WM, также представленная на своем официальном сайте как WM Cloud Warehouse, — это компания, предоставляющая логистические услуги и услуги по выполнению заказов в сфере электронной коммерции, объединяющая складское хранение, управление заказами и распределение грузов. Ее услуги предназначены для онлайн-продавцов и других предприятий, которым необходимо хранение, обработка посылок и логистика, осуществляемые через единую платформу цепочки поставок.
Компания WM предоставляет складские услуги и услуги дропшиппинга, используя собственную систему управления складом WMS и систему управления заказами OMS. Рабочий процесс на складе включает в себя приемку товаров, контроль качества, управление запасами, обработку заказов, отгрузку, вторичную упаковку, замену этикеток, возврат и обмен. Для управления товарами, поступающими на склад и покидающими его, на всех этапах складской деятельности используются штрихкоды.
В официальный портфель услуг также входят международные услуги экспресс-доставки, международная доставка мелких посылок, выделенные линии доставки посылок, консолидация грузов, грузовые перевозки и логистика Amazon FBA. WM заявляет, что сотрудничает с устоявшимися сетями экспресс-доставки, включая FedEx, DHL и UPS, в то время как некоторые выделенные услуги могут использовать другие компании доставки на более позднем этапе транспортировки.
Для продавцов, использующих услуги WM по выполнению заказов, складирование и транспортировка могут быть объединены в рамках одного операционного процесса. Это делает отслеживание полезным не только после начала международной транспортировки посылки, но и при подтверждении того, что заказ обработан и отправлен со склада.
Как работает отслеживание отправлений WM
На официальном сайте WM доступна система управления клиентскими аккаунтами, включающая функцию запроса информации о посылках. Новым клиентам рекомендуется зарегистрировать аккаунт через службу поддержки клиентов WM, прежде чем использовать функцию запроса информации о посылках. Эта же система используется для создания и управления логистическими заказами.
Чтобы отследить посылку WM с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в соответствующее поле. 4Tracking может автоматически определить поддерживаемых перевозчиков, если это возможно; при необходимости выберите WM вручную. Нажмите кнопку «Отследить», чтобы открыть страницу результатов и просмотреть последние доступные события отслеживания посылок.
Некоторые отправления WM могут впоследствии быть переданы другой экспресс- или почтовой службе. В официальной информации о службе указаны FedEx, DHL и UPS в качестве международных партнеров WM по экспресс-доставке, в то время как для некоторых специализированных товаров для окончательной доставки используются другие перевозчики. В таких случаях отправитель может предоставить дополнительный номер отслеживания для последующего этапа отправки.
Форматы номеров отслеживания WM
В официальной документации WM не указан единый универсальный формат номера отслеживания для всех отправлений. Не удалось подтвердить, что какой-либо фиксированный префикс, суффикс, количество символов или буквенно-цифровая схема подходят для каждой посылки WM.
Это вполне объяснимо, поскольку WM предлагает несколько логистических каналов, а также сотрудничает с внешними экспресс-перевозчиками. Используйте точный номер отслеживания, предоставленный WM или отправителем, а не изменяйте идентификатор, чтобы он соответствовал неофициальному шаблону. Если предоставлено несколько номеров отправления, один может относиться к собственному логистическому процессу WM, а другой — к более поздней доставке.
Сроки поставки WM и примеры поддерживаемых решений.
Компания WM не публикует единые сроки доставки для всех отправлений. Время транзита зависит от выбранной услуги, метода транспортировки, обработки на складе и любого перевозчика, используемого на заключительном этапе доставки.
На своих официальных страницах сервиса WM указывает ориентировочное время доставки 10–15 рабочих дней для одного из специализированных видов посылок и 7–15 рабочих дней для другого. Это ориентировочные сроки для каждого продукта, и их не следует применять ко всем посылкам WM.
Компания WM также заявляет, что обработка заказов через ее зарубежный склад обычно занимает 1–3 рабочих дня с момента размещения заказа до завершения его обработки на складе. Это время обработки на складе, а не полная оценка сроков доставки от начала до конца.
Для отдельной отправки используйте указанный для конкретного сервиса WM предполагаемый срок доставки и следите за последними событиями отслеживания. Если указанный срок истек, но доставка не состоялась, свяжитесь с отправителем или WM, указав номер отправления, чтобы проверить логистическую историю.
Как связаться с WM по вопросам доставки
Компания WM публикует на своем официальном сайте телефонный номер службы поддержки клиентов 0755-27080350 и адрес электронной почты 1041217027@qq.com. На сайте также доступны онлайн-консультации и возможность отправки сообщений для клиентов, нуждающихся в помощи.
При проблемах с отслеживанием посылки укажите номер отслеживания и объясните, связана ли проблема с нераспознанным номером, отсутствием последних обновлений отслеживания, задержкой доставки или другой проблемой доставки. Если на более позднем этапе назначен другой перевозчик, укажите номер отслеживания этого перевозчика, если он доступен.
Если доставку организовал онлайн-продавец, полезно также связаться с отправителем. У отправителя есть доступ к информации о заказе WM, и он может подтвердить, какой логистический продукт был выбран и задействована ли другая служба доставки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в WM
Как отследить посылку в WM?
Введите номер отслеживания отправления WM в 4Tracking и нажмите кнопку «Отследить». 4Tracking сможет определить перевозчика, если это возможно, и отобразить последние доступные события, связанные с отправлением.
Можно ли проверить наличие пакетов WM на официальном сайте?
Да. На официальном сайте WM указано, что зарегистрированные клиенты могут использовать функцию поиска пакетов. Новым клиентам необходимо зарегистрировать учетную запись через службу поддержки клиентов, прежде чем использовать эту функцию.
Как выглядит номер отслеживания WM?
Компания WM не публикует единый универсальный префикс, длину или шаблон кода для номеров отслеживания. Используйте полный идентификатор, предоставленный для вашей посылки, вместо того, чтобы полагаться на предполагаемый формат.
Почему мой номер отслеживания WM не работает?
Убедитесь, что вы ввели номер отслеживания отправления, а не номер заказа или другой коммерческий идентификатор. Если WM передала посылку другому перевозчику, отправитель также может иметь второй номер отслеживания для этого этапа.
Почему в списке получателей моего заказа указан другой перевозчик?
Компания WM сотрудничает с внешними сетями экспресс-доставки для некоторых логистических продуктов. В официальных материалах указаны такие компании, как FedEx, DHL и UPS, которые используются в рамках ее международных экспресс-услуг, поэтому часть пути может быть передана другому перевозчику.
Почему перестало обновляться отслеживание моих посылок в Windows Server?
Между обработкой на складе, международной транспортировкой и передачей другому поставщику услуг доставки может пройти некоторое время, без немедленного начала новых операций. Если срок доставки посылки превысил указанный для нее расчетный период, свяжитесь с компанией WM или отправителем для проведения расследования.
Сколько времени занимает доставка WM?
Для всех отправлений WM нет единого срока доставки. На официальных страницах сервиса приводятся примеры сроков: 10–15 рабочих дней для одной специализированной службы доставки посылок и 7–15 рабочих дней для другой. Эти цифры относятся только к конкретным товарам.
Сколько времени занимает обработка заказов на складе WM?
Компания WM заявляет, что обработка заказов на её зарубежном складе может занять от 1 до 3 рабочих дней с момента размещения заказа до завершения его обработки. Это не включает оставшийся срок доставки.
Предоставляет ли WM услуги складского хранения и дропшиппинга?
Да. Складирование и дропшиппинг — это основные услуги, описанные на официальном сайте. WM предоставляет услуги по приемке, контролю качества, управлению запасами, обработке заказов, упаковке, маркировке, отправке и возврату товаров.
Как я могу связаться с WM по поводу задержки посылки?
Позвоните по номеру 0755-27080350 или напишите по электронной почте 1041217027@qq.com. Вы также можете воспользоваться онлайн-консультацией или отправить сообщение на официальном сайте WM. При обращении за помощью укажите номер отслеживания отправления и последний статус отслеживания посылки.