«La Poste» – це національний поштовий оператор Франції та одна з основних мереж країни для надсилання та отримання листів, рекомендованої пошти та посилок. Її поштові послуги доступні через поштові відділення та інші контактні пункти по всій Франції, надаючи приватним особам та підприємствам доступ до послуг розсилки, доставки посилок, збору та доставки. «La Poste» також має підтверджені місцеві поштові пункти в Монако та Андоррі, тоді як міжнародні відправлення до інших країн можуть доставлятися через партнерські поштові або логістичні мережі.
Щодо посилок, найвідомішою послугою La Poste є Colissimo. Colissimo забезпечує доставку посилок із відстеженням додому та в пункти видачі, з опціями доставки з підписом або без нього залежно від придбаної послуги. La Poste стверджує, що її французька мережа посилок включає понад 26 000 контактних пунктів та пунктів видачі, включаючи поштові відділення, пункти видачі та поштові камери схову, що дозволяє надсилати, отримувати або забирати посилки кількома способами доставки.
«La Poste» також надає послуги з відстеження листів та рекомендованої пошти для документів та інших відповідних поштових відправлень. Відстеження можна використовувати для відстеження підтримуваної пошти та посилок від моменту прийняття до обробки та доставки. Однак для деяких міжнародних листових відправлень відстеження може припинитися, коли відправлення залишає Францію, якщо відстеження від початку до кінця недоступне для пункту призначення, тому обсяг відображеної інформації залежить від послуги та пункту призначення.
На міжнародному рівні La Poste пропонує доставку Colissimo до великої кількості напрямків. Ці міжнародні доставки не слід плутати з тим, що La Poste має власну місцеву мережу доставки в кожному пункті призначення: La Poste заявляє, що співпрацює з місцевими партнерами для міжнародної доставки. Клієнти все ще можуть використовувати ідентифікатор відправлення для відстеження підтримуваних посилок, оскільки інформація про відстеження обмінюється між залученими поштовими та доставними мережами.
Як відстежувати посилки La Poste
Ви можете відстежити посилку La Poste на 4Tracking , ввівши номер відправлення, наданий відправником або вказаний у вашому підтвердженні відправлення. 4Tracking – це універсальна служба відстеження посилок, тому вона особливо корисна, коли ви отримуєте відправлення від різних перевізників або коли міжнародна посилка переміщується між La Poste та іншим поштовим оператором.
Введіть повний номер відстеження, не додаючи пробілів та не змінюючи його символів. La Poste радить клієнтам, які використовують власний інструмент відстеження, вводити номер відправлення без пробілів та великими літерами. Номер зазвичай можна знайти на підтвердження відправлення, поштовому продукті або підтвердженні доставки. Залежно від відправлення, La Poste також може прийняти номер повідомлення про спробу доставки або номер партнера для певних міжнародних відправлень.
Відстеження подій може показувати, що La Poste прийняла відправлення, що воно переміщується поштовою мережею, що доставка готується, що було здійснено спробу доставки або що відправлення було доставлено чи надано для отримання. Якщо міжнародну посилку передають місцевому партнеру з доставки, нові сканування можуть залежати від інформації, якою цей партнер обмінюється з La Poste.
Формати номерів відстеження La Poste
La Poste стверджує, що ідентифікатори відстежуваної пошти та посилок зазвичай містять від 13 до 15 символів . Номер відстеження зазвичай друкується поруч зі штрих-кодом або QR-кодом і також може відображатися на підтвердженні відправлення, відривній частині передплаченої поштової упаковки, квитанції про відстеження або електронному листі, що підтверджує покупку поштових відправлень онлайн.
Один офіційно задокументований формат для відстежуваної пошти містить 1 цифру + 1 літеру + 11 цифр . La Poste наводить 3Y00432154789 як приклад такої структури. Інший задокументований формат містить 14 цифр , наприклад, 870000000000000, наведений La Poste як приклад. Якщо номер друкується після літер SD:, сам префікс SD не слід вводити як частину номера відстеження.
La Poste також документує 13-символьні номери для деяких поштових відправлень, включаючи міжнародні, де перші два символи можуть бути літерами. Інші міжнародні номери для відстеження, що приймаються La Poste, можуть містити 15 символів, або 15 цифр , або 14 цифр, а потім 1 літера . Оскільки La Poste працює з кількома продуктами для листів та посилок, не слід відхиляти номер для відстеження лише тому, що він не відповідає одному конкретному формату.
Найбезпечніший підхід – скопіювати повний ідентифікатор відправлення точно так, як його надала La Poste або відправник. Не використовуйте номер замовлення інтернет-магазину, якщо продавець не визначить його як номер відстеження пошти. Якщо ви скануєте поштовий код DataMatrix, він може містити додаткову інформацію, окрім фактичного посилання на відстеження, тому введення спеціального номера відстеження, надрукованого разом із товаром, зазвичай простіше.
Терміни доставки La Poste та Colissimo
Час доставки залежить від місця відправлення посилки, місця призначення та обраного продукту La Poste. Для Colissimo, відправлених з метрополії Франції до метрополії Франції або Монако, La Poste наразі вказує час доставки 48 годин або 2 робочих дні . У певних пропозиціях Colissimo доставка до Франції може тривати від 24 до 48 робочих годин залежно від послуги та договірних умов, тому пріоритет має мати оцінка фактичної вартості доставки.
Для відправлень Colissimo з метрополії Франції до французьких закордонних пунктів призначення La Poste публікує орієнтовний час доставки від 5 до 22 днів залежно від обраної пропозиції та пункту призначення. Colissimo OM зазвичай вказує від 5 до 7 днів, тоді як Colissimo Eco OM може тривати до 22 робочих днів. Митне оформлення не включено до цих оцінок. Для відправлень, що переміщуються в межах певних закордонних зон, таких як Антильські острови або зона Реюньйон-Майотта, La Poste вказує орієнтовний час доставки 48 робочих годин.
Для міжнародних відправлень Colissimo La Poste зазначає загальний діапазон приблизно від 3 до 15 робочих днів , залежно від пункту призначення, служби та можливого митного оформлення. Опубліковані приклади вказують приблизно від 3 до 4 робочих днів для багатьох європейських напрямків, таких як Німеччина, Італія та Ірландія; приблизно від 5 до 7 робочих днів для багатьох віддалених напрямків, таких як Японія, Мексика та Нова Зеландія; та приблизно до 8 або 9 робочих днів , наприклад, для Індії, Нігерії та Австралії. Ці цифри є скоріше орієнтовними, ніж універсальними гарантіями.
Міжнародна доставка може тривати довше через митні процедури, виняткові погодні умови, геополітичні негаразди та доступні міжнародні транспортні потужності. Тому посилка може залишатися без нового сканування, навіть якщо вона все ще рухається до місця призначення. Для найточнішої оцінки порівняйте оцінку доставки для конкретної служби Colissimo з останніми подіями відстеження посилки, а не припускайте, що кожне міжнародне відправлення відповідає одному графіку.
Як зв’язатися з La Poste щодо відправлення
Якщо відстеження вашої посилки La Poste перестало оновлюватися, посилка не надійшла в очікуваний термін або вам потрібно повідомити про іншу проблему з доставкою, La Poste надає онлайн- сервіс Aide et Contact, де клієнти можуть знайти допомогу та подати скаргу. Зберігаючи номер відстеження та підтвердження відправлення, ви зможете легше ідентифікувати відправлення під час звернення за допомогою.
Фізичні особи з метрополії Франції можуть зв’язатися зі службою підтримки клієнтів La Poste телефоном за номером 3631. La Poste наразі вказує, що ця послуга доступна з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 19:00 та в суботу з 8:30 до 13:00, крім державних свят. Професійні клієнти мають окремий номер 3634. Доступність телефонних дзвінків та тарифи можуть відрізнятися під час дзвінків з-за меж Франції або із заморських територій, тому клієнтам у цих місцях слід використовувати поточні варіанти зв’язку, зазначені на офіційній сторінці довідки та контактів La Poste.
Офіційну скаргу також можна подати онлайн через розділ «Довідка та контакти» La Poste, у поштовому контактному пункті або поштою на адресу SERVICE CONSOMMATEURS 99999 LA POSTE . У разі відсутності або затримки відправлення збережіть оригінал підтвердження відправлення, оскільки умови La Poste передбачають, що підтвердження прийняття може знадобитися під час розслідування відправлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок La Poste
Чому відстеження мого посилки La Poste не оновлюється?
Під час транспортування або обробки посилки між двома скануваннями поштових відправлень може пройти певний час. Міжнародні відправлення можуть мати довші проміжки часу під час переміщення між службою La Poste та країною-партнером з країни призначення або проходження митниці. Продовжуйте перевіряти історію відстеження та зв’яжіться з службою La Poste, якщо час доставки відправлення значно перевищує очікуваний для використовуваної служби.
Чому мій номер відстеження La Poste не відображає результатів?
Переконайтеся, що ви ввели повне посилання без пробілів і що всі літери написані великими літерами. Щойно відправленому відправленню також може знадобитися час для появи першої події відстеження. Переконайтеся, що ви використовуєте номер поштового відправлення, а не номер замовлення продавця. Якщо на вашій етикетці перед номером вказано SD:, не вказуйте SD під час введення посилання для відстеження.
Скільки символів має номер відстеження La Poste?
La Poste стверджує, що відстежувані поштові ідентифікатори зазвичай містять від 13 до 15 символів. Офіційно задокументовані приклади включають 13-символьний формат, що складається з однієї цифри, однієї літери та одинадцяти цифр, а також 14-значні посилання. Деякі міжнародні посилання можуть містити 15 символів. Точний формат залежить від поштового продукту.
Де я можу знайти свій номер відстеження La Poste?
Номер зазвичай можна знайти поруч зі штрих-кодом або QR-кодом у документації до відправлення. Залежно від товару, він також може бути надрукований на вашому підтвердженні відправлення, наклейці або квитанції для відстеження, передплаченому поштовому відправленні або електронному листі з підтвердженням, згенерованому під час онлайн-оформлення поштових послуг. Якщо ви є одержувачем, попросіть відправника або продавця надати номер відправлення.
Чому моя міжнародна посилка La Poste перестала відстежуватися після виїзду з Франції?
Відстеження відправлення «до кінця» доступне не для всіх міжнародних поштових продуктів та пунктів призначення. La Poste окремо зазначає, що деякі відстежувані міжнародні листи можна відстежувати лише до моменту їхнього виїзду з території Франції. Для посилок та інших продуктів оновлення також залежать від місцевого партнера та даних відстеження, що обмінюються під час доставки. Тому відсутність додаткових подій не означає автоматично, що відправлення втрачено.
Скільки часу триває доставка посилки La Poste Colissimo в межах Франції?
Для посилок Colissimo, відправлених з метрополії Франції до метрополії Франції або Монако, La Poste публікує термін доставки близько 48 годин або двох робочих днів. У деяких поточних пропозиціях Colissimo термін доставки у Франції становить від 24 до 48 робочих годин залежно від умов договору. Вихідні, святкові дні, умови обслуговування та виняткові перебої можуть вплинути на фактичну дату доставки.
Скільки часу триває міжнародна доставка La Poste?
La Poste вказує загальний термін міжнародної доставки до Коліссімо приблизно від 3 до 15 робочих днів залежно від пункту призначення та способу сполучення. Опубліковані приклади включають приблизно 3-4 робочих дні для багатьох європейських країн та довші періоди для більш віддалених пунктів призначення. Митне оформлення може збільшити час і не обов'язково включається в рекламовану оцінку вартості перевезення.
Що робити, якщо моя посилка від La Poste затримується?
Спочатку порівняйте поточний статус відстеження з очікуваним часом доставки для придбаної послуги. Якщо посилка все ще перебуває в межах звичайного вікна, продовжуйте відстежувати її на 4Tracking. Якщо термін доставки значно прострочено або статус вказує на проблему з доставкою, відправник або одержувач може зв’язатися з La Poste через службу «Довідка та контакти». Зберігайте номер відстеження та підтвердження відправлення під рукою.
Що робити, якщо La Poste повідомляє, що мою посилку доставлено, але я не можу її знайти?
Перевірте свою поштову скриньку, членів домогосподарства та будь-яку інформацію про доставку, що відображається в історії відстеження. Colissimo може бути доставлено на поштову скриньку, передано відповідно до обраної служби або надано через пункт видачі за певних обставин. Якщо ви все ще не можете знайти посилку, негайно зв’яжіться з La Poste та вкажіть номер відправлення, щоб доставку можна було перевірити.
Що відбувається після невдалої спроби доставки La Poste?
Залежно від відправлення, La Poste може запропонувати ще одну спробу доставки або дозволити вам вибрати нову дату доставки чи найближче місце отримання. На сторінці відстеження або в повідомленні про доставку має бути зазначено доступний варіант для вашого конкретного відправлення. Відправлення Colissimo та рекомендовані листи, які надаються у поштовому відділенні, необхідно отримати протягом відповідного періоду зберігання, перш ніж їх буде повернуто відправнику.
Чи можна відстежити посилку La Poste без її номера відстеження?
Для звичайного онлайн-відстеження посилки потрібен номер відправлення, номер повідомлення про доставку або інший номер, прийнятий La Poste для конкретного відправлення. Якщо у вас його немає, попросіть відправника перевірити підтвердження відправлення або доставку. Ім'я одержувача або номер замовлення електронної комерції не слід вважати номером відстеження La Poste.
Щомісячна ефективність доставки для La Poste – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для La Poste у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 FRAФранція | FRA Франція |
|
 MARМарокко | FRA Франція |
|
 DZAАлжир | FRA Франція |
|
| FRA Франція |  НевідомоНевідомо |
|
 SVKСловаччина | FRA Франція |
|
 DEUНімеччина | FRA Франція |
|
 INDІндія | IND Індія |
|
 BGRБолгарія | FRA Франція |
|
| Невідомо Невідомо | FRA Франція |
|
 PHLФіліппіни | PHL Філіппіни |
|
| IND Індія | FRA Франція |
|
 NLDНідерланди | FRA Франція |
|
| FRA Франція | DEU Німеччина |
|
 ROUРумунія | FRA Франція |
|
 CHNКитай | CHN Китай |
|