WM, представена на официалния си уебсайт и като WM Cloud Warehouse, е доставчик на логистични и електронни услуги за изпълнение на поръчки, комбиниращ складиране, управление на поръчки и дистрибуция на пратки. Услугите ѝ са предназначени за онлайн търговци и други бизнеси, които се нуждаят от съхранение, обработка на пратки и логистика, управлявани чрез една платформа за веригата за доставки.
WM предоставя складови и дропшипинг услуги, поддържани от собствена WMS система за управление на складове и OMS система за управление на поръчки. Работният процес в склада включва получаване на стоки, проверка на качеството, управление на инвентара, обработка на поръчки, изпращане, вторично опаковане, подмяна на етикети, връщане и замяна. Контроли, базирани на баркодове, се използват в целия складов процес за управление на стоките, влизащи и излизащи от склада.
Официалното портфолио от услуги включва също услуги на международни експресни агенции, международни малки пратки, специализирани линии за пратки, консолидация, товарни услуги и логистика на Amazon FBA. WM заявява, че работи с утвърдени експресни мрежи, включително FedEx, DHL и UPS, докато някои специализирани услуги могат да използват други куриерски компании за по-късния етап от транспортирането.
За търговците, използващи услугите за изпълнение на поръчки на WM, складирането и транспортирането могат да бъдат свързани чрез един и същ оперативен работен процес. Това прави проследяването полезно не само след като пратката започне да се транспортира в международен мащаб, но и при потвърждаване, че поръчката е обработена и изпратена от склада.
Как работи проследяването на пратките на WM
Официалният уебсайт на WM предоставя система за клиентски акаунти, която включва функция за заявки за пратки. Новите клиенти са инструктирани да регистрират акаунт чрез отдела за обслужване на клиенти на WM, преди да използват функцията за заявки за пратки. Същата среда за акаунти се използва и за създаване и управление на логистични поръчки.
За да проследите WM пакет с 4Tracking, въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да идентифицира поддържаните превозвачи, когато е възможно; ако е необходимо, изберете WM ръчно. Натиснете бутона „Проследяване“, за да отворите страницата с резултати и да видите последните налични събития за проследяване на пакети.
Някои пратки на WM може по-късно да бъдат обработени от друг експресен или пощенски куриер. Официалната информация за услугата посочва FedEx, DHL и UPS сред международните експресни партньори на WM, докато някои продукти със специална линия използват други превозвачи за окончателна доставка. В тези случаи изпращачът може да предостави допълнителен номер за проследяване за по-късния етап от пратката.
Формати на номера за проследяване на WM
Официалната документация на WM не публикува един универсален формат за проследяващ номер за всички пратки. Не може да се потвърди, че фиксиран префикс, суфикс, брой знаци или буквено-цифров модел се прилага за всеки WM пакет.
Това е разбираемо, защото WM предлага няколко логистични канала и работи с външни експресни превозвачи. Използвайте точния номер за проследяване, предоставен от WM или от подателя, вместо да променяте идентификатора, за да съответства на неофициален шаблон. Ако е предоставен повече от един номер на пратка, единият може да принадлежи към собствения логистичен процес на WM, докато друг може да принадлежи на по-късен превозвач.
Времена за доставка на WM и поддържани примери
WM не публикува един срок за доставка за всяка пратка. Транзитът зависи от избраната услуга, метода на транспорт, складовата обработка и превозвача, използван по време на последния етап от доставката.
На официалните си страници за услуги, WM публикува референтен срок за доставка от 10–15 работни дни за един продукт от специализирана линия за пратки и 7–15 работни дни за друга услуга от специализирана линия. Това са референтни срокове, специфични за продукта, и не следва да се прилагат за всеки WM пакет.
WM също така заявява, че поръчките, обработвани чрез нейните задгранични складове, обикновено отнемат 1–3 работни дни от подаването на поръчката до завършването на обработката в изходящия склад. Това е времева рамка за обработка в склада, а не пълна оценка за доставка от край до край.
За индивидуална пратка използвайте прогнозната стойност за доставка, предоставена за конкретната услуга за управление на пратки (WM), и следете последните събития за проследяване. Ако посоченият срок е изтекъл без доставка, свържете се с изпращача или WM с номера на пратката, за да може да се провери логистичният запис.
Как да се свържете с WM относно проблеми с доставката
WM публикува телефонния номер за обслужване на клиенти 0755-27080350 и имейл адреса 1041217027@qq.com на официалния си уебсайт. Сайтът предоставя и онлайн консултации и опции за съобщения за клиенти, които се нуждаят от помощ.
При проблеми с проследяването на пратки, посочете номера за проследяване и обяснете дали проблемът е неразпознат номер, липса на скорошни актуализации за проследяване, просрочена пратка или друг проблем с доставката. Ако за по-късния етап е назначен друг превозвач, включете номера за проследяване на този превозвач, когато е наличен.
Ако онлайн продавач е организирал доставката, свързването с изпращача също може да бъде полезно. Изпращачът има достъп до информацията за поръчката от WM и може да потвърди кой логистичен продукт е избран и дали е включен друг куриер.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на WM пакети
Как да проследя WM пакет?
Въведете номера за проследяване на пратката от WM в 4Tracking и натиснете бутона „Проследяване“. 4Tracking може да открие превозвача, когато е възможно, и да покаже последните налични събития за пратки.
Мога ли да проверя WM пакетите на официалния уебсайт?
Да. Официалният уебсайт на WM посочва, че регистрираните клиенти могат да използват функцията за заявки за пакети. Новите клиенти трябва да регистрират акаунт чрез отдела за обслужване на клиенти, преди да използват тази функция.
Как изглежда WM номерът за проследяване?
WM не публикува един универсален префикс, дължина или шаблон на номера за проследяване. Използвайте пълния идентификатор, предоставен за вашата пратка, вместо да разчитате на предполагаем формат.
Защо моят WM номер за проследяване не работи?
Проверете дали сте въвели номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката или друг търговски референтен номер. Ако WM е прехвърлил пакета на друг превозвач, подателят може да има и втори номер за проследяване за този етап.
Защо моята WM пратка показва друг превозвач?
WM работи с външни експресни и куриерски мрежи за някои логистични продукти. В официалните си материали сред превозвачите, използвани чрез международните си експресни услуги, са посочени компании като FedEx, DHL и UPS, така че друг превозвач може да се справи с част от пътуването.
Защо проследяването на моята WM пратка спря да се актуализира?
Пратката може да прекара време между обработката в склада, международния транспорт и прехвърлянето към друг доставчик на услуги, без незабавно ново събитие. Ако пакетът е надвишил предоставената оценка за услугата, свържете се с WM или с изпращача за разследване.
Колко време отнема доставката с WM?
Няма единно време за доставка за всяка пратка на WM. Официалните страници на услугите дават примери за 10–15 работни дни за една специализирана колетна услуга и 7–15 работни дни за друга. Тези цифри се отнасят само за тези конкретни продукти.
Колко време отнема обработката на WM в склада?
WM заявява, че поръчките, обработени през задграничния им склад, могат да отнемат от 1 до 3 работни дни от момента на подаване на поръчката до завършване на обработката на изходящите поръчки. Това не включва оставащата част от пътя за доставка.
WM предлага ли складиране и дропшипинг?
Да. Складирането и дропшипингът са основни услуги, описани на официалния уебсайт. WM предоставя услуги, свързани с получаване, проверка на качеството, управление на инвентара, обработка на поръчки, опаковане, етикетиране, изпращане и връщане.
Как мога да се свържа с WM относно забавена пратка?
Обадете се на 0755-27080350 или изпратете имейл на 1041217027@qq.com. Можете също да използвате функциите за онлайн консултации или съобщения на официалния уебсайт на WM. Включете номера за проследяване на пратката и актуалния статус на проследяване на пакета, когато искате помощ.