WM, також представлена на своєму офіційному веб-сайті як WM Cloud Warehouse, — це постачальник послуг логістики та виконання замовлень електронної комерції, що поєднує складське зберігання, управління замовленнями та розподіл відправлень. Його послуги розроблені для онлайн-продавців та інших підприємств, яким потрібно зберігати, обробляти посилки та здійснювати логістику через одну платформу ланцюга поставок.
WM надає послуги складського зберігання та дропшипінгу, що підтримуються власною системою управління складом WMS та системою управління замовленнями OMS. Її складський робочий процес включає отримання товарів, перевірку якості, управління запасами, обробку замовлень, відправку, вторинне пакування, заміну етикеток, повернення та обмін. Контроль на основі штрих-кодів використовується в усіх складських операціях для управління товарами, що надходять на склад, та тим, що виходять зі складу.
Офіційний портфель послуг також включає послуги міжнародних експрес-агентств, міжнародні невеликі посилки, спеціалізовані посилкові лінії, консолідацію, вантажні послуги та логістику Amazon FBA. WM заявляє, що працює з усталеними експрес-мережами, включаючи FedEx, DHL та UPS, тоді як деякі спеціалізовані служби можуть використовувати інші компанії доставки для пізнішого етапу транспортування.
Для продавців, які користуються послугами виконання замовлень WM, складське зберігання та транспортування можуть бути пов'язані через один операційний робочий процес. Це робить відстеження корисним не лише після початку міжнародного транспортування посилки, але й під час підтвердження того, що замовлення було оброблено та відправлено зі складу.
Як працює відстеження відправлень WM
Офіційний вебсайт WM пропонує систему облікових записів клієнтів, яка включає функцію запиту посилок. Новим клієнтам рекомендується зареєструвати обліковий запис через службу підтримки клієнтів WM, перш ніж використовувати функцію запиту посилок. Це ж середовище облікового запису також використовується для створення та управління логістичними замовленнями.
Щоб відстежити посилку WM за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження відправлення в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити підтримуваних перевізників, коли це можливо; за потреби виберіть WM вручну. Натисніть кнопку «Відстежити», щоб відкрити сторінку результатів і переглянути останні доступні події відстеження посилки.
Деякі відправлення WM можуть пізніше бути оброблені іншим експрес- або поштовим перевізником. В офіційній інформації про службу серед міжнародних експрес-партнерів WM зазначено FedEx, DHL та UPS, тоді як деякі товари спеціалізованої лінії використовують інших перевізників для остаточної доставки. У цих випадках відправник може надати додатковий номер відстеження для пізнішого етапу відправлення.
Формати номерів відстеження WM
В офіційній документації WM не публікується єдиний універсальний формат номера відстеження для всіх відправлень. Неможливо перевірити, чи застосовується до кожної посилки WM фіксований префікс, суфікс, кількість символів або літерно-цифровий шаблон.
Це зрозуміло, оскільки WM пропонує кілька логістичних каналів, а також працює із зовнішніми експрес-перевізниками. Використовуйте точний номер відстеження, наданий WM або відправником, а не змінюйте ідентифікатор відповідно до неофіційного шаблону. Якщо надано більше одного номера відправлення, один може належати власному логістичному процесу WM, а інший — пізнішому перевізнику доставки.
Терміни доставки WM та підтримувані приклади
WM не публікує єдиний термін доставки для кожного відправлення. Транзит залежить від обраної послуги, способу транспортування, обробки на складі та будь-якого перевізника, який використовується на завершальному етапі доставки.
На своїх офіційних сторінках послуг WM публікує орієнтовний термін доставки 10–15 робочих днів для одного продукту спеціальної лінії посилок та 7–15 робочих днів для іншого продукту спеціальної лінії. Це орієнтовні терміни, що вказують на конкретні продукти, і їх не слід застосовувати до кожної посилки WM.
WM також заявляє, що замовлення, оброблені через її закордонний склад, зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів від моменту розміщення замовлення до завершення обробки вихідного складу. Це скоріше терміни обробки на складі, ніж повна оцінка доставки від початку до кінця.
Для окремого відправлення використовуйте оцінку доставки, надану для конкретної служби управління відправленнями (WM), та слідкуйте за останніми подіями відстеження. Якщо зазначений термін доставки минув, зв’яжіться з відправником або службою управління відправленнями та повідомте номер відправлення, щоб можна було перевірити логістичний запис.
Як зв'язатися з WM щодо проблем з доставкою
WM публікує номер телефону служби підтримки клієнтів 0755-27080350 та адресу електронної пошти 1041217027@qq.com на своєму офіційному вебсайті. Сайт також надає можливості онлайн-консультацій та надсилання повідомлень клієнтам, яким потрібна допомога.
У разі проблем із відстеженням посилки надайте номер відстеження та поясніть, чи полягає проблема в нерозпізнаному номері, відсутності останніх оновлень відстеження, простроченому відправленні чи іншій проблемі з доставкою. Якщо для подальшого етапу було призначено іншого перевізника, за наявності надайте номер відстеження цього перевізника.
Якщо доставку організував онлайн-продавець, зв’язок з відправником також може бути корисним. Відправник має доступ до інформації про замовлення WM та може підтвердити, який логістичний продукт було обрано та чи задіяний інший перевізник доставки.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок WM
Як відстежити посилку WM?
Введіть номер відстеження відправлення WM у 4Tracking та натисніть кнопку «Відстежити». 4Tracking може виявити перевізника, коли це можливо, та відобразити останні доступні події відправлення.
Чи можу я перевірити WM-пакети на офіційному сайті?
Так. На офіційному вебсайті WM зазначено, що зареєстровані клієнти можуть використовувати функцію запиту посилок. Нові клієнти повинні зареєструвати обліковий запис через службу підтримки клієнтів, перш ніж використовувати цю функцію.
Як виглядає номер відстеження WM?
WM не публікує один універсальний префікс, довжину чи шаблон символів для номера відстеження. Використовуйте повний ідентифікатор, наданий для вашого відправлення, а не покладайтеся на передбачуваний формат.
Чому мій номер відстеження WM не працює?
Переконайтеся, що ви ввели номер відстеження відправлення, а не номер замовлення чи інше комерційне посилання. Якщо WM передала посилку іншому перевізнику, відправник також може мати другий номер відстеження для цього етапу.
Чому в моєму відправленні WM відображається інший перевізник?
WM співпрацює із зовнішніми експрес- та доставковими мережами для деяких логістичних продуктів. В офіційних матеріалах компанії, що використовуються для міжнародних експрес-доставок, вказано такі компанії, як FedEx, DHL та UPS, тому частину доставки може виконувати інший перевізник.
Чому відстеження моєї посилки WM перестало оновлюватися?
Вантаж може перебувати деякий час між обробкою на складі, міжнародним транспортуванням та передачею іншому постачальнику послуг доставки без негайної нової події. Якщо вага посилки перевищила кошторис, наданий для її послуги, зверніться до WM або відправника для розслідування.
Скільки часу триває доставка WM?
Немає єдиного терміну доставки для кожного відправлення WM. На офіційних сторінках послуг наведено приклади 10–15 робочих днів для однієї спеціалізованої посилкової служби та 7–15 робочих днів для іншої. Ці цифри стосуються лише цих конкретних продуктів.
Скільки часу займає обробка даних на складі WM?
WM заявляє, що обробка замовлень через їхній закордонний склад може зайняти 1–3 робочих дні від моменту розміщення замовлення до завершення обробки вихідних замовлень. Це не включає решту шляху доставки.
Чи WM надає послуги складського зберігання та дропшиппінгу?
Так. Складське зберігання та дропшиппінг – це основні послуги, описані на офіційному веб-сайті. WM надає послуги з отримання, перевірки якості, управління запасами, обробки замовлень, пакування, маркування, відправлення та повернення.
Як я можу зв'язатися з WM щодо затримки посилки?
Зателефонуйте за номером 0755-27080350 або надішліть електронного листа на адресу 1041217027@qq.com. Ви також можете скористатися функціями онлайн-консультації або надсилання повідомлень на офіційному веб-сайті WM. Під час запиту на допомогу вкажіть номер відстеження відправлення та останній статус відстеження посилки.