Spoločnosť WM, ktorá sa na svojej oficiálnej webovej stránke prezentuje aj ako WM Cloud Warehouse, je poskytovateľom logistických a e-commerce služieb, ktorý kombinuje skladovanie, správu objednávok a distribúciu zásielok. Jej služby sú určené pre online predajcov a iné podniky, ktoré potrebujú skladovanie, spracovanie balíkov a logistiku riešiť prostredníctvom jednej platformy dodávateľského reťazca.
Spoločnosť WM poskytuje skladovacie a dropshippingové služby podporované vlastným systémom riadenia skladu WMS a systémom riadenia objednávok OMS. Jej skladový pracovný postup zahŕňa príjem tovaru, kontrolu kvality, správu zásob, spracovanie objednávok, expedíciu, sekundárne balenie, výmenu etikiet, vrátenie tovaru a výmenu tovaru. V rámci skladových operácií sa na riadenie tovaru vstupujúceho do skladu a vystupujúceho zo skladu používajú kontroly založené na čiarových kódoch.
Oficiálne portfólio služieb zahŕňa aj medzinárodné expresné agentúrne služby, medzinárodné malé balíky, špecializované balíkové linky, konsolidáciu, nákladné služby a logistiku Amazon FBA. WM uvádza, že spolupracuje so zavedenými expresnými sieťami vrátane FedEx, DHL a UPS, zatiaľ čo niektoré špecializované služby môžu pre neskoršiu fázu prepravy využívať iné doručovacie spoločnosti.
Pre obchodníkov využívajúcich služby plnenia objednávok od spoločnosti WM je možné prepojiť skladovanie a prepravu prostredníctvom rovnakého operačného pracovného postupu. Sledovanie je vďaka tomu užitočné nielen po začatí medzinárodnej prepravy balíka, ale aj pri potvrdení, že objednávka bola spracovaná a odoslaná zo skladu.
Ako funguje sledovanie zásielok WM
Oficiálna webová stránka spoločnosti WM poskytuje systém zákazníckych účtov, ktorý obsahuje funkciu vyhľadávania balíkov. Noví zákazníci sú poučení, aby si pred použitím funkcie vyhľadávania balíkov zaregistrovali účet prostredníctvom zákazníckeho servisu WM. Rovnaké prostredie účtu sa používa aj na vytváranie a správu logistických objednávok.
Ak chcete sledovať balík WM pomocou služby 4Tracking, zadajte číslo sledovania zásielky do poľa sledovania. Služba 4Tracking dokáže v prípade potreby automaticky identifikovať podporovaných dopravcov; v prípade potreby vyberte WM manuálne. Stlačením tlačidla Sledovať otvoríte stránku s výsledkami a zobrazíte najnovšie dostupné udalosti sledovania balíkov.
Niektoré zásielky WM môžu byť neskôr spracované iným expresným alebo poštovým dopravcom. Oficiálne informácie o službe uvádzajú medzi medzinárodnými expresnými partnermi WM spoločnosti FedEx, DHL a UPS, zatiaľ čo niektoré produkty špecializovanej linky využívajú na konečné doručenie iných dopravcov. V týchto prípadoch môže odosielateľ poskytnúť dodatočné sledovacie číslo pre neskoršiu fázu zásielky.
Formáty sledovacích čísel WM
Oficiálna dokumentácia spoločnosti WM neuvádza jeden univerzálny formát sledovacieho čísla pre všetky zásielky. Nemožno overiť, či sa na každý balík WM vzťahuje žiadna pevná predpona, prípona, počet znakov alebo písmenovo-číslicový vzor.
Je to pochopiteľné, pretože WM ponúka niekoľko logistických kanálov a spolupracuje aj s externými expresnými dopravcami. Namiesto toho, aby ste zmenili identifikátor tak, aby zodpovedal neoficiálnemu vzoru, použite presné sledovacie číslo zásielky poskytnuté spoločnosťou WM alebo odosielateľom. Ak je poskytnutých viacero čísel zásielok, jedno môže patriť k vlastnému logistickému procesu spoločnosti WM, zatiaľ čo iné môže patriť neskoršiemu dopravcovi.
Dodacie lehoty WM a podporované príklady
Spoločnosť WM nezverejňuje jeden časový rámec doručenia pre každú zásielku. Tranzita závisí od zvolenej služby, spôsobu prepravy, spracovania v sklade a akéhokoľvek dopravcu použitého počas záverečnej fázy doručenia.
Na svojich oficiálnych stránkach služieb spoločnosť WM zverejňuje referenčnú dodaciu lehotu 10 – 15 pracovných dní pre jeden produkt vyhradenej balíkovej linky a 7 – 15 pracovných dní pre inú službu vyhradenej linky. Ide o referenčné lehoty špecifické pre daný produkt a nemali by sa vzťahovať na každý balík WM.
Spoločnosť WM tiež uvádza, že spracovanie objednávok prostredníctvom jej zahraničného skladu zvyčajne trvá 1 – 3 pracovné dni od zadania objednávky až po dokončenie spracovania v odchádzajúcom sklade. Ide skôr o časový rámec spracovania v sklade než o kompletný odhad dodania.
V prípade individuálnej zásielky použite odhad doručenia uvedený pre konkrétnu službu WM a sledujte najnovšie udalosti sledovania. Ak uvedený časový rámec uplynul bez doručenia, kontaktujte odosielateľa alebo WM s číslom zásielky, aby bolo možné skontrolovať logistický záznam.
Ako kontaktovať WM ohľadom problémov s prepravou
Spoločnosť WM zverejňuje na svojej oficiálnej webovej stránke telefónne číslo zákazníckeho servisu 0755-27080350 a e-mailovú adresu 1041217027@qq.com. Stránka tiež poskytuje online konzultácie a možnosti správ pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc.
V prípade problémov so sledovaním balíka uveďte číslo sledovania a vysvetlite, či ide o nerozpoznané číslo, chýbajúce aktualizácie sledovania, oneskorenú zásielku alebo iný problém s doručením. Ak bol pre neskoršiu fázu pridelený iný dopravca, uveďte číslo sledovania tohto dopravcu, ak je k dispozícii.
Ak zásielku zabezpečil online predajca, môže byť užitočné kontaktovať odosielateľa. Odosielateľ má prístup k informáciám o objednávke cez WM a môže potvrdiť, ktorý logistický produkt bol vybraný a či je zapojený iný dopravca.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov WM
Ako môžem sledovať balík WM?
Zadajte sledovacie číslo zásielky WM do aplikácie 4Tracking a stlačte tlačidlo Sledovať. Aplikácia 4Tracking dokáže v prípade možnosti zistiť dopravcu a zobraziť najnovšie dostupné udalosti zásielok.
Môžem si skontrolovať WM balíčky na oficiálnej webovej stránke?
Áno. Oficiálna webová stránka spoločnosti WM uvádza, že registrovaní zákazníci môžu používať funkciu dopytovania sa na balíky. Noví zákazníci si musia pred použitím tejto funkcie zaregistrovať účet prostredníctvom zákazníckeho servisu.
Ako vyzerá sledovacie číslo WM?
Spoločnosť WM nezverejňuje jeden univerzálny prefix, dĺžku ani vzor znakov sledovacieho čísla. Použite celý identifikátor poskytnutý pre vašu zásielku, namiesto toho, aby ste sa spoliehali na predpokladaný formát.
Prečo moje sledovacie číslo WM nefunguje?
Skontrolujte, či ste zadali číslo sledovania zásielky, a nie číslo objednávky alebo iné obchodné referenčné číslo. Ak spoločnosť WM previedla balík k inému dopravcovi, odosielateľ môže mať pre túto fázu aj druhé číslo sledovania.
Prečo sa v mojej zásielke WM zobrazuje iný dopravca?
Spoločnosť WM spolupracuje s externými expresnými a doručovacími sieťami pre niektoré logistické produkty. V oficiálnych materiáloch uvádza medzi dopravcami, ktorých využíva prostredníctvom svojich medzinárodných expresných služieb, spoločnosti ako FedEx, DHL a UPS, takže časť cesty môže zabezpečiť iný dopravca.
Prečo sa sledovanie môjho balíka vo WM prestalo aktualizovať?
Zásielka môže stráviť čas medzi spracovaním v sklade, medzinárodnou prepravou a presunom k inému doručovateľovi bez okamžitej novej udalosti. Ak balík prekročil odhad uvedený pre jeho službu, kontaktujte spoločnosť WM alebo odosielateľa so žiadosťou o prešetrenie.
Ako dlho trvá doručenie WM?
Pre každú zásielku WM neexistuje jednotná dodacia lehota. Oficiálne stránky služieb uvádzajú príklady 10 – 15 pracovných dní pre jednu špecializovanú balíkovú službu a 7 – 15 pracovných dní pre inú. Tieto údaje platia iba pre tieto konkrétne produkty.
Ako dlho trvá spracovanie WM v sklade?
Spoločnosť WM uvádza, že spracovanie objednávok prostredníctvom jej zámorského skladu môže trvať 1 – 3 pracovné dni od zadania objednávky až po dokončenie spracovania odchádzajúcich tovarov. Toto nezahŕňa zostávajúcu dobu doručenia.
Poskytuje WM skladovanie a dropshipping?
Áno. Skladovanie a dropshipping sú základné služby opísané na oficiálnej webovej stránke. WM poskytuje služby súvisiace s príjmom, kontrolou kvality, správou zásob, spracovaním objednávok, balením, označovaním, expedíciou a vrátením tovaru.
Ako môžem kontaktovať WM ohľadom oneskoreného balíka?
Zavolajte na číslo 0755-27080350 alebo pošlite e-mail na adresu 1041217027@qq.com. Môžete tiež využiť online konzultáciu alebo funkcie správ na oficiálnej webovej stránke WM. Pri žiadosti o pomoc uveďte číslo sledovania zásielky a aktuálny stav sledovania balíka.