WM, hay còn được giới thiệu trên trang web chính thức với tên gọi WM Cloud Warehouse, là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và thực hiện đơn hàng thương mại điện tử, kết hợp kho bãi, quản lý đơn hàng và phân phối vận chuyển. Các dịch vụ của WM được thiết kế dành cho người bán hàng trực tuyến và các doanh nghiệp khác cần lưu trữ, xử lý bưu kiện và hậu cần được quản lý thông qua một nền tảng chuỗi cung ứng duy nhất.
WM cung cấp dịch vụ kho bãi và dropshipping được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý kho WMS và hệ thống quản lý đơn hàng OMS của riêng mình. Quy trình làm việc trong kho bao gồm tiếp nhận hàng hóa, kiểm tra chất lượng, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển, đóng gói thứ cấp, thay thế nhãn, trả lại và đổi hàng. Hệ thống kiểm soát dựa trên mã vạch được sử dụng xuyên suốt hoạt động kho để quản lý hàng hóa ra vào kho.
Danh mục dịch vụ chính thức cũng bao gồm dịch vụ đại lý chuyển phát nhanh quốc tế, bưu kiện nhỏ quốc tế, các tuyến vận chuyển bưu kiện chuyên dụng, gom hàng, dịch vụ vận tải hàng hóa và hậu cần Amazon FBA. WM cho biết họ hợp tác với các mạng lưới chuyển phát nhanh đã được thiết lập như FedEx, DHL và UPS, trong khi một số dịch vụ chuyên dụng có thể sử dụng các công ty giao hàng khác cho giai đoạn vận chuyển sau đó.
Đối với các nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của WM, việc lưu kho và vận chuyển có thể được kết nối thông qua cùng một quy trình vận hành. Điều này giúp việc theo dõi trở nên hữu ích không chỉ sau khi bưu kiện bắt đầu vận chuyển quốc tế mà còn khi xác nhận rằng đơn hàng đã được xử lý và gửi đi từ kho.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển WM
Trang web chính thức của WM cung cấp hệ thống tài khoản khách hàng bao gồm chức năng tra cứu bưu kiện. Khách hàng mới được hướng dẫn đăng ký tài khoản thông qua dịch vụ khách hàng của WM trước khi sử dụng tính năng tra cứu bưu kiện. Môi trường tài khoản này cũng được sử dụng để tạo và quản lý các đơn đặt hàng vận chuyển.
Để theo dõi bưu kiện WM bằng 4Tracking, hãy nhập số vận đơn vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động nhận diện các hãng vận chuyển được hỗ trợ nếu có thể; nếu cần, hãy chọn WM thủ công. Nhấn nút Theo dõi để mở trang kết quả và xem các sự kiện theo dõi bưu kiện mới nhất.
Một số lô hàng của WM có thể được xử lý sau đó bởi một hãng chuyển phát nhanh hoặc bưu điện khác. Thông tin dịch vụ chính thức xác định FedEx, DHL và UPS là các đối tác chuyển phát nhanh quốc tế của WM, trong khi một số sản phẩm vận chuyển chuyên dụng sử dụng các hãng vận chuyển khác để giao hàng cuối cùng. Trong những trường hợp này, người gửi có thể cung cấp thêm số theo dõi cho giai đoạn vận chuyển sau này.
Định dạng số theo dõi WM
Tài liệu chính thức của WM không công bố một định dạng số theo dõi chung cho tất cả các lô hàng. Không có tiền tố, hậu tố, số ký tự hoặc mẫu chữ số cố định nào có thể được xác minh là áp dụng cho mọi gói hàng của WM.
Điều này dễ hiểu vì WM cung cấp nhiều kênh hậu cần và cũng hợp tác với các hãng vận chuyển nhanh bên ngoài. Hãy sử dụng số theo dõi chính xác do WM hoặc người gửi cung cấp thay vì thay đổi mã số để phù hợp với một mẫu không chính thức. Nếu có nhiều hơn một số vận đơn được cung cấp, một số có thể thuộc về quy trình hậu cần của WM trong khi số khác có thể thuộc về hãng vận chuyển giao hàng sau đó.
Thời gian giao hàng WM và các ví dụ được hỗ trợ
WM không công bố một khung thời gian giao hàng cố định cho mọi lô hàng. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào dịch vụ được chọn, phương thức vận chuyển, quy trình xử lý tại kho và bất kỳ đơn vị vận chuyển nào được sử dụng trong giai đoạn cuối cùng của quá trình giao hàng.
Trên các trang dịch vụ chính thức, WM công bố thời gian giao hàng tham khảo là 10-15 ngày làm việc cho một sản phẩm vận chuyển bưu kiện chuyên dụng và 7-15 ngày làm việc cho một dịch vụ vận chuyển chuyên dụng khác. Đây là thời gian tham khảo cụ thể cho từng sản phẩm và không áp dụng cho mọi gói hàng của WM.
WM cũng cho biết các đơn hàng được xử lý thông qua hệ thống kho hàng ở nước ngoài của họ thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng đến khi hoàn tất quá trình xử lý hàng xuất kho. Đây là khung thời gian xử lý hàng tại kho chứ không phải là ước tính thời gian giao hàng trọn gói.
Đối với từng lô hàng riêng lẻ, hãy sử dụng thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp cho dịch vụ WM cụ thể và theo dõi các sự kiện theo dõi mới nhất. Nếu thời gian đã nêu mà vẫn chưa giao hàng, hãy liên hệ với người gửi hoặc WM kèm theo số lô hàng để kiểm tra hồ sơ hậu cần.
Cách liên hệ với WM về các vấn đề vận chuyển
WM công bố số điện thoại chăm sóc khách hàng 0755-27080350 và địa chỉ email 1041217027@qq.com trên trang web chính thức của mình. Trang web cũng cung cấp các tùy chọn tư vấn trực tuyến và nhắn tin cho khách hàng cần hỗ trợ.
Đối với các vấn đề về theo dõi bưu kiện, vui lòng cung cấp số theo dõi và giải thích xem vấn đề là do số theo dõi không được nhận diện, thiếu cập nhật theo dõi gần đây, lô hàng bị chậm trễ hoặc vấn đề giao hàng khác. Nếu có hãng vận chuyển khác được chỉ định cho giai đoạn sau, hãy cung cấp số theo dõi của hãng vận chuyển đó nếu có.
Nếu người bán trực tuyến sắp xếp việc vận chuyển, việc liên hệ với người gửi cũng rất hữu ích. Người gửi có quyền truy cập thông tin đơn hàng WM và có thể xác nhận sản phẩm vận chuyển nào đã được chọn và liệu có đơn vị vận chuyển khác tham gia hay không.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện của WM
Tôi có thể theo dõi bưu kiện của WM như thế nào?
Nhập số theo dõi lô hàng WM vào 4Tracking và nhấn nút Theo dõi. 4Tracking có thể phát hiện hãng vận chuyển (nếu có) và hiển thị các sự kiện vận chuyển mới nhất.
Tôi có thể kiểm tra các gói WM trên trang web chính thức không?
Đúng vậy. Trang web chính thức của WM cho biết khách hàng đã đăng ký có thể sử dụng chức năng tra cứu gói cước. Khách hàng mới phải đăng ký tài khoản thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi sử dụng tính năng đó.
Mã vận đơn của WM trông như thế nào?
WM không công bố một tiền tố, độ dài hoặc mẫu ký tự chung cho số theo dõi. Hãy sử dụng mã định danh đầy đủ được cung cấp cho lô hàng của bạn thay vì dựa vào định dạng giả định.
Tại sao mã theo dõi đơn hàng WM của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số theo dõi lô hàng chứ không phải số đơn hàng hoặc số tham chiếu thương mại khác. Nếu WM đã chuyển gói hàng cho một hãng vận chuyển khác, người gửi cũng có thể có số theo dõi thứ hai cho giai đoạn đó.
Tại sao lô hàng WM của tôi lại hiển thị hãng vận chuyển khác?
WM hợp tác với các mạng lưới chuyển phát nhanh và giao hàng bên ngoài cho một số sản phẩm hậu cần. Tài liệu chính thức của họ nêu tên các công ty như FedEx, DHL và UPS trong số các nhà vận chuyển được sử dụng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, vì vậy một nhà vận chuyển khác có thể đảm nhiệm một phần của hành trình.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện của tôi trên trang WM lại ngừng cập nhật?
Một kiện hàng có thể trải qua quá trình xử lý tại kho, vận chuyển quốc tế và chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ giao hàng khác mà không có sự kiện mới nào xảy ra ngay lập tức. Nếu thời gian vận chuyển vượt quá thời gian ước tính đã được cung cấp cho dịch vụ, hãy liên hệ với WM hoặc người gửi để được điều tra.
Thời gian giao hàng của WM mất bao lâu?
Không có thời gian giao hàng cố định cho mọi lô hàng của WM. Các trang dịch vụ chính thức đưa ra ví dụ về 10-15 ngày làm việc cho một dịch vụ bưu kiện chuyên dụng và 7-15 ngày làm việc cho một dịch vụ khác. Những con số này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cụ thể đó.
Quá trình xử lý hàng hóa tại kho WM mất bao lâu?
WM cho biết các đơn hàng được xử lý thông qua kho hàng ở nước ngoài của họ có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng cho đến khi quá trình xử lý xuất kho hoàn tất. Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển còn lại.
WM có cung cấp dịch vụ kho bãi và dropshipping không?
Đúng vậy. Dịch vụ kho bãi và dropshipping là những dịch vụ cốt lõi được mô tả trên trang web chính thức. WM cung cấp các dịch vụ tiếp nhận hàng hóa, kiểm tra chất lượng, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, dán nhãn, vận chuyển và các dịch vụ liên quan đến trả hàng.
Tôi có thể liên hệ với WM bằng cách nào về việc gói hàng bị chậm trễ?
Vui lòng gọi số 0755-27080350 hoặc gửi email đến địa chỉ 1041217027@qq.com. Bạn cũng có thể sử dụng chức năng tư vấn trực tuyến hoặc nhắn tin trên trang web chính thức của WM. Vui lòng cung cấp số theo dõi vận chuyển và trạng thái theo dõi gói hàng mới nhất khi yêu cầu hỗ trợ.