WM, prezentată și pe site-ul său oficial ca WM Cloud Warehouse, este un furnizor de servicii de logistică și comerț electronic care combină depozitarea, gestionarea comenzilor și distribuția expedierilor. Serviciile sale sunt concepute pentru vânzătorii online și alte companii care au nevoie de depozitare, procesare a coletelor și logistică gestionate printr-o singură platformă a lanțului de aprovizionare.
WM oferă servicii de depozitare și dropshipping, susținute de propriul sistem de gestionare a depozitului WMS și de un sistem de gestionare a comenzilor OMS. Fluxul său de lucru în depozit include recepția mărfurilor, inspecția calității, gestionarea stocurilor, procesarea comenzilor, expedierea, ambalarea secundară, înlocuirea etichetelor, retururile și schimburile. Controalele bazate pe coduri de bare sunt utilizate în toate operațiunile din depozit pentru a gestiona mărfurile care intră și ies din depozit.
Portofoliul oficial de servicii include, de asemenea, servicii de agenție expres internațională, colete mici internaționale, linii dedicate pentru colete, consolidare, servicii de transport marfă și logistică Amazon FBA. WM declară că lucrează cu rețele expres consacrate, inclusiv FedEx, DHL și UPS, în timp ce unele servicii dedicate pot utiliza alte companii de livrare pentru etapa ulterioară a transportului.
Pentru comercianții care utilizează serviciile de procesare a comenzilor WM, depozitarea și transportul pot fi conectate prin același flux de lucru operațional. Acest lucru face ca urmărirea să fie utilă nu numai după ce un colet începe transportul internațional, ci și atunci când se confirmă că o comandă a fost procesată și expediată din depozit.
Cum funcționează urmărirea expedierilor WM
Site-ul oficial WM oferă un sistem de conturi pentru clienți care include o funcție de interogare a coletelor. Noii clienți sunt instruiți să înregistreze un cont prin intermediul serviciului clienți WM înainte de a utiliza funcția de interogare a coletelor. Același mediu de cont este utilizat și pentru a crea și gestiona comenzile logistice.
Pentru a urmări un colet WM cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire al expedierii în câmpul de urmărire. 4Tracking poate identifica automat transportatorii acceptați atunci când este posibil; dacă este necesar, selectați WM manual. Apăsați butonul Urmărire pentru a deschide pagina de rezultate și a vizualiza cele mai recente evenimente de urmărire a coletului disponibile.
Unele expedieri WM pot fi ulterior gestionate de un alt curier expres sau poștal. Informațiile oficiale privind serviciul identifică FedEx, DHL și UPS printre partenerii expres internaționali ai WM, în timp ce anumite produse din gama dedicată utilizează alți transportatori pentru livrarea finală. În aceste cazuri, expeditorul poate furniza un număr de urmărire suplimentar pentru etapa ulterioară a expedierii.
Formate de numere de urmărire WM
Documentația oficială a WM nu publică un format universal de număr de urmărire pentru toate expedierile. Niciun prefix fix, sufix, număr de caractere sau model de litere și cifre nu a putut fi verificat ca fiind aplicabil fiecărui colet WM.
Acest lucru este de înțeles, deoarece WM oferă mai multe canale logistice și lucrează și cu transportatori expres externi. Folosiți numărul de urmărire exact furnizat de WM sau de expeditor, în loc să modificați identificatorul pentru a se potrivi cu un model neoficial. Dacă sunt furnizate mai multe numere de expediere, unul poate aparține procesului logistic propriu al WM, în timp ce altul poate aparține unui transportator de livrare ulterioară.
Timpii de livrare WM și exemple acceptate
WM nu publică un singur interval de timp pentru livrarea fiecărei expedieri. Tranzitul depinde de serviciul selectat, metoda de transport, procesarea în depozit și orice transportator utilizat în etapa finală a livrării.
Pe paginile sale oficiale de servicii, WM publică un timp de livrare de referință de 10-15 zile lucrătoare pentru un produs dedicat liniei de colete și de 7-15 zile lucrătoare pentru un alt serviciu dedicat liniei de colete. Acestea sunt timpi de referință specifici produsului și nu ar trebui aplicați fiecărui colet WM.
WM afirmă, de asemenea, că comenzile procesate prin intermediul depozitului său din străinătate durează în mod normal 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la finalizarea procesării din depozitul de ieșire. Acesta este un interval de timp de procesare în depozit, mai degrabă decât o estimare completă de livrare de la început la sfârșit.
Pentru o expediere individuală, utilizați estimarea de livrare furnizată pentru serviciul WM respectiv și urmați cele mai recente evenimente de urmărire. Dacă intervalul de timp specificat a trecut fără livrare, contactați expeditorul sau WM-ul cu numărul expedierii pentru a putea verifica înregistrarea logistică.
Cum să contactați WM în legătură cu probleme legate de livrare
WM publică pe site-ul său oficial numărul de telefon pentru serviciul clienți 0755-27080350 și adresa de e-mail 1041217027@qq.com. Site-ul oferă, de asemenea, opțiuni de consultare online și mesagerie pentru clienții care au nevoie de asistență.
Pentru problemele de urmărire a coletului, furnizați numărul de urmărire și explicați dacă problema este un număr nerecunoscut, lipsa unor actualizări recente ale urmăririi, o expediere întârziată sau o altă problemă de livrare. Dacă a fost desemnat un alt curier pentru etapa ulterioară, includeți numărul de urmărire al curierului respectiv atunci când este disponibil.
Dacă un vânzător online a aranjat livrarea, contactarea expeditorului poate fi, de asemenea, utilă. Expeditorul are acces la informațiile comenzii WM și poate confirma ce produs logistic a fost selectat și dacă este implicat un alt transportator.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor WM
Cum urmăresc un colet WM?
Introduceți numărul de urmărire al expedierii WM în 4Tracking și apăsați butonul Urmărire. 4Tracking poate detecta transportatorul atunci când este posibil și poate afișa cele mai recente evenimente de expediere disponibile.
Pot verifica pachetele WM pe site-ul oficial?
Da. Site-ul oficial al WM precizează că clienții înregistrați pot utiliza funcția de interogare a pachetelor. Clienții noi trebuie să înregistreze un cont prin intermediul serviciului clienți înainte de a utiliza această funcție.
Cum arată un număr de urmărire WM?
WM nu publică un prefix, o lungime sau un model de caractere universal pentru numărul de urmărire. Folosiți identificatorul complet furnizat pentru expedierea dvs., în loc să vă bazați pe un format presupus.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire WM?
Verificați dacă ați introdus numărul de urmărire al expedierii și nu un număr de comandă sau o altă referință comercială. Dacă WM a transferat coletul către un alt transportator, expeditorul poate avea și un al doilea număr de urmărire pentru etapa respectivă.
De ce apare pe expedierea mea WM un alt curier?
WM lucrează cu rețele externe de curierat rapid și de livrare pentru anumite produse logistice. Materialul său oficial identifică companii precum FedEx, DHL și UPS printre transportatorii utilizați prin serviciile sale de curierat rapid internaționale, astfel încât un alt transportator ar putea gestiona o parte a călătoriei.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu WM?
O livrare poate petrece timp între procesarea în depozit, transportul internațional și transferul către un alt furnizor de livrare fără a se produce imediat un nou eveniment. Dacă coletul a depășit estimarea furnizată pentru serviciul său, contactați WM sau expeditorul pentru o investigație.
Cât durează livrarea prin WM?
Nu există un timp de livrare unic pentru fiecare expediere WM. Paginile oficiale de servicii oferă exemple de 10-15 zile lucrătoare pentru un serviciu de colete dedicat și 7-15 zile lucrătoare pentru altul. Aceste cifre se aplică numai acelor produse specifice.
Cât durează procesarea în depozitul WM?
WM declară că procesarea comenzilor prin depozitul său din străinătate poate dura 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la finalizarea procesării expedierii. Aceasta nu include restul călătoriei de livrare.
WM oferă servicii de depozitare și dropshipping?
Da. Depozitarea și dropshipping-ul sunt servicii de bază descrise pe site-ul oficial. WM oferă servicii de recepție, inspecție a calității, gestionarea stocurilor, procesare a comenzilor, ambalare, etichetare, expediere și returnare.
Cum pot contacta WM în legătură cu un colet întârziat?
Sunați la 0755-27080350 sau trimiteți un e-mail la 1041217027@qq.com. De asemenea, puteți utiliza funcțiile de consultare online sau de mesagerie de pe site-ul oficial WM. Includeți numărul de urmărire a expedierii și cea mai recentă stare de urmărire a coletului atunci când solicitați ajutor.