علیاکسپرس یک بازار تجارت الکترونیک خردهفروشی جهانی است که در سال ۲۰۱۰ راهاندازی شد و در بخش تجارت بینالمللی گروه علیبابا فعالیت میکند. این بازار خریداران را با تولیدکنندگان، برندها و فروشندگانی که محصولاتی را در دستهبندیهایی مانند لوازم الکترونیکی، مد، کالاهای خانگی، لوازم جانبی خودرو، محصولات زیبایی، ابزار و بسیاری از اقلام روزمره دیگر ارائه میدهند، متصل میکند. از آنجا که سفارشات میتوانند به صورت بینالمللی ارسال شوند و ممکن است از چندین مرحله لجستیکی عبور کنند، ردیابی قابل اعتماد علیاکسپرس به ویژه برای خریدارانی که میخواهند بدانند محموله پس از ارسال از فروشنده کجاست، مفید است.
علیاکسپرس پلتفرم خرید، پرداخت و تجربه مدیریت سفارش را ارائه میدهد، در حالی که ترتیبات ارسال میتواند بسته به فروشنده، مقصد، محصول و سرویس تحویل انتخاب شده برای سفارش متفاوت باشد. این شرکت همچنین سرویس Choice خود را گسترش داده است که انتخاب محصول را با خدمات لجستیک و پس از فروش ترکیب میکند و میتواند شامل مزایایی مانند ارسال رایگان، بازگشت رایگان و ضمانت تحویل در بازارهای واجد شرایط باشد.
بخش لجستیک با Cainiao، یکی دیگر از شرکتهای گروه علیبابا که در زمینه تحویل تجارت الکترونیک فرامرزی تخصص دارد، ارتباط نزدیکی دارد. Cainiao زیرساختهای اکسپرس بینالمللی، زنجیره تأمین و ردیابی را فراهم میکند و یک سرویس ردیابی جهانی رسمی را اداره میکند که برای ارائه اطلاعات ردیابی برای بستههای Cainiao و AliExpress در بسیاری از کشورها و ارائه دهندگان خدمات تحویل طراحی شده است. این بدان معناست که یک بسته AliExpress ممکن است قبل از رسیدن به گیرنده، از بیش از یک شبکه لجستیک عبور کند.
برای خریداران، مهمترین اطلاعات پس از ارسال سفارش، شماره رهگیری است. این شناسه امکان ردیابی بسته، بررسی رویدادهای رهگیری جدید و تعیین اینکه آیا هنوز در حال عبور از شبکه مبدا، حمل و نقل بین المللی، پردازش گمرکی یا تحویل نهایی است را فراهم میکند. 4Tracking همچنین میتواند برای ردیابی بسته AliExpress استفاده شود، زمانی که میخواهید یک محموله را از طریق یک رابط رهگیری جهانی دنبال کنید، به خصوص زمانی که بسته بین شبکههای تحویل بینالمللی و محلی عبور میکند.
نحوه ردیابی محموله AliExpress چگونه کار میکند؟
هنگامی که فروشنده سفارشی را با روش حمل و نقل قابل پیگیری ارسال میکند، اطلاعات حمل و نقل با سفارش مرتبط میشود. خریداران میتوانند وارد AliExpress شوند، سفارشات خود را باز کنند و محموله مربوطه را برای مشاهده اطلاعات ردیابی آن انتخاب کنند. صفحه ردیابی معمولاً شماره ردیابی را به همراه آخرین رویدادهای لجستیکی موجود نشان میدهد. AliExpress یک صفحه راهنمای رسمی ردیابی برای این فرآیند دارد، در حالی که Cainiao همچنین ردیابی بستههای Cainiao و AliExpress را ارائه میدهد.
رویدادهای ردیابی همزمان با حرکت بسته از طریق مراکز لجستیک ایجاد میشوند. بسته به نوع سرویس، جدول زمانی میتواند شامل پذیرش توسط ارائهدهنده خدمات لجستیک، خروج از مرکز مرتبسازی مبدا، ترانزیت بینالمللی، ورود به کشور مقصد، پردازش گمرکی، انتقال به یک ارائهدهنده تحویل محلی، پردازش تحویل در محل و تحویل نهایی باشد. هر محموله در هر مرحله بهروزرسانی ایجاد نمیکند، بنابراین دورهای بدون اسکن جدید به طور خودکار به معنای گم شدن بسته نیست.
نحوه پیگیری بسته AliExpress با 4Tracking
برای پیگیری یک محموله AliExpress در 4Tracking، شماره پیگیری محموله را از جزئیات سفارش AliExpress خود کپی کرده و آن را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید. سپس ردیابی بسته میتواند رویدادهای حمل و نقل موجود مرتبط با آن شماره را نمایش دهد. همیشه از شماره پیگیری لجستیک به جای شماره سفارش AliExpress استفاده کنید، زیرا مرجع سفارش، خرید را مشخص میکند در حالی که شماره محموله، بسته در حال حرکت از طریق شبکه تحویل را مشخص میکند.
شماره پیگیری AliExpress خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
وارد حساب کاربری AliExpress خود شوید، سفارشات خود را باز کنید و سفارشی را که میخواهید پیگیری کنید انتخاب کنید. جزئیات ارسال یا پیگیری آن را باز کنید تا شماره پیگیری لجستیک را پیدا کنید. اگر یک سفارش شامل چندین بسته است، هر محموله را جداگانه بررسی کنید زیرا بستههای مختلف میتوانند شماره پیگیری متفاوتی داشته باشند.
قالبهای شماره پیگیری AliExpress
هیچ قالب جهانی و یکسانی برای شماره رهگیری AliExpress وجود ندارد. سفارشهای AliExpress میتوانند از سرویسهای لجستیکی مختلفی استفاده کنند، بنابراین قالب آن به ارائهدهندهی خدمات تحویل که آن بستهی خاص را مدیریت میکند بستگی دارد. یک شماره میتواند شامل حروف و اعداد باشد و طول آن ممکن است از یک محموله به محمولهی دیگر متفاوت باشد. به همین دلیل است که شما باید شماره رهگیری کامل را دقیقاً همانطور که در سفارش نمایش داده شده است، کپی کنید، نه اینکه سعی کنید یک بسته را فقط از روی قالب آن شناسایی کنید.
برای مثال، سرویس رسمی ردیابی جهانی اکسپرس Cainiao، شماره ZH363796677HK را به عنوان یک شماره ردیابی نمونه نمایش میدهد که فرمتی با دو حرف، رقم و یک پایان دو حرفی را نشان میدهد. صفحات ردیابی رسمی Cainiao همچنین شناسههای AliExpress/Cainiao مانند LP00555115721106 را نشان میدهند که از یک پیشوند LP و به دنبال آن رقم استفاده میکنند. این مثالها نباید به عنوان تنها فرمتهای ردیابی معتبر AliExpress در نظر گرفته شوند، زیرا یک ارائه دهنده حمل و نقل دیگر میتواند یک شناسه کاملاً متفاوت اختصاص دهد.
چرا شماره پیگیری میتواند تغییر کند یا متفاوت به نظر برسد؟
یک محموله بینالمللی AliExpress میتواند شامل بیش از یک ارائهدهنده خدمات لجستیکی باشد. بنابراین، شناسه نمایش داده شده توسط شبکه مرزی اصلی ممکن است با مرجعی که بعداً در فرآیند تحویل استفاده میشود، متفاوت باشد. هنگام بررسی ردیابی بسته، ابتدا از شماره نشان داده شده در جزئیات ارسال AliExpress خود استفاده کنید و اطلاعات ردیابی موجود را برای هرگونه مرجع لجستیکی اضافی مرتبط با بسته بررسی کنید.
تحویل علی اکسپرس چقدر طول میکشد؟
علیاکسپرس برای هر بسته، زمان تحویل ثابتی در سراسر جهان ندارد. زمان تحویل به محصول، مبدا، مقصد، گزینه ارسال، شرایط لجستیکی و خدماتی که هنگام ثبت سفارش توسط خریدار ارائه میشود، بستگی دارد. برای محصولاتی که تحت پوشش تحویل سریع علیاکسپرس هستند، شرایط رسمی از تاریخ تحویل تخمینی نمایش داده شده برای آن سفارش استفاده میکنند و تعداد روزهای تحویل قابل اجرا برای ضمانت بازپرداخت میتواند بسته به آنچه در صفحه محصول مربوطه نشان داده شده است، متفاوت باشد.
AliExpress Choice میتواند گزینههای تحویل کوتاهتری را در بازارهای واجد شرایط ارائه دهد. Alibaba قبلاً یک برنامه تضمین تحویل پنج روزه جهانی Cainiao-AliExpress را در کشورهای منتخب، از جمله بازارهای اروپا، ثبت کرده است، اما در دسترس بودن آن به محصول و مقصد بستگی دارد. بنابراین، خریداران باید به وعده تحویل فعلی نمایش داده شده در صفحه محصول یا سفارش خاص AliExpress اعتماد کنند، نه اینکه فرض کنند هر سفارش Choice ظرف پنج روز به دستشان میرسد.
مثالهایی از زمان تحویل در AliExpress
اگر یک محصول واجد شرایط به طور خاص سرویس تحویل پنج روزه را نشان دهد، بستهای که تحت آن سرویس ارسال میشود، قرار است طبق تعهد پنج روزه اعلام شده، با توجه به شرایط نشان داده شده برای سفارش، به دست مشتری برسد. به عنوان مثال دیگر، اگر یک سفارش معمولی AliExpress بازه زمانی تقریبی رسیدن از 10 سپتامبر تا 18 سپتامبر را نشان دهد، آن بازه زمانی نمایش داده شده مفیدتر از اعمال یک تخمین زمان تحویل کلی است که در جای دیگر یافت میشود. اگر یک محصول به جای آن، تحویل ظرف 12 روز پس از ارسال را تضمین کند، بستهای که در 1 سپتامبر ارسال میشود، هدف تقریبی حدود 13 سپتامبر خواهد داشت. این مثالها نحوه خواندن تخمینهای تحویل را نشان میدهند؛ تاریخی که در جزئیات سفارش شما نشان داده شده است، تاریخی است که اهمیت دارد.
چرا ردیابی بسته AliExpress من بهروزرسانی نمیشود؟
یک شماره رهگیری تازه صادر شده ممکن است رویدادها را بلافاصله نشان ندهد زیرا محموله هنوز در انتظار اولین اسکن لجستیکی یا رسیدن دادههای رهگیری به سیستم است. سرویس رهگیری رسمی Cainiao میتواند پیامی را نمایش دهد که نشان میدهد هنوز هیچ بهروزرسانی رهگیری در دسترس نیست و به مشتریان توصیه میکند که برای جزئیات بیشتر با فروشنده تماس بگیرند، زمانی که سفارش هنوز در حال پردازش است.
همچنین ممکن است در حین جابجایی بینالمللی محموله، انجام مراحل گمرکی یا انتقال بین ارائهدهندگان لجستیک، وقفههای طولانیتری رخ دهد. بعداً دوباره پیگیری را بررسی کنید و آخرین رویداد را با تاریخ تحویل تخمینی در سفارش AliExpress خود مقایسه کنید. اگر مهلت تحویل وعده داده شده گذشته است یا پیگیری بسته وضعیت غیرعادی را نشان میدهد، با فروشنده یا پشتیبانی AliExpress تماس بگیرید و شماره سفارش، شماره پیگیری و جزئیات مربوط به محموله را ارائه دهید.
اگر ارسال علی اکسپرس من با تأخیر یا گم شدن مواجه شد، چه کاری باید انجام دهم؟
با باز کردن جزئیات سفارش و بررسی تاریخ تحویل تخمینی و آخرین رویداد پیگیری شروع کنید. برای محصولات واجد شرایط دارای مزیت تحویل سریع، AliExpress اعلام میکند که خریدار میتواند در صورت عدم رعایت آخرین تاریخ تحویل تخمینی مربوطه، درخواست غرامت کند. شرایط تحویل سریع همچنین در صورت گم شدن بسته واجد شرایط در حین حمل و نقل، بازپرداخت کامل را فراهم میکند و در صورت عدم تحویل محموله واجد شرایط پس از تعداد روزهای تحویل ذکر شده برای آن محصول، درخواست بازپرداخت را مجاز میداند. مزایا و شرایط دقیق نمایش داده شده برای سفارش شما همیشه باید قبل از ارسال درخواست بررسی شود.
چگونه در مورد مشکل حمل و نقل با AliExpress تماس بگیریم
اگر پیگیری بسته مشکل را حل نکرد، در صورت نیاز به توضیحات در مورد جزئیات ارسال یا حمل و نقل، ابتدا با فروشنده از سفارش مربوطه تماس بگیرید. برای دریافت کمک از AliExpress، از مرکز پشتیبانی رسمی AliExpress و خدمات آنلاین یا گزینه چت آن استفاده کنید. اطلاعات حقوقی فعلی AliExpress همچنین AE_customerservice@aliexpress.com را به عنوان یک مخاطب خدمات مشتری فهرست میکند. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش، شماره پیگیری، شرح مشکل و هرگونه شواهد مفید از جزئیات حمل و نقل را ارائه دهید تا پرونده به طور مؤثرتری بررسی شود.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته در AliExpress
چرا شماره پیگیری AliExpress من میگوید اطلاعاتی یافت نشد؟
ممکن است این شماره قبل از اینکه ارائه دهنده خدمات لجستیکی اولین اسکن خود را انجام دهد یا قبل از اینکه رویداد ردیابی به صورت آنلاین در دسترس قرار گیرد، ایجاد شده باشد. تأیید کنید که شماره ردیابی را به درستی کپی کردهاید و بعداً دوباره بررسی کنید. اگر هنوز هیچ بهروزرسانی ردیابی وجود ندارد، از طریق سفارش AliExpress خود با فروشنده تماس بگیرید.
چرا بسته AliExpress من چند روز است که جابجا نشده است؟
بستههای بینالمللی لزوماً هر روز اسکن ردیابی عمومی دریافت نمیکنند. یک محموله میتواند بین مراکز دستهبندی، سفر بینالمللی، در حال پردازش گمرکی یا منتظر انتقال به یک ارائهدهنده تحویل دیگر باشد. به ردیابی بسته ادامه دهید و توجه ویژهای داشته باشید که آیا تاریخ تحویل تخمینی گذشته است یا خیر.
بسته من در AliExpress نوشته شده که به دستم رسیده، اما من آن را دریافت نکردهام. چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا تاریخچه کامل ردیابی و محل تحویل خود، از جمله هرگونه اطلاعات مربوط به محل جمعآوری یا ارائهدهنده تحویل نهایی را بررسی کنید. اگر بسته پیدا نشد، فوراً با فروشنده و مرکز پشتیبانی AliExpress تماس بگیرید و جزئیات سفارش و ردیابی را ارائه دهید. در صورت نیاز به درخواست بررسی بیشتر یا بازپرداخت، اسکرینشاتها یا سایر اطلاعات مربوط به تحویل را نگه دارید.
آیا میتوانم با استفاده از شماره سفارشم، بسته AliExpress را پیگیری کنم؟
برای ردیابی محموله، به جای تکیه بر شماره سفارش AliExpress، از شماره ردیابی لجستیک نشان داده شده در جزئیات ارسال استفاده کنید. شماره سفارش، خرید داخل AliExpress را مشخص میکند، در حالی که سیستمهای ردیابی بسته از شناسه محموله اختصاص داده شده به بسته استفاده میکنند.
چرا برای یک سفارش AliExpress بیش از یک شماره پیگیری دارم؟
یک سفارش میتواند به چندین بسته تقسیم شود یا شامل مراجع لجستیکی مختلفی باشد. جزئیات ارسال را برای هر بسته بررسی کنید و هر شماره پیگیری موجود را جداگانه پیگیری کنید تا یک بسته تحویل داده شده را با کل سفارش اشتباه نگیرید.
آیا هر شماره پیگیری AliExpress فرمت یکسانی دارد؟
خیر. هیچ الگوی واحدی برای شماره پیگیری AliExpress وجود ندارد زیرا ارائه دهندگان لجستیک مختلف میتوانند محمولههای مختلفی را مدیریت کنند. نمونههای Cainiao شامل فرمتهایی مانند ZH363796677HK و LP00555115721106 هستند، اما بسته شما ممکن است از فرمت دیگری استفاده کند. شماره کامل را دقیقاً همانطور که در جزئیات ارسال AliExpress آمده است، کپی کنید.
تاریخ تحویل تخمینی AliExpress چقدر دقیق است؟
اطلاعات تحویل تخمینی مختص سفارش و خدمات ارسال است و باید به عنوان یک تخمین در نظر گرفته شود، مگر اینکه محصول دارای ضمانت تحویل خاصی باشد. رویههای گمرکی، اختلالات لجستیکی و سایر شرایط حمل و نقل میتوانند بر تاریخ واقعی رسیدن تأثیر بگذارند. قوانین تحویل سریع AliExpress همچنین اذعان دارند که برخی اختلالات لجستیکی یا دولتی میتوانند بر تعهدات تحویل تأثیر بگذارند.
اگر بسته واجد شرایط تحویل سریع دیر برسد چه اتفاقی میافتد؟
علیاکسپرس اعلام کرده است که سفارشهای واجد شرایط تحویل سریع، ممکن است پس از آخرین تاریخ تحویل تخمینی، غرامت تأخیر در تحویل را ارائه دهند، البته با توجه به شرایط ذکر شده برای سفارش. بستههای واجد شرایط که به عنوان گمشده در حین حمل و نقل نشان داده میشوند نیز ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشند، در حالی که عدم تحویل پس از دوره تحویل مربوطه میتواند مسیر دیگری برای بازپرداخت باشد. جزئیات سفارش خود را بررسی کنید زیرا واجد شرایط بودن و دوره تحویل مربوطه میتواند متفاوت باشد.
از کجا میتوانم در مورد مشکلات ردیابی AliExpress کمک رسمی دریافت کنم؟
برای دریافت کمک در مورد ارسال کالا به حساب کاربری خود، از مرکز پشتیبانی AliExpress و خدمات آنلاین آن استفاده کنید. AliExpress همچنین آدرس ایمیل AE_customerservice@aliexpress.com را به عنوان آدرس ایمیل خدمات مشتریان خود فهرست کرده است. برای سریعترین بررسی، شماره مرجع سفارش، شماره پیگیری ارسال و شرح واضحی از مشکل پیگیری یا تحویل را ذکر کنید.
عملکرد ماهانه تحویل AliExpress در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل AliExpress در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 CHNچین |  BRAبرزیل |
|
| CHN چین |  ناشناسناشناس |
|
| CHN چین |  SAUعربستان سعودی |
|
| CHN چین |  JPNژاپن |
|
| CHN چین |  USAایالات متحده آمریکا |
|
| CHN چین |  FRAفرانسه |
|
| CHN چین |  BGDبنگلادش |
|
| CHN چین |  MARمراکش |
|
| CHN چین |  BGRبلغارستان |
|
| CHN چین |  EGYمصر |
|
| CHN چین |  DEUآلمان |
|
| CHN چین |  AUSاسترالیا |
|
| CHN چین |  BHRبحرین |
|
| FRA فرانسه | ناشناس ناشناس |
|
| CHN چین |  DZAالجزایر |
|