WM, également présenté sur son site web officiel sous le nom de WM Cloud Warehouse, est un prestataire de services logistiques et de traitement des commandes e-commerce qui combine entreposage, gestion des commandes et distribution des expéditions. Ses services sont conçus pour les vendeurs en ligne et autres entreprises qui ont besoin d'une plateforme unique pour la gestion de leur chaîne d'approvisionnement, le traitement des colis et la logistique.
WM propose des services d'entreposage et de livraison directe, s'appuyant sur son propre système de gestion d'entrepôt (WMS) et un système de gestion des commandes (OMS). Son flux de travail comprend la réception des marchandises, le contrôle qualité, la gestion des stocks, le traitement des commandes, l'expédition, le conditionnement secondaire, le remplacement des étiquettes, ainsi que les retours et les échanges. Un système de contrôle par code-barres est utilisé pour gérer les entrées et sorties de marchandises.
L'offre de services officielle comprend également des services d'agence express internationale, l'expédition de petits colis internationaux, des lignes de colis dédiées, le groupage, le transport de marchandises et la logistique Amazon FBA. WM précise collaborer avec des réseaux express reconnus tels que FedEx, DHL et UPS, tandis que certains services dédiés peuvent faire appel à d'autres transporteurs pour la dernière étape du transport.
Pour les marchands utilisant les services logistiques de WM, l'entreposage et le transport sont intégrés au sein d'un même flux de travail opérationnel. Le suivi s'avère ainsi utile non seulement après le début du transport international d'un colis, mais aussi pour confirmer le traitement et l'expédition d'une commande depuis l'entrepôt.
Comment fonctionne le suivi des envois WM
Le site web officiel de WM propose un système de compte client incluant une fonction de suivi des colis. Les nouveaux clients sont invités à créer un compte auprès du service client de WM avant d'utiliser cette fonction. Ce même compte permet également de créer et de gérer les commandes logistiques.
Pour suivre un colis WM avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking peut identifier automatiquement les transporteurs compatibles lorsque cela est possible ; si nécessaire, sélectionnez WM manuellement. Cliquez sur le bouton « Suivre » pour ouvrir la page de résultats et consulter les derniers événements de suivi disponibles.
Certains envois WM peuvent être pris en charge ultérieurement par un autre transporteur express ou postal. Les informations officielles mentionnent FedEx, DHL et UPS parmi les partenaires express internationaux de WM, tandis que certains produits en ligne dédiée font appel à d'autres transporteurs pour la livraison finale. Dans ce cas, l'expéditeur peut fournir un numéro de suivi supplémentaire pour la dernière étape de l'acheminement.
Formats de numéros de suivi WM
La documentation officielle de WM ne mentionne pas de format unique de numéro de suivi pour tous les envois. Aucun préfixe, suffixe, nombre de caractères ou combinaison de lettres et de chiffres n'a pu être vérifié comme étant applicable à tous les colis WM.
Cela se comprend, car WM propose plusieurs canaux logistiques et travaille également avec des transporteurs express externes. Utilisez le numéro de suivi exact fourni par WM ou l'expéditeur plutôt que de modifier l'identifiant pour correspondre à un modèle non officiel. Si plusieurs numéros d'expédition sont fournis, l'un peut correspondre au processus logistique de WM tandis qu'un autre peut appartenir à un transporteur ultérieur.
Délais de livraison WM et exemples pris en charge
WM ne communique pas de délai de livraison unique pour chaque envoi. Le délai de transit dépend du service choisi, du mode de transport, du traitement en entrepôt et du transporteur utilisé lors de la livraison finale.
Sur ses pages de service officielles, WM indique un délai de livraison indicatif de 10 à 15 jours ouvrables pour un service de livraison express et de 7 à 15 jours ouvrables pour un autre service de livraison express. Ces délais sont spécifiques à chaque produit et ne s'appliquent pas à tous les colis WM.
WM précise également que les commandes traitées via son entrepôt à l'étranger prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables entre la passation de la commande et son expédition. Ce délai correspond au traitement en entrepôt et non à la livraison totale.
Pour un envoi individuel, utilisez le délai de livraison estimé fourni pour le service WM concerné et suivez les dernières mises à jour. Si le délai indiqué est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez l'expéditeur ou WM en indiquant le numéro d'envoi afin qu'ils puissent vérifier le suivi logistique.
Comment contacter WM concernant les problèmes d'expédition
WM publie sur son site web officiel le numéro de téléphone du service client : 0755-27080350 et l’adresse e-mail : 1041217027@qq.com. Le site propose également des consultations en ligne et un service de messagerie pour les clients ayant besoin d’assistance.
En cas de problème de suivi de colis, veuillez fournir le numéro de suivi et préciser s'il s'agit d'un numéro inconnu, d'une absence de mises à jour récentes, d'un retard de livraison ou d'un autre problème de livraison. Si un autre transporteur a été désigné pour la livraison ultérieure, veuillez indiquer son numéro de suivi, le cas échéant.
Si le vendeur en ligne a organisé l'expédition, il peut être utile de le contacter. Ce dernier a accès aux informations de la commande WM et peut confirmer le mode de livraison choisi et si un autre transporteur intervient.
Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des colis WM
Comment puis-je suivre un colis WM ?
Saisissez le numéro de suivi de l'envoi WM dans 4Tracking et cliquez sur le bouton « Suivre ». 4Tracking détectera le transporteur lorsque cela est possible et affichera les dernières informations disponibles concernant l'envoi.
Puis-je consulter les packages WM sur le site officiel ?
Oui. Le site officiel de WM indique que les clients enregistrés peuvent utiliser la fonction de consultation des forfaits. Les nouveaux clients doivent créer un compte auprès du service client avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
À quoi ressemble un numéro de suivi WM ?
WM ne publie pas de préfixe, de longueur ni de format de caractères universel pour les numéros de suivi. Veuillez utiliser l'identifiant complet fourni pour votre envoi plutôt que de vous fier à un format supposé.
Pourquoi mon numéro de suivi WM ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de suivi de l'envoi et non un numéro de commande ou une autre référence commerciale. Si WM a confié le colis à un autre transporteur, l'expéditeur peut disposer d'un second numéro de suivi pour cette étape.
Pourquoi mon envoi WM indique-t-il un autre transporteur ?
WM collabore avec des réseaux de livraison express externes pour certains produits logistiques. Ses documents officiels mentionnent des entreprises telles que FedEx, DHL et UPS parmi les transporteurs utilisés pour ses services express internationaux ; il est donc possible qu'un autre transporteur prenne en charge une partie du trajet.
Pourquoi le suivi de mes colis WM ne se met-il plus à jour ?
Un envoi peut passer du temps entre le traitement en entrepôt, le transport international et le transfert à un autre transporteur sans qu'un nouvel événement ne soit immédiatement signalé. Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter WM ou l'expéditeur pour qu'une enquête soit menée.
Combien de temps prend la livraison de WM ?
Il n'existe pas de délai de livraison unique pour tous les envois WM. Les pages de service officielles indiquent par exemple 10 à 15 jours ouvrables pour un service de livraison de colis dédié et 7 à 15 jours ouvrables pour un autre. Ces délais ne s'appliquent qu'aux produits concernés.
Combien de temps prend le traitement dans l'entrepôt WM ?
WM indique que les commandes traitées via son entrepôt à l'étranger peuvent nécessiter un délai de 1 à 3 jours ouvrables entre la passation de la commande et son expédition. Ce délai n'inclut pas le transport de livraison.
WM propose-t-il des services d'entreposage et de livraison directe ?
Oui. L'entreposage et le dropshipping sont des services essentiels décrits sur le site web officiel. WM propose des services de réception, de contrôle qualité, de gestion des stocks, de traitement des commandes, d'emballage, d'étiquetage, d'expédition et de gestion des retours.
Comment puis-je contacter WM concernant un colis retardé ?
Appelez le 0755-27080350 ou envoyez un courriel à 1041217027@qq.com. Vous pouvez également utiliser le service de consultation en ligne ou la messagerie sur le site web officiel de WM. Veuillez indiquer le numéro de suivi de votre envoi et son statut de suivi le plus récent lors de votre demande.