA Franța |  NecunoscutNecunoscut |
|
 SVKSlovacia | FRA Franța |
|
 DEUGermania | FRA Franța |
|
 INDIndia | IND India |
|
 BGRBulgaria | FRA Franța |
|
| Necunoscut Necunoscut | FRA Franța |
|
 PHLFilipine | PHL Filipine |
|
| IND India | FRA Franța |
|
 NLDOlanda | FRA Franța |
|
| FRA Franța | DEU Germania |
|
 ROURomânia | FRA Franța |
|
 CHNChina | CHN China |
|